地產(chǎn)公司個人年終工作總結(jié)范文
20**年即將停止，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段光陰，為了以更好的狀態(tài)開展往后的工作，我有需要總結(jié)曩昔一年的工作閱歷，總結(jié)工作經(jīng)驗，以便更好的把握未來，為此我將我在20XX年一年的工作做出如下:
剛從安管部調(diào)到客服部負責(zé)監(jiān)督潔凈綠化消殺及白蟻公司的辦事標(biāo)準，到年尾對裝修治理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處置懲罰，剛打仗新的工作，賡續(xù)的面對新的崗位，各方面都缺少必然的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺增強學(xué)習(xí)，客氣求教釋惑，賡續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作措施，現(xiàn)已基礎(chǔ)勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，賡續(xù)控制措施積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過察看、摸索、查閱材料和實踐熬煉，較快地進入了工作環(huán)境。另一方面，問書本、問同事，賡續(xù)富厚知識控制技術(shù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我漸漸摸清了工作中的基礎(chǔ)環(huán)境，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都獲得一些屬于本身的經(jīng)驗:
1、監(jiān)督潔凈辦事公司的辦事標(biāo)準
(1)每天對各區(qū)域準時、禁絕時和重點區(qū)域的巡查，發(fā)明問題第一光陰與潔凈公司現(xiàn)場責(zé)任人和諧，要求其提供合理的整改，并在規(guī)定的光陰內(nèi)驗收整改標(biāo)準。
(2)每天禁絕時的抽查潔凈公司的辦事人數(shù)，禁絕時反省現(xiàn)場負責(zé)人對內(nèi)部員工的反省力度，杜絕偷工減料以及悲不雅代工現(xiàn)象。
(3)依照潔凈公司提供的當(dāng)月按期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準，確保按時作業(yè)并達到辦事合同約定的標(biāo)準。
(4)每周最少一次禁絕時的與潔凈公司現(xiàn)場負責(zé)人依照辦事合同的標(biāo)準對小區(qū)的整體潔凈標(biāo)準稽核，稽核的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算根據(jù)。
2、監(jiān)督綠化辦事公司的辦事標(biāo)準
(1)每天禁絕時的對綠化公司的工作人員的工作環(huán)境監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場負責(zé)人的規(guī)劃。
(2)每天禁絕時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美不雅環(huán)境，發(fā)明問題急速看護現(xiàn)場負責(zé)人到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改規(guī)劃，并在規(guī)定的光陰內(nèi)驗收標(biāo)準。
(3)依照綠化辦事公司提供的各計劃表對當(dāng)天的作業(yè)環(huán)境監(jiān)督，確保按時作業(yè)，杜絕偷工減料，悲不雅施工現(xiàn)象。
(4)每周至少一次禁絕時的與現(xiàn)場負責(zé)人依照辦事合同約定的標(biāo)準對小區(qū)綠化整體稽核，稽核的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算根據(jù)。
3、監(jiān)督消殺白蟻公司的辦事標(biāo)準
(1)每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域反省，發(fā)明問題急速看護問題的公司負責(zé)人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改規(guī)劃，并在規(guī)定的光陰內(nèi)反省整改后果。
(2)依照白蟻及消殺公司提供的按期辦事表，對其的工作環(huán)境監(jiān)督，確保消殺到位，對周邊的白蟻反省到位，杜絕有偷工減料及悲不雅待工現(xiàn)象。確保周邊情況達到公司要求的標(biāo)準。
(3)禁絕時的對消殺及白蟻公司的平時工作環(huán)境及辦事標(biāo)準反省，反省的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算根據(jù)。
4、處置懲罰投訴、建議
(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)闡發(fā)、調(diào)盤問題的原因。
(3)若問題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)司法律例應(yīng)該結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的司法律例，然后依據(jù)實際環(huán)境擬定科學(xué)的辦理措施。
(4)最后擬定最好的措施去落實。并總結(jié)每次處置懲罰經(jīng)驗為日后的處置懲罰相相似問題做根基。
(5)在規(guī)定的光陰內(nèi)把處置懲罰的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作獲得業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)治理工作開展。
5、日常裝修的治理
(1)依據(jù)扶植部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子》初審施工圖紙，并負責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
(2)裝修治理及監(jiān)督
�、倥c安管部門慎密共同對所有入場的裝修資料反省，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的資料入場，同時禁絕時的對入場裝修人員核對，確保小區(qū)安然無恙故。
�、诮^時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)明違規(guī)現(xiàn)象急速責(zé)令整改，需要時發(fā)放整改看護書，屢教不改的依照的違約規(guī)定處置懲罰。確保裝修現(xiàn)場平安、合理。
�、鬯�:反省衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)明有滲漏水隱患或者其他分歧理的地方應(yīng)該實時看護業(yè)主整改;反省電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。
�、苣嗨�:反省衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;布局有無按施工圖紙施工，最主要的是否依照《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子》做過閉水實驗。并督匆匆其施工歷程，盡量削減裝修后帶來的其它隱患。
有效的裝修治理可以把違規(guī)裝修扼殺在萌發(fā)階段，避免日后不需要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、膠葛;有效的裝修治理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美不雅，使小區(qū)加倍規(guī)范、更具咀嚼;有效的裝修治理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的治理才能。
一、主要經(jīng)驗和勞績
在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了必然造詣，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和勞績:
1、只有賡續(xù)的增強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，賡續(xù)的在實踐中汲取經(jīng)驗，能力更快更好的進步本身的工作質(zhì)量。
2、只有擺正本身的地位，下功夫熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能力盡快適應(yīng)新的工作崗位。
3、只有主動融入集體，處置懲罰好各方面的關(guān)系，能力在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
4、只有建立辦事意識，增強溝通和諧，能力把分內(nèi)的工作做好。
二、存在的不夠
由于工作實踐對照少，短缺相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不夠:
1、在監(jiān)督潔凈綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個人盡力欠安，所以沒有更好的起到監(jiān)督治理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來許多晦氣的因素。
2、在處置懲罰業(yè)主(住戶)的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處置懲罰大的投訴歷程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)警惕，給公司帶來必然的晦氣影響。
3、在對裝修戶的治理中沒有足夠的經(jīng)驗，沒有更好的抓住重點去巡查及治理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強，在業(yè)余光陰里沒有更好的應(yīng)用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和斟酌問題，導(dǎo)致工作沒有更好的提高。
5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教育，有時在工作中喜歡開小差，導(dǎo)致招到個別業(yè)主不需要的投訴，給公司帶來欠好的影響。
三、下步的計算
針對20XX年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:
1、增強自我約束、自我節(jié)制才能，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主辦事，給公司將來添加光彩。
2、客氣的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，汲取曩昔的經(jīng)驗，立異更好的工作措施，進步現(xiàn)有的工作效益。
3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中賡續(xù)進步，增強對裝修戶的治理及監(jiān)督，包管達到原設(shè)計籌劃的標(biāo)準。
4、賡續(xù)的增強人際關(guān)系學(xué)，增強處置懲罰投訴、建議的技術(shù)以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主(住戶)辦事，讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠辦事、規(guī)范治理、持續(xù)改良、顧客滿意”的為他們辦事。
一年的費力即將停止，一年的繁忙釀成幸福，一年的奔走即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司來歲的輝煌更勝今年!愿愉快、祥瑞、幸福永遠困繞著所有聯(lián)泰物業(yè)團體全體職員工們!
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