懷化市電信女職工委員會年工作總結(jié)范文

　　20XX年，是湖南電信公司化以來生產(chǎn)經(jīng)營形勢最為嚴峻的一年，是湖南電信深入推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，也是湖南電信接應(yīng)未來發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年。懷化電信女工工作在省公司工會、上級工會女職工委員會和市公司黨委、行政、工會的領(lǐng)導和關(guān)心下，認真貫徹省電信工會第三次代表大會精神和省電信女職工委員會第二屆一次會議精神，圍繞企業(yè)發(fā)展大局、圍繞工會工作目標、圍繞構(gòu)建成和諧企業(yè)，不斷進取，大膽創(chuàng)新，努力提高女員工整體素質(zhì)，加強女員工組織建設(shè)，切實維護女員工合法權(quán)益，增強女員工凝聚力、競爭戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質(zhì)達標活動，建立女員工維權(quán)的長效工作機制，圍繞和動員全市電信女員工在推進企業(yè)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)。

　　一、20XX年主要工作情況

　�。ㄒ唬┮浴皠�(chuàng)造新業(yè)績”為主題，繼續(xù)推進女員工建功立業(yè)競賽活動

　　今年來， 我們廣泛充分地調(diào)動女員工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的積極性和創(chuàng)造性，通過“芙蓉杯”競賽，團結(jié)動員廣大女員工為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻、創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動，以市場變化、發(fā)展為基本內(nèi)容，有針對性地做好員工思想工作，不斷增強員工認清形勢，堅定信心，戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，主動化解壓力，適應(yīng)環(huán)境，發(fā)揮員工關(guān)心企業(yè)關(guān)注發(fā)展的熱情，調(diào)動好、發(fā)揮好、保護好員工積極性和創(chuàng)造性，把員工的力量凝聚到企業(yè)發(fā)展上來。把開展勞動競賽，完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)作為對員工自身素質(zhì)提升，應(yīng)對能力的新的一輪考驗來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應(yīng)對為主動出擊，變壓力為動力。上半年配合企業(yè)先后組織開展了“縣（市）分公司20優(yōu)”�！俺鞘�5優(yōu)”。 “拼搏杯”、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展專項競賽、“創(chuàng)優(yōu)杯”，以及結(jié)合懷化實際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時全市各分公司，還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點和難點，適時開展了“預(yù)交費”、超級無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動。為取得競賽預(yù)期效果，各單位因地制宜地創(chuàng)造性地開展了活動。以“芙蓉杯”競賽為平臺，進一步拓寬女員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中施展才能的路子，不斷創(chuàng)新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對生產(chǎn)經(jīng)營形勢和任務(wù)，因勢利導，巧借東風，從全省全市分公司先進典型中選出8名具有代表性、典型引導力強的同志組成懷化分公司組建以來首次先進典型事跡巡回報告團，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動，紛紛表示一定要以先進典型為榜樣，熱愛企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，奉獻企業(yè)，為企業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展做出新的更大的貢獻，在全分公司上下再次掀起學先進，爭先進的熱潮。

　　在勞動競賽中，我們十分注意引導員工在工作中學習，在學習中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級服務(wù)員活動相結(jié)合，充分發(fā)揮女員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要作用。今年，我們繼續(xù)把做好星級服務(wù)員評選，作為樹立企業(yè)良好形象，培養(yǎng)員工素質(zhì)、提升整體服務(wù)水平的一項重點工作來抓，在窗口部門廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，配合相關(guān)部門定期或不定期進行服務(wù)質(zhì)量的檢查督導，并針對市場競爭狀況對員工進行適時的培訓工作，使員工服務(wù)水準不斷提升。經(jīng)服務(wù)標準和素質(zhì)考核，全市共評出星級服務(wù)員465人，其中一星級200人、二星級154人、三星級90人、四星級17人、五星級4人。其中女員工占70%。

　�。ǘ�） 以第五輪女職工素質(zhì)達標成果賽為契機，不斷提升女員工的綜合素質(zhì)

　　我們把全力培養(yǎng)高素質(zhì)女員工隊伍作為當前女職工工作的努力方向，引導女員工增強學習意識、創(chuàng)新意識，提升女員工隊伍整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支學習型、知識型、創(chuàng)新型的女員工隊伍。大力弘揚“四自”、“四有”時代精神，發(fā)揮女員工在精神文明創(chuàng)建中的特色作用。通過繼續(xù)開展“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創(chuàng)建活動，推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)。通過舉辦女員工業(yè)余文化體育活動，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業(yè)余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領(lǐng)女員工以昂揚的精神風貌和健康的身心投身于企業(yè)“三個文明”，為創(chuàng)建和諧家庭、和諧企業(yè)、和諧社會作貢獻。

　　年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認真貫徹全總《關(guān)于實施“女職工素質(zhì)提升工程”的指導意見》，系統(tǒng)學習省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達標成果賽實施方案，繼續(xù)深入開展“女職工素質(zhì)達標成果賽”，以“創(chuàng)建學習型班組，爭當知識型員工”、女職工自我達標等活動為突破口，建立和完善女員工學習的動力機制，鞏固和發(fā)展女職工素質(zhì)達標成果，豐富和拓展女職工素質(zhì)達標內(nèi)涵，提升女員工學習能力、競爭能力、創(chuàng)新能力，提高女員工隊伍的思想道德、科學文化、技術(shù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強拓展女員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的生存能力和職業(yè)發(fā)展空間。10000號結(jié)合自身的特點，開展“用戶至上，用心服務(wù)，努力打造讓客戶滿意的服務(wù)品牌”活動，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，更新服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)中心突破傳統(tǒng)話務(wù)員培訓學習模式，實行每月兩次場景模擬對抗培訓，即話務(wù)員通過模擬用戶與其他某一話務(wù)員進行現(xiàn)場對抗。并首度實行循環(huán)培訓模式：業(yè)務(wù)培訓--監(jiān)聽--指正--跟蹤--再次培訓，真正做到每星期有培訓，每個月有考核，讓話務(wù)員在短的時間內(nèi)有質(zhì)的飛躍，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的需求。寬帶預(yù)處理席獲得省電信、市級“芙蓉標兵崗”稱號，班長李卉獲得省電信、市級“芙蓉百崗明星”稱號。計費帳務(wù)中心向欣獲得省級“芙蓉百崗明星”稱號。

　　我們不斷提高女職工業(yè)余學校辦學質(zhì)量，推動女職工業(yè)余學校上水平。在提高女員工文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時代發(fā)展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓的新思路和新途徑，注重將企業(yè)發(fā)展要求和女員工個人發(fā)展需求相結(jié)合，文化技術(shù)教育與女性特色教育相結(jié)合，課內(nèi)學習與課外活動相結(jié)合，不斷增強女職工業(yè)余學校的吸引力和生命力。為促進女員工轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，積極投身企業(yè)轉(zhuǎn)型，熱情支持企業(yè)改革，不斷增強她們的緊迫感和拼搏進取精神，激發(fā)她們終身學習的內(nèi)在動力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網(wǎng)上大學員工在線學習考核辦法，突出學習的重要性、強制性，營造“終身學習、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值觀，逐步形成“工作學習化、學習工作化”的長效機制，朝著“學習制度健全、學習氛圍濃厚，各類人才競相涌現(xiàn)，企業(yè)競爭能力不斷增強”的學習型企業(yè)方向邁進。并協(xié)同相關(guān)部門定期檢查員工網(wǎng)上學習情況，通報考核結(jié)果，使每個員工都自覺地參加學習，增強學習的自覺性和有效性。并通過各種途徑學習，如利用工作之余、節(jié)假日等時間參加電大班和函授班學習，參加計算機培訓，參加各種職能考試等等，不斷適應(yīng)企業(yè)變化發(fā)展的需要。

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