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物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-12 07:49:06 轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文(通用11篇)

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物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文(通用11篇)

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、做好個(gè)人工作計(jì)劃,心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

 。ㄒ唬┠托募(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

 。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的'系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

 。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

 。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

 。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

 。ㄋ模┳龊孟掳肽旯ぷ饔(jì)劃,爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2

  本人某某年10月到某某物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來,尤其是本人主持某某物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  某某年,某某物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算某某年某某物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動(dòng)糾紛情況。

  舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2某某物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

  舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

  舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

  舉措5定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  某某年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的`員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于某某年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

  舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)某某實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

  舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

  三、服務(wù)方面

  某某年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

  舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

  某某年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)某某物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

  xxxx年x月,我正式升任x客服部x主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下:

  一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

  自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

 。ǘ﹪(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的.服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

 。ㄈ﹫A滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

 。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理xx。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

 。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

 。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上;

  (二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上;

 。ㄈ┘訌(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xxxx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望xxxx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4

  我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚(yáng)x件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機(jī)動(dòng)車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、賬目管理詳實(shí)清晰

  根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì):xxxxx元,其中辦證制卡為xxxx元。

  九、宣傳文化工作方面

  共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的.服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

  每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

  多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“xxxxx”活動(dòng)。

  十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為x。

  經(jīng)過x個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  試用期已經(jīng)結(jié)束,在以后的工作中,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5

  首先,感謝您們能給我機(jī)會(huì)某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下:

  一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化。

  本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

  二、糾正錯(cuò)誤、合理建議:

  由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

  三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力:

  接手某某項(xiàng)目后,逐個(gè)與部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

  1、裝修裝飾巡查制度;

  2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

  3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

  經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能,F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的.服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6

  轉(zhuǎn)眼的時(shí)間,我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個(gè)月的時(shí)間了,我們?cè)囉闷谝步K于要結(jié)束了;仡檮倓偨Y(jié)束的這段試用期,在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、所有同事的幫助下,我完美地完成了試用期的所有考核成功轉(zhuǎn)正,在這里我要向大家表示感謝,如果沒有你們的支持,我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的,所以我肯定要做好自己保安的職責(zé),所以我想著給自己轉(zhuǎn)正前的工作做一個(gè)總結(jié)吧,這樣可以讓我對(duì)自身的工作能力有個(gè)更加清楚地了解。

  一、試用期間主要的工作

  1、嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)的出入:我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的.保安廳,我按照物業(yè)的要求,秉持著為業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行人員的出入,每一天嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)外人員的進(jìn)出、貨物車輛的進(jìn)出,所有外來的都必須要在保安亭登記之后方可進(jìn)入。

  2、消防設(shè)施的檢查:雖然我的工作崗?fù)な窃谛^(qū)的門口,但是小區(qū)主要通道的消防設(shè)施都是交給我來檢查的,所以每一天交班的時(shí)候我們都是提前十分鐘上班的,方便我們后續(xù)工作的交替,所以我每天下班前就利用這十分鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的消防栓,保證設(shè)施正常,所有的都有水供應(yīng),有問題的我也要做好登記,并及時(shí)將情況反映給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

  3、為業(yè)主排憂解難:有時(shí)候業(yè)主比較急得的時(shí)候會(huì)將小孩子放在我這里讓我?guī)兔Υ芤韵,或者有些大人買了東西回來,但是還不方便上樓放東西,都是放在我這里保管的,我都是堅(jiān)持自己的職責(zé),用心為業(yè)主服務(wù),幫助他們排憂解難,展現(xiàn)我們物業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

  二、試用期間學(xué)習(xí)到的東西

  1、作為一名物業(yè)的員工,就需要遵守物業(yè)的規(guī)定,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,履行自己的指責(zé),這樣才是一個(gè)合格的物業(yè)員工。

  2、要有正確的服務(wù)意識(shí),更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我身上肩負(fù)著的是小區(qū)數(shù)千戶業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,所以我要有好的職責(zé)意識(shí),工作兢兢業(yè)業(yè),保障大家的安全。小區(qū)業(yè)主特別容易對(duì)我們物業(yè)產(chǎn)生不好的看法,所以我作為物業(yè)的保安,必須要有高的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主們提供周到、細(xì)致的服務(wù),盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦。

  通過這段時(shí)間的試用期考核,我已經(jīng)對(duì)物業(yè)保安的工作已經(jīng)有很深的認(rèn)識(shí)了,我相信我能夠勝任好這一份工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們相信我,也請(qǐng)所有的業(yè)主們相信我,我一定做好自己的工作,為大家奉獻(xiàn)自己的力量!

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),2014年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,物業(yè)管理就是一種商品,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

  一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí),多從客戶的角度來考慮問題。

  做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶,根據(jù)市場變化和實(shí)際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

  另外,要多從客戶的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對(duì)客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語,用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,為他著想。

  根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況,就要進(jìn)行綜合分析,制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),向更高層次邁進(jìn)。

  二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務(wù)。

  溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?蛻舴⻊(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

  首先,要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,解決工作難點(diǎn),掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況;其次,應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通,做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,滿足客戶的各種合理要求,注意搜集客戶的意見和建議,知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,爭取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查,就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié),知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù),盡量營造一個(gè)適合客戶的環(huán)境;最后,還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

  三、妥善處理客戶投訴,使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。

  對(duì)物業(yè)管理公司來說,遇到客戶投訴總是難免的,對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到:

  1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題,不會(huì)回避客戶提出的`各種問題,把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī),這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同,認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好,可以說,客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司,對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。

  2、客戶服務(wù)人員要以禮服人,以情感人,并在客戶投訴時(shí),要有一定的分析判斷問題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護(hù)公司的利益,站在客戶的角度,進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌,同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法。

  3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,許多對(duì)公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

  四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí),并具備良好的職業(yè)道德。

  客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí),同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇8

  進(jìn)入公司工作以來,在公司嚴(yán)格要求下,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下,思想理論上日漸成熟,業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作,但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的,讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉,使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性,更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取,F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下:

  一、了解公司宗旨

  對(duì)公司的印象及感觸通過前期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì),感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務(wù)有限公司是一家中國唯一一家夸省份,跨地域?qū)iT為大型活動(dòng)提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì),使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛,服務(wù)更全面。我公司的`宗旨是“高品質(zhì)、重信譽(yù)、講安全、創(chuàng)一流”,通過幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶,如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等,通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平,也提高了自身的修養(yǎng)。

  二、工作方案

  工作業(yè)績?cè)诠竟ぷ饕詠恚群髤⑴c了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作,工作中自己盡心盡責(zé),發(fā)揮自己、繪圖的長處,圓滿完成了各級(jí)交給的任務(wù)。

  最近,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務(wù),并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)、管理和發(fā)放,圓滿完成執(zhí)勤器材的保障,確保了任務(wù)圓滿完成。

  自己吃苦耐勞,公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部,缺少人手,自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作,通過在駐勤點(diǎn)的工作,使自己的工作得到了實(shí)踐,為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。

  內(nèi)勤管理方面,自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)的,給各經(jīng)營部建立檔案,方便及時(shí)查閱。詳細(xì)記錄公司、部門的會(huì)議,會(huì)后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。

  三、存在的問題

  工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé),但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的過程中,對(duì)保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng),特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,不知如何下手,如何去干,進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉,特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上,還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  四、應(yīng)該改進(jìn)的地方

  改進(jìn)計(jì)劃下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中做到認(rèn)真細(xì)心,對(duì)自己所做的工作要仔細(xì)核對(duì),防止發(fā)生問題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作,特別是保安糾察情況及時(shí)進(jìn)行匯總。各類整理要更加詳細(xì)。

  通過這幾個(gè)月工作,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇9

  回顧20xx年的工作,已經(jīng)告1段落?梢哉f是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這1年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。

  在這1年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

  1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

  2、信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。

  4、入戶服務(wù)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  7、在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下,我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。部門員工由1個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成1個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由1個(gè)對(duì)物業(yè)掌握空白培訓(xùn)成1個(gè)具1定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

  二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

  1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)1步加強(qiáng)。

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

  三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

  我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)1步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

  1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

  4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

  5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

  6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

  綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升公司的服務(wù)品牌。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇10

  自來到公司始,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,那是我成長過程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

  20xx年xx月x日xxx主管離職,承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,我接任客服部主管一職。剛上任時(shí),我自信心不足,覺得年齡尚小,經(jīng)驗(yàn)不足,能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況,每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn),因此,在此基礎(chǔ)上,我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,爭取早日轉(zhuǎn)正。

  我自xx月x日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)作述職如下:

  一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

  在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的1個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:

  (1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

  (2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;

  (3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪,并發(fā)放調(diào)查表x份,搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);

  (4)發(fā)布各類書面通知x多份,短信通知x條,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

  (5)建立健全區(qū)域各種資料,尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

  (6)接待來訪業(yè)主投訴,指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上,對(duì)業(yè)主回訪,并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部,督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

  (7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題,也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場,并即時(shí)解決。

  任職期間,在xxx主管的`優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  二、履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作

  作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,以"做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路,認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作。

  (1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,不斷提高服務(wù)管理水平;

  (2)起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文,組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,參考部門各員工意見,合理有效的部署開展工作;

  (3)制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;

  (4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;

  (5)xx地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下,我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作,及時(shí)通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

  (6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下,對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,促進(jìn)工作效率的提高。

  負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實(shí),對(duì)于我來說,在這不長的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人,我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作,帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  誠然,對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說:物管知識(shí)匱乏,物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn),爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

  物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇11

  時(shí)間過得真快,當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后,已經(jīng)是21:35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目,不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話,因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

  我摘紫英結(jié)的種子,像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺,刺痛了我的臂膀,立即腫脹起來,我全然不顧。

  我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂,我全然不顧。

  我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把,為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路,我需要清洗掉痕跡。

  我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn),安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了保安。獨(dú)自的,親身經(jīng)歷體驗(yàn),為的.是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

  大家都是這樣干。

  記得剛到園區(qū)做客服主管,企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位,還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石,用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

  我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,以顯示誠意和不服老。

  信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主,給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,惱怒化為微笑。

  微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,切莫輕視任何人任何業(yè)主。

  真誠使人天下無敵,心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

  我們xxx人要做細(xì)節(jié),這就是要關(guān)注每一位人,每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

  xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),但收費(fèi)的易和難,卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,做大大小小的事情上來,并為其做好事,收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

  業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情。

  這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目,但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺,人員新,知識(shí)面不廣的問題凸顯?头䥺T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

  物業(yè)工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,投訴的訴求也很明白,但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求,真的無大小之分,因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,你要分大小本身就錯(cuò)了,這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

  我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí),我知道這是一個(gè)不合格的客服主管,也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

  服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,認(rèn)知度。提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)日?蛻舻慕哟,接受客戶報(bào)修、投訴、建議等,并安排相關(guān)人員處理,也就是,為了確保業(yè)主滿意度,在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下,負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負(fù)責(zé)客戶的溝通,接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

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