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兩好一滿意活動工作總結(jié)范文
自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實(shí)際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。
“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動的內(nèi)容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實(shí)貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內(nèi)容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結(jié)，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。 通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。 首先服務(wù)好。
這對我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時(shí)時(shí)處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為， 但是通過深入學(xué)習(xí)和開展此次活動以來，通過科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。
第二質(zhì)量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。 第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標(biāo)之一。
因此，我們將努力利用這次活動的機(jī)會，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。
總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實(shí)際行動投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識 3 的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。
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