物業(yè)部經(jīng)理年度工作總結(jié)
時(shí)光匆匆，20年已經(jīng)過(guò)去半年，心里有說(shuō)不出的感觸。在20年決策的基礎(chǔ)上，通過(guò)20年的努力，使****物業(yè)向著規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和****物業(yè)全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jī)，我現(xiàn)將20年工作情況匯報(bào)如下：
一、健全制度、科學(xué)管理
1、完善管理制度
****物業(yè)借改革的風(fēng)氣，一鼓作氣改變了原來(lái)“有事一起上，有問(wèn)題一些擔(dān)”的不良現(xiàn)象，從現(xiàn)實(shí)情況著手，對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之責(zé)任到人，制訂了《****物業(yè)崗位職責(zé)》、《****物業(yè)管理規(guī)定》等制度從而大大提高了****物業(yè)的工作效率。并要求員工們統(tǒng)一著裝上崗，為全力打造****物業(yè)品牌形象做出很大努力。
2、細(xì)化財(cái)務(wù)管理
物業(yè)管理很細(xì)，細(xì)到物業(yè)管理費(fèi)的幾毛錢(qián)、水費(fèi)的幾塊錢(qián)、電費(fèi)的幾十塊錢(qián)，為了從根本節(jié)省開(kāi)支，我們從財(cái)務(wù)著手，一改往日財(cái)務(wù)管理制度，將財(cái)務(wù)管理細(xì)化、規(guī)范化，并制定了每月查賬等工作程序。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識(shí)，我們對(duì)新來(lái)員工，包括物業(yè)保安等都通過(guò)老員工的幫、帶，看資料片等進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
二、內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)
1、積極配合星光工作
****物業(yè)在立足自己本部門(mén)工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司銷(xiāo)售部交房驗(yàn)房等工作，加強(qiáng)****物業(yè)同星光房產(chǎn)之間的交流與溝通。
2、全力進(jìn)行外部協(xié)調(diào)
�、倥浜�**路多層新業(yè)主委員會(huì)工作，對(duì)前期業(yè)主委員會(huì)的一些不法行為進(jìn)行了揭露和制止，穩(wěn)定了小區(qū)秩序，得到了廣大業(yè)主們和新業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可，并全力協(xié)助社區(qū)做好有關(guān)小區(qū)內(nèi)計(jì)劃生育等工作。
②加強(qiáng)與房管局與物價(jià)局等行政主管部門(mén)的交流與溝通，全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區(qū)做好****市的創(chuàng)城工作，制定了專門(mén)的創(chuàng)城資料檔案，并按規(guī)定對(duì)各小區(qū)進(jìn)行了布置和檢查。
三、扎實(shí)基礎(chǔ)、刻苦攻關(guān)
1、交接工作
為了能讓業(yè)主們開(kāi)心入住，我們?nèi)飿I(yè)總動(dòng)員，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《****物業(yè)業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》等，提前介入驗(yàn)房工作，并把遺留問(wèn)題上報(bào)公司，以期得到更快解決。交接過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結(jié)合，并在小區(qū)設(shè)置24小時(shí)保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們?nèi)松砑柏?cái)產(chǎn)的安全性。
2、供暖工作
****家園、****花都、****A、B等小區(qū)都是第一次供暖，而且是地暖，并且因****家園CD座前兩個(gè)采暖期沒(méi)有供上，供暖管道內(nèi)很多都已經(jīng)銹化或被泥土堵塞，再加許多閥門(mén)的損壞，都給供暖工作帶來(lái)了很大的不便，更困難的是，有許多漏點(diǎn)找不到，為了找到漏點(diǎn)，我們必須把業(yè)主的地磚破壞掉，這給住戶們帶來(lái)了很大的不便，為了全力完成這項(xiàng)工作，我們?nèi)ε浜喜凉?rùn)供電公司、熱電公司和明星集團(tuán)以及公司工程人員晝夜不停的工作，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公（收取采暖費(fèi)等），耐心說(shuō)服住戶，盡可能的縮短維修時(shí)間，節(jié)省時(shí)間，使供暖工作趨于正常。
3、維修工作
維修的及時(shí)與否，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂解難，雨季來(lái)臨之前，我們對(duì)頂層住戶逐戶調(diào)查，查看漏點(diǎn)，及時(shí)維修，并對(duì)因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業(yè)主們的認(rèn)可。
4、綠化工作
及時(shí)完成了小區(qū)綠化的補(bǔ)苗、施肥、修剪等工作，使小區(qū)綠化生機(jī)盎然。
回顧20年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我們將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂。
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