精選前臺個人工作總結范文合集9篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的前臺個人工作總結9篇，歡迎大家分享。

前臺個人工作總結 篇1

　　我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的`培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺個人工作總結 篇2

　　我是四月底來到xx公司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這一年里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要總結。

　　一、企業(yè)文化

　　1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，并在工作中執(zhí)行了《八小時復命制度》。

　　2、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善；制訂了《關于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關于銷售合同收款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實。

　　3、協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務的交辦，制訂了相關的《關于實行任務交辦制的規(guī)定》及《任務交辦書》。

　　4、制訂的《關于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關于工齡工資的補充規(guī)定》，都將在八月份正式實行。

　　5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。

　　二、日常辦公管理工作

　　1、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流�，F(xiàn)已制訂了《關于公司月辦公例會的規(guī)定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。

　　2、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。

　　3、公司OA系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通OA帳戶；對離職人員及時地刪除其OA。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統(tǒng)，由行政部還發(fā)布了《關于OA辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》。

　　4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門）、協(xié)助人（或部門）、要求完成的時間、要求完成的質(zhì)量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發(fā)放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經(jīng)理報告。

　　5、協(xié)助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉正手續(xù)及轉正工資，對銷售部新員工的`考核工資進行評定，及業(yè)務員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。

　　6、每周休息日實行了值班制度，根據(jù)《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。

　　三、文件檔案管理

　　1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無人事資料），并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的《入職時間統(tǒng)計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。

　　2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據(jù)可查。

　　3、對公司文件進行發(fā)放、落實和張貼。

　　四、招聘培訓

　　1、收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現(xiàn)場招聘會各1次，同時進行了網(wǎng)絡人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷售類、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

　　2、面試意見的匯集、錄用與否的通知，對新入職的員工進行7天見習期進行追蹤，由部門經(jīng)理審核填寫《見習期員工考核表》，審批后轉入試用期，7天后簽定勞動合同，最長不超過15天。同時將其OA開通，發(fā)放工作牌、考勤卡，完成各類人事手續(xù)的辦理。

　　3、協(xié)助人事助理統(tǒng)計新入職人員，并參加公司的第20060720期崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績作為試用期的評估依據(jù)。

　　4、調(diào)查員工的思想動態(tài)，因銷售人員的狀態(tài)大都進入了一個銷售疲勞期，人員穩(wěn)定性不夠強，離職人員較多。

　　五、勞動紀律管理

　　1、本月主要處罰了部分違反勞動紀律且在公司造成一定影響力的部門領導和職員，如：不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等，通過對他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個別的人影響到整個團隊。

　　2、重申了工作證佩戴的規(guī)定，提高公司整體形象。

　　3、對員工宿舍制定了《關于宿舍管理規(guī)定》。

　　六、辦公設備及辦公用品

　　1、對職員的辦公電腦進行了統(tǒng)計，及密碼登記，并通過《關于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進行管理。

　　2、強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定，公司所有職員在19：00時須離開辦公室，特殊情況由部門經(jīng)理報行政人事部審批。

　　3、協(xié)助行政總務對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。

　　七、通訊業(yè)務的辦理

　　1、每月8日后打印上月的電話費用總清單，送審后將數(shù)據(jù)提交到財務部；

　　2、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務。

　　八、工作中存在的不足與問題

　　進入公司一年月以來，我努力爭取把工作做得更好、更出色，但是還存在著不足之處，有些是不容忽視的問題，以免給今后的工作造成不利的影響。

　　1、勞動合同的簽定，原計劃在六月份全部完成，由于銷售部門人員流動性大和前任行政經(jīng)理的緣故，未按期完成。

　　2、管理體制和考核機制還不夠健全。

　　3、銷售人員的招聘效果不是很佳。

　　4、人員流動率大，銷售部老業(yè)務和新業(yè)務員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。

　　我將會把這些存在的問題作為20xx年的工作重點來做，找出相應措施，保證本職工作的順利完成。

前臺個人工作總結 篇3

　　在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作�，F(xiàn)對上半年工作總結如下。

　　一、日常工作

　　上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。

　　收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的.快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。

　　二、客戶接待與轉接電話

　　前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人。

　　轉接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，了解情況后轉給相關負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候！

　　三、其他工作

　　文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購，對公司員工領用文具要及時登記。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。值班安排，，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。

　　公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在下半年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善，好好努力。

前臺個人工作總結 篇4

　　酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的'問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二xxx年客房收入與二xxx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

　　成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

　　2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

　　4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務中心二xxx年經(jīng)營簡況表：

　　二xxx年商務中心經(jīng)營簡況表

　　項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注

　　復印2812.9 665 3477.9 13 3490.9

　　打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

　　傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

　　市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

　　長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

　　其它收入54 54 54

　　合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

　　根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二xxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二xxx年工作計劃：

　　1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;

　　2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

前臺個人工作總結 篇5

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)

　　隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的'解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

　　我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

前臺個人工作總結 篇6

　　在這歲末年初之際，回首過去的 20xx年，展望 20xx ，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。

　　前臺又是這個酒店門面最核心的.部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業(yè)知識，從而加強自己的業(yè)務技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升酒店的形象。

　　二、“開源節(jié)流，控制成本”，從我做起

　　“開源節(jié)流，控制成本”，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當 HSE 房入住，當 SALES 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。

前臺個人工作總結 篇7

　　回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”的理念和“責任重于泰山”的觀點，始終堅持“目標任務明確，職能責任到人，執(zhí)行制度到位，監(jiān)督考核保證”的工作原則，有力地促進了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，力爭為企業(yè)營造“安全第一，清潔生產(chǎn)，節(jié)能降耗，構建和諧”的輿論氛圍�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

　　一、安全工作

　　1.緊抓安全培訓教育，努力提高員工素質(zhì)。

　　安全第一，預防為主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的.最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：“安全管理制度、化工生產(chǎn)禁令、安全防護知識、應急救援與防護器材的正確使用等內(nèi)容，每次參加培訓人員熱情高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了為期半月的部門級安全教育，保證了新員工的三級安全教育的質(zhì)量。在日常工作中，及時轉發(fā)相關職能部門的文件，并要求各單位合理安排時間組織所屬員工認真學習。

　　2.開展全方位的隱患排查，保證安全設施消防設施完好備用。

　　隱患排查與整改是安全管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制，為各單位增補滅火器，更換滅火器，配發(fā)水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實施整改和考核。

　　3.強對檢修現(xiàn)場的安全管理

　　一年來，生產(chǎn)運行設施的維修和保養(yǎng)工作天天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。為確保檢修安全，我部門傾已所能，堅持深入現(xiàn)場，主動為各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有安全員，堅持用數(shù)據(jù)說話，從面保證了現(xiàn)場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順利進行。

　　二、環(huán)保工作

　　一年來，我們在抓好安全穩(wěn)定生產(chǎn)的同時，積極抓好節(jié)能減排，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)�；�工廠結合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件，積極探索有效治理的新方法、新措施，實現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉變，對系統(tǒng)中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了一定效果，緩解了環(huán)保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水PH值趨于穩(wěn)定。

　　2.為解決新鮮水用量大，通過多次檢查確認，將各區(qū)使用的補加新鮮水有問題的地方進行整改，使新鮮水量節(jié)省不少。

　　3.積極治理污水，將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現(xiàn)節(jié)能、減排、增效，COD有原來老超指標到現(xiàn)在基本平穩(wěn)。

　　4.加強內(nèi)部管理，確保污染物保持穩(wěn)定。堅持強化監(jiān)督全廠各導淋嚴格招待差時排放規(guī)定，避免污染物含量大幅波動，繼續(xù)強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩(wěn)定。

　　5.將給類不同的膠分類明確存放。

　　三、生產(chǎn)工作

　　1.及時生產(chǎn)巡檢，設備簡單巡檢，勞動紀律良好。

　　2.今年6月因廠外原因?qū)е律�產(chǎn)車間停電1個多小時，并且只提前通知半個小時，給生產(chǎn)帶來的影響可想而知，在經(jīng)理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產(chǎn)，雖因準備

　　時間實在太少，導致部分產(chǎn)品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。

　　3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產(chǎn)車間停止運行，進行小檢修。

　　4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點，將檢修完成在計劃時間內(nèi)。

　　5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常，出現(xiàn)反應強度不夠，各項指標不達標，在經(jīng)理及各個員工共同努力下，排查異常，更換具有異常數(shù)據(jù)的原料，終于使生產(chǎn)產(chǎn)品達到優(yōu)級品。

　　6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組積極參加部門舉行的活動，使活動同時也學到不少東西。

　　四 不完善之處

　　11月底，我部門進行了本廠的第二次危險化學品泄露事故的緊急預案演習，經(jīng)理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。

　　1、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發(fā)生安全大事故，但輕傷事故仍有發(fā)生

　　3、雖勞動紀律絕大多數(shù)遵守，但仍有極個別發(fā)生。

　　五 總結

　　在20xx年，在工作中，有歡樂，有悲傷，有笑聲，有哭泣。

　　20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質(zhì)還有待提高，公司專業(yè)技術人才青黃不接。。其三，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其四，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。

前臺個人工作總結 篇8

　　20xx年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強學習

　　扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的.學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

　　總之，在2xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺個人工作總結 篇9

　　一、前臺日常工作

　　1、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率； 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　2、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本； 其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、 其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的.重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話； 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

【前臺個人工作總結】相關文章：

物業(yè)前臺個人總結-前臺工作總結01-25

前臺個人轉正工作總結01-31

前臺個人工作總結06-14

前臺個人工作總結11-18

前臺個人工作總結09-24

前臺個人工作總結08-30

前臺個人工作總結10-01

酒店前臺個人的工作總結11-07

酒店前臺個人的工作總結05-03

個人前臺工作總結11-28