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小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

時間:2024-11-22 21:09:33 海潔 年終工作總結(jié) 我要投稿

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(精選19篇)

  時間過得非?欤徽Q,一年就過去了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié),以下是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(精選19篇)

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 1

  自20xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來,我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,作為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,我們在實(shí)際工作中,時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛來xx,無論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快。從而,對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一、物業(yè)公司辦公室的裝修

  協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xx裝飾公司施工,在x月份的時候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

  二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收

  業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。

  三、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理

  工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,讓我們的工作很被動。

  四、及時解決業(yè)主合理的要求

  水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,多方配合才會做得游刃有余。

  五、xx花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行

  電梯基本正常運(yùn)行,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的'安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常,問題較少,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,我們加班加點(diǎn)值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。

  六、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)

  電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過在來年的工作中,我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,我們會對正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。

  在新的一年里,我們會更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃:

  1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班。

  2、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 2

  轉(zhuǎn)眼間,緊張、充實(shí)的一年即將過去。在這一年里,我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為xx物業(yè)的一名電工人,我深感責(zé)任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對自己有了客觀,真實(shí)的評價,為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):

  一、工作態(tài)度,思想工作

  我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。

  二、生產(chǎn)工作方面

  1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù),定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即向隊(duì)長報(bào)告。確保電路、水路設(shè)施的完好,保障所里的水電暢通。

  2、嚴(yán)以律己,寬以待人,遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的`糾紛,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,掌握正確的施工方法,及時對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。

  本年度主要完成了如下工作:

  1、熱愛本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、做好水電線路的維修保養(yǎng),做到定期檢查,及時維修,保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),合理使用水電材料,愛護(hù)工具。

  3、在工作中能做到認(rèn)真工作,不擅離工作崗位,愛崗不脫崗,不亂作為。

  4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。

  5、做到檢查和維修,有了問題要及時排除和解決。

  6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作,對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

  7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

  回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,面對新的一年工作,一卻從新做起,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭做一名優(yōu)秀的工人。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 3

  自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、規(guī)范行為,提高自身形象

  管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)

  認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報(bào)主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)

  對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)校籌建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  只有擺正自己的.位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 4

  20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  截止到20xx年xx月xx日,共辦理交房手續(xù)xx戶,辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名x戶。

  以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%?头炕卦Lx份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年xx月xx日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

  五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

  客服部工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日,客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門完成的工作

  協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍,成長為對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊(duì)。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

  3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。

  6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,尚未組織開展起來。

  20xx年工作計(jì)劃

  客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作:

  1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

  4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

  5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的`成就感;

  6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率;

  7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

  綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 5

  20xx年已經(jīng)過去,我們滿懷信心的迎接新一年的到來。過去的一年,是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全工作完成較為理想的一年,為了今后工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行總結(jié),以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,期望在新的一年里能夠揚(yáng)長避短,再創(chuàng)佳績。

  一、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢管理,狠抓基層建設(shè)

  1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得信賴。加強(qiáng)保安部人員管理,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過方方面面的努力,逐步提升了安保崗位的窗口形象,提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評;

  2、預(yù)防為主,重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。在物業(yè)辦經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案,貫徹落實(shí)防盜、防火的措施,在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實(shí)行群控、群防、群檢、群治等措施,確保小區(qū)內(nèi)安全防范工作萬無一失;

  3、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備,做到有備無患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電、警棍、對講機(jī)、雨衣等用具,逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施,為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障,但還存在不可忽視的問題:如消防栓無水、安全管理職責(zé)不明確不到位等,望能及時配備,以保障安全工作的順利進(jìn)行。

  二、嚴(yán)格管理,提升品質(zhì),改變觀念,創(chuàng)新方法

  1、按照年初制定的'安全培訓(xùn)計(jì)劃,參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對保安員每周進(jìn)行一次例會、培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等,通過講解、點(diǎn)評、交流,使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上都有了不同程度的提升;

  2、保安部按照計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評,使每個隊(duì)員都能達(dá)到“四會”(會隊(duì)列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術(shù))。通過培訓(xùn),整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高;

  3、結(jié)合小區(qū)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況,引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進(jìn)心和責(zé)任心,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精氣神,激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,同時通過樹立優(yōu)秀隊(duì)員,激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的工作熱情。通過在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié),制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則,為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ)。

  三、車輛及進(jìn)出人員的管理

  1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通;

  2、加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作;

  3、為保證業(yè)主車輛的安全,對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車、丟車事件;

  4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,及時辦理出入證件,對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

  四、20xx年工作重點(diǎn)

  1、始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不夠完善的情況下,保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí);

  2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn);

  3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠,針對情況保安部將強(qiáng)化管理,達(dá)到白天與晚上、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  4、反復(fù)出現(xiàn)的問題:有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動,服務(wù)不周到,處理問題應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭有明顯提升,收到好的效果。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。在新的一年里,我們保安部全體員工將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為小區(qū)的業(yè)主和公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 6

  20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的.重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 7

  由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

  時間飛逝,20xx年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

  今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失,但也應(yīng)該引起高度的重視,給自己今后的`工作積累一些經(jīng)驗(yàn),知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量。

  20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作,一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

  一年來,工程部全體員工盡心盡力地、積極主動為小區(qū)做了大量的工作,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育,將安全放在首位,通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時,加強(qiáng)部門管理,建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 8

  20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于x花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間x花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在x花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的'感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  由于受社會大環(huán)境的影響,x花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 9

  我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的治理,水吧效勞的治理,保安、保潔的治理,會所水、電相關(guān)工作的治理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

  一、接待大廳資產(chǎn)治理

  定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特殊更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  二、水吧效勞治理

  為了提高水吧的效勞品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服,制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次,客人離開后準(zhǔn)時清理茶幾,確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共勝利接待客人xxx人次,并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。

  三、保安治理

  保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安治理制度》,全年內(nèi)沒有消失任何重大安全事故,順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Pl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事,他們屢次熱心幫忙兄弟部門,搬東西并積極協(xié)作公司的外宣工作,從不言累,在此我也非常感謝他們。

  四、保潔治理

  保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家供應(yīng)一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔治理制度》做好每個小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的屢次面談,提高了保潔員的效勞意識。

  五、水電治理

  水電治理是公司正常辦公的'根本要求,今年以來由于多種客觀緣由,辦公區(qū)域?qū)掖瓮k,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消失問題,我們都能在第一時間進(jìn)展更換和修理,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

  在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 10

  一年來的工作過去,說到自己做出的成績和收獲,還是有一些的,回顧過去的一年,在工作當(dāng)中確實(shí)也是有一定的成績,這對我而言還是一個比較大的鍛煉,在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會,我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位,現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年。

  回顧過去的。一年,我也是感覺自己很有動力,現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點(diǎn),對于以后的工作我也一定會認(rèn)真的安排好自己分內(nèi)的事情,在業(yè)務(wù)方面,我也和周圍的同事相處的很好,也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力,過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績,這是我希望看到的結(jié)果,只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是,現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn),現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可,只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內(nèi)的事情,才可以做的更加的到位,這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高,這方面我是有著深刻的體會,我現(xiàn)在還是希望在這個過程當(dāng)中接觸一些新的事物。

  這也對我是一件很有意義的事情,現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn),這也是給了我一個非常深刻的體會,在這方面我對自己還是有著清晰的認(rèn)識,這跟個人的工作能力也是掛鉤的,我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足,這對我也是很有壓力的,在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺非常的.有必要,繼續(xù)認(rèn)真的去維持這些,在這一點(diǎn)上面我還是感覺很好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我對自己的工作能力還是比較認(rèn)可的,我和周圍的同事虛心的請教,這對我也是一個很不錯的鍛煉,來到公司這么久的時間,我從來都沒有忽視這些,現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了,我在業(yè)務(wù)能力上面,和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。

  在這段時間以來的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會,我也有一些做的不夠好的地方,在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣,這不是我想要看到的結(jié)果的,這種感覺的是非常不好的,對待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài),未來還會有更多的事情值得我去做好的,通過這段時間以來的工作當(dāng)中一定會做的更好,我也會在新一年的工作當(dāng)中,讓自己接觸到更多,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,這對我來講也是比較重要的,我會進(jìn)一步的去鍛煉自己,也感激公司的培養(yǎng)。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 11

  對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

  在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的.參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

  四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

  五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

  截止20xx年底,國際大廈寫字間累計(jì)交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理裝修176戶,隨著大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

  的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

  自9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時也極大的提高了公司的誠信度。

  九、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

  十、根據(jù)實(shí)際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作

  保潔工作運(yùn)行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 12

  本年度,產(chǎn)權(quán)辦理部在化解鹿化危機(jī)、增強(qiáng)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管、提升企業(yè)價值、資產(chǎn)整合和資金回收等任務(wù)上獲得了長足的提高。上面作任務(wù)總結(jié)如下:

  一、左右開弓,鹿化危機(jī)無望化解

  一方面,我部協(xié)助鹿化公司實(shí)在增強(qiáng)外部辦理,重點(diǎn)在節(jié)能降耗、達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)、銷售等環(huán)節(jié)推行整改,使鹿化公司下半年消費(fèi)呈現(xiàn)良惡化機(jī)。另一方面,我們積極向區(qū)政府及有關(guān)部門報(bào)告請示,并屢次撰寫專題報(bào)告,擬定了鹿化公司的資產(chǎn)重組方案。在信達(dá)公司提起法律訴訟后,鹿化任務(wù)小組屢次赴京到發(fā)改委等部門反映鹿化成績,陳說我們的`觀念和要求,爭取這些部門對鹿化成績的了解和支持;與此同時,屢次與信達(dá)公司進(jìn)展溝通和協(xié)商。經(jīng)過我們的多方努力,國資委構(gòu)成了"鹿化公司的債權(quán)成績暫不經(jīng)過法律手腕處理,由發(fā)改委盡快研討提出詳細(xì)政策辦法"的意見。目前,發(fā)改委正預(yù)備出臺對國度五大磷肥企業(yè)施行債轉(zhuǎn)股和資產(chǎn)縮水、企業(yè)改制的方案,與我們提出重組鹿化的思緒根本分歧,鹿化危機(jī)化解在望。

  二、辦理著手,企業(yè)價值逐漸提升

  我部充沛使用信息辦理技術(shù),對企業(yè)進(jìn)展靜態(tài)跟蹤辦理,及時掌握和剖析企業(yè)表里環(huán)境,有針對性地提出企業(yè)整改意見,從而完成對企業(yè)的靜態(tài)控制和協(xié)調(diào)。重點(diǎn)圍繞賀達(dá)公司達(dá)產(chǎn)、降低本錢和減虧等運(yùn)營目的,從應(yīng)用賀達(dá)公司的現(xiàn)有資源著眼,走"林漿紙"相結(jié)合的路途,努力提升資產(chǎn)質(zhì)量,賀紙公司往年減虧成效分明。

  三、多措并舉,資產(chǎn)處置完成新打破

  在調(diào)查論證的根底上,我們有方案地采取股權(quán)轉(zhuǎn)讓、債股置換、申報(bào)核銷等多種方式加入了20多個工程。充沛運(yùn)用法律手腕,加大債務(wù)工程的清收力度,實(shí)在維護(hù)公司權(quán)益。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 13

  一年來,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、管理處的日常管理工作

  自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

  管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  二、日常維護(hù)工作

  全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

  按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

  各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的.主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、存在的問題和今后努力方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

  相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

  小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,故車主不愿將車停放進(jìn)去;

  xx水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

  現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

  我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 14

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的`使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 15

  很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧:

  一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

  辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日常化、正常化。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。

  參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

  二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

  加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報(bào),參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

  組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。

  三、工作上需要努力的地方

  我們的'服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認(rèn)識不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 16

  過來的一年里,在保安公司和各級教育部門的指導(dǎo)下,我在校園保安任務(wù)的崗位上,以維護(hù)校園正常教學(xué)次序,保證校園師生平安為己任,以一個合格稱職的保安人員的規(guī)范嚴(yán)厲要求本人,勤勤懇懇,仔細(xì)擔(dān)任,確保了所在小學(xué)全年校園次序的波動,圓滿完成了各級指導(dǎo)的布置的'任務(wù)義務(wù)。如今,將一年來的任務(wù)總結(jié)如下:

  一、進(jìn)步思想看法,端正任務(wù)態(tài)度

  學(xué)校是興學(xué)育人、培育祖國將來人才的基地,從身著保安服,參與校園保安的那一刻起,我深知本人肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé),因而,思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感,任務(wù)有動力和標(biāo)的目的。

  二、樹立效勞認(rèn)識,效勞于安保大局

  作為保安公司派駐學(xué)校的保安人員,雖然不在保安公司單位,但我時辰牢記保安公司賦予本人的責(zé)任,結(jié)實(shí)樹立起為校園安保效勞的認(rèn)識,完成保安任務(wù)中的詳細(xì)要求和義務(wù),并與學(xué)校簽署了責(zé)任書,努力做到公司指導(dǎo)擔(dān)心,學(xué)校指導(dǎo)稱心,校園次序波動。

  三、仔細(xì)完成安保義務(wù)、落實(shí)詳細(xì)任務(wù)

  1、盲目恪守紀(jì)律,做到不遲到,不遲到,不私自離崗,上崗時著裝嚴(yán)整,舉止文明、盲目樹立保安人員的良好抽象。

  2、小學(xué)在前半年間,由于建筑為校園的保安任務(wù)添加了任務(wù)量,接送的車輛、人員的添加等一系列的成績相應(yīng)而來。為處理這些觸及校園安保任務(wù)的成績,嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān),違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車,立刻避免,并及時報(bào)告學(xué)校,采取辦法,為校園門外接送車輛規(guī)則泊車區(qū)域和接送線路,在校園門口設(shè)立戒備區(qū)域和隔離彩帶。

  3、堅(jiān)持任務(wù)日志和出入人員及校園巡查任務(wù)的注銷。同時在學(xué)校放假后,配合校內(nèi)教職工每天留校值班,展開巡查和防備任務(wù)。

  4、在完本錢職任務(wù)的同時,積極自動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他任務(wù)。

  過來一年的任務(wù),本人在校園保安的崗位上為學(xué)校的平安和捍衛(wèi)任務(wù)做出了本人的成果,雖然也存在著工資待遇偏低和本身本質(zhì)仍需不時進(jìn)步等實(shí)踐成績和缺乏之處,但我有決心在今后的任務(wù)中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),完善缺乏,做一個優(yōu)秀的保安人員。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 17

  隨著時間的消逝如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由生疏變成了生疏。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,把握確定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會消逝失誤、失職狀況;仡欉^來的'客服工作,有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡潔總結(jié)。

  一、日常工作處理

  熱忱接待來訪業(yè)主,并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有急躁,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的準(zhǔn)時告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  二、工作中的收獲

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度確定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  三、今后需要加強(qiáng)的地方

  對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面力氣,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 18

  今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下。

  一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

  一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

  1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。

  3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。

  二、房屋管理深入細(xì)致

  一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

  1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

  2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時報(bào)給工程部及時解決。

  3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進(jìn)行了修繕。

  三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

  嚴(yán)格按照公司制定的'住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

  四、下步需要改進(jìn)和解決的問題

  一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

  三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 19

  光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、內(nèi)部管理方面:

  由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅(jiān)持兩個原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。

  在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時的.調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。

  二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

  今年,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn)。如:xx小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法,1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū)。2、對電動車我們實(shí)行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實(shí)無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

  由于工作認(rèn)真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由*隊(duì)和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

  三、協(xié)同公司各服務(wù)中心,做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

  今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運(yùn)動會,xx三期,xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運(yùn)動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

  四、提高自身素質(zhì),以實(shí)際行動感動業(yè)主

  因?yàn)楸0布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅(jiān)持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

  我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他們都堅(jiān)持在工作崗位,指揮著車輛的進(jìn)出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

  當(dāng)然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊(duì)友的努力與合作下,我們xx保安將會更加完善,更加成熟。

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