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計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)1
一年來，xxxx鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所在鄉(xiāng)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育的有關(guān)方針政策，緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)計(jì)劃生育工作,現(xiàn)就一年的工作情況做個(gè)回報(bào)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體素質(zhì)
積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。著力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)形象，堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，做到政治上清醒，學(xué)習(xí)上主動(dòng)，工作上富有創(chuàng)造性；在業(yè)務(wù)上認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研計(jì)生業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)計(jì)劃生育的相關(guān)政策、法規(guī)和文件等；輪流派技術(shù)人員到上級計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)修，同時(shí)定期組織學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，不斷提高人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平。
二、堅(jiān)持微笑服務(wù)，樹立行業(yè)形象
全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展，今年以來，我們在人口和計(jì)劃生育工作中，不斷創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理，深化服務(wù)，堅(jiān)持“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的辦所方向，有力地推動(dòng)全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，我們對全鄉(xiāng)的育齡婦女進(jìn)行孕檢時(shí)，統(tǒng)一著裝，持證上崗，嚴(yán)格核對廣大育齡婦女的信息，認(rèn)真進(jìn)行檢查，嚴(yán)格消毒，規(guī)范程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展“微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)”活動(dòng)，積級向廣大群眾宣傳計(jì)劃生育政策、法律法規(guī)，重點(diǎn)宣傳提倡婚育新風(fēng)，注重生殖保健等。一年來共為育齡婦女服務(wù)4933人次，其中孕檢3372人次，治病、查病或接受咨詢640人次，“孕優(yōu)”460人次，上、取環(huán)手術(shù)461例，無一例誤差，無一例失誤，對比較特殊的'育齡婦女，我們還主動(dòng)帶她們到區(qū)服務(wù)站檢查，落實(shí)相關(guān)的節(jié)育措施，術(shù)后及時(shí)定期跟蹤隨訪，讓她們滿意。對老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門服務(wù)，特別對懷孕的育齡婦女做到每月隨訪一次，定期檢查，及時(shí)為她們排憂解難。充分發(fā)揮服務(wù)所的宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、藥具發(fā)放功能，在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
三、強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，我們以健全規(guī)章制度，明確對服務(wù)所工作人員進(jìn)行了合理的分工安排，使每人都各有所責(zé)，增強(qiáng)了工作效能，提高了工作效率。建立和完善轉(zhuǎn)診制度、手術(shù)知情同意制度，各規(guī)章做到有章可循，照章辦事，切實(shí)落實(shí)好科室手術(shù)器械的消毒滅菌，管理工作做到責(zé)任明確，措施到位，以提高“四術(shù)”服務(wù)質(zhì)量。
2、深入開展以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家，關(guān)愛女孩”活動(dòng)，同各村計(jì)生專干上門入戶宣傳男女平等、少生優(yōu)生的婚育觀念，發(fā)放“關(guān)愛女孩”手冊8000余份，生殖健康3000余份，并且為育齡群眾簽訂了《避孕節(jié)育知情協(xié)議書》，指導(dǎo)育齡婦女選擇安全長效適宜的避孕方法，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了生育觀念。
3、為了適應(yīng)新形勢下的計(jì)劃生育工作，堅(jiān)持以人為本，做好術(shù)后隨訪上門服務(wù)工作，全所工作人員和計(jì)生專干對用藥、術(shù)后婦女進(jìn)行回訪，了解其身體狀況，做到發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，而且借此機(jī)會宣傳和普及了出生缺陷科學(xué)知識，對育齡婦女進(jìn)行了全方位的生殖健康教育，使她們充分了解出生缺陷的發(fā)病原因、危害及預(yù)防措施，不斷提高優(yōu)生意識和預(yù)防能力。
4、加強(qiáng)對流動(dòng)人口的服務(wù)工作，流動(dòng)人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實(shí)際情況著手，在摸清底數(shù)的前提下，積極與她們溝通，通過外出免費(fèi)為她們進(jìn)行查環(huán)查孕、查病、婦檢服務(wù)，并且?guī)椭齻兠赓M(fèi)咨詢，并建立計(jì)生檔案，得到了多數(shù)流動(dòng)育齡婦女的認(rèn)可和支持。
5、積極開展“助您好運(yùn)——免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”工程，給力孕情人群。創(chuàng)新開展了“滿意服務(wù)、邀您評價(jià)”活動(dòng)，不斷提高群眾的滿意度。在全鄉(xiāng)各村巡回開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查知識講座，向育齡群眾講解免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查的意義、內(nèi)容和參與方式，引導(dǎo)育齡群眾參加孕前優(yōu)生檢查。向新婚夫婦面對面宣傳，一年來，發(fā)放免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查宣傳資料和致全區(qū)育齡群眾的公開信5000份，孕前篩查217對夫婦，并及時(shí)將評估告知書送到參檢對象手中。使一些不方便詢問的問題得到了正確的指導(dǎo)，羞于啟齒的問題得到了貼心的解決。
四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)廉潔自律
一年來我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“親民、愛民、護(hù)民”為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)，實(shí)行“一票否決制”，不接受育齡婦女的吃請和禮物；為方便群眾，每天安排至少一名工作人員值班，節(jié)假日、雙休日實(shí)行輪流值班。加強(qiáng)效能建設(shè)，堅(jiān)持用制度管人管事，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度，并與年度考核掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行b超管理制度，堅(jiān)持至少兩人以上開啟b超室制度，禁止非醫(yī)學(xué)需要為胎兒鑒定性別，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。在工作中杜絕“門難進(jìn)，臉難看”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，開辟“綠色通道”，對來訪育齡群眾熱情接待，做好登記，對育齡群眾反映的問題妥善處理，碰到重大事項(xiàng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，力爭把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。截止目前無一例投訴、越級上訪事件發(fā)生。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)2
今年以來，我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)計(jì)生局的正確指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，始終按照計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕優(yōu)工作，避孕節(jié)育“知情選擇”為重點(diǎn)，堅(jiān)持“狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、消除薄弱環(huán)節(jié)”的工作思路，堅(jiān)持以人為本的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，以深化改革為動(dòng)力，以落實(shí)政策為優(yōu)勢，以機(jī)制創(chuàng)新為主線，以群眾滿意為目標(biāo)。不斷創(chuàng)新，自我加壓，逐步開展避孕優(yōu)生咨詢服務(wù)和生殖道感染的防治工作取得一定成果，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將一年來的服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目工作
1、孕環(huán)情監(jiān)測工作。有效動(dòng)員群眾接受一年三次的“三查”活動(dòng)，由于我鄉(xiāng)幅員面積遼闊，在設(shè)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，克服種種困難，深入到戶，為少部分有病，步行不便的育婦進(jìn)行監(jiān)測，從20xx年12月到目前（三個(gè)季度）共查2670人次，檢查面達(dá)100%，檢查率達(dá)95%以上，有效減少了計(jì)劃外生育的現(xiàn)象。
2、廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識。堅(jiān)持全面開展婦科疾病的普查，并對婦科疾病力所能及地給予治療，根據(jù)上級文件精神，我站在區(qū)計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委政府的重視下，今年1月份開展了一次生殖健康檢查，參加這次服務(wù)活動(dòng)的共930人，檢查率達(dá)100%以上，得到了區(qū)指導(dǎo)站的高度認(rèn)可，深受廣大育齡群眾的好評。
3、月走訪督促到位。每月按照計(jì)生辦提供的出生、死亡、現(xiàn)孕名冊結(jié)合服務(wù)站的情況掌握，與村計(jì)生專干一道進(jìn)行到戶走訪，送宣傳品、送藥具，送出生缺陷干預(yù)科普知識、計(jì)生法律法規(guī)等政策，避孕及時(shí)率達(dá)到98%，綜合節(jié)育率達(dá)90%以上。
二、抓避孕藥具管理與發(fā)放工作
完善藥具管理制度，做到計(jì)劃免費(fèi)發(fā)放，帳卡冊完整相符，并作好藥具的隨訪，我站在堅(jiān)持免費(fèi)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還堅(jiān)持避孕藥具的發(fā)放，并送藥下鄉(xiāng)，服務(wù)上門，全年已發(fā)放避孕藥具254盒，使用藥具人數(shù)108人，使用藥具有效率達(dá)95%以上，藥具隨訪率達(dá)97%，明顯減少了非意愿妊娠。
三、深入開展宣傳教育工作
宣傳教育是計(jì)生工作的關(guān)鍵步驟，開展的好壞直接關(guān)系到計(jì)生工作的'成敗，為此我們把宣傳教育工作融入經(jīng)常性工作，尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對性，努力做到宣傳內(nèi)容符合宣教對象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，滿足服務(wù)對象計(jì)劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求全年共發(fā)放宣傳資料1220份。
四、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作
在抓好以上三項(xiàng)工作的同時(shí)，還注重了精神文明、廉正建設(shè)、信息化建設(shè)等方方面面工作及相關(guān)資料的完善。
五、積極參與中心工作
在搞好本職工作的同時(shí)，根據(jù)黨委、政府的統(tǒng)一部署，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等中心工作，與聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)保持一致，聽從指揮，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。
六、注重自身素質(zhì)的提高
計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，平時(shí)對業(yè)務(wù)方面知識關(guān)注較多，對理論學(xué)習(xí)相對少，為此，采取了經(jīng)常性、多形式學(xué)習(xí)計(jì)生有關(guān)政策，并結(jié)合鄉(xiāng)黨委深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)自身的政治思想學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育。
過去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績，面對取得的成績，我感到還有許多的不足，比如服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步地提高。我有決心、有信心在業(yè)務(wù)部門和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，把取得的成績不斷進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設(shè)法做好，將我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育服務(wù)工作推向前進(jìn)！
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)3
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的'信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)4
XX年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部XX年度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)XX年賓館人力資源基本情況
截至XX年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作
�。ㄒ唬�、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料XX年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
�。ǘ�、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的'季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)5
一年來，我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與區(qū)計(jì)生局及鎮(zhèn)黨委、政府，簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年度人口與計(jì)劃生育基本情況
20xx年全鎮(zhèn)總?cè)丝?人，其中育齡婦女 人，已婚育齡婦女 人； 全年共出生 人，其中計(jì)劃內(nèi) 人，一孩 人，計(jì)劃內(nèi)二孩 人；在出生人口中女性 人，男性 人，出生性別比為 ；全年共落實(shí)各種節(jié)育手術(shù) 例，其中上環(huán) 例，取環(huán) 例，人流 例。
二、規(guī)范服務(wù)，全方位開展工作
�。�1）認(rèn)真開展“環(huán)孕情監(jiān)測”工作，我站對育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季度為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來共查 人次，堅(jiān)持每年7月份為育齡群眾集中“查病”一次，共查婦女病1200人次，確診300人次。此項(xiàng)工作的開展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康
�。�2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)，在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細(xì)做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過程，，保證了手術(shù)質(zhì)量。一年來累計(jì)手術(shù) 例（其中：上環(huán) 人，取環(huán) 例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生 ，無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。
�。�3）扎扎實(shí)實(shí)開展服務(wù)工作，這方面我們積極開展生殖健康系列化服務(wù)，啟動(dòng)了生殖道感染干預(yù)工程和出生缺陷干預(yù)工程。
生殖道感染的預(yù)防以一級預(yù)防為主，即在人未感染時(shí)，就進(jìn)行宣傳教育等預(yù)防工作。我們計(jì)生站有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有做社會工作的經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮密切接觸育齡群眾的優(yōu)勢，廣泛宣傳生殖道感染的危害和預(yù)防方法。讓人們都知道生殖道感染的危害和性病、艾滋病傳播的嚴(yán)重形勢，告誡人們潔身自好。通過科學(xué)知識的普及教育和健康咨詢等活動(dòng)，提高了群眾的自我保健意識和能力；同時(shí)抓好二級預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)、早治療。借助衛(wèi)生院的技術(shù)資源全力合作，發(fā)揮各自特長，共同開展工作。同時(shí)我站將最有效的藥物價(jià)格降至最低，使廣大群眾能真正享受到了該項(xiàng)目的實(shí)惠，一年來，參與檢查5000余人，查出患病者300余人�；疾÷�16%，和去年同比降低了10個(gè)百分點(diǎn)。
出生缺陷干預(yù)工作是人口計(jì)生部門的一項(xiàng)新任務(wù)，我站力爭做好宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、孕前篩查以及營養(yǎng)素補(bǔ)償?shù)攘?xiàng)工作，堅(jiān)持從源頭抓起，從一般人群做起，從而有效的減少了出生缺陷的發(fā)生。出生缺陷干預(yù)分三級。我們目前重點(diǎn)做好一級預(yù)防，當(dāng)然我們也僅有這個(gè)條件。是指防止出生缺陷兒的發(fā)生，包括婚前檢查、遺傳咨詢、選擇最佳的生育年齡、孕早期保健，包括合理營養(yǎng)、預(yù)防感染、謹(jǐn)慎用藥、戒煙戒酒、避免接觸放射線和有毒有害物質(zhì)、避免接觸高溫環(huán)境等；二級預(yù)防需要一定條件才能實(shí)施，是指減少出生缺陷兒的出生，主要是在孕期通過早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早采取措施，以預(yù)防出生缺陷兒的`出生，孕前三個(gè)月適當(dāng)補(bǔ)充葉酸，可預(yù)防胎兒神經(jīng)管畸形；三級預(yù)防是指對出生缺陷的治療。
具體操作：1、搞好孕前篩查。全鎮(zhèn)建立了孕情篩查咨詢服務(wù)定時(shí)機(jī)制，每月10日前，組織新婚夫婦到技術(shù)指導(dǎo)站免費(fèi)接受婚前培訓(xùn)和孕前篩查，力爭使孕前篩查面達(dá)到100%，確保每對待孕夫婦做健康的“準(zhǔn)爸媽”，從而降低了出生缺陷發(fā)生率。2、是完善營養(yǎng)素發(fā)放機(jī)制（葉酸）。待孕婦女分村登記造冊，建立個(gè)人檔案，在知情同意的原則下免費(fèi)發(fā)放復(fù)合營養(yǎng)素，確保了營養(yǎng)素的有序發(fā)放和目標(biāo)人群及時(shí)服用。3、加強(qiáng)訪視監(jiān)測。對目標(biāo)人群提供孕前、孕中、孕后定期、定人、定責(zé)、包村“三定一包”隨訪制度，開展優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務(wù)，進(jìn)行孕產(chǎn)期保健指導(dǎo)。全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約80人次。
�。�4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇，一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供給避孕藥具。滿足廣大育齡婦女的需求，積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)。
三、配合鎮(zhèn)黨委政府努力搞好其他結(jié)合工作，在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，按照鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一安排，我們?nèi)ε浜细鞔逯行墓ぷ�，積極參加全鎮(zhèn)計(jì)劃生育集中治理活動(dòng)，和包村干部一起，分赴全鎮(zhèn)17個(gè)村，搞計(jì)劃生育排查摸底、遺留問題清理和清查。
一年的工作得到了鎮(zhèn)黨委、政府的認(rèn)可。得到了全鎮(zhèn)人民的好評。
總之，一年來的工作有成績也存在不足，在今后的工作中，我們會再接再厲，繼續(xù)前面的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，積極創(chuàng)新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到更細(xì)、更踏實(shí)，相信來年的工作我站一定會交上一份滿意的答卷。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)6
成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是嗯、啊、哦的.回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)7
在社區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)就業(yè)局的具體指導(dǎo)下，按照全市就業(yè)服務(wù)工作總體思路的要求，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》這個(gè)中心，以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，以落實(shí)再就業(yè)政策為主線，以強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)為手段，以加大資金投入為保障，以幫助困難群體再就業(yè)為重點(diǎn)；統(tǒng)籌做好城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作，使就業(yè)服務(wù)工作取得了初步成效，現(xiàn)將就業(yè)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。
一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合的辦法，通過在市勞動(dòng)力市場設(shè)立專門宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車站和就業(yè)困難人員家中走訪，向廣大求職者和援助對象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對求職者和援助對象的疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，免費(fèi)發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過新聞、報(bào)刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項(xiàng)再就業(yè)的優(yōu)惠政策。
二、扎實(shí)開展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng)，幫助困難人員再就業(yè)。
年初，社區(qū)扎實(shí)開展了以“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動(dòng)。對尚未就業(yè)的困難人員，提供及時(shí)的公益型崗位援助，并落實(shí)各項(xiàng)扶持政策；走訪、慰問下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難；同時(shí)，對已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩(wěn)定問題。援助活動(dòng)中，確定援助對象51人，走訪下崗失業(yè)人員特困家庭26戶，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費(fèi)技能培訓(xùn)。
三、搭建就業(yè)平臺，幫扶青壯年快速就業(yè)。
長安社區(qū)充分利用工業(yè)園區(qū)這一區(qū)位優(yōu)勢，與園區(qū)企業(yè)加強(qiáng)合作，為社區(qū)居民搭建就業(yè)平臺，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了共贏的良好態(tài)勢。如鴻基水泥和中建集團(tuán)等這一批企業(yè)的到來為長安帶來了生機(jī)和活力，同時(shí)也為社區(qū)就業(yè)提供了良好的渠道，在解決居民就業(yè)問題的同時(shí)，社區(qū)也是企業(yè)的好幫手，社區(qū)聯(lián)防隊(duì)積極配合企業(yè)做好安全工作，為企業(yè)發(fā)展解除后顧之憂。
四、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。
為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)工作，使創(chuàng)業(yè)者在充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的.市場中走出屬于自己的成功之路，開創(chuàng)人生的新天地。6月15日，在市職業(yè)高級中學(xué)為來自社區(qū)的118名有創(chuàng)業(yè)愿望和具備一定創(chuàng)業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，聘請專家和講師為創(chuàng)業(yè)者傳授經(jīng)營管理、工商管理、稅務(wù)知識和再就業(yè)政策，提高創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。并邀請創(chuàng)業(yè)成功人士面對面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者了解市場、篩選項(xiàng)目，解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難，協(xié)調(diào)解決稅收減免、申請小額擔(dān)保貸款等問題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。
通過一年來的努力，已初步形成社區(qū)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的制度化、經(jīng)�；�，在今后的工作中，我們要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷努力，積極探索創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的新途徑、新方法，確保做好城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作。
計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)8
回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的.專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
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