銷售工作總結(jié)范文錦集6篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編收集整理的銷售工作總結(jié)6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售工作總結(jié) 篇1
廣州市華瀚自動化設(shè)備有限公司
建 設(shè) 方 案 書
彭迪波13318851730
公司企業(yè)文化
經(jīng)營理念:始終秉承“安全,現(xiàn)代,可靠,穩(wěn)定”的開發(fā)原則,為客戶提供專業(yè),科學(xué)的運輸系統(tǒng)和非標(biāo)設(shè)備.
目 的: 最大程度滿足客戶和員工的物質(zhì)、精神享受、實現(xiàn)卓越的經(jīng)濟效益 、環(huán)境效益和社會效益
愿 望:成為生產(chǎn)經(jīng)營全國運輸系統(tǒng)的知名企業(yè),確保一流的設(shè)備,一流的行業(yè)經(jīng)驗,一流的售后服務(wù),一流的運營團隊。
發(fā)展方向:主要制造模塊化柔性連板運輸系統(tǒng),烘培行業(yè)的成型運輸系統(tǒng),自動進出爐,螺轉(zhuǎn)冷卻塔,垂直升降冷卻塔,餅干閃動運輸系統(tǒng),裝配流水線,智能分揀運輸機,皮帶運輸機,輥筒運輸機,式,往復(fù)式提升機,包裝友垛設(shè)備,是集研究,設(shè)計,開發(fā)制造,銷售,安裝,維修于一體的專業(yè)型工程公司。
核心價值:安全,現(xiàn)代,可靠,穩(wěn)定。
使 命:做珠三角地區(qū)的輸送設(shè)備的龍頭企業(yè),帶動生產(chǎn)潮流,優(yōu)化生產(chǎn)工藝,提供生產(chǎn)效率,為客戶創(chuàng)造新價值,為員工實現(xiàn)理想,共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天。
企業(yè)精神:客戶所需,我們所想!
營運銷售團隊策劃
(一) 銷售團隊建設(shè)宗旨:
團隊建設(shè)的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上,團隊中每一個成員都能敞開心扉,沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見,在一種和諧的氛圍中,共同研究解決問題的方案。有效銷售團隊的一個基本特點是創(chuàng)新,應(yīng)把創(chuàng)新視作銷售團隊的靈魂。銷售團隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新,行為上創(chuàng)新。使行動成為思想,使思想成為行動,創(chuàng)造出更多的行動型思想。
(二) 銷售團隊定位與總體目標(biāo)
銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊討論中,你越努力使整個團隊朝共同的方向前進,而不是專挑那些個別成員之間的不同意見,你的團隊就越團結(jié),越有活力。在實施愿景中,就會越努力奮斗。
(三) 團隊建設(shè)規(guī)劃
1、建立團隊文化的四點要素
(1)成就的認(rèn)同。
(2)任務(wù)圓滿完成時大方的贊美。 (3)給應(yīng)得的人真正的升遷機會。 (4)目標(biāo)達成時的'金錢獎勵。
2、建立共同目標(biāo)觀念
(1)每個團隊的成員必須相信,當(dāng)公司獲利時,他們也會得利。他們必須相信,當(dāng)區(qū)域的運作順利時,他們也是贏家。
(2)安排有贏家的善意競爭,但如果達成目標(biāo)的話,就不要有犧牲者。 (3)內(nèi)部競爭是健康的,不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員。 (4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙,平衡優(yōu)缺點。 (5)花時間在一起工作確是建立同胞愛的 最好方法。 (6)銷售團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。
(四) 銷售中心組織結(jié)構(gòu)
1、 設(shè)立 銷售總監(jiān) 1名 【由彭擔(dān)任】
2、 配備 技術(shù)支持1名,銷售員3名,電話營銷2名,文秘1名【可以由行政人員兼任】
3、 財務(wù)結(jié)算,統(tǒng)一由行政財務(wù)部負責(zé)。
4、 營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案,報開發(fā)公司審批。
5、 銷售總監(jiān)定期與客戶溝通聯(lián)系
(五) 責(zé)崗位職責(zé):
1、銷售總監(jiān):
總體負責(zé)項目的營銷推廣,撰寫營銷計劃書。
負責(zé)與客戶技術(shù)溝通。 保證各項計劃的順利實施。 負責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準(zhǔn)實施 負責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作 負責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作 建立執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。 總結(jié)銷售技巧,培訓(xùn)銷售人員。
總結(jié)分析項目銷售情況,提交銷售任務(wù)計劃書。 主持召開銷售會議。
1·負責(zé)傳達公司各期整體工作與重大決策。 2、技術(shù)支持
1. 對公司日常公關(guān)項目的策劃及實施督導(dǎo) ; 2. 配合銷售團隊提案及客戶競標(biāo) ;
3. 配合公司銷售工程師完成相關(guān)項目的訂單。負責(zé)所有的售前技術(shù)支持工作,包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等;
4. 配合公司銷售工程師完成相應(yīng)項目的投標(biāo)。標(biāo)書的技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置/公開 報價、講標(biāo)答標(biāo)等工作;
5. 配合公司銷售工程師完成用戶產(chǎn)品、方案測試工作,做好用戶溝通、需求反饋等; 6.完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作; 7. 配合公司采購人員做好與合作伙伴、上游廠商等的技術(shù)交流工作; 8.指導(dǎo)并協(xié)助銷銷售工程師,以對公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供咨詢;
9. 對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告,為銷售總監(jiān)的市場方向、 機械研發(fā)和電氣開發(fā)等提供建議;
3、文秘【可以由行政人員兼任】
(1) 接聽客戶咨詢電話,電話邀約客戶 (2) 及時整理歸納客戶來電來訪信息。 (3) 保持前臺及展場的清潔和整齊
(4) 同銷售代表及時溝通,整理每日銷售控制表。 (5) 提交銷售業(yè)績匯總,及銷售人員業(yè)績表。
4、銷售工程師和電話銷售工程師
1,定期進行人員的培訓(xùn);培訓(xùn)的內(nèi)容要多種多化(提升團隊凝聚力、營銷技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)), 2,銷售工程師:
1) 協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場信息數(shù)據(jù),為銷售決策提供參考意見 。
2) 根據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃,制定客戶開發(fā)計劃并落實執(zhí)行。
3) 利用各種有效資源落實市場/客戶開發(fā)計劃,制定針對性開發(fā)方案,收集客戶信息并建立客戶檔案,對
客戶信用進行鑒別。
4) 聯(lián)系潛在客戶,爭取合作機會。
5) 合同條款的擬定、談判、簽約 接收訂單,將項目資料交付技術(shù)部。
6) 對簽約項目進行協(xié)調(diào)跟進,有問題及時與客戶溝通,做好工程師與客戶的溝通橋梁 合同期間,及時向
客戶催款。
7) 建立良好的客戶關(guān)系,對長期客戶進行跟蹤和維護,做好市場/客戶的信息收集工作 協(xié)調(diào)貨品退還與
核查,及時反饋并處理客戶投訴意見。
8) 完成執(zhí)行主管交辦的其他工作任.
3, 電話營銷。
1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
(六) 團隊建設(shè)
團隊的建設(shè)對于銷售提供最基礎(chǔ)的保障。團隊名稱:廣州華瀚自動化設(shè)備設(shè)備有限公司—銷售中心 部門職責(zé):主要負責(zé)各項目的管理、策劃、執(zhí)行,還負銷售之間的溝通、銷售與技術(shù)部之間的溝通,電話人員與銷售與技術(shù)部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通。
溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范,也就是說用什么樣的方式,什么樣的格式,什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一,這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度,讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道,使廣大員工能夠直接參與管理,下情上達,與管理者保持實質(zhì)性的溝通,使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來,從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范,繼而形成了一種制度,有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。組織結(jié)構(gòu)圖:
銷售工作總結(jié) 篇2
又是一年年終時,即將過去的xxxx年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時也影響了我們復(fù)合機系列產(chǎn)品的市場銷售,總結(jié)xxxx年市場,大致有以下幾點:國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看,企業(yè)不像往年有大的采購行動,資本市場相對更顯保守和理智.從技術(shù)角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場,下半年國家的拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇,國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升,釋放出了更多的設(shè)備市場需求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方式指導(dǎo)下,銷售有了較好的復(fù)蘇,也取得了一定的銷售額。
光陰荏苒,xxxx年已即將成為歷史,我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:
1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn).
2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備.這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會銀質(zhì)獎?wù)氯棿螵劇?/p>
下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下:
1、xxxx年銷售完成情況:
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計如下:
氣動設(shè)備:zs4132*2(a)系列383臺.zs4150*2(a、b、c、f)系列284臺,液壓兩軸設(shè)備:zsb4150*2(a)/z.zsb4180*2(a)/z系列38臺.液壓三軸設(shè)備:zsb4180*3/z系列18臺.多軸滑座系列:zsb4932*6/z1臺.zsb4850*4/z2臺.轉(zhuǎn)盤式復(fù)合機床:3臺,七軸2臺.六軸1臺.平口鉗622臺.鉆削頭43臺。
1、1接單未發(fā)貨設(shè)備如下:
zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺
zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺
q511701臺q51135l13臺z62203*22臺
1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長,專用設(shè)備銷售量下降,總的說來銷售量沒有提升,外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步,在服務(wù)客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備,盡量利用公司的平臺取得客戶信任,多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備,努力提高銷售額。
2、作業(yè)中存在的問題:
這一年來,公司產(chǎn)品整體的`質(zhì)量有了較大的提升,但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵,這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題:
2、1、設(shè)備今年整體機械方面質(zhì)量有提升,但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開關(guān),一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題,設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等,雖都能及時處理解決但客戶反映較大。
2、2、設(shè)備的配置工具,為應(yīng)對金融風(fēng)暴,我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置,客戶反映較大,雖然是小問題卻會影響公司聲譽,給客戶造成不好的印象,建議公司來年恢復(fù)工具配置,以滿足客戶要求。
2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品):原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝,批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固定設(shè)備,也有運輸公司因素造成的原因,(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視,同時加強培訓(xùn)作業(yè)人員的主人翁責(zé)任意識,為公司減少損失。
3、銷售中存在的問題
經(jīng)過近幾年的磨合,所有銷售人員也都務(wù)實,但沒有在銷售常規(guī)復(fù)合機床的基礎(chǔ)上,去領(lǐng)會公司的發(fā)展計劃,沒有更多的去學(xué)習(xí)突破自己,去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷售公司,沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作。
銷售工作總結(jié) 篇3
一、對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記,并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。(會議內(nèi)容見附件) 客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的'環(huán)境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻。
銷售工作總結(jié) 篇4
20xx年銷售個人工作計劃范文
在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,
那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
xx年的計劃.
一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四;今年對自己有以下要求
1:每周要增加個以上的`新客戶,還要有到個潛在客戶。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
銷售工作總結(jié) 篇5
時光如俊,轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,一年里,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在所有相關(guān)工作人員的幫助下,我學(xué)到了不少知識,積累了工作經(jīng)驗,更懂得了怎么用“愛心”去幫助別人,用慈愛的心關(guān)心別人,用感恩的心回報社會。
一:日常工作
今年5月11日民政科xx科長把我調(diào)到愛心家園,我的工作職責(zé)是倉庫管理和賣場銷售。我到愛心家園后與孔師傅做了細致交接的工作,把庫房,賣場的物品以及賬務(wù)核對清楚。做到心中有數(shù),便于管理,為以后工作打下良好基礎(chǔ)。
我每天都把愛心家園打掃得干干凈凈,把庫房、賣場的物品碼放得井然有序,給前來購物的困難群體營造出一個干凈整潔的購物環(huán)境。周周寫出庫單,每月底把本月的銷售物品數(shù)量上報區(qū)民政局。
日常工作中,認(rèn)真開展調(diào)查工作,聽取持卡的意見和建議,根據(jù)他們的需要,我們想方設(shè)法進特價的商品讓他們盡量少花錢多買東西,滿足他們的'需求。使他們充分感受到黨和政府對困難群體關(guān)愛和溫暖。20xx年全鄉(xiāng)共有救助戶181戶,入卡資金為xxxxx元,救助標(biāo)準(zhǔn)分別為xx至xx元不等,截止11月底超市救助近xxx人次,愛心救助金額近x萬元。愛心家園不但有愛心超市為持卡人提供免費購物,同時還有圖書閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、義務(wù)理發(fā)、按摩等項目,在很大程度上滿足了使廣大持卡人物質(zhì)和精神方面的需要。截止11月底圖書閱覽138人次、網(wǎng)絡(luò)查詢116人次、健康咨詢113人次、理發(fā)169人次。盲人按摩126人次。各項服務(wù)累計救助181戶,救助金額1.2萬元。
從5月起,愛心家園開始銷售中國福利彩票,所賣彩票善款資助給xx地區(qū)貧困家庭以及自購商品。截至11月底已到近萬元。為了更好的為持卡困難家庭服務(wù),在9月初區(qū)捐贈中心配送商品金額為:xxxxx.xx。為了在元旦和春節(jié)到來之前能讓他們買到所需商品,在12月初從京xx超市購買了xx件商品,金額為:xxxxx.x元。
二:階段性工作
愛心家園除以上日常工作外,還開展形式多樣的各項活動。中國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié),愛心家園給所有持卡家庭發(fā)放中秋月餅,8月31日一大早,地區(qū)辦事處副鄉(xiāng)長王建國親自為持卡人發(fā)放了稻香村品牌月餅,并致以節(jié)日的問候。此次發(fā)放的月餅共三袋,總重量約2斤。地區(qū)為176戶愛心救助持卡家庭和4個“五保人員”發(fā)放“愛心月餅”。希望讓地區(qū)所有持卡家庭都能在團圓佳節(jié)吃上月餅,一起開心過節(jié)。截止8月31日日當(dāng)天,地區(qū)民政科共發(fā)放近200公斤。價值總額約萬元的的稻香村月餅。地區(qū)共有176名持卡人,領(lǐng)取中秋月餅。感受到了政府對受助人的關(guān)愛與溫暖
每年的10月份是愛心捐贈月,在活動中xx地區(qū)冬衣送暖,愛心捐助xx人伸出援手,10月初,地區(qū)各村、社區(qū)接到上級指示組織轄區(qū)內(nèi)群眾捐贈衣物為烏蘭察布人民度寒冬。截止10月15日地區(qū)愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品,同時我們也沒有閑下來,認(rèn)真細致的登記各類捐助衣物、打包分類。按要求開具接受捐贈證明、并頒發(fā)證書。在愛心捐贈活動中,地區(qū)黨員、居民、農(nóng)民、轄區(qū)單位、積極響應(yīng),紛紛拿出家中的過冬服裝支援災(zāi)區(qū)。10月29日周六一大早,東科長帶領(lǐng)我們以及部隊把愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等捐贈物資送到大紅門火車站之后送到赴內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)。給這個深秋送來一絲絲暖意。為貧困地區(qū)群眾奉獻愛心。
三:思想進步,完善自我
今后,我將更加努力工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高自身素質(zhì)和工作能力,真心實意為困難家庭群體服務(wù),把黨和政府對他們的關(guān)愛通過“愛心家園”這個平臺進行傳遞。以上是20xx年個人工作總結(jié).
銷售工作總結(jié) 篇6
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進行。
截止XX年12月31日,XX年部門完成銷售額為154.5萬元,超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為111萬元,回款率為72%,其中具體銷售及回款分解如下:
直銷 經(jīng)銷 集團業(yè)務(wù)
銷售1149189 182413 213412
回款 801476 203039 105,061
雖然銷售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在于集團總部結(jié)款不及時。**年我會盡量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款問題。
現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
1、銷售報表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷售登記,產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作:
、賹⒂行╇娫挊I(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
、诮(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共 同提高;
③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣,與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),**年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
。ㄒ唬┐_保完成全年銷售任務(wù),平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,從產(chǎn)品的價格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶溝通;
。ㄈ╀N售報表的精確度,仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
。ㄎ澹┛蛻絷P(guān)系的'維系,并不斷開發(fā)新的客戶。
。┡ψ龊妹恳患虑椋瑘猿衷賵猿!
最后,想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下:
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
。ǘ┎少徎刎洸患皶r。回貨時間總會延遲,對于這種現(xiàn)象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,期間銷售人員以為沒回款一直都在催,給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不會太關(guān)心他人,不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
。┌l(fā)貨及派車問題。
。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會走得更遠,市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
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