女工年度工作總結(jié)

　　一年來(lái)，我局女工委在上級(jí)女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委、行政及工會(huì)的高度重視和大力支持下，按照上級(jí)關(guān)于開展“品牌服務(wù)”百分賽活動(dòng)的工作要求，以實(shí)施女職工“素質(zhì)提升工程”和“建功立業(yè)工程”為有效載體，著眼于女職工的特點(diǎn)，致力于強(qiáng)化女職工的綜合素質(zhì)，使女工們以素質(zhì)求發(fā)展、以作為求地位。20xx年xx月，工會(huì)主席兼女工委主任xx同志在中電聯(lián)供電分會(huì)第十一次工會(huì)工作研討會(huì)上做女工工作經(jīng)驗(yàn)交流。

　　一、組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真制定實(shí)施方案。

　　按照省網(wǎng)局女工部文的要求，我局女工委認(rèn)真學(xué)習(xí)了省總工會(huì)女職委《關(guān)于開展20xx年度全省工會(huì)女職工工作“品牌服務(wù)”百分賽活動(dòng)的通知》，針對(duì)我局女職工的特點(diǎn)，我們制訂出臺(tái)了《xx20xx年女職工工作“品牌服務(wù)”百分賽活動(dòng)方案》和《xx關(guān)于實(shí)施“女職工素質(zhì)提升工程”和“女職工建功立業(yè)工程”方案》，對(duì)全年的女職工工作進(jìn)行全面部署。

　　二、開展系列活動(dòng)，全面提升素質(zhì)，巾幗建功在崗位。

　　1、開展讀書活動(dòng)，舉辦素質(zhì)提升培訓(xùn)班。

　　成立了53個(gè)讀書小組，設(shè)立女職工流動(dòng)課堂，以此為起點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)女職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立終身學(xué)習(xí)、文章版權(quán)歸第1作者所有！實(shí)力在于學(xué)習(xí)力的理念。在開展讀書活動(dòng)的同時(shí)，我們利用電教化教育、講座等形式發(fā)動(dòng)窗口單位女工積極參加心理學(xué)、禮儀及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班、女職工勞動(dòng)保護(hù)安全知識(shí)及客服座席員用電業(yè)務(wù)等培訓(xùn)班，以及各類專業(yè)技術(shù)資格、資質(zhì)證書的考試取證，技能、服務(wù)列入績(jī)效考核與效益掛鉤。目前在編的女職工中，在職研究生12人，大專以上學(xué)歷316名，占女工人數(shù)58%；其中高級(jí)職稱13名，中級(jí)職稱83名，初級(jí)職稱155名，獲得國(guó)家職業(yè)資格證書的女工268人，共占女工總數(shù)80。6%。隨著“素質(zhì)提升工程”和“建功立業(yè)工程”的實(shí)施，女工們的學(xué)習(xí)有了從“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”的可喜轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)的接受教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)要求教育提高，形成學(xué)業(yè)務(wù)光榮、業(yè)務(wù)好自豪的良好風(fēng)氣。

　　2、圍繞企業(yè)中心，以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為載體，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)。

　　圍繞企業(yè)中心，調(diào)動(dòng)女職工的積極性還有一個(gè)重要的載體，那就是創(chuàng)建“女職工雙文明建功立業(yè)”、“巾幗文明示范崗”的活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合崗位練兵、技能大賽等多種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，以典型引路，以點(diǎn)帶面，鼓勵(lì)女職工在崗位上建功立業(yè)，使她們能夠切實(shí)發(fā)揮“半邊天”的作用。從2005年底，我們的巾幗文明崗就開始向?qū)�技術(shù)含金量高的崗點(diǎn)轉(zhuǎn)型，目前我局已有市級(jí)“巾幗文明崗”7個(gè)，其中省級(jí)“巾幗文明崗”2個(gè)。

　　已榮獲中央企業(yè)“巾幗文明崗”的金砂營(yíng)業(yè)廳24名女職工憑著優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、高效的服務(wù)成為xx市一個(gè)具有社會(huì)影響力和美譽(yù)度的服務(wù)品牌。多年來(lái)她們帶動(dòng)了一批批巾幗文明崗的創(chuàng)建，為營(yíng)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和班組建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)；被共青團(tuán)xx市委授予“青年文明號(hào)”的xx客戶服務(wù)呼叫中心，有19名女座席員，全天24小時(shí)擔(dān)負(fù)著為xx市中心市區(qū)近48萬(wàn)用電客戶提供電話受理服務(wù)。多年來(lái)她們急客戶所急，快速處理客戶報(bào)修報(bào)障工作；認(rèn)真做好客戶投訴舉報(bào)；積極協(xié)助電費(fèi)回收工作的開展；耐心細(xì)致地做好錯(cuò)峰用電宣傳工作，推出錯(cuò)峰用電信息手機(jī)短信通知服務(wù)和“溫馨提醒服務(wù)”等新舉措。通過(guò)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女職工班組”，提高了95598對(duì)外服務(wù)溝通能力，發(fā)揮對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)監(jiān)督評(píng)價(jià)的作用，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和層次，樹立良好企業(yè)形象，在對(duì)87256個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，客戶滿意度達(dá)到xx以上，20xx年xx月，xx客戶服務(wù)呼叫中心被*市婦聯(lián)推薦申報(bào)廣東省“巾幗文明崗”；這些女工是我局廣大女職工的優(yōu)秀代表，是我局女職工素質(zhì)和建功立業(yè)的一個(gè)縮影。她們以干練、耐勞的工作作風(fēng)、精湛的技術(shù)令男同胞折服，以出色的工作為*電力事業(yè)添磚加瓦。

　　三、圍繞維權(quán)維穩(wěn)，發(fā)揮參政議政能力。

　　1、開展職工行為規(guī)范知識(shí)百題競(jìng)賽活動(dòng)。

　　在三月份，組織了近800名女職工參加“xx職工行為規(guī)范百題知識(shí)競(jìng)賽”，在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)紀(jì)念大會(huì)上，舉行了一場(chǎng)別開生面的“xx職工行為規(guī)范”現(xiàn)場(chǎng)搶答賽，既活躍了會(huì)場(chǎng)氣氛，又使到會(huì)的基層工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都得到教育。在職代會(huì)中有女職工代表27名，占職工代表總數(shù)的27%，她們都能積極參與企業(yè)制訂和審議維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的有關(guān)管理制度，較好地發(fā)揮了參政議政作用。同時(shí)，建立健全企業(yè)女職工勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督制度，工會(huì)主席、女工委主任親自擔(dān)任勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督委員會(huì)主任、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任，并作為職工一方首席代表參與和局平等協(xié)商簽訂集體合同的全過(guò)程，女職工的合法權(quán)益和特殊利益在合同中得到體現(xiàn)。

　　2、做好女職工的保健工作。為800多名女職工（含內(nèi)退）提供兩次健康檢查。

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