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客房年度工作總結(jié)

時(shí)間:2023-10-18 08:25:19 年度工作總結(jié) 我要投稿

客房年度工作總結(jié)范文

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的客房年度工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客房年度工作總結(jié)范文

客房年度工作總結(jié)范文1

  20xx已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,為了在20xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆,總結(jié)20xx年的工作閱歷,吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。我客房部做了以下工作:

  一、對(duì)客房部總體來說是比擬勞碌的一年。

  首先是抓好了日常效勞治理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)指出并進(jìn)展培訓(xùn),以確保對(duì)客效勞質(zhì)量,對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)展全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準(zhǔn)時(shí)檢查,合理安排規(guī)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

  其次是xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程修理隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)修理,有一局部修理問題修理進(jìn)度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,規(guī)劃將各個(gè)區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間修理狀況并備案。

  二、標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū),各崗位的效勞用語(yǔ),提高對(duì)客效勞質(zhì)量。

  為了表達(dá)從事酒店效勞人員的專業(yè)素養(yǎng),在上半年,對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種.種緣由,許多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒有堅(jiān)持下去,這也是較圓滿的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。

  三、為確?头抠|(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核。

  總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

  四、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。

  客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用的的一個(gè)部門,本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的.思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

  1、部門始終要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。

  2、要求效勞員在做房時(shí)間把全部電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

  3、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)省一筆不少的水電費(fèi)。

  五、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

  每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱忱,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,自覺性,積極性,從而形成鼓舞先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避開干好干壞的一個(gè)樣。

  六、將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

  部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高效勞質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的效勞意識(shí)和效勞技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)治理人員要付出許多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

  不斷充實(shí)自己,提高自身綜合力量,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確?头啃谫|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培育部門多面手,避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  基于酒店在xx年期間屢次停電現(xiàn)象,將進(jìn)展對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避開突發(fā)大事當(dāng)中的事故消失:

  七、自身存在的問題。

  1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠。

  2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。

  3、對(duì)培訓(xùn),布置,安排過的事檢查力度不夠。

  我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,在酒店各部門治理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)始終的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力,共同努力下,我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)全都,開拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,為建立推動(dòng)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!

客房年度工作總結(jié)范文2

  緊急而勞碌的20xx年馬上過去,在這一年中,我們客房部在酒店的正確指引下,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在員工辛勤工作努力下,在各部門的嚴(yán)密協(xié)作下,并且順當(dāng)通過了市旅委復(fù)評(píng)工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的根底。

  下面簡(jiǎn)潔匯報(bào)一下一年的工作:

  一、以效勞質(zhì)量為重點(diǎn),以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵,做好接待工作和復(fù)評(píng)工作。

  創(chuàng)立一個(gè)干凈舒適的環(huán)境是我們的一項(xiàng)宗旨。為此,我們飯店在第一季度對(duì)三到八樓的客房進(jìn)展了全面的改建。安裝了電腦,智能馬桶。更換了床頭靠背,沙發(fā),椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)展了嚴(yán)格認(rèn)真討論和探討,力求完善,確?头康臋n次與舒適度。而且還對(duì)房間內(nèi)床上用品(包括床單,枕芯,棉被)等都進(jìn)展了全面的更新。

  還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物,在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨,表達(dá)綠色理念,讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此,還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家詳細(xì)現(xiàn)了飯店的名貴而高雅的文化底蘊(yùn)。并且在各部門的親密的協(xié)作下加班加點(diǎn)克制種.種困難第一時(shí)間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作,為飯店的營(yíng)收做出了我們的奉獻(xiàn)。

  1)為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且仔細(xì)填寫《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映,使存在的問題更直觀,一目了然。為此我們也養(yǎng)成了七個(gè)習(xí)慣:

  習(xí)慣一,為保證噴淋頭正常使用,我們采納了每天清洗保養(yǎng)十個(gè)。

  習(xí)慣二,為保證地毯質(zhì)量和清洗次數(shù),我們實(shí)行了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個(gè)。

  習(xí)慣三,為保證房間衛(wèi)生質(zhì)量我們每層每天精做一個(gè)房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親自檢查,把問題落實(shí)到實(shí)處。

  習(xí)慣四,為了使客房部整體工作上升,我們定為每天的下午四點(diǎn)為本部門自檢,參與人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理,對(duì)發(fā)覺的問題做記錄為明天的開展工作墊定根底。

  習(xí)慣五,為了保證房間空氣質(zhì)量,查房時(shí)員工養(yǎng)成了先開窗通風(fēng)的習(xí)慣。

  習(xí)慣六,為了節(jié)省用電,在每次查完房時(shí)養(yǎng)成關(guān)閉電源的習(xí)慣。

  習(xí)慣七,員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習(xí)慣(只有多回頭才能養(yǎng)成自檢的好習(xí)慣才能更好的發(fā)覺自己工作的缺乏,并準(zhǔn)時(shí)改正)。

  2)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流淌量大,有很多不確定的'因素。針對(duì)這一特點(diǎn),我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整人員安排,制定了工作流程,盡努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

  3)為了接待好每一批來賓,以最舒適最快捷最溫馨的方式為來賓供應(yīng)效勞,我們?cè)谕朔宽敺鍟r(shí)段準(zhǔn)時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量,削減客人等待時(shí)間。

  4)會(huì)場(chǎng)效勞的好壞直接影響了一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的回頭率,為此我們按會(huì)議要求嚴(yán)格布置會(huì)場(chǎng),臺(tái)型合理,物件擺放標(biāo)準(zhǔn),燈光光明,效勞到位,會(huì)議室整體干凈而舒適。

  正是由于在日常的效勞工作中我們員工本著踏踏實(shí)實(shí),仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神,靠著對(duì)飯店的一份執(zhí)著和喜愛,把顧客的滿足當(dāng)作衡量效勞質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

  二、培訓(xùn)工作貫徹其中

  由多方面的緣由造成客房部員工流淌相當(dāng)大,且新招的員工多工作不熟識(shí)在治理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了效勞質(zhì)量與提升。針對(duì)這一問題我們對(duì)員工進(jìn)展了全面的制度培訓(xùn),從儀容儀表到禮節(jié)禮貌,從進(jìn)門標(biāo)準(zhǔn)到清掃質(zhì)量,從理論到實(shí)踐,不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。

  除此之外,我們對(duì)房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度,由于房務(wù)中心是飯店的中樞,一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與效勞質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣效勞、遺留物品的處理、查退房的等一系列的效勞都進(jìn)展了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)視,強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性,把很多不良因素扼殺在萌芽。

  三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

  設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高飯店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的根底。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。

  特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng),客房部特別重視,要求員工在平常的工作中,只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,我們每天都對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)展檢查發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修并進(jìn)展驗(yàn)收。

  四、降本節(jié)支,行知有效。

  降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部始終都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請(qǐng)購(gòu)與發(fā)放都嚴(yán)格掌握確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在清掃房間時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的鋪張加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)省支出同時(shí)也培育了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)省意識(shí)。

  五、安全意識(shí)警鐘常鳴

  安全工作對(duì)個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上,在操作過程中都要慎重認(rèn)真,有自我愛護(hù)意識(shí),更要在工作場(chǎng)所留意防火,防盜工作。上半年,在我們賓館發(fā)生的一起暴力大事,對(duì)我們酒店的安全敲響了警鐘。愛護(hù)來賓的財(cái)產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重,當(dāng)務(wù)之急。

  提示來賓珍貴物品寄放和門保險(xiǎn),防盜鏈的使用,使客人的人身財(cái)產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日,我們開展了消防的安全培訓(xùn)和演習(xí),做到人人知曉‘四個(gè)力量’,懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用,防止意外事故的發(fā)生。

客房年度工作總結(jié)范文3

  在今年經(jīng)朋友的介紹下,我來到了xx,當(dāng)知道我能來北京的那一刻,我是特別的感動(dòng),并且很珍惜這次時(shí)機(jī),我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店治理,可是始終都沒有時(shí)機(jī)實(shí)踐過,始終想要有一個(gè)時(shí)機(jī)能夠讓我學(xué)以致用,最終時(shí)機(jī)來了,懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來到了xx,剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。

  當(dāng)培訓(xùn)完后,就將我們安排到了各個(gè)崗位,剛來的第一周,我被安排到了客房,從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己特別能吃苦,而且也做好了吃苦的預(yù)備,在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪,雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的預(yù)備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開頭對(duì)自己始終堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了疑心,可是師父始終都在鼓舞我,她總是說什么事情都要堅(jiān)持,假如一遇到困難你就退縮了的話,以后的還怎么辦呢,做什么事情都貴在堅(jiān)持,也特別感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓舞,假如不是她的話我應(yīng)當(dāng)不會(huì)堅(jiān)持下去的`吧。

  其次周我被分到了餐廳,向資深的餐廳效勞員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列根本的餐廳效勞方法。并對(duì)餐廳的效勞流程有了進(jìn)一步的了解。

  第三周我被分到了前臺(tái),我很喜愛前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到快樂的是,酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好,他們并沒有由于我們是實(shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜蜜的微笑,一句再一般不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程,因此需要前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的效勞。在學(xué)習(xí)中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)展了實(shí)際操作。

  實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天完畢了,這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的效勞意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理談天時(shí),該經(jīng)理提到了效勞意識(shí),我特別贊同他的觀點(diǎn):“效勞意識(shí)不但是要求效勞員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)!

  一年馬上要完畢了,而我也對(duì)酒店客房效勞這個(gè)崗位有了全新的熟悉,固然期間特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙,在新的一年里,我會(huì)更加努力,用自己所學(xué)的學(xué)問對(duì)x酒店的進(jìn)展做出自己的努力。盼望x酒店的明天越來越好。

客房年度工作總結(jié)范文4

  20xx年是我們xxx大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年,各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道,年?duì)I收也突破了億元大關(guān),通過了國(guó)家的五星評(píng)審,值此辭舊迎新之際,我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績(jī),閱歷與缺乏,這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,開拓進(jìn)取,在20xx年里取得更大的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

  一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量,確保出售優(yōu)質(zhì)客房

  客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的根本骨架,而優(yōu)質(zhì)效勞好比人的靈魂和血液,能給人注入靈氣?腿巳胱∥覀兙频暌院,直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣,不滿足的結(jié)果就是不再光臨。因此我始終告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫,必需要有對(duì)其負(fù)責(zé),要有成就感。因此,在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良,規(guī)劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時(shí),我加大了檢查的力度,對(duì)查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后,我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量,我要求員工在開夜床的同時(shí),必需清掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,去除毛發(fā)和垃圾,為客制造一個(gè)舒適的,潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房治理工作的,衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題,必需長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。

  二、效勞水平顯著提高,但還須從很大程度上改良和提高

  效勞水平相對(duì)于開業(yè)之初,在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各個(gè)效勞的程序在工作中得到了完善和進(jìn)展,員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,增長(zhǎng)了不少對(duì)客效勞的閱歷。有許多的員工也是由于對(duì)客效勞做的比擬好,而受到了來賓的表?yè)P(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的勝利接待,更是證明白這一點(diǎn)。但我們也必需糊涂地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏,導(dǎo)致客人的投訴,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面:

  (1)收洗客衣方面;這方面的.事情一再的發(fā)生,主要是由于效勞員填寫出錯(cuò),收衣未檢查出錯(cuò),算帳出錯(cuò),送衣不準(zhǔn)時(shí),送衣送錯(cuò)房號(hào),未向客人說明相關(guān)事項(xiàng),衣服洗壞等。我們必需加大對(duì)全體員工的培訓(xùn),教會(huì)她們細(xì)心,提示她們簡(jiǎn)單出錯(cuò)的地方。

  (2)對(duì)客效勞準(zhǔn)時(shí)性方面;我做過早班領(lǐng)班,現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下,接到效勞指令時(shí)并不是馬上就去,而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全,為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好,影響信息傳達(dá)。

  (3)交接方面簡(jiǎn)單出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接,或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)遺忘交接,或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰,還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

  (4)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問特殊應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容把握不好。對(duì)外賓的效勞力量較差,從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn),也只是做好了一般性的效勞工作,而距離真正的共性化效勞,優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路依舊很長(zhǎng),還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

  三、標(biāo)準(zhǔn)中班工作流程和加大檢查力度

  我先后制定了中班公區(qū)規(guī)劃衛(wèi)生表,讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后,重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng),并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表,明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求員工加大力度巡察樓層,保管好鑰匙,嚴(yán)格開門程序開門,以杜絕安全大事的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定開啟,各種消耗用品做好回收,杜絕流失和鋪張。

  四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作

  員工是對(duì)客效勞和工作的主體,員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班效勞的培訓(xùn),同時(shí)加大與員工的溝通工作,準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),發(fā)動(dòng)員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負(fù)。

  總之,本年度是獲得極大豐收的一年,酒店順當(dāng)評(píng)上了五星,生意也是蒸蒸日上,信任20xx年能做的更好!

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