【必備】個(gè)人年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
一、 營(yíng)銷部主要完成工作
1、 會(huì)議接待方面
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它20xx元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器
C、中公的教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的'辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行
2、 客戶的開發(fā)與維護(hù)
A、 客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
B、 客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到 棋類牌類，使得長(zhǎng)期在 棋類牌類消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房 棋類牌類發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、 旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公的教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、 營(yíng)銷部在工作中存在的不足
1、 在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市的政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、 與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、 新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
新的 一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家
20xx，我們一起努力。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的'解答客戶的疑問(wèn)。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
我XX年5月進(jìn)入公司，和之前一樣，從事的都是招標(biāo)投標(biāo)的工作，不同的是之前的工作偏向于監(jiān)管。
整個(gè)5月和6月，我的工作以熟悉招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、地方政府規(guī)范性文件為主，通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)了之前對(duì)省級(jí)地方性規(guī)范性文件認(rèn)識(shí)上的不足，加深了對(duì)395號(hào)文件和396號(hào)文件的學(xué)習(xí)和理解。通過(guò)編寫開評(píng)標(biāo)表格，進(jìn)一步熟悉了開評(píng)標(biāo)流程，以及excel函數(shù)式的運(yùn)用。
7月份以來(lái)，我慢慢開始接觸到項(xiàng)目，我意識(shí)到招標(biāo)投標(biāo)是一項(xiàng)需要耐心和彼此良好溝通的工作。到了8月底，昆明高級(jí)技工學(xué)校廚房設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目和校園廣播項(xiàng)目開標(biāo)，這是我第一次以招標(biāo)代理的身份進(jìn)入公共資源交易中心，和預(yù)想中的一樣，很多地方我不懂，第一天的開標(biāo)時(shí)間大概用了一小時(shí)，當(dāng)時(shí)很緊張，很多眼睛都注視著我，我比誰(shuí)都更希望那一刻早一點(diǎn)結(jié)束。這一方面是因?yàn)槲覍?duì)昆明市電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)及開評(píng)標(biāo)程序的不夠熟悉，另一方面也和我個(gè)人心理素質(zhì)有關(guān)。
現(xiàn)在回想起來(lái)，很多事情都是這樣，人們總是對(duì)未知的東西產(chǎn)生莫名其妙的恐懼，而所有的經(jīng)歷對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都將是一筆寶貴的財(cái)富。
9月份和10月份，我整個(gè)人都在市招標(biāo)辦、昆明高級(jí)技工學(xué)校和云南西南招標(biāo)公司之間打轉(zhuǎn)，需要和xx招標(biāo)公司協(xié)調(diào)ca證書的使用時(shí)間，需要到學(xué)校蓋章，需要應(yīng)付行業(yè)主管部門的審核意見。印象最深的是技工學(xué)校四個(gè)項(xiàng)目周一將要開標(biāo)，造價(jià)公司編寫的工程量清單出了問(wèn)題，大家心存僥幸，希望項(xiàng)目可以正常開標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們大家都在楚雄，時(shí)間非常緊張，尤其是我，永遠(yuǎn)按捺不住自己的情緒。
工作就是這樣，不可能一帆風(fēng)順，總會(huì)有一些問(wèn)題讓我們措手不及，而每個(gè)人都會(huì)有不同的意見，在那個(gè)時(shí)候一個(gè)明確的方案對(duì)解決問(wèn)題至關(guān)重要，我非常幸運(yùn)我有一位睿智的經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)，也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的包容。
10月份到11月份，xx文體局草坪項(xiàng)目和塑膠跑道項(xiàng)目，從前期招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)入州備案，到項(xiàng)目的招標(biāo)備案，到招標(biāo)公告的發(fā)布，到招標(biāo)文件的發(fā)售及投標(biāo)單位報(bào)名，再到最后的項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)，我們每一個(gè)人不一定會(huì)經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程，但是每一個(gè)人都會(huì)是項(xiàng)目從起步到結(jié)束的'見證者。
經(jīng)歷了11月份xxx項(xiàng)目的開評(píng)標(biāo)，相信每個(gè)人都能夠從中有所收獲，我記得張副總在開完標(biāo)的一次周例會(huì)上專門讓我們做個(gè)總結(jié)，談?wù)劯髯缘母邢�，我覺(jué)得這樣很好，有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步。
12月份我主要負(fù)責(zé)昆明高級(jí)技工學(xué)校四個(gè)項(xiàng)目的匯編資料整理。對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一件很有意義的事情，在鞏固招標(biāo)投標(biāo)流程的同時(shí)，也能從整體上更好的理解項(xiàng)目始終。
到公司工作已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)工作有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了以前的工作中無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，非常感謝大家給予我的關(guān)心和幫助。
盡管如此，對(duì)于招標(biāo)代理，我始終還是一個(gè)新人，真正接觸代理工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，還有很多不足和缺陷，專業(yè)知識(shí)局限，自我定位不準(zhǔn)確，與人溝通交流不自信，工作時(shí)不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不夠周全等等。對(duì)我而言，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作中，我將努力找出自身存在的不足和缺陷，認(rèn)真學(xué)習(xí)好招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)及有關(guān)文件資料，不斷的總結(jié)與反省，不斷鞭策并充實(shí)自己，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作責(zé)任感，以便更好適應(yīng)工作需要。
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