旅游局政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)范文

　　今年，XX市旅游局深入扎實(shí)地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，以十八大重要精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八大三中全會(huì)精神，注重職能轉(zhuǎn)變，積極推動(dòng)辦事高效、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理體系建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平。據(jù)目前預(yù)計(jì)，今年全市共接待游客2436萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入188億元，分別比去年同期增長(zhǎng)15%和20%以上;來(lái)韶過(guò)夜游人數(shù)超過(guò)旅游總?cè)藬?shù)的40%以上；住宿和餐飲業(yè)增加值增長(zhǎng)10.2%以上。有力促進(jìn)了韶關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。

　　一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，健全防控機(jī)制

　　（一）事前預(yù)防，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的防控管理。領(lǐng)導(dǎo)帶頭填寫(xiě)《領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)排查審批表》對(duì)崗位職權(quán)、重點(diǎn)防控點(diǎn)進(jìn)行自查，并制定防控措施，從源頭上防控。加強(qiáng)對(duì)行政行為的內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)有關(guān)危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)出境、機(jī)關(guān)干部職務(wù)晉升；企業(yè)評(píng)星、評(píng)a、獎(jiǎng)勵(lì)等重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的做到及時(shí)公示公開(kāi)，以確保重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的公開(kāi)、公平、公正，從而提高機(jī)關(guān)干部工作高效廉潔。

　　（二）陽(yáng)光公開(kāi)，提高機(jī)關(guān)工作透明度。按政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工、局年度財(cái)政預(yù)算情況和收支情況，車(chē)輛費(fèi)用情況及黨組織思想建設(shè)、組織管理情況及時(shí)公示，并定期將局機(jī)關(guān)政務(wù)、黨務(wù)信息通過(guò)局內(nèi)政務(wù)公開(kāi)欄、黨務(wù)公開(kāi)欄、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)等途徑對(duì)社會(huì)和群眾公開(kāi)。至今年11月止，我局共計(jì)上報(bào)新聞、通知信息總數(shù)1582條，編輯《韶關(guān)旅游》7期，政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)128條。爭(zhēng)取信息公開(kāi)工作的主動(dòng)性。

　　二、健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛征詢民意

　　按“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我局不斷健全監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，以聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　7月初，通過(guò)oa系統(tǒng)發(fā)文、官方的網(wǎng)站張貼等方式發(fā)放了《XX市旅游局今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)情況調(diào)查表》，面向全市機(jī)關(guān)單位、縣（市、區(qū)）旅游局和旅游企業(yè)對(duì)我局依法行政；落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”“六條禁令”；抓作風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制；聯(lián)系群眾；勤政敬業(yè)等方面征集意見(jiàn)征求意見(jiàn)。回收意見(jiàn)對(duì)我局行風(fēng)滿意率達(dá)100%，對(duì)收集意見(jiàn)中提出"加大旅游體制改革，學(xué)習(xí)借鑒旅游重點(diǎn)地市的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于加強(qiáng)景點(diǎn)、景區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以吸引游客，增加旅游收入，真正體現(xiàn)韶關(guān)旅游優(yōu)勢(shì)"的意見(jiàn)和建議，我局及時(shí)召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)，并將有關(guān)工作列入下半年科室重點(diǎn)工作中。

　　同時(shí)，為整治機(jī)關(guān)單位庸懶散奢不良風(fēng)氣，切實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我局還聘請(qǐng)6名來(lái)自旅游企業(yè)、旅游院校及社會(huì)群眾的代表作為行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，通報(bào)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。不斷提高旅游行業(yè)風(fēng)氣在民主評(píng)議、測(cè)評(píng)中的綜合滿意率。

　　三、加強(qiáng)旅游隊(duì)伍管理，固本強(qiáng)基促行風(fēng)

　�。ㄒ唬┲亟逃�，增強(qiáng)旅游隊(duì)伍的廉潔從政意識(shí)。今年我局繼續(xù)綜合運(yùn)用示范教育、警示教育等手段開(kāi)展勤政廉政教育，8月開(kāi)展了紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織全局干部職工一次集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神、進(jìn)行了一次專題黨課學(xué)習(xí)活動(dòng)、開(kāi)展一次警示教育活動(dòng)、組織了一次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。10月31日組織局人員觀看反腐倡廉電教片“蟻貪之禍”，全面加強(qiáng)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識(shí)。

　�。ǘ�）匯民意，增強(qiáng)旅游隊(duì)伍的為民服務(wù)意識(shí)。一是妥善處理網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)的來(lái)信。對(duì)網(wǎng)民反映“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上非法組織旅游活動(dòng)”、“旅游年卡”等13條網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政進(jìn)行了詳盡、及時(shí)的回復(fù)，并獲得100%滿意的評(píng)價(jià)。二是認(rèn)真處理和答復(fù)人大議案建議和政協(xié)提案，認(rèn)真調(diào)研，注重溝通。對(duì)今年湯修齊等委員提出的《發(fā)展宗教文化旅游事業(yè)》；范雪珊委員提出的《加大政策扶持力度 建立逐步增加旅游休閑公共服務(wù)設(shè)施 建設(shè)的資金投入機(jī)制的建議》等人大代表、政務(wù)委員建議提案10篇、建議7條和來(lái)信來(lái)函2封進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，答復(fù)率100%，有效解決了一批議案提案人關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問(wèn)題。

　　（三）提素質(zhì)，抓好旅游隊(duì)伍人才建設(shè)。一是拓寬視野，提高干部對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析把握能力。4月22日在市委黨校召開(kāi)市委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，特邀請(qǐng)廣東商學(xué)院旅游管理與規(guī)劃研究所所長(zhǎng)張偉強(qiáng)來(lái)韶作一場(chǎng)“生態(tài)文明與生態(tài)旅游發(fā)展”的專題報(bào)告。對(duì)當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)山區(qū)旅游進(jìn)行介紹和分析，進(jìn)而為韶關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈開(kāi)方。二是市場(chǎng)運(yùn)作，建立一支優(yōu)質(zhì)政務(wù)導(dǎo)游隊(duì)伍。以院校教師、旅行社負(fù)責(zé)人為代表組成的評(píng)委團(tuán)通過(guò)筆試、面試和考察對(duì)來(lái)自全市選手進(jìn)行選拔，選出19名政務(wù)導(dǎo)游。并通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，公開(kāi)采購(gòu)管理單位的模式選定管理單位做好政務(wù)導(dǎo)游日常管理工作，打造了一支高素質(zhì)、服務(wù)滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。三是系列培訓(xùn)，提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)。8月30日上午，市旅游局在市萊斯酒店舉行XX市《旅游法》培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)了市公職律師事務(wù)所主任馮水清律師對(duì)《旅游法》做全面解讀，全市行政主管單位，旅行企業(yè)負(fù)責(zé)人代表以及部分導(dǎo)游員近300人參加培訓(xùn)。12月初，我局與交通局聯(lián)辦，采取集中培訓(xùn)和企業(yè)自訓(xùn)相結(jié)合模式，由市中職學(xué)校老師擔(dān)任培訓(xùn)師，對(duì)全市近2000名客運(yùn)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。切實(shí)提高我市旅游服務(wù)質(zhì)量和接待服務(wù)水平。

　　四、深化行業(yè)管理，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境

　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。今年我局繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)南嶺國(guó)家森林公園、珠璣古巷-梅關(guān)古道、翁源東華寺、新豐云髻山、乳源天景山仙人橋、必背世界過(guò)山瑤之鄉(xiāng)創(chuàng)a級(jí)旅游區(qū)的指導(dǎo)。繼續(xù)指導(dǎo)幫助XX縣創(chuàng)建廣東省旅游強(qiáng)縣，并支持XX縣向省局申報(bào)啟動(dòng)“創(chuàng)強(qiáng)”工作。

　�。ǘ�）集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查。為貫徹落實(shí)國(guó)家《旅游法》，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，今年“五一”小長(zhǎng)假、“國(guó)慶黃金周”前，在市旅游局的統(tǒng)一安排下，我局行管科、旅游質(zhì)監(jiān)所和市工商局聯(lián)合開(kāi)展了旅游市場(chǎng)檢查。先后檢查了曲江、新豐、翁源、仁化、樂(lè)昌、始興、乳源等縣和市區(qū)部分旅游企業(yè)，從檢查情況看，我市旅游市場(chǎng)秩序較好。

　�。ㄈ�）依法、公平、公正處理旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為了維護(hù)游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，我局一是抓好政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。3月15日組織旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員參加市消費(fèi)者委員會(huì)在西河全民健身廣場(chǎng)舉辦的旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與旅游消費(fèi)服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)。宣傳消費(fèi)政策，維護(hù)消費(fèi)維權(quán)。二是建立投訴快速受理機(jī)制，對(duì)游客投訴依照依法、公平、公正處理三原則，確保投訴處理高效率，對(duì)游客的投訴做到及時(shí)受理、及時(shí)查明原因、及時(shí)協(xié)調(diào)辦理、及時(shí)反饋意見(jiàn)、及時(shí)通報(bào)結(jié)果，促進(jìn)當(dāng)事人相互諒解，保證雙方合法權(quán)益。1到11月接到旅游投訴案件17宗，結(jié)案率100%。三是建設(shè)旅游企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制。大力加強(qiáng)誠(chéng)信旅游建設(shè)，積極開(kāi)展“XX市旅游消費(fèi)誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)。由市旅游協(xié)會(huì)、市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合舉辦了“今年XX市旅游消費(fèi)誠(chéng)信單位”評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選出10家旅游誠(chéng)信購(gòu)物單位，樹(shù)立一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿企業(yè)，從而以點(diǎn)帶面，培育一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)韶關(guān)旅游業(yè)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

　　今年，市旅游局機(jī)關(guān)及系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，取得了良好的效果。局機(jī)關(guān)及系統(tǒng)未出現(xiàn)違反行風(fēng)建設(shè)的人或行為。

　　五、201X年行風(fēng)建設(shè)工作思路。

　�。ㄒ唬┮蕴嵘�干部素質(zhì)能力為目標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)工作的基礎(chǔ)。

　　通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、機(jī)關(guān)支部學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日等形式，抓好理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，努力提高全體干部職工的綜合素質(zhì)，不斷提升工作能力，推動(dòng)旅游業(yè)的跨越發(fā)展。

　�。ǘ�）完善行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)全行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。

　　結(jié)合《旅游法》的實(shí)施，明確一個(gè)主題、確定一個(gè)目標(biāo)，深入開(kāi)展旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，切實(shí)抓好旅游行風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。

　�。ㄈ�）大力宣傳先進(jìn)典型，進(jìn)一步營(yíng)造行業(yè)整體向上的氛圍。

　　繼續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信旅游建設(shè)，結(jié)合XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城市和發(fā)展旅游業(yè)的實(shí)際，發(fā)掘旅游行業(yè)的先進(jìn)典型，廣泛宣傳，進(jìn)一步推動(dòng)本市旅游行風(fēng)整體向上。

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