關于年度工作總結范文集錦八篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編精心整理的年度工作總結8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
在過去的年里,從初進弘泰公司至現(xiàn)今,足有十個月的時間。在這十個月的時間里面,個人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。
在公司里,本人擔任內(nèi)務的職位,主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,也在個人的工作范疇內(nèi),分類總結如下:
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來,就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作,我需要提升的'地方還有很多,例如:應更仔細認真,盡量避免出錯;效率的提升,仍需加強。做到更快更準,才是最終目標!
2、出納
展廳日常收支工作管理,做到數(shù)目清晰明確,日清月結。做好登記明細,以免出現(xiàn)疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,做得未夠好,來年必須完善。
以上是職責范圍內(nèi)最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護:樣板的出倉,必須經(jīng)過公司的審批,做好登記以及相關的手續(xù),展廳的出倉樣板,需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護,屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護,每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現(xiàn)個人的工作責任心。力所能及的事,更需要在細節(jié)上完善。因此,養(yǎng)成良好的工作習慣,非常必要。
以上工作總結不盡詳細,并且,日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,獲得經(jīng)驗和教訓,來年逐步完善!
今年已是過去式。惟有展望未來,弘泰公司的精彩不容錯過!
年度工作總結 篇2
本人于20xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位,過去的一年,有感慨,有喜悅,有探索,有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下,通過不斷地實踐和積累,自身素質和能力得到了較大提高,視野更加開闊,現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下:
一、立足本職,完成各項工作
作為一名行政主管,我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用,從信息調研、文件起草、綜合協(xié)調的文秘工作,到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作,都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事,每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后,迅速投入到各項工作中,完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行,避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。
1、注重學習,努力提升工作能力堅持把學習擺在重要位置,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,不斷學習業(yè)務知識,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志,以此提高自身素質和能力。
2、立足本職,完成各項文書工作完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份,做到了及時、準確、規(guī)范,滿足了公司正常的工作需要,樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心,完成接聽接待工作耐心接聽、解答用戶來電,全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個,收發(fā)傳真材料500余份,接聽率100%,尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,大量用戶出現(xiàn)用水問題,每天辦公室接聽用戶來電80余個,都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺,市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案,累計40余份。按照公司領導安排,較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務,一年來共接待來訪53次。業(yè)務招待煙、酒、會務用品均按公司標準,嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動,做好城市綜合整治工作根據(jù)上級工作部署,制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案,分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動;顒悠陂g每天收集整理活動開展情況,填寫綜合整治日報表,堅持一日一整治情況上報市建委。
5、認真負責,加強行風建設工作編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結,以及行風建設工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴,滿足用戶的用水需求,為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實,成績突出,在今年一月份糾風辦對公司測評中,獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系,做好水價調整工作積極配合公司做好水價調整相關工作,多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系,了解相關信息,掌握最新水價動態(tài)。
7、積極投稿,多方面宣傳供水工作及時向各類報刊投稿,全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,其中在《中國供水節(jié)水》《中國水星》《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇,《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。
8、加強培訓,提高員工整體素質加強本崗位員工培訓教育,制訂學習計劃,重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式,多種渠道的培訓活動,提高了員工整體素質。
9、參加活動,樹立公司良好形象積極參加各種活動,代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽,獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽,獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召,參與“扶貧濟困一日捐”活動,以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業(yè)務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協(xié)調方面還不夠,還需進一步加強交流。
在新的一年里,加強專業(yè)知識的'學習,努力提高業(yè)務素質,通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀,利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通,提高工作效率。取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持,我們?nèi)藛T雖少,但個個優(yōu)秀,大家各盡其責,在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們,我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,雖然目前還面臨困境,但更要求我們互相協(xié)作,用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展,將公司的興衰存亡的責任擔當起來,心懷感恩,共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
年度工作總結 篇3
本人20xx年的上半年在xx公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作,半年來,根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神,結合分公司的實際,我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作,現(xiàn)對20xx年上半年的整體工作總結如下:
一、行政后勤
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1、指導、協(xié)助下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要,向總公司申請增加分公司本部財務單。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通,并審核機構職場裝修預算。
3、機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng),每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》,將全區(qū)房屋租賃合同,房屋產(chǎn)權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳。
5、分公司本部職場狀況:根據(jù)各部門職能的調整,人員的調配,對部分辦公室進行調整并重新布局,合理利用空間;組織學習消防知識,提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
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1、完成了第四五屆職工運動會、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各標準的酒店建立了良好的合作關系,并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
。ㄈ┬姓M用預算和開支管理
1、在20xx年上半年行政費用支出過程中,本著費用從緊、實際工作需要等原則,嚴格把控20xx年上半年的.分公司本部和各機構的行政費用支出,尤其嚴格把控固定成本投入,透過以需申購、調配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20xx年上半年預算編制的各項要求,結合分公司20xx年上半年的實際及20xx年下半年的規(guī)劃及時地完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
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1、及時完成了上半年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回移動公司之前多收取的費用將及時返還員工個人手機;與電信公司交涉,追回電信公司三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用。
。ㄎ澹┳C照方面
在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20xx年上半年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進行管控,每月或季度定期結算,保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用,按時辦理費用結算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產(chǎn)調撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見,以內(nèi)部調配為主要原則,根據(jù)各部門及機構實際需求,合理調配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠,部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質,工作面廣、雜、瑣碎,導致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、下半年工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導和支持,更有利于本部和機構的工作。加強與機構的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度,更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習,吸取更多他人的經(jīng)驗,提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關調撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商,爭取更優(yōu)惠的政策。
年度工作總結 篇4
又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,更感謝公司對我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開始了,現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。 作為一個銷售,是關系到公司利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領導對我的信任,保證了公司正常運行。在總經(jīng)理的關注和公司各位領導的關心支持下,在這一年中,讓我學會了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗,同時也明白了銷售和采購之間的區(qū)別。了解到一個銷售員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎上,堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害公司利益,不斷努力提高自己在工作的失誤,降低工作對公司帶來的損失。 在這里我想說作為一個銷售員,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,簽個合同,發(fā)個貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在領導的提醒下,我及時調整好心態(tài)和觀念,不斷改變過去的錯誤意識。凡是有關銷公司的一切事物,我都積極配合,一切為公司考慮。因為我們是一個整體,奔得是同一個目標,為了公司能更好、更長久的發(fā)展!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要要求貨物來、庫房,只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認真研究,商討辦法。真得很感謝各位領導,在采購方法方面為我們出謀劃策。是你們的`嚴
格要求,讓我學習了很多關于怎樣降低成本,也是在你們的英明領導下,業(yè)務才不斷的提升,當然還要在不影響銷售的前提下,盡可能充分利用其它時間做好公司內(nèi)勤的事。在銷售方面上,盡量以款到發(fā)貨。在付款方面,逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的支票轉變成網(wǎng)銀,間接性地提高回款率。
這一年以來,我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,并且能夠及時了解市場。一個銷售員比須擁有較強的溝通協(xié)調能力和應變能力,我知道自己距離一個優(yōu)秀的銷售還有很遠很遠的差距,因為銷售經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),達到熟練程度后才能掌握的一種技術,要做到這一點是非常困難的,不過,我會更加努力的學習,不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,跟上公司的發(fā)展的腳步!對于終端客戶加以更好的維護,因此在下一年的工作中,我將更好的為公司終端客戶提供良好合作環(huán)境,使供應商能真正全心全意的為我們服務,拋棄雙方的短期利益,謀求共同長期的健康發(fā)展。
最后,感謝公司所有領導和同事,我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,是你們的協(xié)同和支持使我的工作才能順利進展?傊,20xx年我會以一顆感恩的心,不斷學習,努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造成績,讓事業(yè)充滿生機和活力!追求完美!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點開始,邁向更美好的明天!
年度工作總結 篇5
工作總結是為了通過對上一年的總結來指導下一年的工作,本文是為大家整理的高校教 師年度期末工作總結,從思想品德和個人修養(yǎng)方面、教學方面、科研方面進行總結,希望可 以為大家的工作總結寫作帶來方便。 xxxx 年度的工作總結從以下幾個方面進行闡述:
一、思想品德和個人修養(yǎng)方面
我堅持四項基本原則, 樹立正確的世界觀和人生觀, 與人為善, 有禮有節(jié), 不做有損于國家、 有損于單位、有損于個人形象的事。在教學工作之余,我努力提高自己的政治思想水平,積 極培養(yǎng)觀察問題、 分析問題的能力, 關注社會時事, 與時俱進, 全面發(fā)展。 在個人品行方面, 我尊敬領導,團結同事,愛護學生,維護集體榮譽,和大家打成一片,在廣大師生中贏得了 較好的評價。
二、教學方面
本年度講授的課程有:概率論與數(shù)理統(tǒng)計 A,數(shù)理統(tǒng)計,貝葉斯統(tǒng)計推斷,并指導 6 名學生 畢業(yè)論文,完成工作任務。 同時,積極參與教研活動,暑假集體備課,并講概率論與數(shù)理統(tǒng)計 4 學時, 參與統(tǒng)計專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂; 指導學生參加大學生統(tǒng)計建模競賽,獲得優(yōu)秀獎。
三、科研方面
認真學習貝葉斯計量經(jīng)濟學,并閱讀相關書籍和文章,自學貝葉斯統(tǒng)計軟件 winbugs 和 R 軟 件,以期自己在貝葉斯計量經(jīng)濟學方面有所成績。 一年時間倏忽而過,我深知,我取得的所有成績是和諸位領導、老師的關心、幫助和支持, 各位同學們的積極配合分不開的。我更深知,自己的成績和進步離學院和領導的要求還有相 當距離,我的知識和技能都還有待很大的提高。尤其是在科研方面,由于種種原因我沒能集 中時間和精力去做,這是很大的.遺憾,我希望自己以后能在這方面多下下功夫,也希望領導 和老師們提供必要的方便。在此我向各位領導、老師保證,我會在以后的工作中盡自己最大 的努力,爭取更大的進步,同時也希望各位領導、老師能繼續(xù)給我以關心、幫助和支持。
年度工作總結 篇6
20xx年,鎮(zhèn)工會的工作做到了突出重點,兼顧全面。重點為二個方面,一是組織建設,二是工資協(xié)商,鎮(zhèn)工會花了較大的精力狠抓了一下,取得了預期的效果。
一、工會組織建設方面
著重做好了三個方面的工作。
1、圓滿完成了村、企工會的全面換屆工作。
20xx年度,全鎮(zhèn)共有83個企業(yè)單獨進行了換屆選舉,有16個村、中心直屬工會包含391個企業(yè)進行了換屆選舉。全鎮(zhèn)涉及換屆的企業(yè)總數(shù)達到477個,涉及職工7488人。
上半年,10個村、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心也分別召開工會代表大會,選舉產(chǎn)生了新一屆工會班子。本次村級換屆具有三個特點:一是程序規(guī)范,二是班子配強,三是領導重視。鎮(zhèn)工會參加了所有的村級工會代表大會,并作講話,各村黨支部、村委領導也都參加會議并講話,本屆的工會主席按照選優(yōu)配強的原則,作了全面調整,以副書記兼職為主,個別為副經(jīng)理兼職,××村設了專職工會主席。10個村有8個村的主席為新當選。質量上是配強了,工作上卻都是新手了。
2、選舉產(chǎn)生了鎮(zhèn)工會代表大會的代表。
按照《工會法》的規(guī)定,鎮(zhèn)工會任期屆滿必須進行換屆,鎮(zhèn)工會向黨委報告批準后,組織基層進行了宣傳、部署,并結合基層換屆,選舉產(chǎn)生了出席鎮(zhèn)工會代表大會的代表。鎮(zhèn)工會以換屆為契機,進一步宣傳了工會,擴大工會影響。
3、組織了評先進、樹典型活動。
為表彰先進,樹立典型,進一步激勵廣大工會工作者與時俱進、開拓進取,推動工會工作的創(chuàng)新發(fā)展,鎮(zhèn)工會組織了20xx-2007年度的先進集體和先進個人評比,共評出先進村工會5個,先進企業(yè)工會18個,各類先進個人56個。
二、職工維權方面
1、抓了工資協(xié)議簽訂的早落實、廣覆蓋。
按照工資協(xié)議一年一訂的要求,我們在春節(jié)前就發(fā)動、部署,春節(jié)前后基層就開始協(xié)商簽訂,于3月份全面結束,有459個企業(yè)簽訂。時間比上年提早2個月,簽訂企業(yè)增加124個。
2、抓了20xx-2007年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。
我鎮(zhèn)工資協(xié)商從20xx年全面推開,逐步突現(xiàn)了全覆蓋,鎮(zhèn)工會組織基層工會花了三個月時間,調查了20xx-2007年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。根據(jù)檢查匯總的.436個企業(yè)分析,07年實際收入水平高于協(xié)議水平20%以上的企業(yè)有33個,高10%-20%的有40個企業(yè),高10%以下的有357個企業(yè),低于協(xié)議水平的有6個企業(yè),僅占1.3%。收入水平超2萬元的2個,超1.5萬元的5個,1.2-1.5萬元的28個,1-1.2萬元的83個,0.8-1萬元的222個,0.6-0.8萬元的110個。檢查結果反映,工資協(xié)議執(zhí)行情況較好,實際分配普遍高于協(xié)議水平,但也可看到,總體分配水平還不高,有相當部分小企業(yè)的分配水平還在市政府頒布的最低工資線附近,有待進一步引導提高。
三、其他工作
1、組織了職工變動情況的調查,調整了企業(yè)工會經(jīng)費收取的依據(jù)。
2、組織了“關愛員工、實現(xiàn)雙贏”活動的開展,評選出了“關愛員工優(yōu)秀民營企業(yè)家”和“熱愛企業(yè)優(yōu)秀員工”各4名。
3、組織了區(qū)“五一”文藝會演節(jié)目,獲二等獎。
4、組織了勞動保護法律、法規(guī)落實情況檢查。
5、組織了參加中華全國總工會成立80周年知識競賽答題活動。
6、進行了困難職工的慰問和勞模慰問。
7、落實了今年創(chuàng)建“五星級”企業(yè)和星級達標企業(yè)的創(chuàng)建單位,落實了學習型企業(yè)和班組的創(chuàng)建。對已創(chuàng)建“班級”企業(yè)部署了回頭看。
年度工作總結 篇7
xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結,縣委書記信箱1件;為消費者挽回經(jīng)濟損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調解68件、消費提示14期。
一、 開展好3.15國際消費者權益日宣傳活動
為主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài),全面推進《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會的認知度和執(zhí)行力,貫徹落實20xx年攜手共治,暢享消費的主題,3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協(xié)會會長及消費維權志愿者座談會。通報縣消協(xié)20xx年工作情況,提出20xx年消費者權益保護工作思路;聽取消協(xié)理事單位及消費維權志愿者對3。15國際消費者權益日宣傳活動及20xx年相關工作的建議;對3。15國際消費者權益日系列活動進行動員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會圍繞攜手共治,暢享消費主題,開展標語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進活動(進超市、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校)。3月12日,縣政府副縣長、消費者協(xié)會會長王小武同志發(fā)表紀念3。15國際消費者權益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質局組織開展采取送法律、送知識下鄉(xiāng)的形式,分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調元、等場鎮(zhèn)及縣城八景園等場鎮(zhèn)開展集中宣傳活動,開通消費維權直通車,對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識,現(xiàn)場銷毀部分假冒偽劣商品,。發(fā)放《新消法》讀本500本,新《侵害消費者權益行為處罰辦法》20xx冊,制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊,宣傳標語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道,市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務熱線節(jié)目1期,現(xiàn)場宣傳消法知識解答消費者提出的有關消費問題。通過xx縣手機報發(fā)放相關消費知識收看人達6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效,營造安全放心的消費環(huán)境。
二、建設維權平臺,創(chuàng)新維權機制。
。1)我局按八個一標準,分別在2個村2個商場新增建12315消費維權聯(lián)絡站2個、消費維權服務站2個,指導聯(lián)絡站和服務站建立和完善投訴和受理制度,及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權的意見建議,有針對性地改進工作,暢通訴求渠道,提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓1期。
。2)建立消費維權直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關心的消費安全問題,真正做到方便維權群眾,降低維權成本,我局開通消費維權直通車5臺,定期將直通車開到工質所以外的偏遠鄉(xiāng)村,深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場受理、調解消費投訴舉報。出動消費維權直通車57臺次,接受消費者咨詢37人次,深受基層消費者好評。
。3)訴案對接機制。處理消費投訴過程中,注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關市場主體涉嫌違法違規(guī)行為,對情節(jié)輕微的給予批評教育并糾正,對情節(jié)嚴重的啟動訴案對接立案調查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件,處罰金額1萬元。
(4)根據(jù)國家工商總局《關于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》,為認真落實兩項制度。加強自我約束,及時受理和依法處理消費者投訴,主動和解消費糾紛。建立建全首問責任和賠償先付制度經(jīng)營企業(yè)4戶
三、典型調解案例
我局鄢家工質所成功調解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后, 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡,造成直接經(jīng)濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償,劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后,立即啟動了消費調處機制,對雙方當事人進行了多次協(xié)調、溝通,最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家(山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司)四川片區(qū)負責人樊某達成一致意見,由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時高效的調解避免了到當事人雙方鑒定機構進行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
20xx年,縣消委在網(wǎng)絡建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績,但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距,主要表現(xiàn):消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質、協(xié)調能力有待于進一步提升; 一會兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯;宣傳報道力度不夠,及時性、準確性不夠;通過媒介披露問題力度不大。
五、20xx年工作思路
(一)認真開展消費教育引導
1、抓好3。15宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料,展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。
2、搞好消費教育培訓。采取開辦講座、召開座談會、法規(guī)綜合培訓等多種方式開展消費安全進萬家活動,提高消費者自我維權意識和企業(yè)自覺履行社會責任意識,要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢,進一步創(chuàng)新消費教育的形式,不斷提高消費教育和消費引導工作實效。
3、針對消費者關注的熱點問題,宣傳消費維權法律法規(guī),適時通過各種媒體發(fā)布消費提示和維權信息,及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權法律法規(guī)、報道消費維權動態(tài),引導消費者文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境消費,共同營造放心的.消費環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機制,推動全縣維權工作,形成全社會宣傳、教育、引導消費維權的合力。
(二)完善投訴舉報工作機制
1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度,通過檢查、督促、考核等方式,確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執(zhí)行力,提升申訴舉報工作處理的效率。
2、強化12315數(shù)據(jù)分析,提升社會服務水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析,并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進行比對,找準我縣申訴舉報的重點和特點,切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、服務經(jīng)濟發(fā)展等方面的積極作用。
3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務培訓,切實增強工作的責任感和敬業(yè)精神,增強調處能力。今年,消協(xié)各分會結合《消費者權益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學習培訓不少于二次。
(三)構建消費維權協(xié)同共治體系
按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督的消費維權協(xié)同共治體系,狠抓五進維權網(wǎng)絡建設,在擴大覆蓋面和規(guī)范化建設上見成效,切實把消費糾紛和解在企業(yè),化解在源頭,真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合,將消費者權益保護工作落到實處,營造安全放心的消費環(huán)境;密切關注全社會的監(jiān)督,加強輿論引導,營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍;積極倡導企業(yè)的參與,履行保護消費者合法權益的社會職責,讓消費者權益保護工作事半功倍。
(四)突出監(jiān)管重點
1、繼續(xù)做好生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)商品質量監(jiān)測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題,以與群眾生產(chǎn)生活密切相關的商品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的商品為重點,按照職責分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品,嚴格按照有關程序,依法查處,并按規(guī)定公示。
2、嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點區(qū)域,以農(nóng)資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢,集中執(zhí)法力量扎實有序地開展專項執(zhí)法行動,嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施,加大服務領域維權力度,營造安全放心的消費環(huán)境。針對服務領域消費糾紛的特點,綜合運用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能,依法嚴厲查處食品藥品、產(chǎn)品質量、不符合衛(wèi)生、安全標準的違法行為,嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為,嚴格規(guī)范服務合同格式條款,依法查處合同欺詐違法行為,切實維護服務領域公平競爭的市場秩序,依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權,努力營造有利于服務業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。
(5)充分發(fā)揮12315消費維權直通車作用,編制12315消費維權直通車現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調處工作計劃,全面覆蓋管轄的區(qū)域,明確責任,抓好落實;要加強督促、檢查、指導,發(fā)現(xiàn)問題及時研究;要加強對基層人員的業(yè)務能力提升,把經(jīng)驗豐富、責任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來,以群眾利益無小事的工作責任,全力維護消費者的合法權益。
保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命,各理事單位要以貫徹《消費者權益保護法》為契機,進一步更新維權理念、創(chuàng)新維權方式、完善維權機制,積極研究新型消費領域和消費方式的變化規(guī)律,不斷提升消費維權工作水平,努力營造安全放心的消費環(huán)境。
年度工作總結 篇8
時光如梭,光陰似箭”,不知不覺中值得回憶的XX即將過去,回顧這一年來的工作,電工班在部門經(jīng)理的關心和大方針指引下,班組成員的辛勤勞作和不懈努力下,我們克服重重困難,積極主動的解決了所管轄設備存在的問題,并兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨完成了部門安排和本職工作的各項任務。XX年我們的主要工作有:
<一>員工隊伍的建設方面
今年是酒店開業(yè)的第二個年頭,由于當時酒店開業(yè)比較倉促,為了及時補充員工隊伍,招聘員工的技能水平和素養(yǎng)參差不齊,這給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髟斐闪酥T多不便。為了及時彌補這一先天缺陷,我們班組在日常工作與培訓當中,采取理論與實踐相結合加教、帶、幫的原則,并時刻提倡“勤奮敬業(yè)、業(yè)精技高、追求完美、嚴字當頭、永爭第一”的華天精神,與時刻要積極主動工作、想法設法協(xié)調解決問題、遇事不推諉、不計較個人得失、爭做一名優(yōu)秀華天人等思想。經(jīng)過一年來領導的關心與班組成員的努力,現(xiàn)班組內(nèi)已初步形成“比、趕、超的學習氛圍,與遇到問題大家協(xié)調解決、班組榮我榮、班組恥我恥、樂于奉獻的團隊意識。班組成員現(xiàn)均已達到崗位要求的理論與實踐技能基礎,甚至部分員工已成長為崗位的多面手,班組的骨干。
<二> “開源節(jié)流,減資增效,節(jié)能降耗”方面
作為后臺班組我們雖沒能創(chuàng)造過收入,但是我們在原材料修舊利廢與節(jié)能降耗方面做了大量的工作,減少了酒店投入,等于間接為酒店創(chuàng)造了利潤。比如:眾所周知的酒店部分廚房設備如洗碗機、烤箱、絞肉機、和面機等,屬原湘華天遺留老舊設備,由于設備老化,在使用的過程中不時出現(xiàn),原廠家設備升級已不生產(chǎn)相關配件或價格過高等因素,為了為節(jié)約資金,我們多次查相關資料與采購部到市場尋找替代配件,并做好備品備件工作。出問題的設備我們總能及時維修好,讓它繼續(xù)發(fā)揮原有的功效。在節(jié)約能源方面,我們在班組的日常培訓當中,始終給員工貫徹“節(jié)約光榮,浪費可恥;節(jié)約的等于純利潤”等觀念,讓員工從根本上有了節(jié)能的意識,了解酒店業(yè)微利時代節(jié)能的重要性,并通過我們班組與前廳部、餐飲部、客房部等協(xié)調,科學系統(tǒng)的制定了相關區(qū)域的開關燈程序,避免了原有操作混亂,在保證了原有燈具設計效果的`同時,減少了開關燈的時間,減少了用電量。
<三>跟蹤酒店亮化改造方面
由于酒店原有亮化系統(tǒng)光源不足,效果不理想。為了達到酒店現(xiàn)階段要求,我們與施工方一起出方案、選材料,并配合與監(jiān)管施工方施工,不但提前完成了改造工程,而且達到了設計效果,為酒店提供了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
<四>設備設施維修保養(yǎng)方面
XX年我們先后對酒店各區(qū)域配電設備、消防設備、廚房設備、燈具、線路、程控交換機、電梯、旋轉門等制訂年度檢修計劃,并做了全面計劃檢修與保養(yǎng)。使設備設施處于良好的運轉狀態(tài),全年內(nèi)無一次因我班組管轄的設備設施故障引起客人投訴或影響經(jīng)營的,為酒店的安全經(jīng)營創(chuàng)造了條件。
XX即將安全平穩(wěn)而過,然而取得的成績只能代表過去,不足之處需及時彌補。尤其在員工的技能水平和節(jié)約能源方面,需要進一步提升方能跟上時代步伐。為了更好的為酒店服務,我們班組特結合酒店與班組實際情況對XX年的工作作出以下安排:
1.服從領導安排,一如既往的做好本職工作,為酒店安全經(jīng)營保駕護航。
2.根據(jù)年計劃做好日常檢修工作,時刻讓設備設施處于良好狀態(tài)。
3.做好班組培訓工作,爭取讓班組每位成員在崗位上能獨擋一面。
4.努力學習文化知識與先進技術,以更專業(yè)更科學的方式去為酒店的節(jié)能降耗工作出謀劃策。
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