【精選】年度個(gè)人工作總結(jié)范文匯編9篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的年度個(gè)人工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)，自己成長(zhǎng)了很多，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有正視自己的不足之處，并努力加以改進(jìn)，才能不斷進(jìn)步。任何一個(gè)崗位不是單靠自己悶頭干就能出成績(jī)的。和 項(xiàng)目技術(shù)員溝通：保持班組結(jié)算時(shí)的統(tǒng)一，防止結(jié)重、結(jié)漏；和技術(shù)員溝通：及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)生與圖紙不符的情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理，保持預(yù)算工作 的統(tǒng)一
作為一名預(yù)算員，我能按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成公司的各項(xiàng)預(yù)算及審核工作。在對(duì)劉寨軒轅花苑13#、14#、17#18#10#樓、及大隗和合小區(qū)7#樓等 預(yù)算結(jié)算等工作中，按公司的規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司所簽訂各類(lèi)合同中有關(guān)條款，做好工程建設(shè)項(xiàng)目預(yù)（結(jié)）算及審核工作。準(zhǔn)確執(zhí)行定額文件及費(fèi)率、稅收等規(guī)定，了解定額及取費(fèi)方面政策及其變化，及時(shí)調(diào)整避免發(fā)生不應(yīng)有的錯(cuò)誤。
熟悉圖紙及設(shè)計(jì)變更，及時(shí)編制和審查各單位工程的預(yù)算及審核工作，及時(shí)掌握和了解市場(chǎng)情況，熟悉每月工程造價(jià)信息，并多渠道收集其他材料信息，對(duì)項(xiàng)目中所用的設(shè)備、材料、成品或半成品價(jià)格，進(jìn)行詢(xún)價(jià)工作。
在施工過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整，為公司的成本控制提供一些合理化的保證措施，為公司及時(shí)提供一些經(jīng)營(yíng)資料及數(shù)
據(jù)，及時(shí)做好項(xiàng)目的成本核算工作。參與一些承包合同的編制，對(duì)合同進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)行成本跟蹤控制。及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量。有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取公司的最大利潤(rùn)。在工作中，熟練的掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。施工階段完成后，認(rèn)真做好結(jié)算工作、通過(guò)多走一步、多看一眼、多問(wèn)一句來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對(duì)待每一件工作，除了工作中的預(yù)算結(jié)算工作，工程收方審核開(kāi)單也是我們工作的重點(diǎn)，特別是在年底結(jié)算工程量高峰期，我們要加班加點(diǎn)，做好工程量結(jié)算工作。
20xx年我還將繼續(xù)努力工作，對(duì)不足之處要不斷加強(qiáng)。作為一名預(yù)算員，跟蹤現(xiàn)代化步伐，用科技武裝自己，不斷加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)、軟件學(xué)習(xí)，多與同行進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流切磋，真正做到對(duì)本職工作的恪盡職守，為各項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我還是深刻的感受到了這些細(xì)節(jié)，這對(duì)我個(gè)人的工作還是需要有一定的調(diào)整，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，感激周?chē)聦?duì)我的幫助，在這樣的環(huán)境下面我真的是非常的充實(shí)，在這一點(diǎn)上面我還是做出了很讀調(diào)整，在這一點(diǎn)上面我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在這方面我應(yīng)該要的一點(diǎn)點(diǎn)的去堅(jiān)持好，這對(duì)我能力的提高也是非常的重要的，對(duì)于一年來(lái)的工作我也需要總結(jié)一番：
我對(duì)自己的工作還是比較有信心的，現(xiàn)在回想起來(lái)我還是應(yīng)該要去調(diào)整好自己個(gè)人能力，我從來(lái)不放過(guò)每一次的講座，這對(duì)我還是有很大的提高的，這給我的感覺(jué)還是很好的，我也是清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我渴望能夠得到更多的鍛煉，這也是我對(duì)自己應(yīng)該要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我也是思考了很多我希望自己能在這方面接觸更多的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我個(gè)人能力還是有足夠多的提高的，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我現(xiàn)在還是感覺(jué)非常的有意義的，在這一點(diǎn)上面我也是維持了一個(gè)很好的狀態(tài)的，也學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，我在這方面還是掌握了很多的知識(shí)，希望能夠得到更的認(rèn)可。
除了在醫(yī)護(hù)工作方面，我深刻的體會(huì)到了自己分內(nèi)的職責(zé)，堅(jiān)持以病人為中心，做好自己的本職工作，這給我的感覺(jué)確實(shí)也是很好的，是我應(yīng)該要去積累的工作經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面我還是很有信心的，一切以病人為中心，這給我的感覺(jué)還是很不錯(cuò)的，這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去端正好的心態(tài)，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)是應(yīng)該要堅(jiān)持去搞好，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，這對(duì)我工作能力也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉，對(duì)于個(gè)人能力而言我還是應(yīng)該去學(xué)習(xí)的，我在過(guò)去的一年來(lái)進(jìn)入手術(shù)室有很多次的，自己也分析了很多病例，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)對(duì)我還是有很大的的提高的，在這方面我也是感覺(jué)非常充實(shí)的，我也一定會(huì)讓自己做的更好一點(diǎn)的，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)工作人員。
當(dāng)然我也是深刻的意識(shí)到了自己的不足之處，在這方面我確實(shí)還是需要進(jìn)一步去調(diào)整好的，也是我應(yīng)該要去就正好的心態(tài)，我容易在一些事情上面馬虎，這是有問(wèn)題的，所以我一定要反省好自己，對(duì)接下來(lái)的工作有清晰的規(guī)劃，希望可以做的更加有信心一點(diǎn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
進(jìn)入省重點(diǎn)中學(xué)有一年的時(shí)間了，在這之前我還是學(xué)生，轉(zhuǎn)眼間就成了學(xué)生的老師。一年時(shí)間讓自己學(xué)到了大學(xué)四年中沒(méi)有學(xué)到的東西，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，我還是學(xué)生，因?yàn)樽约哼�有不足，還需要學(xué)習(xí)。以下是我對(duì)一年的工作做的總結(jié)。
首先是教學(xué)方面。幾位校長(zhǎng)也說(shuō)過(guò)，既然我們是在學(xué)校，就要一切以教學(xué)為中心。老師的教和學(xué)生的學(xué)是學(xué)校的重頭戲。在一開(kāi)始，自己也試著在這方面刻意訓(xùn)練自己，從平常的集體備課、評(píng)課，到后來(lái)的課堂達(dá)標(biāo)，再到最后的督導(dǎo)，自己也有意識(shí)的積極參與。學(xué)高為師，在沒(méi)有結(jié)果之前，畢竟這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程才是最重要的。所以積極參與這樣的教學(xué)活動(dòng)使自己學(xué)到了最基本的東西。
學(xué)生是教學(xué)的主體。學(xué)生是個(gè)特殊的群體，自制能力差，注意力集中時(shí)間短，這一系列問(wèn)題我這個(gè)新教師必須盡快學(xué)會(huì)如何組織好一堂課。因此，在課堂教學(xué)管理中，自己對(duì)一系列課堂突發(fā)事件結(jié)合學(xué)生的年齡特征做了多次記錄總結(jié)，我想這些總結(jié)可能會(huì)對(duì)我以后的工作中給予較大幫助。
學(xué)習(xí)固然是重要的，但也是得有個(gè)方向，有領(lǐng)路人，所以自己在工作中，也在向老教師虛心請(qǐng)教，以便讓自己在最短時(shí)間內(nèi)盡快的投入到工作中。的確，辦公室的xx老師、xx老師還有xx校長(zhǎng)都讓自己學(xué)習(xí)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，少走了很多彎路。在此，我感謝給予我?guī)椭乃欣蠋煛?/p>
此外，自己的學(xué)習(xí)也很重要�？疵麕熃虒W(xué)實(shí)錄、國(guó)內(nèi)外教學(xué)工作者的建議等，這些都對(duì)自己在工作中的問(wèn)題起一個(gè)很好的幫助作用。
再一個(gè)就是班主任的日常管理。剛參加工作的我有幸加入了班主任這個(gè)行列，雖然對(duì)這個(gè)工作還不熟悉，但是只要有熱心、愛(ài)心、恒心，我相信會(huì)干好。
說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始干這個(gè)班主任，沒(méi)想到工作有那么繁瑣，日常大大小小的事，何況是幾十個(gè)學(xué)生，一天到晚根本歇不下來(lái)，做了這事忘了那事。后來(lái)，在這方面自己也有了較多的關(guān)注，上段時(shí)間的班主任網(wǎng)絡(luò)研修、班主任培訓(xùn)，都讓自己學(xué)到了很多，自己也總結(jié)了"今日事，今日畢"、"明天的事今天記"等幾條規(guī)則。這樣，自己便能有條不紊的來(lái)處理每天的工作，協(xié)調(diào)好日常管理與教學(xué)的矛盾，既幫助了學(xué)生，又提高了學(xué)習(xí)效率。
雖然自己已經(jīng)學(xué)到了不少的東西，但是在這短短的一年中，自己還有缺憾，還得一直學(xué)下去。課堂中的自己的許多壞習(xí)慣，比如語(yǔ)言重復(fù)，較多的走動(dòng)，板書(shū)的質(zhì)量，紀(jì)律的維持等，都需要改掉，這都需要在以后的學(xué)習(xí)中盡快丟掉，從而提高自己。
班主任工作中也有很多問(wèn)題，顧及不到全班的每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，與家長(zhǎng)溝通不及時(shí)，從而難以掌握學(xué)生各方面的狀況，這些都對(duì)自己的工作產(chǎn)生影響，更為嚴(yán)重的是，關(guān)系到學(xué)生甚至是每個(gè)家庭的幸福。因此，錯(cuò)誤的改進(jìn)勢(shì)在必行，我也會(huì)在即將來(lái)臨的假期中做一下詳細(xì)的總結(jié)，在為下一步工作做好計(jì)劃的同時(shí)，對(duì)一些班級(jí)管理、教學(xué)方面做一些列整改措施，爭(zhēng)取在以后的工作中越做越好。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)、建設(shè)粵西山區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，認(rèn)真抓好小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)、城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)、水庫(kù)移民村改造工程建設(shè)、水利工程管理體制改革等各項(xiàng)工作的落實(shí)，全面加強(qiáng)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
一、20xx年工作完成情況
（一）著力抓好市屬六大引水工程清淤維修，確保農(nóng)業(yè)用水。為保證我市今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水，我局20xx年共投入資金一百多萬(wàn)元，組織機(jī)械對(duì)所屬355公里渠道進(jìn)行清淤維修。其中：一是投入資金50萬(wàn)元，對(duì)引太、引沙、引泗三大引水干渠100公里渠道進(jìn)行機(jī)械清淤；二是投入資金30萬(wàn)元，動(dòng)員每清淤維修站的鎮(zhèn)村對(duì)255公里支斗毛渠進(jìn)行清淤；三是投入資金40萬(wàn)元，對(duì)引水干渠進(jìn)行險(xiǎn)段加固。
�。ǘ┳ゾo實(shí)施各項(xiàng)省人大議案項(xiàng)目建設(shè)，為我市農(nóng)業(yè)提速發(fā)展提供安全的水環(huán)境和穩(wěn)定的水資源，解決好我水庫(kù)移民安置遺留問(wèn)題，穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展。小型水庫(kù)議案方面：
�、�20xx年度13宗議案工程目前已全部完工，已驗(yàn)收一宗，其他的等待上級(jí)驗(yàn)收；
�、�2xxx年度13宗議案工程目前已完成一宗，其余的正在緊張施工，部分工程在收尾階段，共完成投資861.63萬(wàn)元，完成總工程量的62.3%，計(jì)劃在年底全部完工；
�、�20xx年5宗議案工程的施工招標(biāo)順利完成，目前已全部開(kāi)工，完成投資225萬(wàn)元，完成總工程的30%，計(jì)劃年底全部完工。水庫(kù)移民議案方面：
�、� 20xx年度水庫(kù)移民議案工程及后期扶持項(xiàng)目計(jì)劃總投資484.43萬(wàn)元。目前完成了征地、四通一平及各戶(hù)建房資金的發(fā)放，完成投資247.95萬(wàn)元。
�、�20xx年上半年項(xiàng)目計(jì)劃總投資231.94萬(wàn)元，目前各級(jí)資金尚未到位，我局正在努力爭(zhēng)取資金。
�、�20xx年下半年，計(jì)劃項(xiàng)目總投資314.54萬(wàn)元。到目前為止，付屋村建房、修房基本完成，集體項(xiàng)目小路建設(shè)已完成，按計(jì)劃完成投資148.18萬(wàn)元。機(jī)電排灌議案方面：我市列入省人大機(jī)電排灌議案工程共64宗（其中我局今年上報(bào)20xx年度機(jī)電排灌議案工程20宗，計(jì)劃總投資428萬(wàn)元），計(jì)劃總投資3343萬(wàn)元。20xx年度的4宗工程，現(xiàn)已完成3宗，另外1宗在收尾階段。由于大部分資金來(lái)自省、云浮市財(cái)政，而至今未到位，以致20xx年度和20xx年度工程項(xiàng)目未能開(kāi)展。
�。ㄈ┘涌斐青l(xiāng)防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)。城區(qū)堤防工程：到10月底止，城區(qū)堤防（一期）工程主體任務(wù)已完成，河堤綠化工程已完成任務(wù)的99%，完成工程投資1600萬(wàn)元；城區(qū)堤防（二期）工程已進(jìn)入施工階段，現(xiàn)完成投資678.10萬(wàn)元，各項(xiàng)工作正按施工計(jì)劃如期進(jìn)行。湘垌水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：總投資3341.71萬(wàn)元，現(xiàn)已投資1198.7萬(wàn)元，已完成進(jìn)庫(kù)砼公路2.7公里、雙木支渠抽水站等工程。其余工作正按施工計(jì)劃如期進(jìn)行。山垌水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：基本完成竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
�。ㄋ模┳ズ梦沂修r(nóng)村飲水工程建設(shè)。農(nóng)村飲水工程是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的工程項(xiàng)目。自20xx年以來(lái)，我市完成了18個(gè)鎮(zhèn)48村55個(gè)飲水解困點(diǎn)，解決了4.6萬(wàn)人的飲水困難問(wèn)題�，F(xiàn)在正抓緊我市飲水安全的實(shí)施，對(duì)我市列入飲水不安全范圍的鎮(zhèn)村進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取在今年年底前做好項(xiàng)目的上報(bào)、立項(xiàng)等前期工作，爭(zhēng)取在“十一五”期間徹底解決我市53.28萬(wàn)人的飲水安全問(wèn)題。此外，今年我局還抓緊金銀河水廠的施工前期工作，盡早解決我市城鎮(zhèn)用水難問(wèn)題。
�。ㄎ澹┘涌焖軉挝惑w制改革步伐。水管單位體制改革是我局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，今年來(lái)，我局不斷加大力度，采取有效措施，使該項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。今年3月，我局形成了《羅定市水利工程管理體制改革實(shí)施方案》，并上報(bào)市人民政府。今年9月，我局專(zhuān)門(mén)調(diào)整了水利工程管理體制改革工作小組。目前，我局已專(zhuān)門(mén)向市政府提出了落實(shí)羅府復(fù)[20xx]14號(hào)文的請(qǐng)示，要求市政府組織財(cái)政、編委、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等部門(mén)對(duì)水管單位體改實(shí)施方案的有關(guān)單位進(jìn)行人員定編核定經(jīng)費(fèi)及來(lái)源， 以確保使我市水管單位體改工作順利完成。
（六）認(rèn)真抓好防汛、防風(fēng)、防旱工作。今年，我局不斷完善三防工作措施。一是健全三防指揮機(jī)構(gòu)，落實(shí)三防工作責(zé)任制，對(duì)各水利工程變動(dòng)的防汛行政責(zé)任人或技術(shù)責(zé)任人，進(jìn)行了調(diào)整落實(shí)；二是根據(jù)我市防洪安全檢查和工程實(shí)際情況，認(rèn)真制定度汛計(jì)劃，完善防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案；三是抓好20xx年汛前安全大檢查工作；四是加快三防系統(tǒng)建設(shè)。
�。ㄆ撸┳龊�20xx年度的項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)和上報(bào)工作。截至目前，我局共完成上報(bào)我市20xx年度小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程8宗；機(jī)電排灌工程20宗，其中電灌站13宗、水輪泵站7宗，計(jì)劃總投資511.13萬(wàn)元；農(nóng)村飲水安全工程8宗，計(jì)劃投資3703.81萬(wàn)元；金銀河飲水工程立項(xiàng)。
�。ò耍﹪�(yán)抓“四無(wú)”電站的清理整頓工作。今年，我局嚴(yán)抓“四無(wú)”電站清理整頓工作，曾先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促落實(shí)。經(jīng)清查，我市發(fā)現(xiàn)自1996年8月以來(lái)，共有26座小水電站建設(shè)手續(xù)不完備、擅自更改設(shè)計(jì)方案的違規(guī)小水電工程。我局根據(jù)實(shí)際情況，分別對(duì)違規(guī)水電站進(jìn)行處理。最后，對(duì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，補(bǔ)辦完善有關(guān)手續(xù)和驗(yàn)收鑒定的部分電站，重新補(bǔ)發(fā)了取水許可證并列入正常電站管理。
（九）協(xié)助市委、市府的招商引資工作，搞好我市營(yíng)商環(huán)境。目前，我局已將市水土保持站的土地資源盤(pán)活，引新興溫氏集團(tuán)來(lái)投資，創(chuàng)辦我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)，就單個(gè)項(xiàng)目已達(dá)到5000萬(wàn)甚至1億元的資金投入，到時(shí)將會(huì)更好地促進(jìn)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、20xx年工作設(shè)想
�。ㄒ唬├^續(xù)做好“防大汛、抗大災(zāi)、搶大險(xiǎn)”的思想準(zhǔn)備，落實(shí)常備不懈，以防為主的工作方針，抓好三防工作的落實(shí)，確保水利工程安全度汛。
�。ǘ├^續(xù)抓好農(nóng)水飲水工程、城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程、省人大議案工程建設(shè)，確保按計(jì)劃完成。
�。ㄈ┳ズ盟こ坦芾眢w制改革工作，抓點(diǎn)帶面，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，按計(jì)劃在明年全面完成任務(wù)，更好地穩(wěn)定水利職工隊(duì)伍，推動(dòng)我市水利事業(yè)上新局面。
�。ㄋ模┓e極組織開(kāi)展**評(píng)議行風(fēng)、政風(fēng)工作，按省、市的工作部署，抓好每個(gè)階段的工作落實(shí)。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高黨員干部反腐倡廉的思想覺(jué)悟，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率。
�。┳ズ闷渌黜�(xiàng)工作的落實(shí)。
我們相信在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，一定能做好各項(xiàng)工作，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，創(chuàng)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
個(gè)人總結(jié) 光陰荏苒，歲月如梭，大二上學(xué)期轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲�；叵脒@學(xué)期擔(dān)任學(xué)生會(huì)生活部部長(zhǎng)，許多工作生活的場(chǎng)景都像昨天發(fā)生的一樣，是那么的清晰，仔細(xì)回顧這一學(xué)年，我的感悟很深刻在這一年的工作中，通過(guò)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的努力和配合，本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)得以有序的順利完成。對(duì)于生活部，工作比較繁重，我們的主要工作是：檢查宿舍衛(wèi)生與晚歸情況，督促衛(wèi)生包干區(qū)，配合學(xué)生活動(dòng)的后勤工作，盡量配合其他各部門(mén)的活動(dòng)等；
這學(xué)期即將結(jié)束，生活部的各項(xiàng)工作也接近尾聲，在這半年中，我們生活部在周老師的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，和各位干事和部長(zhǎng)的積極努力工作下，努力的做好各項(xiàng)工作。生活部的日常工作主要是每周一次查寢室衛(wèi)生與晚歸，還有督促衛(wèi)生包干區(qū)，我們完善了學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和宿舍衛(wèi)生評(píng)分評(píng)比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動(dòng)了我們大學(xué)生講究衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明大學(xué)生的積極性。
在宿舍衛(wèi)生檢查的過(guò)程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問(wèn)題公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好督促了同學(xué)整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了寢室同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。衛(wèi)生包干區(qū)我們也加強(qiáng)了督促，保證我們系能夠把衛(wèi)生做好。老師和主席團(tuán)也給了很多的支持，使我們系的'衛(wèi)生能有了很大的提高。晚歸這塊我們也加強(qiáng)了力度，保證了每位同學(xué)都能按時(shí)歸寢。我部多次與院生活部及其他系的生活部部長(zhǎng)在一起交流我們的工作體會(huì)，并達(dá)成一致的工作方向和意見(jiàn)，并且要求各干事一定要協(xié)助做好各班的衛(wèi)生監(jiān)督，在實(shí)際中去加強(qiáng)這方面的工作。只有這樣才能在實(shí)際工作中去補(bǔ)缺補(bǔ)漏，才能真正做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的。
不過(guò)，我覺(jué)得我是一個(gè)很不稱(chēng)職的部長(zhǎng)，在這學(xué)期我?guī)鸵晃慌笥奄u(mài)電腦以及做一些勤工儉學(xué)活動(dòng)，是我的時(shí)間更加緊湊，整日里忙忙碌碌，對(duì)學(xué)生會(huì)工作有點(diǎn)不盡心了，不過(guò)、幸好我這個(gè)不盡職的部長(zhǎng)有四位認(rèn)真負(fù)責(zé)的干事，他們彌補(bǔ)了我在生活部的過(guò)失，是生活部不因?yàn)槲业倪^(guò)失而失去動(dòng)力，很感謝他們，同時(shí)也感謝學(xué)生會(huì)其他同志，因?yàn)槟銈兪刮覀儗W(xué)生會(huì)充滿(mǎn)動(dòng)力，使我們學(xué)生會(huì)越走越好！
經(jīng)過(guò)一個(gè)年的實(shí)踐我在各方面都有所增強(qiáng)，面對(duì)這些我都不會(huì)我將會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,使學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn),逐漸走向完善，更加積極的工作，創(chuàng)造出更加輝煌的成績(jī)。同時(shí)對(duì)于做錯(cuò)的，前事不忘后事之師，我會(huì)好好總結(jié)，改正的，充實(shí)自己，完善自我，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將會(huì)繼續(xù)努力，盡我最大努力付出愛(ài)與耐心，相信一切會(huì)變好！
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧20xx年這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
（一）日常的助理工作
在硅材料項(xiàng)目結(jié)束后，目前開(kāi)展的項(xiàng)目主要涉及光伏、太陽(yáng)能水箱及生物柴油。作為德國(guó)專(zhuān)家XXX的助理，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進(jìn)各個(gè)合作項(xiàng)目。具體工作可概括為以下幾個(gè)方面：
1、針對(duì)具體項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志，搜集整理產(chǎn)品、市場(chǎng)以及合作伙伴的相關(guān)信息。
就光伏項(xiàng)目，利用辦公軟件Access，針對(duì)世界各國(guó)主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫(kù)，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息，手機(jī)版為選擇合作伙伴并開(kāi)展合作打下了良好的基礎(chǔ)；太陽(yáng)能水箱及生物柴油項(xiàng)目，由于之前尚未接觸過(guò)，所以在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，逐步了解了太陽(yáng)能水箱的工作原理、生物柴油的加工過(guò)程及市場(chǎng)前景。這些工作大大拓展了自己的知識(shí)面。
2、翻譯與各項(xiàng)目相關(guān)的信息資料以及德國(guó)專(zhuān)家XXX向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報(bào)告。
一方面，新項(xiàng)目的開(kāi)展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與機(jī)械、化工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)方面，翻譯起來(lái)顯得有些吃力，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的現(xiàn)象。意識(shí)到這一問(wèn)題后，我開(kāi)始注意該類(lèi)詞匯及表達(dá)方式的積累，對(duì)于不懂的漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，則積極向同事請(qǐng)教并做好記錄，保證這類(lèi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)再次出現(xiàn)時(shí)可以應(yīng)對(duì)自如。另一方面，在翻譯XXX所寫(xiě)的一些資料、報(bào)告時(shí)，注意糾正其不規(guī)范的英語(yǔ)表達(dá)方式，強(qiáng)化對(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用能力。通過(guò)翻譯工作，自己的專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步鍛煉和提高。
3、做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的重要前提和保障。為推進(jìn)光伏項(xiàng)目，與XX光伏公司國(guó)際貿(mào)易部進(jìn)行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽(yáng)能電池板樣品順利寄送給國(guó)外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測(cè)。此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會(huì)談。在這半年的工作過(guò)程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在完成工作任務(wù)的同時(shí)，與公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。
（二）外事工作
1。在時(shí)間比較緊張的情況下，準(zhǔn)備好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料；
2。為XX德國(guó)分公司總經(jīng)理XX女士辦理一年多次簽證申請(qǐng)；
這兩次外事事務(wù)的辦理，對(duì)于未曾進(jìn)行過(guò)操作實(shí)踐的我言，確實(shí)是一種學(xué)習(xí)和鍛煉。準(zhǔn)備簽證資料，要求辦理人員認(rèn)真仔細(xì)，尤其在填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，更是不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，否則只能重寫(xiě)。從中，我深深體會(huì)到，工作不管大小，想要干好，對(duì)工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認(rèn)真，再認(rèn)真，千萬(wàn)不能有一絲懈怠。
（三）其他事務(wù)
1、妥善處理XXX在工作中的各項(xiàng)費(fèi)用；
2、在不影響本職工作的情況下，幫助XXX翻譯部分商務(wù)資料；
3、鑒于德國(guó)專(zhuān)家XXX的特殊情況，幫助其處理生活中的部分個(gè)人事務(wù)。
20xx年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自己的個(gè)人能力：
（1）樹(shù)立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，認(rèn)真對(duì)待，盡自己的最大努力去完成每一項(xiàng)任務(wù)；
�。�2）工作中，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）除加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練外，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與貿(mào)易、財(cái)會(huì)相關(guān)的知識(shí)；
（4）注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇8
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。
考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇9
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶(hù)如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà)，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶(hù)反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
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