業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)范文11篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 1
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的`信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：
一是急躁心理
二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 2
20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。
20xx年x月剛進(jìn)入xx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，xx給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在20xx年，xx超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的`陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為xx的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 3
不知不覺，進(jìn)入xx快一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步�，F(xiàn)就20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年x月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此后也加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些
一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；
二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；
三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方
1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的.還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。
4、要學(xué)會(huì)全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對(duì)20xx年的展望
來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 4
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
一、工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)
首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
20xx年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。老客戶20xx年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為20xx年打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx年會(huì)拿到我們想要的。
對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的'大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。
二、自己的成長(zhǎng)與突破、變化
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
三、自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 5
一年的時(shí)間過得很快，回憶這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)歷。
現(xiàn)在就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時(shí)候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對(duì)當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進(jìn)展采購(gòu)。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備根本閑置，目前的采購(gòu)量還不太大，對(duì)該地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對(duì)工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對(duì)內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫腵關(guān)系。本年度新增潛在客戶300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的客戶，到客戶主動(dòng)來找你。在給客戶提供良好效勞的同時(shí)，客戶也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對(duì)自己的行業(yè)更加喜。
加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)歷得到了幫助。
1、目標(biāo)決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的，一個(gè)人能夠忍受多久？結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、還是外國(guó)人，絕大部分都立刻答復(fù)說，不可以，一秒鐘都不可以。這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的開展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷售業(yè)績(jī)，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個(gè)年銷售10萬以上的工程客戶。
目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶的拜訪，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對(duì)員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵。
�。�2）建議公司在新的一年里，能對(duì)每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的根本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持！感謝公司各部門對(duì)我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 6
20xx年即將結(jié)束，一年來在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的幫助指導(dǎo)下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)政治思想及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率
20xx年，我自覺提高學(xué)習(xí)積極性，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工工作積極性，杜絕紀(jì)律松散，工作責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，全心全意為人民服務(wù)，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，做到人人遵紀(jì)守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好本職工作。
二、加大科技培訓(xùn)力度，提高群眾科技水平
我鄉(xiāng)群眾文化素質(zhì)低，對(duì)各種林木的管理較差，甚至不進(jìn)行管理，針對(duì)這一情況，我站適時(shí)舉辦科技培訓(xùn)，利用各種機(jī)會(huì)和方式將各種經(jīng)濟(jì)、生態(tài)林木的適用栽培技術(shù)傳授給林農(nóng)，使林農(nóng)對(duì)科學(xué)管理有了新的認(rèn)識(shí)。
三、退耕還林工作
對(duì)已造林地的管護(hù)，將林地管護(hù)納入村規(guī)民約，指導(dǎo)退耕戶按技術(shù)要求對(duì)已種林木進(jìn)行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農(nóng)戶理解接受，使退耕林地的撫育管護(hù)成為農(nóng)戶的'自覺行為。
由于群眾科技意識(shí)低，管理水平不高，種植季節(jié)不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實(shí)現(xiàn)退耕還林工作“退得下，穩(wěn)得住，不反彈”的目標(biāo)，我站統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導(dǎo)群眾進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)植補(bǔ)造。
綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為我區(qū)的科技工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 7
20xx年已經(jīng)過去，在這一年中，經(jīng)過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我在家電銷售工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)歷，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自己，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做以下總結(jié)。
一、工作經(jīng)歷
我是年初到公司工作的，參加的活動(dòng)有很多，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。后來開始接受校園超市臨促工作，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對(duì)臨促工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來，到xx公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司的市場(chǎng)部推廣們，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。
通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝xx公司給我的鍛煉。
二、存在的不足
對(duì)于銷售市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。有些問題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的'辦法。做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事。
對(duì)于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。沒有打開xx市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于xx學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過，是否適合這個(gè)工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。
給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。自己對(duì)于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對(duì)于公司的很多事都不太了解。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 8
一、20xx年完成的主要工作指標(biāo)
1、住房公積金擴(kuò)面和歸集
今年，全市應(yīng)建立住房公積金人數(shù)261700人，實(shí)際建立職工總?cè)藬?shù)達(dá)到了182638人，覆蓋率達(dá)到了69.8%，新增繳存人數(shù)10612人，完成了年初省里確定新增繳存5000人數(shù)的212%。全市歸集住房公積金10.09億元，完成年初省里計(jì)劃目標(biāo)7億元的144%。全市累計(jì)歸集住房公積金總額44.34億元，余額34.45億元。
其中，市直新增繳存人數(shù)2145人，當(dāng)年歸集3.02億元，總歸集11.12億元，歸集余額9.64億元。
2、住房公積金貸款
今年，全市發(fā)放住房公積金個(gè)人貸款2.23億元，1877戶，完成年初省里計(jì)劃目標(biāo)1億元的223%。全市累計(jì)發(fā)放貸款總額6.3億元，貸款余額4億元，7176戶，個(gè)貸率為11.44%，當(dāng)期個(gè)貸率為21.8%。
其中，今年市直發(fā)放住房公積金個(gè)人貸款5683.3萬元，402戶，一年發(fā)放的貸款占到20xx年以前累計(jì)發(fā)放貸款總額的125%。累計(jì)發(fā)放貸款總額1.02億元，貸款余額8009.92萬元，個(gè)貸率為8.31%，當(dāng)期個(gè)貸率為18.8%。
二、20xx年具體做法
（一）抓歸集，在重點(diǎn)、難點(diǎn)上取得新進(jìn)展。
20xx年，我們?cè)陟柟态F(xiàn)有單位住房公積金歸集成果的基礎(chǔ)上，采取爭(zhēng)取政府支持和自我加壓的方式，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，推進(jìn)歸集擴(kuò)面工作的開展。
一是瞄準(zhǔn)歸集重點(diǎn)。之前，我市民營(yíng)企業(yè)住房公積金繳存可以說是一片空白，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以后，我們就將民營(yíng)企業(yè)建立住房公積金制度作為今年工作的重中之重，經(jīng)過深入細(xì)致地了解我市民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們選擇性走訪了一些條件好的企業(yè)進(jìn)行住房公積金政策宣傳，逐漸改變了民營(yíng)企業(yè)家對(duì)住房公積金政策的了解與認(rèn)識(shí)，到目前為止，我市先后有10多家民營(yíng)企業(yè)為單位職工建立了住房公積金。
二是我們?cè)诮衲?月份專門成立了住房公積金催繳督查小組，對(duì)應(yīng)繳未繳、少繳漏繳等損害職工權(quán)益的392家單位發(fā)放了《住房公積金催繳通知書》。對(duì)于個(gè)別拖欠住房公積金的單位，由督查小組派專人采取面對(duì)面溝通、現(xiàn)場(chǎng)督辦等工作方法進(jìn)行催繳。督查小組通過三個(gè)多月的努力工作，不但增強(qiáng)了這些單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，而且及時(shí)糾正了個(gè)別企事業(yè)單位的違規(guī)違紀(jì)行為。截止20xx年底，我們共收繳住房公積金5700多萬元。其中，陽城國(guó)際發(fā)電廠一次性把前幾年欠交的住房公積金補(bǔ)繳了近4000萬元。臺(tái)商企業(yè)富士康集團(tuán)為企業(yè)職工繳納住房公積金205.8萬元。
�。ǘ┳ベJ款，在住房公積金貸款上推出新措施。
隨著我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，舊的住房公積金貸款政策已不能適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)形勢(shì)，因此，我們就如何改進(jìn)住房公積金貸款政策曾多次召開會(huì)議，進(jìn)行深入論證，具體改進(jìn)措施如下：
一是提高個(gè)人貸款額度，住房公積金貸款最高額度由原來的20萬提高到了夫妻雙方凡建立住房公積金的最高可貸40萬。
二是降低貸款門檻，取消了原有借款保證人須繳20%的風(fēng)險(xiǎn)保證金。
三是簡(jiǎn)化貸款發(fā)放流程，原來購(gòu)房貸款需要五證齊全，現(xiàn)在只需要購(gòu)房合同和預(yù)售房許可證即可申請(qǐng)公積金貸款。
四是縮短貸款辦理時(shí)間，由原來的10個(gè)工作日減少到現(xiàn)在的1到3個(gè)工作日。
五是出臺(tái)《關(guān)于民營(yíng)企業(yè)職工使用住房公積金貸款的實(shí)施意見》，讓非公有制企業(yè)職工辦理住房公積金貸款更加有法可依、有章可循。通過采取以上措施，大大提高了中心住房公積金貸款的工作效率，擴(kuò)大了住房公積金的惠及范圍。值得一提的是，今年中心發(fā)放個(gè)人住房貸款5683.3萬元，占到20xx年以前發(fā)放貸款總額的125%。全市發(fā)放貸款2.23億元，支持購(gòu)房面積17余萬平方米。
�。ㄈ┳グ踩谫J款資金控制上取得新提高。
對(duì)于住房公積金貸款資金的安全，我們主要是通過控制貸款過程來完成的，分為貸款前、貸款中、貸款后三個(gè)控制過程：
一是貸款前控制，在今年，我中心特地推出《住房公積金貸款客戶面談備忘錄》制度，其內(nèi)容涉及申請(qǐng)人購(gòu)房真實(shí)性、目的、借款人責(zé)任、配偶是否知情及其義務(wù)、提前還款注意事項(xiàng)、擔(dān)保人責(zé)任、資金轉(zhuǎn)賬方式、借款合同等10余項(xiàng)內(nèi)容。這些內(nèi)容在貸款前是必須經(jīng)過經(jīng)辦人嚴(yán)格核實(shí)的，只有通過核實(shí)這些內(nèi)容，才能具體確定借款人的貸款額度及期限。
二是貸款中控制，在貸款前控制落實(shí)以后，中心會(huì)由貸款科組織專人到借款人購(gòu)房所在地進(jìn)行實(shí)地察看、了解、走訪，確定其購(gòu)房真實(shí)性后，中心與借款人和保證人面簽貸款合同。同時(shí)與銀行聯(lián)合，控制貸款資金流向，使貸款資金切實(shí)用到所購(gòu)買的住房上。
三是貸款后控制，貸款后，嚴(yán)格控制借款人所繳存住房公積金的使用方向，規(guī)定借款人繳存的住房公積金應(yīng)首先用于償還公積金貸款。并責(zé)專人逐月向中心“一把手”報(bào)送逾期貸款人名單，由中心主任親自抓逾期貸款人數(shù)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，并責(zé)令其限期償還。
以上三項(xiàng)控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，使我們可以提前發(fā)現(xiàn)問題，做到事前防范，隨時(shí)整改，把問題消滅在初始狀態(tài)，有效地控制了貸款資金安全。迄今為止，凡是在市中心的購(gòu)房貸款者，未發(fā)現(xiàn)一筆不良貸款和逾期貸款。
�。ㄋ模┳バ麄鳎谧》抗e金影響力上取得新突破。
20xx年，我中心始終將住房公積金的宣傳作為一項(xiàng)重要工作來抓，多管齊下，全方位并進(jìn)，使住房公積金制度在全市范圍內(nèi)的影響力獲得進(jìn)一步增強(qiáng)。
一是充分利用中心業(yè)務(wù)大廳以及所有開戶銀行的電子顯示屏對(duì)我市住房公積金最新的相關(guān)政策進(jìn)行廣泛宣傳，同時(shí)增設(shè)政務(wù)公開專欄、財(cái)務(wù)公開欄，面向社會(huì)公開中心辦事程序，使中心政務(wù)公開化、透明化。
二是利用中心建立的網(wǎng)站對(duì)我市住房公積金新聞、政務(wù)公開、主要業(yè)務(wù)、余額查詢等進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。網(wǎng)站自建成一年多以來，點(diǎn)擊人數(shù)已達(dá)28萬余人次，平均每天的點(diǎn)擊量達(dá)到700余人次。
三是通過市電視臺(tái)、太行日?qǐng)?bào)等重要媒介對(duì)中心發(fā)生的主要事件和便民措施進(jìn)行報(bào)道。如：中心先后對(duì)熱力公司職工發(fā)放171萬元貸款、開發(fā)區(qū)管委會(huì)職工發(fā)放454.5萬元貸款及市檢察院職工發(fā)放847萬元貸款。節(jié)目播出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，受到廣大群眾一致好評(píng)。
�。ㄎ澹┳ソㄔO(shè)，在辦公硬件環(huán)境上取得新成果。
一是中心辦公樓的重新裝修。中心辦公樓經(jīng)歷十幾年的風(fēng)雨，早已破爛不堪，嚴(yán)重影響中心形象。我們?yōu)榱烁纳七@一狀況，春節(jié)過后上班第一天，就往返于市政府和相關(guān)部門申請(qǐng)改善辦公環(huán)境所需的經(jīng)費(fèi)，最終克服了重重困難，把辦公樓及營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了徹底的'裝修。考慮到離退休干部是營(yíng)業(yè)廳辦理支取業(yè)務(wù)的主要群體，我們還特地在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了“離退休干部休息區(qū)”。耳目一新的辦公大樓不僅改善了中心人員的辦公環(huán)境，而且提升了在群眾心目中的形象。
二是住房公積金管理系統(tǒng)全面升級(jí)。中心舊的住房公積金管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單、操作冗雜，而且隨時(shí)都可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)紊亂、丟失的情況。為此，我們一方面及時(shí)向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，另一方面積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，盡快更新設(shè)備與軟件。目前，我們已新增了機(jī)房，并與國(guó)內(nèi)最大的軟件開發(fā)商達(dá)成合作意向，預(yù)計(jì)20xx年將徹底更新大廳和機(jī)房設(shè)備，實(shí)現(xiàn)我市住房公積金系統(tǒng)全面聯(lián)網(wǎng)。
�。┳W(xué)習(xí)，在干部隊(duì)伍建設(shè)上取得新成效。
20xx年．我中心緊緊圍繞“五個(gè)一”工作思路，繼續(xù)全面加強(qiáng)全體職工的業(yè)務(wù)技能和思想認(rèn)識(shí)，努力打造一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”的住房公積金隊(duì)伍。
一是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。中心黨支部和黨員深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，打造高素質(zhì)黨員隊(duì)伍，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
二是切實(shí)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。通過深化理論學(xué)習(xí)、推行政務(wù)公開承諾、財(cái)務(wù)公開及加大辦事程序透明度，強(qiáng)化了黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，提高了黨員干部整體水平，鞏固黨的基層基礎(chǔ)。
三是繼續(xù)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政意識(shí)教育。在今年年初，我們還專門邀請(qǐng)市檢察院兩位副檢察長(zhǎng)在中心會(huì)議室為全體人員作了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座。今年，中心被市紀(jì)檢委評(píng)為糾風(fēng)工作先進(jìn)集體單位。
�。ㄆ撸┳�(chuàng)新，為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
20xx年，在做好日常工作的同時(shí)，我們狠抓窗口建設(shè)，要求窗口工作人員以“高效、優(yōu)質(zhì)、便民”為服務(wù)宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量。來人來訪，要主動(dòng)熱情，笑臉相迎；面對(duì)咨詢，要耐心細(xì)致解答；辦理住房公積金支取、貸款業(yè)務(wù)，要廉潔高效，方便群眾。良好的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)質(zhì)量，受到了廣大職工的好評(píng)。目前，中心住房公積金營(yíng)業(yè)廳正在積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“精神文明”單位和省級(jí)“青年文明號(hào)”。
三、20xx年工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬┳》抗e金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整工作仍未完成。
我市住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整工作是個(gè)老問題了，今年以來，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子為此事殫精竭慮，歷經(jīng)坎坷，雖取得了一定的進(jìn)展，但直至今日，此項(xiàng)工作仍未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的調(diào)整階段。據(jù)了解，全省只有我市一家此項(xiàng)調(diào)整工作尚未完成。
�。ǘ┳》抗e金覆蓋率還不夠高。
截止今年年底，我市住房公積金覆蓋率為69.8%，依舊有些偏低，究其原因主要是一些非公企業(yè)仍未建立住房公積金制度，在這些非公企業(yè)中，存在著實(shí)施難度較大、覆蓋面較低、有法不依、執(zhí)法困難等情況。這也是全國(guó)住房公積金管理工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。但隨著企業(yè)改革的深化和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非公有制企業(yè)在數(shù)量上所占的比重將越來越高，非公有制企業(yè)職工占全市職工的比重也將越來越大。因此，住房公積金制度要鞏固和發(fā)展，就必須切實(shí)有效地解決非公有制企業(yè)實(shí)施住房公積金制度這一難點(diǎn)。
�。ㄈ┳》抗e金個(gè)貸率偏低。
20xx年，我市住房公積金個(gè)貸率只有11.44%。個(gè)貸率偏低，一直是困擾我市住房公積金管理工作的一項(xiàng)難題。究其原因，主要有四：
一是機(jī)構(gòu)調(diào)整工作尚未完成，各縣區(qū)政策不統(tǒng)一，陵川縣個(gè)貸率高達(dá)92.21%，而城區(qū)和高平兩地卻還未開展個(gè)貸工作。
二是歷史欠賬過多，市中心在過去的十幾年里，由于種種原因，共計(jì)發(fā)放的貸款僅4511.5萬元。
三是政策不符合，建立住房公積金的職工，有房不需要貸款；未建立住房公積金的職工，需要房而未建立，不符合貸款政策。
四是開發(fā)商行為不規(guī)范，開發(fā)商為了盡快回籠資金，經(jīng)常進(jìn)行違規(guī)操作，在樓盤尚未完成時(shí)就進(jìn)行銷售，而根據(jù)我市現(xiàn)行《晉城市個(gè)人住房公積金貸款管理辦法》規(guī)定，是不得對(duì)尚未完成的樓盤發(fā)放個(gè)人貸款的。
四、20xx年工作思路
20xx年，雖然歷史欠賬過多，但我們有信心力爭(zhēng)完成省公積金監(jiān)管處下達(dá)的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)，重點(diǎn)要把以下工作真正落到實(shí)處：
�。ㄒ唬⿵氐淄瓿扇凶》抗e金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整工作。
20xx年我市住房公積金機(jī)構(gòu)調(diào)整方案已經(jīng)省政府批復(fù)，20xx年我市又出臺(tái)了《晉城市住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整方案實(shí)施意見》，2010年12月國(guó)資委下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)省屬煤炭企業(yè)住房公積金管理及移交工作的通知》，明年，我們將加快此項(xiàng)工作進(jìn)度，按照相關(guān)部門要求，徹底完成我市住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)工作。
�。ǘ┘涌煜到y(tǒng)升級(jí)改造，推動(dòng)信息化管理上臺(tái)階。
住房公積金機(jī)構(gòu)調(diào)整完成后，由市住房公積金管理中心牽頭全市統(tǒng)一安裝國(guó)內(nèi)先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)住房公積金歸集、支取、個(gè)貸、報(bào)表網(wǎng)絡(luò)化。并制定統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的管理辦法、統(tǒng)一的核算方式，對(duì)各分中心日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。
（三）加強(qiáng)人員隊(duì)伍培訓(xùn)，提高住房公積金隊(duì)伍素質(zhì)。
目前，我市住房公積金隊(duì)伍在思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)能力方面及風(fēng)險(xiǎn)道德防范方面仍存在一定的差距。因此，就必須對(duì)整個(gè)隊(duì)伍根據(jù)各自崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同進(jìn)行分類培訓(xùn)，以全面提高他們的綜合能力。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)輿論宣傳，提高住房公積金影響。
因中心管理體制沒有形成上下“一盤棋”的格局，明年的宣傳工作我們將在全市范圍內(nèi)全面鋪開，加大提高住房公積金制度在公眾的影響力，讓更多的人享受到住房公積金制度帶來的益處。
（五）創(chuàng)新公積金使用政策，推動(dòng)公積金貸款工作。
20xx年，中心將就各縣區(qū)貸款水平參差不齊這一情況進(jìn)行統(tǒng)籌整合，針對(duì)城區(qū)、高平、陵川公積金工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行政策性調(diào)整，確保住房公積金制度在我市的實(shí)施更加科學(xué)、更加合理、更能服務(wù)于民。
�。┣謇碚D住房公積金繳存單位存在的“死角”。
目前，在中心的住房公積金繳存單位賬戶上存在著一些多年未繳住房公積金的“呆戶”、“死戶”，造成這種情況的主要原因就是部分企業(yè)正在面臨破產(chǎn)倒閉或已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，而無力再為其單位職工繳存住房公積金。針對(duì)這種狀況，我們將按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，在明年開展一項(xiàng)專項(xiàng)清理住房公積金繳存單位賬戶的活動(dòng)，將這些賬戶全部清理剔除，以保障中心住房公積金繳存單位賬戶的時(shí)效性及準(zhǔn)確性。
�。ㄆ撸┱匍_全市公積金制度推進(jìn)會(huì)議。
機(jī)構(gòu)調(diào)整完成以后，我們將在市委、市政府及省監(jiān)管中心的支持與幫助下，召集我市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、熱忱支持住房公積金工作的先進(jìn)個(gè)人、從事住房公積金管理工作的個(gè)人及相關(guān)單位召開一次規(guī)�？涨暗目偨Y(jié)表彰盛會(huì)，希望以此為契機(jī)，能搭建起互相學(xué)習(xí)、相互交流的住房公積金工作平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)大家的工作熱情與積極性，真正為改善居民居住條件、推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
20xx年，是我市十二五規(guī)劃的頭一年，我中心將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“五個(gè)一”工作宗旨，立足于全市住房公積金管理工作，著手全局，統(tǒng)籌兼顧，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)。為全面、系統(tǒng)、科學(xué)地推進(jìn)全市住房公積金管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為我市住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整以后的工作開辟新的紀(jì)元。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 9
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)�；仡�20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的趨勢(shì)。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。
二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識(shí)。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，做好本職工作
作為xx公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項(xiàng)工作，就要樹立大局意識(shí)、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識(shí)。這樣，客戶滿意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好運(yùn)輸安排。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好物流工作必備的知識(shí)與技能，特別是營(yíng)銷產(chǎn)品和溝通方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、今年的工作業(yè)績(jī)
我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車進(jìn)出口運(yùn)輸和香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。一年來，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。堅(jiān)決樹立“長(zhǎng)遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營(yíng)思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的`需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時(shí)了解掌握客戶的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷加強(qiáng)開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務(wù)面。
通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績(jī)明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績(jī)有突破35萬，年?duì)I業(yè)額在295萬左右。今年共新進(jìn)13個(gè)客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個(gè)左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標(biāo)1700萬的84%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對(duì)這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：
一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;
二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;
三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;
四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
五、今后的打算
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭(zhēng)取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績(jī)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 10
食堂工作在校委會(huì)和總務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室和全體師生員工的全力支持下，全體服務(wù)工作人員始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以育人為天職，保證生活質(zhì)量創(chuàng)效益，確保學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，確保師生的身體健康，確保特困學(xué)生的基本生活，食堂全體干部職工團(tuán)結(jié)向上，不懈努力，勤奮、踏實(shí)的工作，使食堂圓滿地完成了學(xué)校下達(dá)的任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使食堂的生活質(zhì)量、數(shù)量、安全、衛(wèi)生得到了師生的贊揚(yáng)，同時(shí)得到了上級(jí)主管部門的多次好評(píng)，食堂工作一年來取得了顯著的成績(jī)，以下是今年的工作總結(jié)。
一、食堂工作的主要成績(jī)
大宗物資集體采取公開招標(biāo)采購(gòu)，肉食定點(diǎn)采購(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)行情變化，采購(gòu)員負(fù)責(zé)購(gòu)買，出納員跟蹤付款，保證了整個(gè)食堂的生活質(zhì)量的物資供應(yīng)。把好熟食的進(jìn)口關(guān)，嚴(yán)禁出售無廠家、無檢驗(yàn)報(bào)告單，無衛(wèi)生許可證，無出廠日期的單位食品進(jìn)食堂。統(tǒng)一衛(wèi)生健康檢查，對(duì)有傳染病的人員嚴(yán)禁進(jìn)食堂工作。制約食堂內(nèi)部人員食品食物、隨意吃、拿、換等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)重罰。嚴(yán)禁食堂使用現(xiàn)金交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍罰款。嚴(yán)禁買賣人情，無故損害食堂利益。
固定專業(yè)師傅主廚，紅、白案分開操作，各自主持當(dāng)日的生活安排，使食堂早點(diǎn)品種達(dá)到了十五個(gè)以上，中晚餐達(dá)到了二十多個(gè)品種，給師生提供了品種多樣，物美價(jià)廉的食品。每天公布購(gòu)進(jìn)菜價(jià)，公布品種，成品單價(jià)，每月的核算報(bào)告到財(cái)務(wù)室、總務(wù)處、學(xué)校。嚴(yán)格監(jiān)督環(huán)節(jié)和穩(wěn)定的價(jià)格，便師生吃得放心。實(shí)行統(tǒng)一健康檢查，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。保證了困難學(xué)生的生活供應(yīng)。保證有開水喝、熱水洗。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)格作息時(shí)間，食堂內(nèi)無吸煙、酗酒事件發(fā)生。食堂做到了主食干稀適度、數(shù)量充足，色、香、味俱全，工作態(tài)度好。
二、存在的問題
要進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，盡量不造成有工作失誤損壞食堂利益。要搞好財(cái)務(wù)的開支，主要是執(zhí)行的力度不夠，食堂借支太多，要進(jìn)一步理順財(cái)務(wù)室與事務(wù)室的`關(guān)系。食堂的骨干人員很欠缺，整體素質(zhì)很低。要合理建設(shè)食堂硬件設(shè)施，盡量減少浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。教育全體工作人員要注意節(jié)約增收。
三、改進(jìn)的措施
進(jìn)一步搞好民主監(jiān)督管理，發(fā)揮工會(huì)積極參與監(jiān)督的管理，認(rèn)真接受學(xué)校經(jīng)費(fèi)清理小組的清查意見，加強(qiáng)有效的改進(jìn)措施，認(rèn)真聽取師生對(duì)改進(jìn)食堂的意見。規(guī)范食堂財(cái)務(wù)賬目，加強(qiáng)成本核算，維護(hù)師生的利益，繼續(xù)實(shí)行三公開。加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為有技術(shù)、精業(yè)務(wù)，懂服務(wù)、會(huì)育人的好職工。加大清潔衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的管理力度，做到安全、衛(wèi)生的為師生服務(wù)。搞好食堂的硬件設(shè)施建設(shè)，使食堂向現(xiàn)代化邁進(jìn)。發(fā)揮管理干部的一技之長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工多動(dòng)腦筋，多想辦法，齊心協(xié)力把食堂辦好。
過去的一年里，雖然取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，讓我們?cè)谛碌囊荒昀�，認(rèn)真面對(duì)存在的問題，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心，仔細(xì)探索，努力辦好食堂，以新的業(yè)績(jī)?yōu)樾?zhēng)光。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 11
20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過不懈努力本人業(yè)務(wù)與職業(yè)道德方面都有了很大的提高，在檢驗(yàn)科的工作方面也取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
積極參加院里組織的各種政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的重要思想，實(shí)事求是的做好本職工作。努力改造世界觀，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺地與院委保持高度一致。顧全大局，和同事能和睦相處，無論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心，相互幫助。
具有強(qiáng)烈的`事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一位患者，都能做到“急患者之所急，想患者之所想，”全心全意為患者效勞。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，做到不遲到、不早退、不串崗。在工作上，注重各種知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅(jiān)持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)過硬深受患者及醫(yī)師的好評(píng)，20xx年度未出現(xiàn)醫(yī)療過失事件。
積極參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己。帶著科室人員，共同努力，完善檢驗(yàn)科程序文件的建立，做好儀器維護(hù)及各檢驗(yàn)工程的質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量，積極拓展新工程，方便了患者，更促進(jìn)了我院醫(yī)療事業(yè)的開展。20xx年度出色完成創(chuàng)二甲負(fù)責(zé)材料的準(zhǔn)備工作，與全院同志共同努力，20xx年度我院順利通過二甲評(píng)審。
總之，這一年里，本人在各個(gè)方面都有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些缺乏，如由于工作及生活繁忙，近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)有所放松，另外在工作比擬忙的情況下，會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，給工作帶來了一些負(fù)面影響。在今后的工作中，我要更加努力提高自身修養(yǎng)，更加努力學(xué)習(xí)、努力工作。為醫(yī)院的開展建立添磚加瓦，為全民的安康盡自己的一份力！
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