- 汽車站檢票員年終總結(jié) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
檢票員年度總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的檢票員年度總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
檢票員年度總結(jié)1
20xx年是天遂的開(kāi)局之年,更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年,雖成績(jī)顯著,但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手,天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作:
一、日常工作,抓思想管理
1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次:例會(huì)總結(jié)本周工作,聽(tīng)取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見(jiàn),布置下周工作。多開(kāi)會(huì),多總結(jié),多指出,最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期:原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》,強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí),意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”,與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈:景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解,游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區(qū)滋事,景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,個(gè)人安全更重要,千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”,我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立:《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等,做到管理有理有據(jù),檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),促團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客),5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn),景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立,極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票,完善了景區(qū)的服務(wù)功能,更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待,做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次,次次均為重點(diǎn),運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年,以多種形式慶祝,如認(rèn)真做到本職工作,參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用VIP接待流程:和公司各部門(mén)密切配合,做到VIP接待的順利圓滿,極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè),本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò),接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分,并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、游客接待,創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等),本年度是景區(qū)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;
2、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn),是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門(mén)票銷售額之最;
3、20xx年春節(jié)大年初一,西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次),創(chuàng)西山門(mén)檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會(huì)節(jié)期間,景區(qū)檢票額33萬(wàn),陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項(xiàng)正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建:班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,和游客協(xié)調(diào)溝通,做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”:做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用:邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì),每周(周末)游客量最多的日子,進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用,以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目,以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的,也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去,
時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,針對(duì)這一年的工作情況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過(guò)一年的工作,我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的`學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用,對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年,我獲取了售票資格,對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因?yàn)槊總(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對(duì)不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
檢票員年度總結(jié)2
20xx年已悄然離去,在這一年里,我作為景區(qū)的檢票員,經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。回顧過(guò)去一年的工作,我深深地感到責(zé)任重大、使命在肩。下面是我對(duì)20xx年工作的年終總結(jié):
今年我參與了景區(qū)的開(kāi)放工作。我積極參與了景區(qū)開(kāi)放的籌備和準(zhǔn)備工作,包括檢票點(diǎn)的布置、設(shè)備的檢查等。通過(guò)這次經(jīng)歷,我對(duì)景區(qū)開(kāi)放工作有了更加深入的了解,也增強(qiáng)了自己的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
我努力提升了自己的`服務(wù)質(zhì)量。在檢票過(guò)程中,我時(shí)刻保持微笑和禮貌,主動(dòng)向游客提供幫助和指導(dǎo),為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注意傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
我積極參與了景區(qū)的維護(hù)和安全工作。我時(shí)刻關(guān)注景區(qū)內(nèi)的治安和秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的糾紛或意外情況。我認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的安全規(guī)定和制度,保障游客的安全和體驗(yàn)。同時(shí),我也積極參加了安全培訓(xùn)和演練,提高了自己的應(yīng)急處置能力。
此外,我還積極與團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在遇到困難和問(wèn)題時(shí),我與同事們相互支持和合作,共同尋求解決方案。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性,也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。
然而,在工作中我也存在一些不足之處。首先,我對(duì)景區(qū)相關(guān)的知識(shí)了解還不夠全面和深入,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。其次,我在高峰期的服務(wù)管理和應(yīng)急處置中還有些欠缺,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)以上不足,我將在新的一年中繼續(xù)努力。首先,學(xué)習(xí)更多景區(qū)相關(guān)的知識(shí),提高自己的專業(yè)技能。其次,通過(guò)參加培訓(xùn)和演練,提高自己的服務(wù)和應(yīng)急處置能力。同時(shí),加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作,共同提升團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和服務(wù)水平。
總的來(lái)說(shuō),20xx年是我作為景區(qū)檢票員的成長(zhǎng)之年。通過(guò)這一年的工作經(jīng)歷,我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識(shí),也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和執(zhí)著,不斷學(xué)習(xí)和提高自己,為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
檢票員年度總結(jié)3
這年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
學(xué)習(xí)了檢票,每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著,這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個(gè)性,特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,如果沒(méi)有正確的`管理制度,沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)這年的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變
1、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量
3、存在的問(wèn)題和今后努力方向,本人能愛(ài)崗敬業(yè),但也存在一些問(wèn)題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)
檢票員年度總結(jié)4
時(shí)間轉(zhuǎn)眼間,一年的工作就要結(jié)束了。回顧過(guò)去的一年,我作為景區(qū)的一名檢票員,經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦,也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。現(xiàn)在,我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,是他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)崗位,讓我有了提升自我的機(jī)會(huì)。在工作中,他們也給了我很多照顧和幫助,讓我能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉并勝任工作。
在工作中,我時(shí)刻保持著對(duì)景區(qū)的態(tài)度和責(zé)任感。我嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則,對(duì)每一位游客都盡心盡力的提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度,時(shí)刻保持微笑,給游客留下良好的印象。
我也意識(shí)到了一些問(wèn)題和不足之處。首先,我在工作中時(shí)常會(huì)感到疲勞和壓力,尤其是在旅游旺季和節(jié)假日,負(fù)責(zé)執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大,時(shí)常需要連續(xù)工作多個(gè)小時(shí)。因此,我需要加強(qiáng)自身的體力和心理素質(zhì),以更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。
我需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作,但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用,我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己,我才能更好地為游客提供服務(wù)。
我要感謝每一位游客對(duì)我的信任和支持。他們是我工作的最大動(dòng)力來(lái)源,也是我工作中最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)繼續(xù)努力做好自己的'工作,為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之,我在這一年的工作中,盡力做到了以客戶為中心,時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí),我也看到了自己的不足之處,需要不斷提升自己。未來(lái),我將更加努力地工作,爭(zhēng)取做得更好,為游客提供更滿意的服務(wù)。
檢票員年度總結(jié)5
忙忙碌碌中,20xx年過(guò)去了。回顧這一年的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信,禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨,在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí),還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào), 在工作中注重新老員工搭配,多幫助新員工,同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力,還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題,我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過(guò)點(diǎn)的旅客,只能請(qǐng)他坐下一班車,這時(shí)如果處理不當(dāng),就會(huì)引起旅客的`不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問(wèn)題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享,好的表?yè)P(yáng),壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精,真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對(duì)離不開(kāi)我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ),“弟子規(guī)”的背誦,教會(huì)了我們做人的道理。通過(guò)車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí),具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。
我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長(zhǎng)了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂,這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過(guò)于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。
在即將到來(lái)的20xx年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn), 在工作中嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作, 認(rèn)真負(fù)責(zé),急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對(duì)不能因?yàn)槲覀(gè)人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任,會(huì)更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流, 虛心向他人請(qǐng)教,與科室的員工共同進(jìn)步,在新的一年里,我相信我會(huì)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。
檢票員年度總結(jié)6
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解,在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度的`工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅(jiān)持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。
3、盡己所知,有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí),不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事,爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾 ,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作,正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,有效利用休息時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進(jìn)自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務(wù)質(zhì)量。
檢票員年度總結(jié)7
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處,講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟,現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多,自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練,工作也是活力不足,缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí),不斷探索。
總結(jié)感想:
第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì),剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié),最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
每個(gè)人的`總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn),在聽(tīng)的同時(shí)自己也在思考,大家所說(shuō)的這些自己是否也存在,聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式,取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論,缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出,有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到,尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足,希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。
最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作,發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng),擯棄些許制度,同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀,XX愛(ài)在一起。
檢票員年度總結(jié)8
xx年馬上就要過(guò)去了,在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多,周圍的同事也更換了很多,但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正,同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作,嚴(yán)格要求自己。
今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立,以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了,工作崗位也都發(fā)生了改變,我還是分配在檢票口,對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生,因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單,但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難,這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力,虛心的向別人學(xué)習(xí),在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī),練習(xí)手語(yǔ)操,以及背誦線路知識(shí),使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度,“6s”的實(shí)施,以及檢票口欄桿的安置,也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行,也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范,使得車站的`違紀(jì)行為大大減少,使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范,也要我們多多總結(jié)以前的工作,好的要繼續(xù)堅(jiān)持,不好的要加以改正提高?傊疄榱塑囌靖玫倪\(yùn)行,大家伙一起出主意,一起奉獻(xiàn)自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多,也讓我成長(zhǎng)了很多,每位同事對(duì)我?guī)椭挤浅4,?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,努力提高自己改掉自己的不足,得到大家的認(rèn)可,為車站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會(huì)議感想:xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議,由我們科長(zhǎng)劉xx和副科長(zhǎng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己xx年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié),每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià),找到自己的不足,以及對(duì)新年的打算,劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng),在xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們xx年的工作做了展望,要求我們轉(zhuǎn)變思想,端正工作態(tài)度,提高我們的工作積極性,工作要分工到人。新的一年新的氣象,新的一年中我會(huì)更加努力的去工作,為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。
檢票員年度總結(jié)9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
感謝您給予我檢票員一年來(lái)的關(guān)心和指導(dǎo)。在這一年里,我作為景區(qū)檢票員,積極履行職責(zé),嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,努力提升自己的服務(wù)水平,F(xiàn)在,我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、我嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度,按照景區(qū)的要求做好工作。我時(shí)刻保持警惕,確保每一位游客進(jìn)入景區(qū)都持有效票。在這一年中,我沒(méi)有發(fā)生過(guò)漏票、疏忽大意等失誤,始終樹(shù)立了良好的形象。
2、我主動(dòng)積極為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重禮貌和熱情,對(duì)于游客提出的問(wèn)題,我總是耐心解答,并根據(jù)他們的需要提供幫助。同時(shí),我也盡量維護(hù)景區(qū)的秩序和安全,確保每位游客都能夠享受到安全、舒適的游覽環(huán)境。
3、我時(shí)刻關(guān)注景區(qū)的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和存在的問(wèn)題。我主動(dòng)與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn),共同解決工作中遇到的困難。我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法。
4、我還積極參與景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn),豐富了自己的`業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)參加培訓(xùn),我了解到了行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和要求,并且能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
總的來(lái)說(shuō),我在這一年里通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí),提高了自己的工作能力和素質(zhì)。但是,我也存在一些不足之處,比如在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)還有一定的欠缺,對(duì)于一些技術(shù)性的問(wèn)題還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在新的一年里,我會(huì)更加努力,面對(duì)這些問(wèn)題,不斷提升自己的工作水平。
感謝大家對(duì)我的支持和幫助,我相信在大家的共同努力下,我們的景區(qū)一定會(huì)更加繁榮和美好!
謝謝!
檢票員年度總結(jié)10
xx年國(guó)慶長(zhǎng)假接近尾聲,本次黃金周運(yùn)輸工作是xx公司成立以來(lái)面向大眾的第一次亮相,因此意義重大。事前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此做了重點(diǎn)部署,著重早字,提前準(zhǔn)備,科室中也做了各項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)長(zhǎng)假期間的突發(fā)事件,正如“xx”之名,本次運(yùn)輸工作取得了“順”和“和”的效果。
順是指各項(xiàng)工作能夠比較順利地完成,這主要得益于周密的節(jié)前準(zhǔn)備。除了人員安排得當(dāng),另外還安排了四個(gè)專為加班應(yīng)用的檢票設(shè)備,安排好專人負(fù)責(zé),在10月1日客流高峰時(shí)專機(jī)專用,忙而不亂。當(dāng)然此次國(guó)慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯(cuò)開(kāi),分散了一部分客流,也是保證秩序較為流暢的原因之一。
和是指大家的凝聚力,真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào),彰顯出團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)精神。在1號(hào)客流高峰期,所有員工全部是全天上班,認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸工作。在流水線加班區(qū)引導(dǎo)旅客的人員最為辛苦,成大半天地在太陽(yáng)下面組織旅客排隊(duì),維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復(fù)旅客,安撫排隊(duì)旅客的急躁情緒,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡快地把旅客安全快捷地運(yùn)輸出去。
當(dāng)然有成績(jī)也會(huì)有不足,我看到的不足有以下幾點(diǎn):
第一,準(zhǔn)備工作很充分,但細(xì)節(jié)方面有不足。如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車,但旅客買的票上很多都打的是加班一區(qū),延誤了旅客的乘車時(shí)間,造成不便;再如,有的乘客過(guò)節(jié)帶著孩子乘車卻沒(méi)有給孩子買票,只能再改乘,耽誤很多時(shí)間。如果在買票時(shí)有標(biāo)識(shí)的話或許能避免此類情況。
第二,隨著旅客維權(quán)意識(shí)的不斷提高,面對(duì)旅客的說(shuō)話方式還有待提高。在加班車長(zhǎng)時(shí)間不來(lái),旅客等得煩躁不安時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)然最好是不出現(xiàn)這種情況,可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒”就能解決的,對(duì)突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強(qiáng)。
總之,在今后的.工作中,作為檢票員,我覺(jué)得需要注意的地方首先是嚴(yán)格按照工作流程操作,這是注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn),也是避免錯(cuò)誤發(fā)生的最大保障;其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),合站以后也增加了很多線路,發(fā)車時(shí)間也有所改變,都需要了解記憶,只有不斷豐富自身的知識(shí)量才能完整、正確地回答各類問(wèn)詢,讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問(wèn)題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能提高,俗話說(shuō)“吃一塹,長(zhǎng)一智”,所以重點(diǎn)就在于不怕事兒,不躲避,敢于負(fù)責(zé)。通過(guò)不斷改進(jìn),希望自己以后能取得更大的進(jìn)步。
檢票員年度總結(jié)11
我是xx景區(qū)的一名檢票員,即將迎來(lái)一年工作的結(jié)束,我對(duì)自己過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。與大家共享我的工作心得和經(jīng)驗(yàn)。
在過(guò)去的一年里,我秉承著誠(chéng)信、責(zé)任、服務(wù)的原則,認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。首先,我始終保持良好的工作態(tài)度,充滿熱情地對(duì)待每一位游客。無(wú)論是在炎炎夏日還是寒冷冬季,我都全力以赴地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在應(yīng)對(duì)游客咨詢時(shí),我始終保持禮貌和耐心,努力解答游客的問(wèn)題,并給予他們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
我注重提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。為了更好地開(kāi)展工作,我主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解景區(qū)的相關(guān)知識(shí),包括景區(qū)的歷史背景、特色景點(diǎn)以及安全管理等方面的內(nèi)容。我還積極參加培訓(xùn)課程,并且定期參加學(xué)習(xí)交流會(huì)議,不斷拓寬自己的視野與知識(shí)。
在工作中,我始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行任務(wù)。我時(shí)刻保持警覺(jué),維護(hù)景區(qū)的秩序和安全。對(duì)于那些不聽(tīng)勸告、違規(guī)行為明顯的游客,我會(huì)及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,保證景區(qū)內(nèi)的秩序井然。
此外,我還注重與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。在工作中,我與同事們互相協(xié)助、相互學(xué)習(xí)。我們團(tuán)結(jié)一致,共同為游客提供更好的服務(wù)。我也樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧給初來(lái)乍到的新同事,幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
通過(guò)一年的努力,我深刻認(rèn)識(shí)到自己的'不足之處與提高的空間。在未來(lái)的歲月中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力與應(yīng)變能力的培養(yǎng),提升自己的服務(wù)效率。同時(shí),我也希望景區(qū)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),以便我能更好地提升自己的技能水平。
總之,這一年來(lái),我在景區(qū)檢票崗位上獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。我將總結(jié)并吸取其中的經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的工作能力,為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也會(huì)積極向景區(qū)管理層提供意見(jiàn)和建議,以進(jìn)一步提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。希望未來(lái)的一年,我能夠取得更大的進(jìn)步,為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
檢票員年度總結(jié)12
20xx年過(guò)得真快又到了總結(jié)工作的時(shí)候,時(shí)間過(guò)的真快,回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結(jié)如下:
在檢票工作中,我們每天面對(duì)各種各樣不同層次的旅客,在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),車站一直實(shí)行封閉發(fā)車,在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作,認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì),嚴(yán)格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴(yán)格做好清車,清倉(cāng),發(fā)車時(shí)做好安全宣傳,嚴(yán)禁超員車輛出站。
1、工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯(cuò)誤,自己的責(zé)任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái),總是重復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題,自己總認(rèn)為是小事情,不會(huì)剖析問(wèn)題,沒(méi)有意識(shí)的事情的嚴(yán)重性。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶,不能做到;仡^看看,學(xué)了新知識(shí)不及時(shí)鞏固,不能熟記于心,總是像學(xué)新的.一樣,這樣使我在工作中變得很被動(dòng),當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)我應(yīng)該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感,當(dāng)業(yè)戶想制造危險(xiǎn)因素是一定會(huì)有痕跡,有時(shí)我做事不夠仔細(xì),對(duì)事情不重視,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險(xiǎn)行為,不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識(shí)到問(wèn)題所在,經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,處理問(wèn)題欠缺靈活性,解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴性很強(qiáng)。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)扎實(shí),不忘;仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學(xué)習(xí),多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn),多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長(zhǎng)的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì),保持積極樂(lè)觀向上的心態(tài),禮貌待客,學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,使來(lái)總站乘車的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時(shí),互幫互助解決問(wèn)題,學(xué)習(xí)新員工,敢說(shuō)敢干,敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作,我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái),不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。
檢票員年度總結(jié)13
一年又快要過(guò)去了,回顧這一年的工作,作為一名景區(qū)檢票員,我覺(jué)得自己取得了一些成績(jī),但也存在一些不足之處。下面是我對(duì)這一年度工作的總結(jié)和反思。
一、工作亮點(diǎn):
1。熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門(mén)票種類和價(jià)格,準(zhǔn)確無(wú)誤地收取門(mén)票,并積極向游客解答他們的疑問(wèn)。
2。本著服務(wù)至上的原則,我與游客保持良好的溝通和互動(dòng)。盡量滿足游客的各種需求,給他們留下良好的印象。
3。細(xì)心觀察游客,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問(wèn)題,如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等,確保景區(qū)內(nèi)安全有序。
4。與同事密切配合,互相幫助,共同完成檢票任務(wù)。
5。通過(guò)積極學(xué)習(xí)和自我提升,增加了自己的專業(yè)知識(shí)和技能,提高了執(zhí)勤水平。
二、存在問(wèn)題與不足:
1。檢票工作中,有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件,未能及時(shí)處理,給游客帶來(lái)了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力,在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)做出更加合理有效的處理方案。
2。有時(shí)候在處理游客投訴時(shí),可能由于情緒激動(dòng)或者語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng),給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對(duì)游客的投訴,并合理解釋。
3。自身專業(yè)知識(shí)和技能的更新和學(xué)習(xí)還不夠到位。作為檢票員,我應(yīng)該注重學(xué)習(xí)新的景區(qū)規(guī)定、門(mén)票種類和價(jià)格等知識(shí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng),時(shí)刻保持工作的敬業(yè)精神。
三、改進(jìn)計(jì)劃:
1。提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在平時(shí)工作中多觀察、多傾聽(tīng)游客的反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己對(duì)游客需求的洞察力和解決問(wèn)題的能力。
2。加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作,形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3。提高自身的專業(yè)素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。
4。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,要勇于承認(rèn)并尋找解決辦法,在工作中應(yīng)用并不斷改進(jìn)。
總之,這一年我在景區(qū)檢票員的.崗位上,較好地完成了工作任務(wù),但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中,我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高,做到更加專業(yè)、周到、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,為游客提供更好的游覽體驗(yàn),為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
檢票員年度總結(jié)14
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),下面是汽車站檢票員年終總結(jié),為大家提供參考。
**年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái),**已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過(guò)去了,在過(guò)去的一年時(shí)間里,我們經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)小長(zhǎng)假,藝考直通車,清明小長(zhǎng)假,五一小長(zhǎng)假和端午小長(zhǎng)假,十一小長(zhǎng)假,眼看又要春運(yùn)了,在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長(zhǎng),話說(shuō):'活到老,學(xué)到老,學(xué)無(wú)止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過(guò)一年我便成長(zhǎng)了一歲,經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來(lái)的,回顧**年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。
對(duì)此,我對(duì)我**年的工作做以下總結(jié):
1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉(cāng)要徹底,發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
。2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬(wàn)無(wú)一失,切忌疏忽大意,以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
(3)填寫(xiě)好各種單據(jù),對(duì)于貨票,一定開(kāi)好價(jià)格,書(shū)寫(xiě)正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過(guò)路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開(kāi)據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理,有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)!
。4)在客流高峰的時(shí)候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項(xiàng),節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊(duì),看是否有半票夠高未買票,人多的時(shí)候一定看好半票,發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),有未檢的及時(shí)放座,禁止浪費(fèi)資源,出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理,特別是行李問(wèn)題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
。5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好常回頭看看的要求,在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看,多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài),觀察異樣旅客的舉動(dòng),多考慮一步,多延伸想想,爭(zhēng)取讓自己每月都要有違規(guī)的.發(fā)現(xiàn)。
。6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時(shí)候應(yīng)該以身作則,多帶動(dòng)身邊的年輕員工,有困難時(shí)互相幫助,雖然自己的工作時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
2、在驗(yàn)票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),讓自己從心里去改變,把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,也就是所謂的感恩回報(bào),在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力,做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過(guò)路班車,還要核對(duì)好車號(hào),清點(diǎn)好人數(shù),核對(duì)好票種,以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合,四個(gè)人配合好,搭配好,工作才會(huì)更加順利,分工明確,這樣才會(huì)更好的完成工作。
3、對(duì)于三產(chǎn)銷售,從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn),就是速度有點(diǎn)慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!
4、在宣傳報(bào)道組中,工作分工到個(gè)人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識(shí)比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報(bào)止步不前,也希望各位同事,各位小組長(zhǎng)能夠費(fèi)心幫忙,出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!
5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語(yǔ)的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,我會(huì)盡全力的去幫助他,不管遇到什么問(wèn)題,旅客只要找到我面前,我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問(wèn)別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,我有了自己的第一個(gè)徒弟:李方圓,對(duì)于我來(lái)說(shuō),自身還是比較欣慰的,遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女,雖然自己干的時(shí)間也不算長(zhǎng),但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,這說(shuō)明我又成長(zhǎng)了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅(jiān)信嚴(yán)師出高徒,對(duì)于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對(duì)我的徒弟說(shuō)聲謝謝!謝謝你對(duì)我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開(kāi)朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開(kāi)開(kāi)心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn),爭(zhēng)取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),看到她一天天的成長(zhǎng),一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開(kāi)心,同時(shí)我也要以身作則,做好表率,爭(zhēng)取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯(cuò),在小組工作計(jì)劃中,制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒(méi)按時(shí)上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒(méi)有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒(méi)有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對(duì)自己沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒(méi)有細(xì)膩感,缺乏主動(dòng)意識(shí),雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí),總是按部就班,對(duì)小組的工作也沒(méi)有創(chuàng)新性,自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒(méi)有創(chuàng)新性。
說(shuō)完一年工作總結(jié),再說(shuō)一下一年的工作打算,**年工作打算如下:
。1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴(yán)格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
。2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí),也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會(huì)虛心接受和合理采納。
(3)在工作中加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性,搞好服務(wù),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細(xì)節(jié),爭(zhēng)取讓自己更加細(xì)致化。
(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗(yàn),向賣的好的同事吸取經(jīng)驗(yàn),讓經(jīng)驗(yàn)消化變成自己的發(fā)財(cái)之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來(lái)越高的目標(biāo),使自己不斷的去進(jìn)步。
科室的不足:
。1)年輕員工的主動(dòng)意識(shí)太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒(méi)有誰(shuí)是應(yīng)該做哪項(xiàng)工作的!
。2)團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄,別人掉了也不會(huì)有人拾起來(lái),互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!
評(píng)價(jià):
對(duì)于科長(zhǎng),有時(shí)候太過(guò)著急,我希望科長(zhǎng)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要太過(guò)于動(dòng)怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說(shuō)清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對(duì)于副科長(zhǎng),做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點(diǎn),不要只想半截,處理問(wèn)題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,記性不太好,可以拿個(gè)記事本記下。
檢票員年度總結(jié)15
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了,還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(zhǎng)從張站辦公室領(lǐng)到客運(yùn)室的情景似乎就發(fā)生在昨天,在工作這不到半年的時(shí)間里,我感受頗多,收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。我在這里開(kāi)始成長(zhǎng),我在這里學(xué)會(huì)感恩,我也這里慢慢走向成熟與自信。當(dāng)然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)努力與完善的地方,一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執(zhí)行。
在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度,更沒(méi)有了所謂的為所欲為,這里有的是鐵一般的制度,軍隊(duì)般的紀(jì)律,時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己要嚴(yán)格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列,其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣,每一個(gè)音符都要準(zhǔn)確無(wú)誤地演奏出來(lái),一首歌之所以美妙是因?yàn)橐魳?lè)家們精準(zhǔn)的執(zhí)行。工作也是于此,一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。
在工作方面,從剛開(kāi)始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨(dú)當(dāng)一面,除了自己踏實(shí)的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對(duì)我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯(cuò)誤比如發(fā)錯(cuò)聯(lián),丟失記錄單,甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘,為什么每次犯錯(cuò)都是大的錯(cuò)誤呢?其實(shí)就是自己心里浮躁,業(yè)務(wù)不夠扎實(shí),心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速,導(dǎo)致錯(cuò)誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯(cuò)誤,因?yàn)樗屛抑牢夷睦镞有不足,哪里還有改進(jìn),工作環(huán)節(jié)哪里還需要細(xì)化,不斷地給我警示,在犯錯(cuò)與改正中完善工作流程,讓我走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn)。
再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周圍的同事學(xué)習(xí),比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車輛因?yàn)樘幚韱?wèn)題無(wú)法按時(shí)到位,旅客詢問(wèn)車為什么還不來(lái)時(shí),自己就特別實(shí)在的說(shuō):“車正在處理問(wèn)題呢,稍等一下!甭每陀謺(huì)問(wèn):“處理什么問(wèn)題,這車不安全嗎?”繞著繞著就把自己繞進(jìn)去了,反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀察,發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗,自己也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。當(dāng)有旅客再問(wèn)時(shí),我會(huì)說(shuō):“車正在報(bào)班呢,人比較多一會(huì)就來(lái),別急”再或者說(shuō):“車去刷車去了”等,這樣的解釋旅客聽(tīng)著也明白,自己也減少解釋工作。
在學(xué)習(xí)了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。
(1)“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報(bào)道組新的計(jì)劃以及對(duì)博客的內(nèi)容的整理,配合禮儀小組的需要對(duì)科室展報(bào)以及科室活動(dòng)進(jìn)行新的調(diào)整!罢鳖D自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車后面吸煙被我看見(jiàn),本著“首違免責(zé)”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告,他卻說(shuō)自己不會(huì)寫(xiě)字態(tài)度特別橫。當(dāng)時(shí)我就被他堵的一句話都說(shuō)不出,恰好科長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查,聽(tīng)到后說(shuō):“不會(huì)寫(xiě)字沒(méi)關(guān)系,摁手印總會(huì)吧!辈槐安豢汉苁枪。自己也是默默的在學(xué)習(xí),在出站口時(shí)有的車安全帶不系,自己處理時(shí)也臨危不懼,按照規(guī)章制度來(lái)。
(2)“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。以前自己也在出站口待過(guò)但是像開(kāi)貨運(yùn)單,開(kāi)暫扣單都是老員工幫著開(kāi),尤其是貨運(yùn)單自己幾乎沒(méi)有開(kāi)過(guò)。當(dāng)真的輪到自己開(kāi)單子就抓瞎了;貋(lái)后不停地問(wèn)老員工怎么開(kāi)貨單,怎么寫(xiě),自己現(xiàn)在開(kāi)各種單據(jù)都不成問(wèn)題,學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。
。3)“變“心態(tài)的改變,方式的改變。以前工作上遇到問(wèn)題好著急,一著急就容易出錯(cuò)。現(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問(wèn)題,不再浮躁。在工作中也有計(jì)劃的做出安排,不要把事情集中在一個(gè)時(shí)間段完成,保質(zhì)保量。
。4)“升”提升自己綜合素質(zhì)。《弟子規(guī)》的`學(xué)習(xí)與理解讓我們每個(gè)人在思想上都有了很大的提升。工作覺(jué)悟上,思想行動(dòng)上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》也要多學(xué)習(xí)其他的書(shū)籍例如說(shuō)《正能量》,讓自己時(shí)刻充滿陽(yáng)光的能量。 “把椅子背鋸掉”這個(gè)小故事我學(xué)到兩點(diǎn)啟示:
。1)“鋸掉”科長(zhǎng)和師傅對(duì)我們的庇護(hù)。每次工作上出現(xiàn)問(wèn)題自己第一反應(yīng)都是找科長(zhǎng),找?guī)煾祹兔μ幚,一?lái)二去在處理問(wèn)題的能力上沒(méi)有一點(diǎn)提升。要學(xué)著走出“溫室”自己成長(zhǎng),試著去解決問(wèn)題當(dāng)解決不了時(shí)再找科長(zhǎng),這樣自己也能得到鍛煉?咳瞬蝗缈考海瑒e人的幫助總是一時(shí)的,自己的力量才是永久的。
(2)椅子之所以舒服是因?yàn)橛幸巫颖车闹,一坐下就?xí)慣性的倚著它。就像出站口一樣,在出站口有三把椅子有椅背,兩把椅子沒(méi)有椅背。當(dāng)你坐在沒(méi)有椅背的椅子上看到來(lái)車時(shí),你會(huì)迅速的站去來(lái)去查車,而你坐在有椅背的椅子上時(shí),即便也起身查車,但是需要起身的時(shí)間和身體的適應(yīng)都需要一段時(shí)間,會(huì)減輕效率“輸在起跑線上”,安逸只會(huì)是人墮落,懶散。
在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習(xí),謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任。這一科的整整一個(gè)月自己學(xué)到了多了,也收獲了很多。每個(gè)科室都有自己的不同的風(fēng)格,在一科最大的收獲是學(xué)會(huì)了站在不同的角度去看待問(wèn)題。當(dāng)自己在二科時(shí)每天都面對(duì)著自己的同事,大家太過(guò)于熟悉,很多問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了。當(dāng)我從一科的角度再去看我們自己科室時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)一科在細(xì)節(jié)方面做得更加到位,比如說(shuō)對(duì)講機(jī)的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻,每件事都有它辯證的一面,當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)不要以偏概全要辯證的去看待,辯證的去處理。除了在工作上收獲,還收獲了大家對(duì)我的關(guān)心。沒(méi)去一科之前大家見(jiàn)面只是單純的笑一笑,沒(méi)有過(guò)的交流。在這短短的一個(gè)月大家熱心的幫助我,真誠(chéng)的對(duì)待我,當(dāng)我離開(kāi)一科時(shí)娜姐也是帶著大家來(lái)給我“送行”為我鼓掌。
也恰恰是因?yàn)樽约涸谝豢拼袅艘粋(gè)月,讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛(ài)和可親,每次見(jiàn)面大家都問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái),怎么樣等,科長(zhǎng)更是每次見(jiàn)到我都說(shuō)“好好在一科幫忙,一定會(huì)回來(lái)的!弊屛矣X(jué)得我是有“家”的人,我是有“親友團(tuán)”的人,謝謝大家的愛(ài)。 在工作中自己也有許多不足,業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對(duì)自己要求不嚴(yán)格,例如對(duì)講機(jī)沒(méi)有擺放在指定位置,6S落實(shí)不到位等,工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng),對(duì)于以上不足以后會(huì)加倍努力改正,對(duì)待工作一定要一絲不茍,給旅客留下一個(gè)良好的印象,給總站帶來(lái)榮譽(yù)。
在溝通方面還有所欠缺,尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎么樣與旅客交流,怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少,針對(duì)此項(xiàng)缺點(diǎn),在新的一年里,工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用,自己工作更加主動(dòng),不拖拉。
時(shí)間一顆甜蜜的糖果,越吃越覺(jué)得有味道。時(shí)間是一種藥,有點(diǎn)苦,有點(diǎn)澀。隨著總站的發(fā)展我也在成長(zhǎng),我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 20xx年又即將成為歷史,新的一年意味著新的希望。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作。以后我會(huì)本著“辛苦我一個(gè),幸福千萬(wàn)家”的心態(tài)就做好自己的工作,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上發(fā)揮著無(wú)限的光芒。
總結(jié)感想:
第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì),剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié),最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
每個(gè)人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn),在聽(tīng)的同時(shí)自己也在思考,大家所說(shuō)的這些自己是否也存在,聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式,取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論,缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出,有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到,尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足,希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。
最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作,發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng),擯棄些許制度,同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀,20xx愛(ài)在一起。
【檢票員年度總結(jié)】相關(guān)文章:
檢票員半年工作總結(jié)04-26
檢票員2010年工作總結(jié)12-17
汽車站檢票員年終總結(jié)10-20
給長(zhǎng)沙火車站檢票員李攀的信02-26
點(diǎn)檢員年度總結(jié)05-25
外貿(mào)員年度總結(jié)03-01
物流員年度總結(jié)02-23
化驗(yàn)員年度總結(jié)05-09