【熱門(mén)】年度個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的年度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度個(gè)人工作總結(jié)1
時(shí)間過(guò)的可真快，作為一名大一的輔導(dǎo)員，我已經(jīng)順利了完成了20xx年第一學(xué)期的工作。這一學(xué)期說(shuō)收獲還是有很多收獲，說(shuō)不足也有很多不足的地方。現(xiàn)在就我在這一學(xué)期里完成的工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
1、取得的進(jìn)步
因?yàn)榇笠恍律鷦倓倎?lái)到學(xué)校，還很青澀和懵懂，所以他們要比大二大三的學(xué)生聽(tīng)話很多。但是也有很多問(wèn)題，比如說(shuō)，辦理什么手續(xù)不知道去哪里辦，申請(qǐng)什么事項(xiàng)也不知道怎么申請(qǐng)，所以我回答他們的這些問(wèn)題也不下幾百次了。但是今年我想到了一個(gè)很好的解決辦法。那就是我把這些問(wèn)題都整理了出來(lái)列成了一個(gè)表，然后把這個(gè)表發(fā)在了我們班級(jí)的扣扣群里面。然后讓同學(xué)們自己看，有問(wèn)題的再來(lái)問(wèn)我。這樣我就省去了很多事情，同學(xué)們也因此對(duì)我的信任度和好感度上升了不少。
2、工作中的不足之處
這學(xué)期，學(xué)校里的領(lǐng)導(dǎo)主要對(duì)我們班級(jí)的宿舍衛(wèi)生情況和寢室晚歸做出了批評(píng)。通過(guò)我去宿舍的查寢情況來(lái)看，我也覺(jué)得我接受批評(píng)是應(yīng)該的。這學(xué)期，我到學(xué)生的宿舍里查寢xx余次，發(fā)現(xiàn)了同學(xué)們宿舍衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)的情況有x次，沒(méi)收了x件學(xué)生們?cè)谒奚崂锸褂玫拇蠊β实碾娖�，而且還有很多次我們班同學(xué)的名字都出現(xiàn)在了學(xué)校告示欄上的晚歸宿舍同學(xué)的名單里。所以這一方面我們班級(jí)做的還不夠好，我在下一學(xué)期里，還要加強(qiáng)我在宿舍方面的管理力度。
今年是我來(lái)到學(xué)校里的第x年，作為一名輔導(dǎo)員，我也有了x年的經(jīng)驗(yàn)，但是每一年都有每一年的難處和困難，并不是我的經(jīng)驗(yàn)豐富，就可以做好這個(gè)輔導(dǎo)員的工作。我還要有高強(qiáng)度的責(zé)任心，還有極強(qiáng)的溝通能力，還有懂得跟隨時(shí)代的發(fā)展，改變自己的教學(xué)風(fēng)格和管理方式。因?yàn)楝F(xiàn)在的`學(xué)生們?cè)絹?lái)越有自己的想法，時(shí)代發(fā)展的也越來(lái)越快，所以如果我還是按照以前的方式去教學(xué)和管理的話，那我被這個(gè)學(xué)校和時(shí)代所淘汰。所以既是為了提升自己，也是為了能夠繼續(xù)留在學(xué)校里面發(fā)展下去，我會(huì)在下一個(gè)學(xué)期里也再接再厲，爭(zhēng)取把我這個(gè)輔導(dǎo)員的工作做到位，爭(zhēng)取把我們班級(jí)管理的更出色、更完美!
20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專(zhuān)項(xiàng)九工區(qū)這個(gè)大家庭。作為一名新進(jìn)成員，九工區(qū)給了我一種家的感覺(jué)，一種積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的觀念。我很欣慰能加入到這個(gè)工區(qū)成為一名測(cè)量員。
在這幾個(gè)月內(nèi)，大家對(duì)我非常熱情，我有什么工作方面的問(wèn)題，大家都熱心幫助我，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)這環(huán)境，工作也進(jìn)展的很順利。
測(cè)量時(shí)工程的眼睛。作為測(cè)量人員，我本著實(shí)事求是的態(tài)度，一切數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，從事測(cè)量工作。到西成這個(gè)項(xiàng)目，是我人生的起點(diǎn)，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。
我總結(jié)了我這幾個(gè)月以來(lái)學(xué)到的東西：
一、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，認(rèn)真求證
在施工測(cè)量之前，認(rèn)真審圖，隊(duì)途勝有無(wú)，有疑問(wèn)的地方及時(shí)處理；在測(cè)量放樣之前，反復(fù)查看數(shù)據(jù)，確保萬(wàn)無(wú)一失，隊(duì)各種數(shù)據(jù)注意保存及時(shí)整理。測(cè)量放線后，要認(rèn)真復(fù)核點(diǎn)位的坐標(biāo)距離，做好三方交底。
二、不斷進(jìn)取，精益求精
各種新的施工材料和機(jī)械，應(yīng)用到建設(shè)施工中，同時(shí)出現(xiàn)了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì)各種新的測(cè)量?jī)x器，去更好的工作。
三、那百家之長(zhǎng)，補(bǔ)自家之短
平時(shí)多跑施工現(xiàn)場(chǎng)，多和工人師傅交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問(wèn)題所在，同事看到自身的不足，已達(dá)到“博眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”的目的。
不欣喜于以往的任何成果，時(shí)刻準(zhǔn)備著解決各種難題，積極應(yīng)對(duì)可能面臨的挑戰(zhàn)。測(cè)量人員本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，尊重科學(xué)、事實(shí)。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把工程測(cè)量這一關(guān)做好，完善內(nèi)外業(yè)工作資料，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)為前線測(cè)量放樣，為提前竣工做自己的貢獻(xiàn)。
測(cè)量工作的嚴(yán)密施工，靠工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，靠測(cè)量人員在工作中每時(shí)每刻的謹(jǐn)慎，保證萬(wàn)無(wú)一失。為了又快又好的服務(wù)施工現(xiàn)場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提高前期決策，充分的迎接各項(xiàng)檢查工作。針對(duì)某一件事，我們做了很多次的反復(fù)工作，風(fēng)里來(lái)，雨里去，當(dāng)我們完成任務(wù)，扛著儀器歸來(lái)，我們?nèi)杂梦⑿ο蚱渌抡宫F(xiàn)我們的魅力。
在此感謝工區(qū)丁繼剛經(jīng)理及工區(qū)項(xiàng)目各領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事的關(guān)心、指導(dǎo)與支持！相信我一定在西成這項(xiàng)目中不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，從而為以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。
年度個(gè)人工作總結(jié)2
一年來(lái)的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識(shí)到了自身能力的提高，來(lái)到__這里的時(shí)間不是很久，在這一點(diǎn)上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步，以后我也一定會(huì)努力做好的，在過(guò)去的一年當(dāng)中我是深刻的體會(huì)到了工作當(dāng)中需要努力的方向，對(duì)于這一年來(lái)的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來(lái)的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會(huì)到了自身能力的提高，我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅５暮�，作為一名新人我�?dāng)然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的鍛煉，這也作為應(yīng)__員工應(yīng)該要有的態(tài)度，雖然來(lái)到__這里不是很久的時(shí)間，但是我感覺(jué)在__這里非常的'有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺(jué)非常的好，在未來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個(gè)好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)自身能力有著非常客觀的認(rèn)識(shí)。
一年來(lái)我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是一定的，對(duì)于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺(jué)得還是很有意義的，作為_(kāi)_的一員，這一點(diǎn)是應(yīng)該堅(jiān)持下去去做好的，未來(lái)在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也一定會(huì)維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作開(kāi)始了，可是我也是深刻的意識(shí)到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也一定會(huì)試著讓自己去承受更多的鍛煉，在這方面還是應(yīng)該要努力一點(diǎn)的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實(shí)也是學(xué)習(xí)了很多東西，我清楚的了解到了這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對(duì)自己有更多的認(rèn)識(shí)。
我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來(lái)的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)于這些我還是有著深刻的體會(huì)，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很多次在工作當(dāng)中我還是感覺(jué)非常吃力的，這對(duì)我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會(huì)維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對(duì)我們員工還是非常關(guān)照的，我感激公司的培養(yǎng)，新的一年一定加把勁做出成績(jī)來(lái)。
年度個(gè)人工作總結(jié)3
自20xx年踏入xx以來(lái)，轉(zhuǎn)眼已近兩年，期間與大家一起經(jīng)歷了很多，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，成長(zhǎng)了很多。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、信念與指導(dǎo)，感謝可愛(ài)的同事們給了我成長(zhǎng)的鼓勵(lì)、幫助與關(guān)懷。
在即將過(guò)去的一年里，我先后參與了1、2、3、4、5、6、7等項(xiàng)目。涉及商業(yè)、辦公等建筑類(lèi)型。在工作中取得了一定的成果，也存在諸多不足。
首先，在各位同事的幫助和自己的努力下，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上有所提高，并且學(xué)習(xí)掌握了LUMION等新軟件；在工作習(xí)慣上也在不斷糾正與完善，以更適應(yīng)工作需求提高工作效率。例如，我覺(jué)得自己雖然工作比較認(rèn)真，但另一方面又有點(diǎn)死腦筋，工作方式不夠靈活；再如做事不能抓住主要矛盾，分清主次，事事作細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，陷入死角鉆牛角尖等。這些都多多少少影響我在工作中的效率，但我在不斷地努力改進(jìn)和完善。
其次，在xx的影響下，努力擺脫對(duì)電腦的依賴(lài)，通過(guò)手繪草圖來(lái)構(gòu)思方案。曾經(jīng)失去的尺度感和手感已逐漸在找回。但在方案能力上看到了自己明顯的差距。一方面想法過(guò)于幼稚，也不夠全面，我覺(jué)得這是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的；另一方面，缺乏建筑邏輯、建筑思維。其實(shí)身為一個(gè)建筑專(zhuān)業(yè)五年畢業(yè)的人，并且對(duì)建筑飽有熱情和喜愛(ài)的人來(lái)說(shuō)，意識(shí)到這一點(diǎn)很受打擊。沒(méi)了自信，也很著急。記得xx講過(guò)建筑人初階段應(yīng)該打好專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)，之后是否能做好建筑關(guān)鍵看建筑人個(gè)人的修養(yǎng)，我很認(rèn)同，所以我覺(jué)得自己現(xiàn)在不能好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該腳踏實(shí)地地把基礎(chǔ)打好。我會(huì)在今后的工作中用心積累，不斷地反思總結(jié)，在生活中也要多聽(tīng)多看多想多感受，付出更多的努力，提高自己，減少因自己的'不足而對(duì)工作造成的影響在正確的道路上努力才能有成效，因此方向、方法都很重要。在xx的近兩年的工作中，我先后加入過(guò)xx、xx的團(tuán)隊(duì)，12年下半年加入了xx的團(tuán)隊(duì)至今。不管在哪個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我都覺(jué)得xx就像一個(gè)大家庭，同事們都給予了我很多的幫助、鼓勵(lì)和關(guān)懷。xx的高瞻遠(yuǎn)矚，xx的經(jīng)驗(yàn)豐富，xx的古靈精怪，xx的細(xì)致耐心，還有百科全書(shū)xx，軟件能 在新的一年里，對(duì)于工作，我希望自己的不足有所改進(jìn)，有所突破，重拾自信；對(duì)于個(gè)人，我希望通過(guò)參加一級(jí)注冊(cè)建筑師考試提高自己的專(zhuān)業(yè)技能為工作助力，讓自己上到一個(gè)新的臺(tái)階。
年度個(gè)人工作總結(jié)4
20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。
二、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據(jù)客人要求隨時(shí)更換
嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
三、個(gè)人思想
客房部是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
2、查退房后拔掉取電牌。
3、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)。
4、定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
四、管理客房設(shè)施規(guī)定的使用年限
客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
五、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平
為了做好客房的.衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司20xx年舉行的第x屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部20xx年從今年x月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。公司今年通過(guò)一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作，努力做好本職工作。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
年度個(gè)人工作總結(jié)5
XX年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺(jué)悟、品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極開(kāi)展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績(jī)，為全局的三個(gè)文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
一、 加強(qiáng)修養(yǎng)，自覺(jué)完善，不斷提高
自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行品德修養(yǎng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)，使自己具備了自覺(jué)為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗、為祖國(guó)的繁榮昌盛而無(wú)私奉獻(xiàn)的思想和勤懇工作、誠(chéng)實(shí)做人、光明磊落、不搞陰謀詭計(jì)、服務(wù)社會(huì)、造福他人、被人算計(jì)不計(jì)較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺(jué)多做工作、積極奉獻(xiàn)。在XX年先進(jìn)工作者評(píng)比中，已獲推薦名額的情況下將先進(jìn)推薦名額讓給了其他同志。我在工作中做到實(shí)事求是、不弄虛作假。在XX年中經(jīng)常加班加點(diǎn)的`工作，自覺(jué)增加自己的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地協(xié)助了主任的工作。
二、 不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研，自覺(jué)提高
謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，積極思考、努力鉆研、不斷創(chuàng)新，自覺(jué)提高自己的組織能力、工作水平、寫(xiě)作技能。很好地組織了全局的文秘工作，創(chuàng)造性地組織開(kāi)展了檔案升級(jí)工作，使檔案室以全市最高分晉升為縣直一級(jí)檔案室。在宣傳工作方面創(chuàng)造性地利用新聞網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，極大地提高了全州縣地稅局的知名度，更好地在社會(huì)上樹(shù)立了地稅部門(mén)的良好形象。同時(shí)，在稅收科研、新聞報(bào)道、信息采寫(xiě)能力方面有了很大的提高，先后撰寫(xiě)出一些質(zhì)量較高的科研論文、新聞報(bào)道和信息稿件。并先后被區(qū)局、市局抽用參加了XX年全區(qū)地稅系統(tǒng)檔案編研工作、市局學(xué)習(xí)型組織建設(shè)調(diào)研工作、市局提高稅務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)課題研究工作、全市征管經(jīng)驗(yàn)材料修改工作和全市地稅系統(tǒng)XX年稅收科研論文評(píng)比工作。此外，在全局績(jī)效考核調(diào)研工作中挑起了主要撰寫(xiě)工作。善于當(dāng)好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、協(xié)助正職的工作，善于將正職布置的工作分解、細(xì)化，很好地協(xié)助了正職的工作。
三、 勤懇工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
工作中做到勤勤懇懇，平均每天工作時(shí)間都在8小時(shí)以上，晚上經(jīng)常加班撰寫(xiě)稅收科研論文、寫(xiě)信息和新聞報(bào)道。還利用晚上、假期為市局評(píng)審論文和經(jīng)驗(yàn)材料，為局里撰寫(xiě)科研論文、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等文秘材料26個(gè)，采寫(xiě)信息68篇、新聞報(bào)道136篇、稅收科研論文8篇。尤其是在檔案室升級(jí)工作中努力工作，在全局績(jī)效考核調(diào)研工作中勇挑重?fù)?dān)，超負(fù)荷地進(jìn)行工作，也無(wú)怨言。此外，認(rèn)真履行政協(xié)委員職責(zé)，積極參政議政，先后提交提案10個(gè)，調(diào)研論文1篇；積極參與統(tǒng)戰(zhàn)工作。在辦公室副主任位置上積極協(xié)助主任管理文秘、信息、新聞報(bào)道和稅收科研工作。
四、 勇創(chuàng)佳績(jī)，收獲較大，成效顯著
我分管的文秘工作確保了全局工作的運(yùn)行，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定；我參與組織的檔案室升級(jí)工作取得了成效，我局檔案室以全市地稅系統(tǒng)最高分晉升為一級(jí)檔案室；很好地組織了我局的稅收宣傳月的稅收宣傳工作，使我局獲得了全市地稅系統(tǒng)稅收宣傳月稅收宣傳三等獎(jiǎng)；我組織開(kāi)展的信息、新聞報(bào)道和稅收科研工作取得了可喜的成績(jī)，信息有23篇被自治區(qū)地稅局采用、33篇被桂林市地稅局采用；新聞報(bào)道被各級(jí)媒介采用140多篇，稅收科研論文被各級(jí)媒介采用12篇，有一篇獲得全區(qū)地稅系統(tǒng)稅收科研成果三等獎(jiǎng)，一篇桂林市地稅系統(tǒng)稅收科研論文優(yōu)秀獎(jiǎng)，兩篇分別獲全州縣新農(nóng)村建設(shè)有獎(jiǎng)?wù)魑囊�、二等�?jiǎng)。我采寫(xiě)的新聞報(bào)道先后被全國(guó)級(jí)媒介采用88篇、自治區(qū)級(jí)媒介采用18篇、市級(jí)媒介采用15篇、縣級(jí)媒介采用4篇，共計(jì)125篇，同時(shí)被各種媒介轉(zhuǎn)載；我采寫(xiě)的信息稿件被區(qū)局采用10篇、市局采用17.5篇、縣局采用68篇；我撰寫(xiě)的科研論文目前已被全國(guó)級(jí)媒介采用9篇，被區(qū)級(jí)媒介采用2篇，還有1篇獲得全州縣支持“新農(nóng)村”建設(shè)有獎(jiǎng)?wù)魑娜泉?jiǎng)。同時(shí)，在社會(huì)服務(wù)方面也取得了可喜的成績(jī)，我提交的提案有1篇被列為重點(diǎn)提案，1篇被評(píng)為優(yōu)秀提案；我撰寫(xiě)的統(tǒng)戰(zhàn)論文被選送參加全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作論文評(píng)比，并獲得桂林市統(tǒng)戰(zhàn)工作調(diào)研論文一等獎(jiǎng)；我采寫(xiě)的信息被市統(tǒng)戰(zhàn)信息刊物采用1篇。尤其是新聞報(bào)道工作取得了較大的影響，提高了局里的知名度，引來(lái)了江蘇省如東縣地稅局到我局學(xué)習(xí)參觀。
五、拒腐保廉，清正廉潔
自覺(jué)提高防腐拒變的能力，學(xué)習(xí)反腐教材、學(xué)習(xí)資料，做到了清正廉潔。
但是，由于時(shí)間等方面的原因，我個(gè)人在信息報(bào)送數(shù)量方面雖比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡。
年度個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年五月，我十分榮幸加入xx酒店，成為人事部的一員，半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在同事們的大力協(xié)助下，以人事政策為綱，認(rèn)真履職為已任，以立足本職，認(rèn)真進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)公司與員工雙贏為目標(biāo)，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，實(shí)現(xiàn)20xx年目標(biāo)，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
一、完成的主要工作
1、拓展招聘渠道。人事部承擔(dān)xx酒店、xx兩家公司的人員招聘工作，根據(jù)各公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定招聘計(jì)劃。酒店開(kāi)業(yè)前期，與前程無(wú)憂網(wǎng)站合作，招聘效果不是很好。經(jīng)過(guò)多方溝通后，選擇最佳東方這一專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，與其簽訂一年合同。此類(lèi)招聘對(duì)酒店各崗有明顯效果。除常規(guī)招聘外，百年京魯餐廳服務(wù)人員，是通過(guò)搜索免費(fèi)網(wǎng)站：趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)，電話預(yù)約人員前來(lái)面試。同時(shí)也在東城、西城職介發(fā)布了用工需求，密切關(guān)注各勞動(dòng)力市場(chǎng)，解決了車(chē)管員、洗碗工兩大招聘難問(wèn)題。與北京人文大學(xué)、華程朗思酒店管理學(xué)校合作，錄用了二十多名在讀大學(xué)生，短期實(shí)習(xí)。
2、建立員工花名冊(cè)及員工檔案。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)業(yè)初期建立了入職、離職、應(yīng)聘人員員工檔案，有利于人事部隨時(shí)掌握在職人員及流動(dòng)人員情況。同時(shí)建立了兩家公司花名冊(cè)，xx現(xiàn)有員工50名，餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。
3、建立和完善了各項(xiàng)人事管理制度。在xx總的指導(dǎo)下，建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期與各部門(mén)溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。
4、貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策。針對(duì)酒店與餐飲的行業(yè)特點(diǎn)完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，幫助員工解答勞動(dòng)法相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。在原有工資體系下，調(diào)整xx工資結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工資表格，使其更加完善。為控制員工頻繁流動(dòng)，對(duì)工資發(fā)放提出合理化建議。即對(duì)所有入、離職員工，采取現(xiàn)金發(fā)放形式，避免工資打入帳戶內(nèi)員工就逃跑，給酒店造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
5、配合外聘老師做好員工培訓(xùn)。針對(duì)酒店與餐飲行業(yè)特點(diǎn)，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師來(lái)我店進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)技巧、化妝各方面培訓(xùn)，參訓(xùn)30人次，通過(guò)4個(gè)課時(shí)的部訓(xùn)，收集了培訓(xùn)的重要內(nèi)容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進(jìn)。
6、做好人事后勤服務(wù)保障工作。酒店與餐飲均是服務(wù)行業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時(shí)組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關(guān)政策；每月制作員工餐卡，及時(shí)發(fā)放，保證員工正常用餐。
7、核算工資及社保業(yè)務(wù)辦理。自10月份接手勞資工作以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行工資核算制度。規(guī)范了考勤上報(bào)制度，根據(jù)所報(bào)出勤時(shí)間，與員工指紋打卡進(jìn)行核實(shí)，依據(jù)《員工守冊(cè)》規(guī)定，員工出勤與績(jī)效工資真正結(jié)合，避免了多報(bào)加班時(shí)間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴(yán)密。對(duì)已離職員工的社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行減員申報(bào)，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。完成了人事部20xx年工資及福利預(yù)算。
二、員工流失主及要原因分析
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店員工平均流失率為8.65%，餐飲員工平均流失率為10.3%。在這里作以簡(jiǎn)單分析。服務(wù)行業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)，而從業(yè)人員屬80、90后，“新生代”擇業(yè)自由。在“中西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略指引下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的`大環(huán)境發(fā)生了變化，更多人選擇在家門(mén)口工作，擇業(yè)機(jī)會(huì)增多。
三、存在的問(wèn)題
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。
3、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。
4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案�？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、爭(zhēng)取與院校合作，簽訂半年以上實(shí)習(xí)合同。
2、多了解員工心聲，真正為他們解決實(shí)際困難，使她們能安心本職工作。
3、為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)
4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。
5、本年度，雖然通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲(chǔ)備工作。
6、員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況，不斷改善員工生活保障，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
以上是我20xx年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
年度個(gè)人工作總結(jié)7
進(jìn)入XX有限公司已將近半年，在這半年的時(shí)間里，個(gè)人在我們公司XX項(xiàng)目組的工作中取得了不小進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持�；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)篇
1、了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20xx年7月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。如自己對(duì)項(xiàng)目都缺乏了解，怎么向客戶介紹項(xiàng)目？又怎么讓客戶才能信服你，到你項(xiàng)目投資發(fā)展？招商工作的順利開(kāi)展更無(wú)從談起。個(gè)人由于是剛走出校園的學(xué)生，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了涪陵金科世界走廊這個(gè)項(xiàng)目的自身項(xiàng)目情況。
3、學(xué)習(xí)招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)
專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的掌握度，是成就一個(gè)優(yōu)秀招商專(zhuān)員的重要因素之一。招商工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，這就要求了對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。個(gè)人在進(jìn)入公司后，也不斷加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識(shí)；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。時(shí)至年末，個(gè)人在招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)方面雖仍有很大不足，但通過(guò)這半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，也還是取得了不小進(jìn)步。
4、完成招商具體工作大致如下
�、賲⒓忧捌诘氖姓{(diào)工作；主要是對(duì)涪陵各路段店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格的調(diào)查、物管費(fèi)的調(diào)查、涪陵已有品牌的調(diào)查、各路段人流量車(chē)流量的調(diào)查、當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查等，通過(guò)這些市調(diào)工作以證明本項(xiàng)目的可行性及其項(xiàng)目的定位與定價(jià)。
�、讵�(dú)立完成對(duì)涪陵當(dāng)?shù)匦率兰o(jì)與重百兩家百貨公司現(xiàn)有品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有品牌分布圖，充分了解涪陵已引進(jìn)了哪些品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商作為一定參考。
�、蹍⑴c本項(xiàng)目店鋪的.分割需修改；前期與公司同事一起完成本項(xiàng)目的店鋪分割，并經(jīng)過(guò)多次修改確保店鋪分割的合理性與可行性（后期可能還會(huì)更改）。
�、軈⑴c本項(xiàng)目店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格的制定；根據(jù)涪陵當(dāng)?shù)馗髀范蔚赇佔(zhàn)饨饍r(jià)格以及其他同級(jí)別城市類(lèi)似項(xiàng)目租金價(jià)格的制定并充分結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為本項(xiàng)目的店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格進(jìn)行制定并經(jīng)多次修改（后期可能還會(huì)更改）。
�、莳�(dú)立完成對(duì)涪陵本地商家的親自拜訪；主要包括服裝店、鞋店、珠寶店、皮具店、餐飲店、娛樂(lè)店等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面進(jìn)一步深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、捱M(jìn)一步電話聯(lián)系本地意向客戶；邀請(qǐng)他們到本項(xiàng)目銷(xiāo)售中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲娛樂(lè)類(lèi)客戶，本地意向客戶有近20家，前期到項(xiàng)目中心談過(guò)的有12家，其他業(yè)態(tài)客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。
�、唠娫捖�(lián)系重慶地區(qū)以及外地客戶；通過(guò)在網(wǎng)上收集各地商家信息，通過(guò)電話與之聯(lián)系，為他們介紹本項(xiàng)目的大致的情況，為那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶發(fā)送項(xiàng)目資料并持續(xù)跟進(jìn)，邀請(qǐng)他們到涪陵項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)詳談等。
�、嗤瓿晒静贾玫母黜�(xiàng)工作。
二、個(gè)人工作反思篇
在這半年的工作中，我雖在工作中還是取得了不小進(jìn)步，但在我自己看來(lái)，還依舊存在大量的不足之處，通過(guò)自我反省后，主要情況如下：
1、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏；通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)還嚴(yán)重匱乏，主要體現(xiàn)在品牌認(rèn)識(shí)不多、了解度不深、品牌之間容易混淆；CAD軟件的運(yùn)用能力也還不是太強(qiáng)；招商工作的具體流程以及開(kāi)展的方式與方法都還存在一定問(wèn)題等。在以后的工作中，我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，同時(shí)也希望能繼續(xù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助。
2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足；在之前與客戶談判過(guò)程中，很明顯的能感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)
驗(yàn)還較缺乏，比如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各種性格的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。雖然工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)自平時(shí)工作的積累，但我相信在以后工作中只要通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的了解和深化，也能彌補(bǔ)部分經(jīng)驗(yàn)不足的情況。
3、加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通；我覺(jué)得有時(shí)自己太過(guò)于執(zhí)著，在遇到一些困難和問(wèn)題時(shí)總想依靠自己一個(gè)人的努力去完成，而未能和領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通。通過(guò)反思，我逐漸明白了一個(gè)道理，自己畢竟在工作經(jīng)驗(yàn)和能力方面都還不足，如有問(wèn)題都想著靠自己一人去苦思冥想的完成，這樣反而效率不高，質(zhì)量也不一定高。如能和公司領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行良好的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法，促使自己能力的迅速提升。
4、俗話說(shuō)：“身體是革命的本錢(qián)！”身體健康，才能更好的提高工作效率。在這半年時(shí)間里，我身體狀況不是太好，生病請(qǐng)假也有好幾次。我想，這在一定程度上也對(duì)我的工作造成了一定影響。在以后的日子里，我將加強(qiáng)鍛煉，讓自己擁有一個(gè)健康的身體，全身心的投入到這份工作之中。
三、來(lái)年工作計(jì)劃篇
本項(xiàng)目工作組在20xx年工作中雖然取得了一定成績(jī)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年上半年里，本項(xiàng)目組的工作任務(wù)還是比較重，也相當(dāng)具有有壓力。為了本項(xiàng)目組20xx年工作任務(wù)的順利完成，這就要求了公司及整個(gè)項(xiàng)目組每一位成員要盡自己的最大努力。在來(lái)年中，我將自己的工作大致計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)推進(jìn)本地意向較強(qiáng)的幾家大型餐飲娛樂(lè)客戶，爭(zhēng)取在上半年里談成1—2家；
2、繼續(xù)推進(jìn)重慶及外地的特色餐飲類(lèi)客戶，對(duì)有意向的進(jìn)行邀請(qǐng)或親自拜訪，爭(zhēng)取在上半年談成幾家外地特色餐飲客戶；
3、拜訪重慶主城區(qū)客戶，尋找新的意向客戶，順便學(xué)習(xí)重慶主城區(qū)的商業(yè)步行街、大型百貨、大賣(mài)場(chǎng)的品牌知識(shí)和運(yùn)作模式等；
4、逐步開(kāi)始聯(lián)系精品百貨類(lèi)客戶，為后期精品百貨業(yè)態(tài)招商做好鋪墊；
5、加大力度學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，不斷武裝自己，迅速提升自己的工作能力；
6、保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
四、致謝篇
我是一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，在工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)方面都還嚴(yán)重不足。在此，我要再一次感謝有限公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，我還要再一次感謝公司各位
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。最后，臨至春節(jié)，提前預(yù)祝有限公司、有限公司在來(lái)年中再創(chuàng)輝煌、鵬程萬(wàn)里！也提前預(yù)祝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事春節(jié)快樂(lè)、身體健康、萬(wàn)事如意！
注：以上僅為個(gè)人本年度大致工作總結(jié)，具體細(xì)節(jié)未能一一列出。
年度個(gè)人工作總結(jié)8
“在我實(shí)現(xiàn)池塘春草夢(mèng)之前，舞臺(tái)前的樹(shù)葉已經(jīng)在秋天鳴響”，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。20xx年，我順利通過(guò)了教師招聘考試，從9月份開(kāi)始了我夢(mèng)寐以求的教師生涯。我很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)我當(dāng)老師的夢(mèng)想。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在其他老師同事的幫助下，在同學(xué)的配合下，我完成了一學(xué)年的教學(xué)工作。工作情況總結(jié)如下：
首先，關(guān)于教學(xué)，雖然我在本科階段學(xué)過(guò)漢語(yǔ)言文學(xué)，但是當(dāng)我真正踏上工作崗位的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)里的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我想勝任初中語(yǔ)文老師的工作，我必須不斷學(xué)習(xí)，抓住每一節(jié)課的實(shí)踐機(jī)會(huì)。至于教學(xué)內(nèi)容，我覺(jué)得之前也有涉及過(guò)，但仔細(xì)看具體內(nèi)容，都是那么奇怪。我沒(méi)有退縮，我相信自己的自學(xué)能力，非常感謝備考組老師的專(zhuān)業(yè)幫助。
這一年來(lái)，我每一次備課，都比寫(xiě)畢業(yè)論文難，而且認(rèn)真。我看了很多相關(guān)的'文獻(xiàn)，收集了相關(guān)的文學(xué)作品或者作者的生平，希望能告訴同學(xué)們，遠(yuǎn)離生活的文人是有血有肉的，有助于同學(xué)們理解文章，更重要的是培養(yǎng)他們對(duì)文學(xué)的興趣。事實(shí)上，我讀過(guò)的大多數(shù)材料都不能直接用于教學(xué)，但它們擴(kuò)展了我的背景知識(shí)
年度個(gè)人工作總結(jié)9
從20xx年7月1日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年9月14日和9月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年10月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為公司的.一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
年度個(gè)人工作總結(jié)10
匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束，我們也正式迎來(lái)了20xx年的到來(lái)！面對(duì)過(guò)去和未來(lái)，夾雜在這其中的我感到了過(guò)去的不舍，又期盼著未來(lái)的到來(lái)。但在這份糾結(jié)中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，不將過(guò)去的事情解決那它就會(huì)成為未來(lái)的負(fù)擔(dān)！
為此，回顧過(guò)去一年來(lái)的經(jīng)歷與收獲，我反思了過(guò)去一年來(lái)在工作中的情況。工作上，因?yàn)楣镜陌l(fā)展需求，我們努力改進(jìn)了過(guò)去的工作方式，努力的提升了自身的工作能力。但的同時(shí)，因?yàn)椴粩嗟母倪M(jìn)和嘗試工作也會(huì)出現(xiàn)各種的問(wèn)題和麻煩�，F(xiàn)將個(gè)人的工作情況總結(jié)如下：
一、工作個(gè)人情況
工作以來(lái)，我一直堅(jiān)守xxx崗位的工作職責(zé)和要求，嚴(yán)格仔細(xì)的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)。
但公司不斷在改變，我的工作要求也一直在加強(qiáng)！為此，我也積極跟緊公司發(fā)展的腳步，從領(lǐng)導(dǎo)的教育以及對(duì)業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)中，強(qiáng)化了個(gè)人的能力，并加緊了對(duì)工作的完善。
20xx年以來(lái)，我?guī)еe極和熱情，努力做好自己的任務(wù)，積極向有經(jīng)驗(yàn)有能力的前輩請(qǐng)教工作技巧，加強(qiáng)了對(duì)工作的處理能力。同時(shí)也在書(shū)籍上學(xué)習(xí)了不少知識(shí)擴(kuò)展了自己的眼界。
一年來(lái)，我在團(tuán)隊(duì)中努力擔(dān)當(dāng)好了自己作為xxx崗位工作者的職責(zé)，為團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展做出了自己的努力！
二、思想層面的加強(qiáng)
過(guò)去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認(rèn)為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動(dòng)公司的發(fā)展。但在經(jīng)過(guò)今年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)后，我明白自己錯(cuò)了！公司是一個(gè)團(tuán)體，我們這個(gè)隊(duì)伍也是一樣的！后來(lái)的工作中，我在團(tuán)隊(duì)中積極貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己力量的同時(shí)也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學(xué)習(xí)了很多新的技巧，也讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加的緊密，更加的有序。
三、自我的不足
這一年的工作中，我一直在努力加強(qiáng)自我的建設(shè)，但卻忽視了對(duì)自身的改進(jìn)！過(guò)去太多遺留下來(lái)的問(wèn)題都沒(méi)能得到解決，很多錯(cuò)誤的習(xí)慣也都還留在工作的習(xí)慣中。
為此，在20xx年中，我首先要改進(jìn)自己在工作中的個(gè)人習(xí)慣，加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展更進(jìn)一步的努力。
未來(lái)并不遙遠(yuǎn)，它就在我們的腳下！為此，我會(huì)奔跑起來(lái)，緊跟著公司的隊(duì)伍，在未來(lái)的道路上積極前進(jìn)！
年度個(gè)人工作總結(jié)11
又是一個(gè)年末，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司對(duì)我的信任和栽培!新的一年即將開(kāi)始，現(xiàn)在的我將這半年中工作中的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
20xx年7月16日，我正式入職設(shè)計(jì)部，到12月末已有半年的時(shí)間。經(jīng)過(guò)這半年的工作和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公司的構(gòu)架有了進(jìn)一步的認(rèn)知。在工作中有很多的辦公流程都是我在過(guò)去的工作中都沒(méi)有接觸過(guò)的，比如新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和OA等。我入職后直接在現(xiàn)場(chǎng)辦公，有很長(zhǎng)一段時(shí)間我都不在工作狀態(tài)，不知道如何介入現(xiàn)場(chǎng)的工作中，施工員自己可以用CAD進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繪圖，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更施工員可以直接與設(shè)計(jì)溝通，而我能做的真是太少了。直到2#樓進(jìn)行收尾工作的時(shí)候我才開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。
一、1#樓、2#樓的工作
1.2#樓從李曉明那里接手與渾南管委會(huì)的對(duì)接工作。包括樓頂花園的設(shè)計(jì)和樓
內(nèi)導(dǎo)視牌的完善和對(duì)接工作。
2.1#、2#及其地下餐廳的竣工圖紙的整理工作，并提交消防驗(yàn)收?qǐng)D紙。
二、3#樓新招商中心的工作
1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)及施工圖的現(xiàn)場(chǎng)變更繪制。
2.幫助程工對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)進(jìn)行分析和理解。
3.對(duì)到場(chǎng)飾面材料的確認(rèn)。
4.參與竣工的家具及軟裝的布置工作。
三、5#樓酒店樣板間的工作。
1.參與對(duì)HBA裝修圖紙的分析研究工作，以及與HBA溝通關(guān)于圖紙上的設(shè)計(jì)變更，并將變更文件傳達(dá)給施工員。
2.與家具加工廠溝通分析確認(rèn)固定家具的尺寸及施工工藝，并將所得圖紙同施工員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行尺寸及施工工藝比對(duì)進(jìn)行核實(shí)。
3.參與機(jī)電點(diǎn)位定位的溝通、探討、核實(shí)、確認(rèn)等工作
四、酒店公共區(qū)域?qū)优c客房層的工作
1.對(duì)現(xiàn)有公共區(qū)域圖紙進(jìn)行審核，并提出圖紙中的問(wèn)題。
2.與朱總溝通聯(lián)系并提出HBA需按進(jìn)圖圖紙，按時(shí)發(fā)送的工作。
3.參與同技術(shù)部和項(xiàng)目部關(guān)于一層大堂的機(jī)電點(diǎn)位對(duì)標(biāo)高及裝修的影響的探討工作。
對(duì)這半年的工作存在的問(wèn)題做如下總結(jié)。
一、在1#、2#樓的工作中存在如下問(wèn)題。
1.消防驗(yàn)收?qǐng)D紙中的門(mén)的開(kāi)啟方向在提交前沒(méi)有認(rèn)真檢查。
2.對(duì)裝飾材料的防火等級(jí)不夠了解和清晰。
3.對(duì)室內(nèi)防火通道及防火面積的要求不了解。
二、在3#樓新招商中心的工作中存在溝通不足和不及時(shí)的問(wèn)題。
三、在5#樓酒店公共區(qū)域及客房區(qū)域。
1.HBA的圖紙缺少放線定位圖，而使現(xiàn)場(chǎng)在放線和機(jī)電定位的過(guò)程中出現(xiàn)困難和誤差。已施工部分按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸施工，未施工部分正在協(xié)商中。
2.由于HBA未對(duì)聲學(xué)顧問(wèn)的墻體要求而進(jìn)行相應(yīng)的變更及對(duì)墻體工藝的要求在圖紙中未作工藝要求，使現(xiàn)場(chǎng)的墻體厚度比圖紙中要厚�，F(xiàn)場(chǎng)的加工尺寸按實(shí)際尺寸核實(shí)并發(fā)往家具加工廠確認(rèn)。
通過(guò)對(duì)竣工圖紙及消防圖紙的繪制提交而學(xué)習(xí)了不少關(guān)于消防等級(jí)的知識(shí)，也使自己在這方面的知識(shí)得到了擴(kuò)展。通過(guò)在招商中心的工作中我發(fā)現(xiàn)了我在溝通及時(shí)效性的問(wèn)題，并在以后的工作中及時(shí)將圖紙的問(wèn)題與施工員溝通并將的出的結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年的.工作已接近尾聲，通過(guò)這半年的工作我發(fā)現(xiàn)了很多，也學(xué)習(xí)了很多。通過(guò)不停的學(xué)習(xí)而完善工作質(zhì)量，通過(guò)不停的努力而提高工作效率，通過(guò)不斷的溝通而使自己得到提高。
20xx即將到來(lái)，我的工作還要繼續(xù)，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司的貢獻(xiàn)出我的光和熱。20xx年不僅有酒店可以做，還有精裝公寓可以做。真的很期待20xx的到來(lái)，無(wú)論出于何種角度來(lái)說(shuō)這都是一次提升的機(jī)會(huì)。20xx我會(huì)更加努力。
年度個(gè)人工作總結(jié)12
自20xx年踏入**以來(lái)，轉(zhuǎn)眼已近兩年，期間與大家一起經(jīng)歷了很多，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，成長(zhǎng)了很多。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、信念與指導(dǎo)，感謝可愛(ài)的同事們給了我成長(zhǎng)的鼓勵(lì)、幫助與關(guān)懷。
在即將過(guò)去的一年里，我先后參與了1、2、3、4、5、6、7等項(xiàng)目。涉及商業(yè)、辦公等建筑類(lèi)型。在工作中取得了一定的成果，也存在諸多不足。
首先，在各位同事的幫助和自己的努力下，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上有所提高，并且學(xué)習(xí)掌握了LUMION等新軟件；在工作習(xí)慣上也在不斷糾正與完善，以更適應(yīng)工作需求提高工作效率。例如，我覺(jué)得自己雖然工作比較認(rèn)真，但另一方面又有點(diǎn)死腦筋，工作方式不夠靈活；再如做事不能抓住主要矛盾，分清主次，事事作細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，陷入死角鉆牛角尖等。這些都多多少少影響我在工作中的效率，但我在不斷地努力改進(jìn)和完善。
其次，在**的影響下，努力擺脫對(duì)電腦的依賴(lài)，通過(guò)手繪草圖來(lái)構(gòu)思方案。曾經(jīng)失去的尺度感和手感已逐漸在找回。但在方案能力上看到了自己明顯的差距。一方面想法過(guò)于幼稚，也不夠全面，我覺(jué)得這是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的'；另一方面，缺乏建筑邏輯、建筑思維。其實(shí)身為一個(gè)建筑專(zhuān)業(yè)五年畢業(yè)的人，并且對(duì)建筑飽有熱情和喜愛(ài)的人來(lái)說(shuō)，意識(shí)到這一點(diǎn)很受打擊。沒(méi)了自信，也很著急。記得**講過(guò)建筑人初階段應(yīng)該打好專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)，之后是否能做好建筑關(guān)鍵看建筑人個(gè)人的修養(yǎng)，我很認(rèn)同，所以我覺(jué)得自己現(xiàn)在不能好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該腳踏實(shí)地地把基礎(chǔ)打好。我會(huì)在今后的工作中用心積累，不斷地反思總結(jié)，在生活中也要多聽(tīng)多看多想多感受，付出更多的努力，提高自己，減少因自己的不足而對(duì)工作造成的影響在正確的道路上努力才能有成效，因此方向、方法都很重要。在**的近兩年的工作中，我先后加入過(guò)**、**的團(tuán)隊(duì)，12年下半年加入了**的團(tuán)隊(duì)至今。不管在哪個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我都覺(jué)得**就像一個(gè)大家庭，同事們都給予了我很多的幫助、鼓勵(lì)和關(guān)懷。**的高瞻遠(yuǎn)矚，**的經(jīng)驗(yàn)豐富，**的古靈精怪，**的細(xì)致耐心，還有百科全書(shū)**，軟件能手**等等，我從他們身上學(xué)到了很多很多，不僅有專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)技能，工作上的方法技巧，更有生活的智慧和做人的道理。我非常感謝在我剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉�，讓我在正確的道路上不斷前行。
在新的一年里，對(duì)于工作，我希望自己的不足有所改進(jìn)，有所突破，重拾自信；對(duì)于個(gè)人，我希望通過(guò)參加一級(jí)注冊(cè)建筑師考試提高自己的專(zhuān)業(yè)技能為工作助力，讓自己上到一個(gè)新的臺(tái)階。
年度個(gè)人工作總結(jié)13
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒——不足
首先，作為一名__年入職的的公司新人，并且對(duì)__的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)__項(xiàng)目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自我摸索適合自我的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自我的知識(shí)，武裝自我的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中。
二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自我的自我超越——成績(jī)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們__的項(xiàng)目知識(shí)，和了解__房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的`管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接應(yīng)對(duì)客戶群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作
四、近__年的銷(xiāo)售工作，作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線的銷(xiāo)售人員，對(duì)我們__項(xiàng)目的一些理解與期望——挑點(diǎn)小毛病
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開(kāi)闊了視野，并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過(guò)這些了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到__土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是十分龐大的一個(gè)宏觀概念，我們?cè)鯓幽茏尶蛻舭l(fā)覺(jué)我們的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，如何讓我們的項(xiàng)目在所有項(xiàng)目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)得專(zhuān)業(yè)性，并在項(xiàng)目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎(chǔ)上，我們要讓它逐漸國(guó)際化，以滿足高檔消費(fèi)群體的普遍需要，樣板間的開(kāi)放，也是在對(duì)客戶銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要得銷(xiāo)售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶在頭腦中構(gòu)成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷(xiāo)售工作。
年度個(gè)人工作總結(jié)14
光陰似箭，日月如梭，時(shí)間如流水，彈子一揮間，大學(xué)畢業(yè)后，轉(zhuǎn)眼到單位工作快x年時(shí)間了。這是我第一次參加工作，第一次踏入社會(huì)，這x年是我人生旅途中非常重要的一程，因?yàn)樽约悍浅Ｐ疫\(yùn)的走上了想要得到的工作崗位，曾經(jīng)的寒窗苦讀終于如愿以償，憑著自己的不懈奮斗與努力，幸運(yùn)的進(jìn)入了政府部門(mén)。第一次接觸政府部門(mén)，所有的一切都是那么陌生但又那么欣喜，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)心、同事們的幫助支持下，我較好地履行了工作職責(zé)，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了一點(diǎn)提高，較好的完成了工作任務(wù)。回顧這x年的工作生活，收獲頗多。現(xiàn)將x年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著黨的十八大勝利閉幕，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告；利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)；學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)和國(guó)土工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)了文字功底和思維能力
做好文字工作的關(guān)鍵是要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力，我不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，然后再進(jìn)行深入加工。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；我不斷向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，主動(dòng)向同仁、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實(shí)的'工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。
三、扎實(shí)工作，完成了本職工作任務(wù)和工作要求
一是積極參與林業(yè)站及村建辦協(xié)助工作。
二是全面完成了20xx年下x年的林業(yè)各種資料和報(bào)表的任務(wù)，特別是林業(yè)的森林資源保護(hù)、森林防火工作及森林森林病蟲(chóng)害工作，協(xié)助張站長(zhǎng)發(fā)放森林法規(guī)宣傳單3000余份，向全鎮(zhèn)村民簽訂森林防火目標(biāo)責(zé)任書(shū)3000余份，制作林業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和固定標(biāo)語(yǔ)20余幅，協(xié)助張站長(zhǎng)創(chuàng)辦林業(yè)專(zhuān)欄4期，上報(bào)各種信息1x期；協(xié)助張站長(zhǎng)完成公益林補(bǔ)償工作，補(bǔ)償面積達(dá)19500畝，補(bǔ)償資金15xx25元的任務(wù)。辦理林權(quán)證變更50戶及采伐蓄積357。20立方米。
三是協(xié)助村建辦完成一些力所能及的事情，端正隨叫隨到的工作態(tài)度，完成全鎮(zhèn)非煤礦山的運(yùn)輸排查工作，制作各種應(yīng)急預(yù)案，建立非煤礦山碼單使用及退回臺(tái)賬，使全鎮(zhèn)非煤礦山工作有序開(kāi)展。
四、查漏補(bǔ)缺，正視自己的缺點(diǎn)與不足
雖然這x年來(lái)，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在很多的問(wèn)題和不足。
一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成。
二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和各種工作技能。
五、及早規(guī)劃，做好來(lái)年的工作和生活打算
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策及法規(guī)，使農(nóng)戶辦事更加方便快捷；將繼續(xù)學(xué)習(xí)公文知識(shí)，完善自己在寫(xiě)作方面的不足；將積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和規(guī)章制度，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
年度個(gè)人工作總結(jié)15
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)赺銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的.我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1。注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；
2。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
1。高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�；再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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