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售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)1
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。
作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的`本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)2
XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)綻開(kāi)一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下：
一、總體目標(biāo)完成狀況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)規(guī)劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
(一)在銷(xiāo)售地方，主要受以下幾地方因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比擬嚴(yán)峻。年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調(diào)整，特殊是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，估計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的規(guī)劃萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初估計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿意客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印地方做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信念產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了局部的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準(zhǔn)時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有局部資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠規(guī)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾地方工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方實(shí)行個(gè)別談心;另一地方，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)視力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
本年，我們吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，特殊是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對(duì)庫(kù)存的.成品，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的效勞品質(zhì)和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并成長(zhǎng)起來(lái)。
在平常的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，效勞要跟上，準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理;
(3)準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)狀況反應(yīng)給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效勞能滿意客戶(hù)的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來(lái)，且越做越大;
(5)積極參與與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，勝利開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠地方，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。始終以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接規(guī)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比擬正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等)
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常治理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、整體的資金回籠不抱負(fù)，未到達(dá)預(yù)期規(guī)定;
3、壓庫(kù)工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作規(guī)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;
企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。
售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)3
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷(xiāo)售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、本部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析：一)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：
20xx年公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)責(zé)任書(shū)。今年本部的銷(xiāo)售指標(biāo)是1-5期(含園)必達(dá)目標(biāo)4400萬(wàn)元，爭(zhēng)取目標(biāo)4700萬(wàn)元，考核時(shí)間20xx年1月20xx年12月。
根據(jù)20xx年1月12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額4304萬(wàn)元，其中1-5期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3632萬(wàn)元，園實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額672萬(wàn)元。
20xx年1月12月本部業(yè)績(jī)(單位：元)
月份本部業(yè)績(jī)公司總業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)所占比率
155554.09
224758.88
3596349.62
442309.48
570659501617462843.69
6467236.63
73626996795921445.57
82677993685644639.06
92587320xx41034022.68
102778592870394631.92
112371251661328435.86
1235935531400000025.67
合計(jì)4304389311095707338.79
(二)業(yè)績(jī)分析：
由業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，1至7月份，銷(xiāo)售本部的業(yè)績(jī)總額和在公司總業(yè)績(jī)中所占比率都維持在很理想的水平上。而由8月份至年底，則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來(lái)對(duì)此進(jìn)行分析。
1、影響本部業(yè)績(jī)的正面因素：
�、偕习肽暌�3期門(mén)面銷(xiāo)售為主力，市場(chǎng)反應(yīng)良好。截至20xx年6月，三期門(mén)面已清盤(pán)。
②宣傳和一線銷(xiāo)售有效溝通，拿出一系列合理化方案并得以實(shí)施。這包括：
A.一期10套，采取“比同區(qū)域房?jī)r(jià)每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤(pán));
B.三期小戶(hù)型“小戶(hù)型精裝修”活動(dòng);
C.四期花園車(chē)庫(kù)及門(mén)面，首次采用“分類(lèi)廣告”的形式，達(dá)到明顯效果;
D.六期“青年人購(gòu)房月：首付二萬(wàn)月供一元”活動(dòng);
E.五期“公務(wù)員購(gòu)房月：買(mǎi)四房送8888”活動(dòng);
F.裝飾建材大市場(chǎng)，8萬(wàn)12萬(wàn)“零風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)權(quán)商鋪。
③銷(xiāo)售實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。
�、芄舅峁┑匿N(xiāo)售人員保底薪，提高一線人員提成比例以及對(duì)老客戶(hù)帶新客戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)”手段，極大的調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的積極性，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
�、莩闪⑹酆蠓⻊�(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待解決前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題。一方面提升了公司的服務(wù)品質(zhì)，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，使銷(xiāo)售人員從遺留問(wèn)題中解脫出來(lái)，能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造新業(yè)績(jī)。
2、影響本部業(yè)績(jī)的`負(fù)面因素：
�、�?lài)?guó)家宏觀政策使購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)群體發(fā)生變化，7月開(kāi)始，客戶(hù)量急劇減少。
�、诠痉�?jī)r(jià)高過(guò)區(qū)域承受范圍。
�、鄯吭礇Q定客源，客戶(hù)群體發(fā)生改變，銷(xiāo)售人員的心態(tài)存在波動(dòng)，業(yè)務(wù)水平有待提高。
④前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題較多，無(wú)法產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”挖掘老客戶(hù)資源。
⑤本部資源分流，這也是造成本部業(yè)績(jī)?cè)诠究倶I(yè)績(jī)中所占比率下滑的主要原因。
A.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的“地理優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)微乎其微。
B.在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分別在“園”、“園”的現(xiàn)場(chǎng)。于是本部不僅在市區(qū)無(wú)銷(xiāo)售點(diǎn)，而且本來(lái)的**市場(chǎng)資源也被分流。
二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)業(yè)績(jī)及總結(jié)：
(一)本部團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)：
1、通過(guò)業(yè)績(jī)的優(yōu)勝劣汰，留下一批業(yè)務(wù)水平較高的銷(xiāo)售人員。目前，本部有售樓人員：、等五人。其中20xx年度目標(biāo)達(dá)850萬(wàn)以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：、。
2、本部銷(xiāo)使從無(wú)到有。目前比較穩(wěn)定的銷(xiāo)使有5名，周六周日兼職銷(xiāo)使5名。
3、銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。具體體現(xiàn)在主動(dòng)追擊客戶(hù)等方面。
4、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，合理的方案一經(jīng)采納馬上就能得到實(shí)施。
(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)：
1、采取每日早會(huì)、晚會(huì)的方式，精確把握銷(xiāo)售人員每人每日的客戶(hù)情況。
2、匯聚集體聰明，充分調(diào)動(dòng)本部人員的積極性。
售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)4
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本員工作。
作為交通行業(yè)銷(xiāo)售，自己的崗位職責(zé)是：
1、堅(jiān)決信念，千方百計(jì)完成行業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo);
2、努力完成銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的合理要求，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，供應(yīng)完成牢靠的解決方案;
3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售的流程和手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)，以供團(tuán)隊(duì)分析決策;
5、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī)，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);
6、培育培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)討論力量，成為才智能動(dòng)的市場(chǎng)操
7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;
8、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，避開(kāi)積壓和拖沓。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有近半個(gè)月的時(shí)間，期間在公司的安排下參與了杭州總部組織的交通行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)，現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和缺乏也大家深入溝通過(guò)。為積極協(xié)作銷(xiāo)售，自己規(guī)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在治理上多學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售上多討論。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)規(guī)劃設(shè)想仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、治理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源根底。
二、 銷(xiāo)售工作詳細(xì)量化任務(wù)。
1、制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打20個(gè)電話，每周至少訪問(wèn)20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排訪問(wèn)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在一樣或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，預(yù)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)供應(yīng)針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供集成商投標(biāo)參考，并為集成商出謀劃策，協(xié)作集成商技術(shù)和商務(wù)上的工程運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注意要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)工程跟蹤表，依據(jù)工程進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的工程重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)協(xié)作集成商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。集成商投標(biāo)日期及工程進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參加工程方案設(shè)計(jì)，為集成商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9、爭(zhēng)取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供給時(shí)間響應(yīng)集成商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
三、 正確對(duì)待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶(hù)詢(xún)問(wèn)如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷(xiāo)售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿足。
四、 仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，依據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)制定相應(yīng)的選購(gòu)方案
熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售的.過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝根本能做到有問(wèn)能答、必答。
五、 產(chǎn)品市場(chǎng)分析
智能交通市場(chǎng)整體前景看好，智能交通本質(zhì)上就是交通行業(yè)的信息化。中國(guó)智能交通市場(chǎng)主要包括城際高速大路通信監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)、城市交通綜合治理系統(tǒng)等。
目前國(guó)家正在大量投資與交通根底設(shè)計(jì)的建立，估計(jì)國(guó)家每年對(duì)智能交通系統(tǒng)建立的投入在50億到70億之間，其中還并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自籌資金的工程。而電子警察、卡口、號(hào)牌識(shí)別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過(guò)20%。
北京區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但公司銷(xiāo)售目標(biāo)以集成商為主，大多數(shù)集成商以工程建立為公司的主要業(yè)績(jī)，其中較大的集成商工程的建立的范圍一方面遍布全國(guó)，一方面又呈現(xiàn)分散的趨勢(shì)，無(wú)法形成有效地、嚴(yán)密相連的網(wǎng)絡(luò)。
我公司產(chǎn)品在智能交通領(lǐng)域中略顯單一，這些就要求我們一方面要通過(guò)渠道銷(xiāo)售，爭(zhēng)取公司產(chǎn)品在北京市場(chǎng)上的占有率，快速凸顯自身優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng)，打品牌戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn);另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進(jìn)客戶(hù)、跟進(jìn)工程，供應(yīng)完善的售前售后效勞以及系統(tǒng)的整體解決方案。
六、年工作重點(diǎn)及設(shè)想
1、盡力進(jìn)展新客戶(hù)，維護(hù)好原有客戶(hù)，對(duì)有潛力客戶(hù)多關(guān)注，并把全部的產(chǎn)品包括攝像機(jī)進(jìn)展更深層次的推廣。近期已經(jīng)開(kāi)頭給各個(gè)具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術(shù)溝通。新年假后，將訪問(wèn)博瑞凱誠(chéng)、美能等公司進(jìn)展技術(shù)溝通及產(chǎn)品測(cè)試。
2、對(duì)有特別行業(yè)背景的客戶(hù)，肯定要做出訪問(wèn)規(guī)劃，定期的見(jiàn)面溝通，頻率至少每周一次。只有這樣才能真正把工作做細(xì)。
3、國(guó)家在治理城市交通擁堵方面大力投入，有些公司正在積極的參加到交通行業(yè)中�，F(xiàn)有做城市交通，尤其是系統(tǒng)集成的這些客戶(hù)，在年是關(guān)注的重點(diǎn)。已經(jīng)跟幾家做過(guò)溝通，約見(jiàn)他們更高層次的領(lǐng)導(dǎo)，以求達(dá)成公司與公司之間的戰(zhàn)略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標(biāo)、商務(wù)部門(mén)的溝通上。
4、關(guān)注IPC的市場(chǎng)推廣，加強(qiáng)其與NAS產(chǎn)品的協(xié)作使用。
5、雖然目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太明朗，但我想對(duì)我們公司的影響還是有限的，究竟每年國(guó)家在維穩(wěn)和根底建立上的投入都是巨大的。我們20xx年的任務(wù)是8000萬(wàn)，我們的行業(yè)目前有4個(gè)人，人均在20xx萬(wàn)左右。估計(jì)在電警、卡口、牌識(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品上能突破1500萬(wàn)，在監(jiān)控及存儲(chǔ)產(chǎn)品上能做到500萬(wàn)。
6、應(yīng)收款方面，也盡量不要放賬到年底來(lái)回收，平常就做好掌握治理，也能削減不少因應(yīng)收款帶來(lái)的工作量。
以上就是我對(duì)年的工作規(guī)劃，不夠全面之處，懇求領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予指正。
售樓銷(xiāo)售部工作總結(jié)5
來(lái)售樓部己有兩個(gè)月了，兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝。在此我對(duì)我的工作做了以下總結(jié)和工作中的認(rèn)知。
在這兩個(gè)月里，對(duì)我們的樓盤(pán)有所了解，發(fā)現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)和不足處。
優(yōu)勢(shì)是：
1、我們的小戶(hù)型都是經(jīng)典小戶(hù)型，面積合理利用，沒(méi)有浪費(fèi)的面積和多余的面積。
2、入住后我們的物業(yè)費(fèi)用及日常管理費(fèi)用比較低。
3、同期對(duì)比我們的性?xún)r(jià)比優(yōu)。
4、使用年期比大部分樓盤(pán)的時(shí)間長(zhǎng)（經(jīng)采盤(pán)了解，大部分商鋪及個(gè)別住宅的使用年限均為50年，而我們是70年）。
不足處：
一次性付清對(duì)周邊工薪價(jià)層負(fù)擔(dān)比較大，因?yàn)槭６�、三層，局限性較大。
對(duì)于我們的不足處，我們銷(xiāo)售人員可以揚(yáng)長(zhǎng)避短以特有的銷(xiāo)售方式去介紹我們的樓盤(pán)，以我們的優(yōu)勢(shì)來(lái)覆蓋我們的不足處。我們可以模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，請(qǐng)資深的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以客戶(hù)的身份提出尖銳的問(wèn)題，請(qǐng)銷(xiāo)售人員回答，如何讓客戶(hù)滿意。還可以請(qǐng)裝修方面的設(shè)計(jì)師與我們的銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，對(duì)我們的每個(gè)戶(hù)型提出裝修的方案，因毛胚房與成品房差距較大，這樣可以提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)�？梢匝谏w房子里的一些不足處。
我們銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意技巧，如果能夠掌握說(shuō)話技巧，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成功的機(jī)會(huì)就增多了。多些自我啟發(fā)，說(shuō)話時(shí)多加思考，加上平時(shí)多練習(xí)說(shuō)話的技巧，說(shuō)出話來(lái)自然會(huì)富有情理，語(yǔ)言精練，容易被接受。首先我們銷(xiāo)售人員要做到：
1、心智的培養(yǎng)：“心智決定行動(dòng)，行動(dòng)達(dá)到成功”是不變的成功定律，因此我們?cè)诠ぷ髦氨仨毺岣呶覀兊男闹恰?/p>
2、確定正確的人生觀及價(jià)值觀：銷(xiāo)售人員首先要確定正確的人生觀和積極的價(jià)值觀，它是指導(dǎo)一切行動(dòng)的前提。正確的人生觀讓我們能夠清晰判斷工作的價(jià)值與意義。
3、發(fā)展?jié)撃�，肯定自我：銷(xiāo)售人員需堅(jiān)信自我存在的`價(jià)值，確信自己雖是寂寂無(wú)名小人物，但正因?yàn)槟母�，才�?huì)使目標(biāo)達(dá)到成功。銷(xiāo)售人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)，相信每個(gè)人必有其長(zhǎng)處，所以，要求自我更高標(biāo)準(zhǔn)使自己成為最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
4、肯定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的自身素質(zhì)：許多人會(huì)抱怨自己的樓盤(pán)定價(jià)過(guò)高，素質(zhì)不及別的樓盤(pán)好，市場(chǎng)不景氣等等，然而凡事哪有盡善盡美呢？真有所謂的物美價(jià)廉，公司產(chǎn)品又何必需要銷(xiāo)售。我們銷(xiāo)售人員就是在于把正確的商品賣(mài)給正確的人。
5、樂(lè)觀自勉，堅(jiān)持不懈：我們銷(xiāo)售人員一定要具有樂(lè)觀開(kāi)朗的性格，特別當(dāng)遇到失敗和頹廢的時(shí)候，要學(xué)會(huì)自我安慰，提起精神接受下一次挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，要有“努力不懈，堅(jiān)持到底”的精神，必須自信“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。
6、挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)強(qiáng)者：我們銷(xiāo)售人員要有挑戰(zhàn)自我，克服困難的勇氣。如果這一個(gè)月賣(mài)了五個(gè)單位，那下個(gè)月就要求自己賣(mài)十個(gè)單位，只有勇于挑戰(zhàn)自我才能取得更大的成績(jī)。此外，銷(xiāo)售人員要有（挑戰(zhàn)第一）的決心，告訴自己（我是這個(gè)月的最佳銷(xiāo)售人員）。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往是從贏得顧客的尊敬，贏得同事的尊重中取得更大的榮譽(yù)和滿足。
7、尊重別人，虛心學(xué)習(xí)：尊重別人的杰出成績(jī)和能力，相信“三人行，必有我?guī)煛保挥凶鹬貏e人才可能虛心的向他人學(xué)習(xí)。
8、承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)：只有老板的心態(tài)最合老板的心意。不妨將公司當(dāng)作是自己的，相信只有公司方能自己干好，于是即使在午餐的時(shí)間也會(huì)熱情的接待客戶(hù)的來(lái)訪。相信能成為老板之人必有其長(zhǎng)處，先從即刻開(kāi)始承擔(dān)起責(zé)任，說(shuō)不定某天也可能成為真正的老板。
9、了解客戶(hù)的心態(tài)：只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，才能明白到客戶(hù)真正的需要及擔(dān)憂，同時(shí)，也只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，才能打破客戶(hù)的隔膜，與之產(chǎn)生共鳴，從而得到客戶(hù)的信任，達(dá)成交易額。
10、培養(yǎng)銷(xiāo)售意識(shí)，發(fā)展銷(xiāo)售興趣：銷(xiāo)售工作做得好的銷(xiāo)售人員必然對(duì)銷(xiāo)售工作抱有濃厚的興趣，能從成功交易中取得成功感。因此，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)銷(xiāo)售工作的興趣，利用自信，使之成為一種享受，遇挫敗不氣餒，對(duì)工作不厭煩，這樣便可從自信的推銷(xiāo)中更加欣賞自己。
11、待人親善，禮貌熱誠(chéng)：我們銷(xiāo)售人員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作對(duì)客戶(hù)的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破和客戶(hù)之間障礙的唯一良方。禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使我們銷(xiāo)售人員有如天賦神力，使客戶(hù)作出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶(hù)不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。
12、服務(wù)為先：我們銷(xiāo)售員要本著服務(wù)為先的精神，要知道我們對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，會(huì)在客戶(hù)回敬我們的態(tài)度中一一表現(xiàn)出來(lái)。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)艱苦的工作不可能一蹴而蹴，千萬(wàn)不可抱著僥幸的心態(tài)，只有靠著熱情的服務(wù)，使客戶(hù)留下深刻的印象，縱然這次未購(gòu)買(mǎi)，下次他們還會(huì)再來(lái)找我們。
13、敏銳的觀察力和正確的判斷力：培養(yǎng)敏銳的觀察力和正確的判斷力，在于細(xì)心觀察周?chē)娜撕褪虏⒓右源Γ瑫r(shí)，模仿及觀察有經(jīng)驗(yàn)的同事，以“取其之長(zhǎng)，避巳之短”。
14、不斷進(jìn)修，不斷提升：我們可以參考成功銷(xiāo)售員的經(jīng)歷，琢磨他們的經(jīng)驗(yàn)和推銷(xiāo)技巧，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。
15、在這兩個(gè)月中我未能為公司創(chuàng)造效益而感到慚愧，可我并不會(huì)氣餒我會(huì)繼續(xù)努力不斷進(jìn)取，嚴(yán)格要求自己，做的不足的地方盡快改善。愿公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司盡微薄之力。
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