精選個(gè)人年度工作總結(jié)模板八篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結(jié)8篇,希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的`每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在XX年第四季度XX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
日子如同白駒過(guò)隙,回首間,一年的學(xué)生會(huì)生活匆匆消逝。循著記憶的流河,我開(kāi)始追思著我歷程的點(diǎn)滴,激動(dòng)過(guò)、開(kāi)心過(guò),也迷茫過(guò)、痛苦過(guò),不論得失與成敗,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴共同見(jiàn)證著我的成長(zhǎng),是我一生不可缺失的財(cái)富。憑心而論,進(jìn)入大學(xué)我學(xué)到了很多的東西,有幸加入社聯(lián),更使我有機(jī)會(huì)接觸更多的人和事,令我受益匪淺!回過(guò)頭來(lái)看看自己走過(guò)的路,苦澀和歡欣并存,得意與失意同在。也許是時(shí)間過(guò)得太快了,而自己想做而又來(lái)不及做的事情真的太多太多,于是心中便多了幾分遺憾,以致于每一次想提筆給自己這一年在學(xué)生會(huì)這塊令人矚目的平臺(tái)上所做的工作好好來(lái)個(gè)細(xì)致的總結(jié)終歸無(wú)言,心中隱匿的話語(yǔ)遲遲不能化為筆下的文字。然而,不管自己如何沒(méi)有勇氣面對(duì),過(guò)去的不能改變,總結(jié)終究還是要寫的,因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)了過(guò)去,才能更好的提高自己,才能以此為鏡認(rèn)識(shí)自己完善自我,并指導(dǎo)以后的工作。
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐我更深諳這話中的韻味,但也因?yàn)槲覀儽葎e人多一份付出就多了一份收獲。社聯(lián)工作無(wú)小事,事事都不能懈怠,文藝部的工作要認(rèn)真,煩瑣且費(fèi)時(shí),我們需要處處小心,時(shí)時(shí)留意,因?yàn)槊總(gè)部門是社聯(lián)的一可螺釘,工作中的細(xì)微差錯(cuò)或拖延都有可能影響到整個(gè)社聯(lián)的形象。因此作為文藝部的一員更要提高自身的素質(zhì)才能把所安排的工作做得少錯(cuò)更好,當(dāng)自己全身心的投入每一次文藝部的工作中,看著自己的工作有益于整個(gè)社聯(lián)時(shí)我便深深感覺(jué)到自己生命的意義,不論工作的哪一方面都要考慮到社聯(lián)、文藝部以及廣大同學(xué)的利益,自己的責(zé)任感也更強(qiáng)了。文藝部的工作需要激情,激情有如穿越寒冬綻放在枝頭的'那抹新綠,是人生蘊(yùn)藏的寶藏,是讓生命蓬勃的動(dòng)力,如果工作沒(méi)有激情,那么便會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)工作的局面,工作只為完成任務(wù),也就無(wú)心工作,這樣于人于己都不好,激情工作才能把工作做好并享受工作過(guò)程所帶來(lái)的快樂(lè)。除了有激情還要有耐心和毅力,合之可稱為積極心,只要我們用積極的心態(tài)作沃土,用不斷的努力作養(yǎng)分料,用痛苦的磨練作陽(yáng)光,用辛勤的汗水作雨露,將激情揮灑,不止在社聯(lián),不論做何事成功的喜悅都將伴隨左右。社聯(lián)是個(gè)大家庭,而每個(gè)部門都是這個(gè)大家庭下的一個(gè)小家庭,我不僅是個(gè)體還是群體,工作中講究合作,只有具有積極心做事出有富有激情人別人才樂(lè)意與之合作,做起事來(lái)也自然而然的更為順利,效率也會(huì)更高!
感謝面試的學(xué)長(zhǎng),你們給了我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝文藝部的成員給了我家的溫暖,很高興認(rèn)識(shí)你們!感謝社聯(lián)這個(gè)大家庭!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
今年來(lái),我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下,以強(qiáng)化國(guó)土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能,切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,為群眾排憂解難,促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,F(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),保證信訪工作依法有序進(jìn)行。我分局是依法保護(hù)本區(qū)國(guó)土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效,我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,具體的接待等工作由監(jiān)*大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,提高接待水平和效率,經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,對(duì)農(nóng)民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理、接待人員、接待工作程序,接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,對(duì)來(lái)訪的農(nóng)民群眾要熱情接待,讓他們高興的來(lái),滿意的走。
二、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國(guó)土資源信訪,但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高,體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力,來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)利,這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,及時(shí)解決各種矛盾糾紛,從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),專門由我分局監(jiān)*大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我分局監(jiān)*大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理,工作中細(xì)致認(rèn)真,多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,我們自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實(shí)清楚、法理明確,對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說(shuō)清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定,對(duì)于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們這里的問(wèn)題,在我們工作范圍之內(nèi)的,要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。
上半年,我分局共接待和接收信訪事件15起,其中,土地9起,比去年同期增加5起;礦產(chǎn)6起,比去年同期增加4起。從信訪反映內(nèi)容看,主要集中在非法占地、私挖濫采。
土地信訪增多主要是:
1、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地;
2、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選*長(zhǎng)的矛盾,濫用法律賦予的權(quán)力,舉報(bào)不實(shí),想通過(guò)舉報(bào)來(lái)達(dá)到自己的目的。
私挖濫采信訪增多主要是:
1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資,工人為要工資而舉報(bào)一些假案;
2、打擊私開(kāi)礦后,私開(kāi)礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案,來(lái)影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過(guò)各種形式,加大對(duì)信訪工作的宣傳為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的'信訪宣傳教育,增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺(jué)性,使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,宣傳《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《中華人民共和國(guó)礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問(wèn)題,正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰(shuí)上訪,如何上訪,如何行使民主權(quán)利,履行義務(wù),加深了對(duì)土地、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,依法維護(hù)自己合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,盡量避免越級(jí)上訪。總之,上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績(jī),但是,由于各種主觀原因與客觀原因的存在,信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,做好信訪工作。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
20xx年轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了,在我們規(guī)劃局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下、在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),在這里將自己的思想、工作情況簡(jiǎn)要的總結(jié)
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為我們的城市建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
我在規(guī)劃科工作已經(jīng)有四年多時(shí)間了,應(yīng)該算是規(guī)劃科的老同志了;叵朐谝(guī)劃科這四年多的工作歷程,是至今我人生中重要的一段時(shí)期,在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是,自己在規(guī)劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,是局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(zhǎng),還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí),要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,我也將加倍努力,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我先后在規(guī)劃科科員、副主任科員、副科長(zhǎng)等不同的崗位上工作,無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。規(guī)劃科的工作紛繁復(fù)雜,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多,這些都要求規(guī)劃科的同志,要對(duì)我區(qū)的現(xiàn)狀和規(guī)劃情況,有較為熟悉的了解與掌握,同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐,我十分注意對(duì)我區(qū)現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的積累與總結(jié),現(xiàn)在我對(duì)朝陽(yáng)區(qū)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,對(duì)朝陽(yáng)區(qū)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)域規(guī)劃也有系統(tǒng)的了解與掌握;趲啄陙(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我對(duì)規(guī)劃科的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累,更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì),是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此,我將更加珍視自己的崗位,以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴(yán)以律己,寬以待人,向身邊的黨員模范學(xué)習(xí),起相應(yīng)模范帶頭作用。
半年來(lái),我在平時(shí)工作中,始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作,身體力行,努力起到科內(nèi)的表率作用,協(xié)助科長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真堅(jiān)持局內(nèi)的學(xué)習(xí)制度,積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),以兩個(gè)《條例》的學(xué)習(xí)為契機(jī),深入領(lǐng)會(huì)《條例》的精神,在政治思想覺(jué)悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展兩個(gè)《條例》學(xué)習(xí)的同時(shí),我按照局黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署,對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng),我的思想得到了凈化,工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
今年以來(lái),在科內(nèi)日常工作過(guò)程中,科長(zhǎng)注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題,我與科長(zhǎng)密切配合并帶頭垂范,使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一,自覺(jué)遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。具體工作中,我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神,一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉?傮w規(guī)劃修編和規(guī)劃展覽館布展工作,是規(guī)劃用地科上半年最為重要和緊迫的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。兩項(xiàng)工作過(guò)程中,我與科長(zhǎng)密切配合,積極協(xié)助科長(zhǎng)做好工作部署,并克服家庭困難加班加點(diǎn),與全科同志通力協(xié)作,保證工作順利完成。
在科室的內(nèi)部建設(shè)上,在科長(zhǎng)的.領(lǐng)導(dǎo)下,我們主要作了三個(gè)方面工作:一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際,重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚(yáng)民主,增強(qiáng)科室成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。規(guī)劃用地科有民主的良好傳統(tǒng),對(duì)待各項(xiàng)工作科內(nèi)同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按局黨組要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好科務(wù)會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。
規(guī)劃用地科的日常工作中,用地選址、督查督辦、規(guī)劃咨詢及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作量很大,我作為副科長(zhǎng)對(duì)于這些日常工作能夠協(xié)助科長(zhǎng),合理分工,并以身作則主動(dòng)辦理急、難的督查督辦件,耐心接待規(guī)劃咨詢的群眾,認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
三、 缺點(diǎn)與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn):
1、作為副科長(zhǎng),在協(xié)助科長(zhǎng)進(jìn)行科內(nèi)的管理工作過(guò)程中,缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與同志交流少,關(guān)心同志不夠。
具體表現(xiàn):
。1)同同志們的聯(lián)系不夠,缺乏交流;
(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn),同志們?cè)o我指出過(guò),但自己也注意改正自己的不足,但還需進(jìn)一步努力。
3、我在規(guī)劃科,也就是現(xiàn)在的規(guī)劃用地科,工作的時(shí)間比較長(zhǎng),與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗(yàn),特別是對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上,但在對(duì)新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,在此對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。
其實(shí)規(guī)劃局的年終個(gè)人總結(jié),還是要結(jié)合各自的特征來(lái)寫,不能搞千篇一律啊,比如你是剛剛參加工作的年輕同志,那么應(yīng)該從適應(yīng)工作,專業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)上出發(fā);老同志應(yīng)當(dāng)從工作本身思考問(wèn)題,依法執(zhí)政,按章辦事,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出新辦法解決難題;領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)當(dāng)總結(jié)今年的工作,從大局上思考出路等等。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
進(jìn)入公司以來(lái)一直從事軟件開(kāi)發(fā)方面的工作,說(shuō)實(shí)話這是一個(gè)非?菰,需極大耐心的工作,不過(guò)我喜歡這樣的工作,看著一個(gè)個(gè)經(jīng)過(guò)自己手中的代碼調(diào)試成功的時(shí)候,是比較開(kāi)心的,這個(gè)時(shí)候也最有成就感。畢業(yè)了5年經(jīng)過(guò)前4年的高速成長(zhǎng)和進(jìn)步,今年迎來(lái)比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲,有進(jìn)步。有總結(jié)才會(huì)有反思,有反思才會(huì)有提高,現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下:
一、項(xiàng)目方面
主要是圍繞信號(hào)機(jī)開(kāi)發(fā)的各種軟件,如信號(hào)機(jī)底層軟件、信號(hào)機(jī)設(shè)置軟件、以及為了保障信號(hào)安全的防火墻軟件等,另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個(gè)產(chǎn)品做了相關(guān)的工作,如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件,以及誘導(dǎo)屏測(cè)試軟件等工作。
1、信號(hào)機(jī)軟件開(kāi)發(fā)
從去年的年底已經(jīng)開(kāi)始這項(xiàng)工作了,我的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一一點(diǎn),就是信號(hào)機(jī)設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼,以及其他的部分功能。并且現(xiàn)在這款信號(hào)機(jī)能夠兼容多家協(xié)議。
2、防火墻軟件的開(kāi)發(fā)
這是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、并最終調(diào)試的一個(gè)軟件,能夠嚴(yán)格防止外來(lái)非法連接的軟件。由于目前還沒(méi)有我們自己的信號(hào)機(jī)中心軟件,所以目前這個(gè)軟件現(xiàn)在還沒(méi)有派上用場(chǎng),相信隨著公司的發(fā)展,會(huì)逐漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。
3、交通誘導(dǎo)屏的相關(guān)工作
當(dāng)然這里面的工作就相當(dāng)砸碎一些,包括設(shè)置軟件、測(cè)試軟件以及處理在調(diào)試的過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題,以及測(cè)試一些硬件模塊的好壞等。
二、團(tuán)隊(duì)合作
從上面主要的工作內(nèi)容來(lái)看,不是我一個(gè)人所能完成的,正所謂一切事務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),個(gè)人無(wú)法稱英雄。今年在余sir領(lǐng)導(dǎo)之下,團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步,每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前,好好的交流、加強(qiáng)了解、對(duì)問(wèn)題的共識(shí)、解決問(wèn)題的`方法能很好的統(tǒng)一起來(lái)。我個(gè)人也很好的溶入這個(gè)團(tuán)隊(duì),共同做好一個(gè)項(xiàng)目。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,雖然都不時(shí)風(fēng)平浪靜,但事后都能夠客觀地分析,而不參雜個(gè)人的感情。
三、工作態(tài)度
給我的最大的感觸就是一定要好好的去聆聽(tīng),每個(gè)人對(duì)待問(wèn)題的看法,不管他的看法對(duì)還是不對(duì),合理與否,或者考慮的角度是否確切,都要好好地聆聽(tīng),至少要等他說(shuō)完,如果你主觀的色彩,可能你都不愿意或者不屑聽(tīng)完他說(shuō)的話,但是靜下心來(lái)你或許也能發(fā)現(xiàn)他看問(wèn)題的某些角度是你沒(méi)有考慮過(guò)的,他想的某些方面也許確實(shí)是要注意到的。靜心!聆聽(tīng)!把技術(shù)與大家共同分享,共同提高。
四、來(lái)年工作展望
在新的一年里我希望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品,能夠更加深入的研究下去,比如:目前我們欠缺的信號(hào)機(jī)中心軟件,交通誘導(dǎo)屏的中心軟件,這個(gè)兩個(gè)應(yīng)該是20xx年的首要任務(wù)了,如果還有時(shí)間我希望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
歲末臨近,又是工作總結(jié)時(shí),其實(shí),財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了許許多多的工作,在這里請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)一下我的日常工作流程:
各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對(duì)整理好的原始單據(jù)(包括材料入庫(kù)單、銀行單、報(bào)銷單及發(fā)票等)填寫會(huì)計(jì)分錄輸入電腦,檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會(huì)計(jì)憑證的保管及管理:對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后,記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
記賬:登記日常的各類報(bào)銷以及各種材料入庫(kù)。
復(fù)核憑證:復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記,必須嚴(yán)密核對(duì),以至核對(duì)相符。如有不符,及時(shí)查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶,金額是否一致等。
編制報(bào)表:每月1號(hào)編制上月的月報(bào)表、季度報(bào)表、年中報(bào)表,并上交公司。
納稅:按期向地方稅務(wù)局繳納各項(xiàng)稅款,并及時(shí)將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等:按照綜合辦公室送來(lái)的工資表、通訊費(fèi)表、生活費(fèi)表以及各類節(jié)日補(bǔ)貼、路補(bǔ)表進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。
以上簡(jiǎn)單的概括了我的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報(bào)稅務(wù),以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題,通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
在會(huì)計(jì)這個(gè)工作崗位,我經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會(huì)計(jì)工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,會(huì)計(jì)工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的'業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,調(diào)整自己的理念,轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。
一年下來(lái)我總結(jié)了我身上存在幾個(gè)問(wèn)題:
一、人員的不足,工作量的偏大,使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖,未給自己加壓,沒(méi)有真正進(jìn)入角色;
三、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間溝通不足;
四、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí),比如目標(biāo)管理思路上不清晰,出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠;以上五點(diǎn)是我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源,財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財(cái),更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),工作效率才能得到提高!
為實(shí)現(xiàn)本公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。
為此,我仍需在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作:
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作溝通,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)職能的作用:
作為財(cái)務(wù)部的工作人員,要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,在堅(jiān)持原則的同時(shí),爭(zhēng)取做到分包隊(duì)滿意、讓同事滿意、讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心,讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心;
二、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能:
繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支,在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,思想?yún)R報(bào)專題認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
三、搞好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法,是公司管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在項(xiàng)目成本分析上向總會(huì)計(jì)會(huì)學(xué)習(xí)、在材料帳上向材料部的老師傅學(xué)習(xí)、在學(xué)識(shí)上向書本學(xué)習(xí)。為公司的經(jīng)營(yíng),做好資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率、銷售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等比率分析,量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略,為公司決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;
四、加強(qiáng)材料的出入庫(kù)管理力度,控制好庫(kù)存材料的入庫(kù)與領(lǐng)用,提高資金的運(yùn)行質(zhì)量,合理控制資金的使用;
五、繼續(xù)做好各項(xiàng)核算工作,并提高自身專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力
“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”,我將不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和公司的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
20xx年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,是促進(jìn)大廈"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大主題的一年,也是大廈全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,大廈年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路?傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及助理,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。大廈通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。大廈全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,比去年超額萬(wàn)元,超幅為%;其中客房收入為x萬(wàn)元,其它收入共x萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)x元/間夜。大廈客房出租率和平均房?jī)r(jià),比XX年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。大廈通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。大廈全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%,比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中,人工成本為萬(wàn)元,能源費(fèi)用為萬(wàn)元,物料消耗為萬(wàn)元,分別占大廈總收入的'x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。大廈通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“大廈員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。大廈通過(guò)制定"大型活動(dòng)安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等"六防",全年沒(méi)有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,駐店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,大廈突顯改觀
結(jié)合大廈經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)"精氣神"。大廈的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)大廈的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、助理、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重。在一些大型活動(dòng)中,在總經(jīng)理的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著助理、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為大廈的窗口形象增添了光彩。
三、大廈管理,主抓六大工作
大廈引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)大廈成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,大廈及各部門全年主要抓了六大工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、效益為目標(biāo),抓好銷售工作,渠道拓寬
根據(jù)大廈的實(shí)際情況在XX年下半年,對(duì)原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷售部。并且公關(guān)銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù),大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理在調(diào)整了部門后,研究通過(guò)了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)議、會(huì)員卡等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占大廈總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。
2、房提獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本大廈市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色大廈,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,總經(jīng)理班子參照同行大廈"房提"的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。
3、投訴處理。前廳崗位,是大廈的門面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
伴隨著第六小學(xué)穩(wěn)定而又堅(jiān)實(shí)的前進(jìn)步伐,我們一起走過(guò)了20xx年。這一年來(lái),我的工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的大力支持和幫助,在此我表示衷心的感謝!
總結(jié)20xx年的工作,我心中常在反思:我在學(xué)校教育教學(xué)工作中應(yīng)該做些什么?怎樣才能做的更好?有了這些追問(wèn),才覺(jué)得自己的工作更有意義,全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂(lè)。因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的,我愿意用的真誠(chéng),對(duì)教師、對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)負(fù)一份職責(zé)。
一、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展,對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。
從執(zhí)教的第一天起,我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范,做好教師角色,做好表率,盡到教書育人的職責(zé)。要求自己不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識(shí)面。不管工作有多忙,堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材,大量閱讀參考書,以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。這一年來(lái),我始終堅(jiān)持到的比學(xué)生早,走的比學(xué)生晚。我相信,只要樂(lè)崗敬業(yè),定會(huì)有所收獲。
二、組織學(xué)校的校本教研活動(dòng),組織實(shí)施課題組實(shí)踐活動(dòng)。
新課程對(duì)教師提出了更高的要求,學(xué)校要發(fā)展教師的教學(xué)素質(zhì)必須不斷提高。在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下,精心制定了以人為本的校本教研計(jì)劃,組織新型的教學(xué)研究活動(dòng),通過(guò)集體備課-上課-聽(tīng)課-沙龍式研討等多種形式的教研活動(dòng),增強(qiáng)了教研的實(shí)效性,提高了教師的課堂教學(xué)水平。積極宣傳發(fā)動(dòng)廣大教師撰寫論文,每學(xué)期組織開(kāi)展教師練兵。貫徹上級(jí)的'有關(guān)教師培訓(xùn)精神,能認(rèn)真布置,及時(shí)宣傳,使廣大教師能及時(shí)領(lǐng)會(huì),并能通過(guò)校培、自培、應(yīng)用達(dá)到熟練掌握運(yùn)用于教學(xué),服務(wù)教學(xué),讓教學(xué)受益,學(xué)生受益。
20xx年2月,我校向省教育廳課題組申報(bào)課題成功。作為課題組組長(zhǎng)的我,認(rèn)真組織開(kāi)展課題組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)并做好活動(dòng)記錄,撰寫開(kāi)題報(bào)告和課題組階段性小結(jié),并為我校課題研究工作貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。
三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。
作為教導(dǎo)主任,能正確定位,努力做好校長(zhǎng)的助手。協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員,做好以下幾方面的工作:
1、在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下,和教導(dǎo)處其他成員研討,制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計(jì)劃、青年教師培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對(duì)性、實(shí)效性,并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。
2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度,負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查,期中抽測(cè)和期終檢測(cè)工作,為學(xué)?荚u(píng)教師提供依據(jù)。
3、組織、指導(dǎo)各年級(jí)教育活動(dòng)計(jì)劃,各教研組教學(xué)教研計(jì)劃,組織學(xué)校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流,組織檢測(cè)試題及質(zhì)量分析,指導(dǎo)教研組工作。
4、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展,安排好興趣小組活動(dòng),組織好學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)。
5、組織好備課、聽(tīng)課、評(píng)課工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)學(xué)學(xué)科教研組工作,審查教學(xué)計(jì)劃,組織好教研活動(dòng)。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難。
6、組織教導(dǎo)處人員完成“雙基”資料的收集、整理工作,順利通過(guò)省雙基工作組的復(fù)查驗(yàn)收。
7、協(xié)助開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)。強(qiáng)化教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用,并確保教育教學(xué)資料、設(shè)施、設(shè)備在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。
總之,20xx年是忙碌的一年,也是我校教育教學(xué)工作持續(xù)發(fā)展的一年,正是大家的工作,在承受著各種各樣的壓力之后,奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個(gè)縮影,我只是盡了自己的微薄之力。在這里,再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師一年來(lái)對(duì)教導(dǎo)處以及我本人工作的理解、支持和幫助。謝謝大家!
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