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客服個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-15 23:18:30 客服工作總結(jié) 我要投稿

客服個(gè)人工作總結(jié)范文集合6篇

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編幫大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)6篇,希望能夠幫助到大家。

客服個(gè)人工作總結(jié)范文集合6篇

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  我做客服的工作,這一年,我也是去經(jīng)歷了很多,而且也是讓我明白,做好一名服務(wù)人員,并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單,雖然這份工作入門很簡(jiǎn)單,但是做好做到優(yōu)秀,卻是需要自己多去思考,多去想如何的服務(wù),才能更好的為客戶做好,從而得到信任,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進(jìn)步,自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng),工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開(kāi)展,在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。

  的確作為一名客服,我們的工作要面對(duì)大量的客戶,很多時(shí)候一些事情的處理,可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的,但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),卻是第一次遇到,或者完全沒(méi)有想到的,而這也是需要我們?nèi)ビ型硇模チ私饪蛻舻囊粋(gè)需求,去認(rèn)真的做好,只有如此,才能真的幫客戶去解決掉問(wèn)題,而這一年,我也是遇到了各種不同的情況,但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶,一些問(wèn)題也是處理的更快,同時(shí)遇到一些老客戶的咨詢,他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕,或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任,很多的事情都是建立在多交流上面的,而客戶的問(wèn)題,我也是很好的去處理,工作被認(rèn)可,我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

  除了做好手頭的'事情,我也是不斷的去學(xué)習(xí),去思考,對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,而共同的去進(jìn)步,從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道,自己的付出也是有很多,而這也是有成績(jī)的,沒(méi)有白費(fèi),學(xué)好的不但是服務(wù)的方面,更是和人交流的方法,這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭,同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行,讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考,他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題,不會(huì)老是鬧脾氣,或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話語(yǔ),的確如何更快的取得客戶的信任,也是可以讓事情辦的順,而不是和客戶發(fā)脾氣,其實(shí)那樣也是很糟糕的,客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了,而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考,多為客戶而著想。

  當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間,也是會(huì)繼續(xù)的努力,在來(lái)年把工作給做的更好,同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng),去有更多收獲。

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  **年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  回望過(guò)去,時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭,又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

  一、業(yè)務(wù)方面

  做一行愛(ài)一行,這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問(wèn)題,都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題,然后解決這才是上上之策,過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。

  二、不斷學(xué)習(xí)

  學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的.工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

  三、不足之處

  我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這可以是學(xué)習(xí),過(guò)去這一年來(lái),我覺(jué)得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題,主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  瞬間,20xx年即將過(guò)去,在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx,我非常高興。

  加入xx已x個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

  一、20xx年總結(jié)

  1、工作總結(jié)

  20xx年x月x日,我開(kāi)始加入xx公司,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問(wèn)題。

  2、工作中的不足

  在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

  二、20xx年計(jì)劃

  新的一年即將到來(lái),充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

  (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

  要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

  (二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。

  涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的'新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

  (三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)。

  客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

  工作無(wú)大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),待人真誠(chéng)。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

  (四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  來(lái)到公司,做一名客服人員,細(xì)算一下,也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前,我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,一份自己完全不熟悉的工作,能夠做這么久,并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”,這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng),也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久,一方面得益于“堅(jiān)持”,另一方面也得益于我經(jīng)?偨Y(jié)自己的工作,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下:

  一、尊重——用心服務(wù)

  在客服崗位上工作了一年半載之后,越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?头墓ぷ,說(shuō)白了就是人與人溝通的工作,這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上,經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人,但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由,做一個(gè)合格的客服,那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象,哪怕他們不尊重我們,我們也得尊重他們,并把工作做完,因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶,用心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好,尤其近來(lái)的工作中,本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人,但本人還是做到了尊重對(duì)方。

  二、包容——用愛(ài)服務(wù)

  近期的客服工作中,經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話,無(wú)聊電話還好解決,直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了,而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中,本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言,并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系,本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng),也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶。

  三、微笑——用善服務(wù)

  客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的`,就算這樣也沒(méi)有關(guān)系,本人在這樣的情況下,還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶,用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主,讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

  以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了,為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào),也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。

客服個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  在來(lái)到xx公司工作已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間,回首這一年來(lái)到xx公司作為一名電話客服的工作,既有頗多感慨,有頗多收獲的地方,也有很多需要改進(jìn)的地方。

  現(xiàn)在就來(lái)將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié):

  一、完成的工作

  作為一名電話售后客服,我每天的工作除了接聽(tīng)來(lái)自客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話之外,我還要主動(dòng)的去給我們的客戶打回饋電話,詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn),并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng)。

  我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月,就是在記和背公司產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)的。因?yàn)橹挥杏浭炝水a(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),我們才能夠更好解答客戶所遇到的問(wèn)題,才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,才能更好的為客戶服務(wù)。在掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個(gè)日常話術(shù),練習(xí)我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)需要掌握的語(yǔ)氣語(yǔ)速。所以這一年下來(lái),通過(guò)我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了。

  在面對(duì)顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候,我首先做到是先安撫好他的情緒,然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題,并且要事情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低,以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到失望,最后失去這個(gè)客戶。所以我的服務(wù)態(tài)度要好,我解決問(wèn)題的能力也要強(qiáng)。

  在這一年里,接聽(tīng)了xx個(gè)投訴電話,解決了xx起投訴事件,替公司挽回了xx萬(wàn)元的損失,獲得xx個(gè)客戶的'好評(píng)。所以這一年里的成就還是比較可觀的。

  二、需要改進(jìn)的地方

  雖然取得了不少的成就,但是縱觀這一整年,我也有很多做的不夠好的地方。比如說(shuō),在給客戶打回訪電話的時(shí)候,我還沒(méi)有掌握到要領(lǐng),經(jīng)常我的話還沒(méi)有說(shuō)完,客戶就把電話給掛了。這是我在來(lái)年需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。還比如說(shuō),我應(yīng)變能力不夠強(qiáng),反應(yīng)比較慢,處理事情也不夠及時(shí)。這些不足都需要我去進(jìn)行反思,需要我在來(lái)年去完善自己。

  一年已經(jīng)過(guò)去,無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就,還是過(guò)的有多么失敗,我都要在明年開(kāi)春的時(shí)候,重新振作精神,拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。

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