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高速公路個人工作總結(jié)

時間:2023-12-11 12:05:19 個人工作總結(jié) 我要投稿

高速公路個人工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的高速公路個人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

高速公路個人工作總結(jié)

高速公路個人工作總結(jié)1

  本人自20xx年3月28日到我處收費科報到以來,在科長的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下,遵章守紀(jì),加班加點,完成了以下主要工作:

  一、3月29日至3月31日,參加第一季度收費站考核工作,擬稿冀高京衡20xx51號文對考核成績進(jìn)行通報,并在網(wǎng)站發(fā)布《收費站第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡報。

  二、撰寫收費科第一季度工作總結(jié)。

  三、下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“綠色通道”車輛核驗工作的.通知》,規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標(biāo)準(zhǔn)。

  四、實地調(diào)研,制定收費站綠化、美化方案。

  五、記錄、整理冀高京衡收費字[20xx]第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀(jì)要》。

  六、擬稿冀高京衡20xx53號文,對深州收費站被打砸事件處理結(jié)果進(jìn)行通報。

  七、擬稿《關(guān)于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報》。

  八、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》。

  九、4月27日下午,在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓(xùn)練,并在網(wǎng)站發(fā)布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓(xùn)練活動》簡報。

  十、4月28日至4月29日,對各收費站迎五一準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。

  十一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》

  十二、起草《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細(xì)則》

高速公路個人工作總結(jié)2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵,在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領(lǐng)班。時光荏苒,回想起來自己已經(jīng)來服務(wù)區(qū)工作4個月了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫忙下,較快的熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,同時自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請教,爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,我會刻苦努力,迎頭趕上,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正,為了今后工作能做得更好更完善,現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下:

  一、提高思想認(rèn)識,提升服務(wù)質(zhì)量:

  高速公路服務(wù)區(qū)是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口,直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行,對滿足駕乘人員生理、心理需求,有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛,為車輛提供加油、維修等服務(wù),消除安全隱患,以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等,起著重要作用。

  二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理條例:

  俗話說無規(guī)矩不成方圓,制度和條例是保障公司正常運轉(zhuǎn)的根本,能科學(xué)、有效的提高工作效率,體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實的服務(wù)精神,所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責(zé),并嚴(yán)格遵守,一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

  三、日常工作管理:

  1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表,看是否與公司規(guī)章制度相符合。

  2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作,合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。

  3、參加每天早點名和部門會議,第一時間傳達(dá)早點名和會議的注意事項及當(dāng)天的工作安排,定崗定責(zé)。。

  4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生,對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作,嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員,加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的'文明用語、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作,確保本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

  6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件,掌握客人的心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  20xx年工作計劃

  一、超市:

  1、商品陳列整潔、豐滿、美觀。保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購買。

  2、檢查價簽與商品,品名、價格、條碼是否對應(yīng)。并且要定期檢查商品的保質(zhì)期。

  3、保證貨架商品充足,如有短缺并及時報貨補(bǔ)充。檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取。

  4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品,并且做好公司各項促銷活動。

  5、多了解商品信息,多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品,讓顧客更有購買欲望。

  6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現(xiàn)象,并要求盤點認(rèn)真仔細(xì),保證無差異。

  二、餐廳:

  1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務(wù),減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴。

  2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作,安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生,定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

  3、檢查菜品質(zhì)量,及時反饋客人對菜品意見,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要。

  4、在節(jié)假日或者高峰時要合理的安排調(diào)配,并及時與后廚溝通,減少客人等候時間,同時也要認(rèn)真的接待每一位客人,做到不忙不亂。

  5、在下班前菜品不怎么多時應(yīng)優(yōu)惠促銷。同時一次性用品要加強(qiáng)節(jié)約意識。

  三、客房

  1、要求做到干凈整潔,環(huán)境衛(wèi)生舒適,服務(wù)熱情周到,使顧客滿意而來,高興而歸的感覺。

  2、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù),同時推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。(建意:北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù),北區(qū)超市代收壓金,方便客人來回走的次數(shù))

  3、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。

  4、要求退房檢查房間設(shè)備設(shè)施有無損壞、有無丟失物品、有無客人遺留物品。

  5、退房后清潔用具,要愛惜。對一次性消耗的物品,可回收利用的,一定要加以回收利用。

  四、加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)

  1、利用每周15:00—17:00時間段給員工培訓(xùn)包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。

  2、多分享銷售經(jīng)驗,提高營業(yè)額。

  在春節(jié)即將來臨之際,我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作,為接下來的春運做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通,了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和思想認(rèn)識。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

  五、包廂服務(wù)

  1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。

  2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破損、無污跡。

  3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況,及時為其提供服務(wù)。

  4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

  5、注意做好餐后清理工作。

高速公路個人工作總結(jié)3

  不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著。總體來說,感覺不錯,從最開頭的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能專心去適應(yīng)它。 收費工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣闊的司乘伴侶打交道。這里面也很有學(xué)問,司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要實行不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機(jī),我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,專心去勸說司機(jī)。 近一個月來,我身上的.擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡潔的總結(jié)。

  一、提高自身業(yè)務(wù)水平:

  作為班長,要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)知識、基本機(jī)電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要擅長提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并擅長總結(jié)歸納,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

  二、大膽探究,敢于管理:

  帶領(lǐng)全班人員樂觀學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不驚慌,堅持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要擅長調(diào)動全班的工作樂觀性,懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。

  三、吃苦耐勞,先人后己:

  工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。

  四、搞好各種人際關(guān)系:

  1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:

  堅決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

  2、與本班收費員的關(guān)系:

  以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時提出并訂正。樂觀關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。

  3、與本站其他班的關(guān)系:

  做好與各班組之間的溝通與溝通,交班時準(zhǔn)時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,削減接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)溝通會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

  五、工作中的不足:

  1、管理力度不夠,提高管理能力

  2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累閱歷。

  工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!

高速公路個人工作總結(jié)4

  時間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺中自己三個月實習(xí)期工作馬上結(jié)束了。我是幸運的,因為能加入交通這個大集體。這三個月里,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和關(guān)懷下,我得到了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會,和同事們也彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)將我這三個月來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。我積極的參加局機(jī)關(guān)舉辦的各類會議、學(xué)習(xí)活動,認(rèn)真領(lǐng)會會議和學(xué)習(xí)精神,堅定的貫徹黨的基本路線方針政策;通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

  二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

  協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我在工程維護(hù)科主要的工作是服務(wù)區(qū)設(shè)施維護(hù)及更新和服務(wù)區(qū)大、中、小專項工程管理工作。需掌握知識面廣;但為了搞好工作,認(rèn)真、按時的'完成任務(wù),不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)虛心請教、向同事耐心學(xué)習(xí)、找規(guī)范、找書本認(rèn)真探索,自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)熟悉了關(guān)于服務(wù)區(qū)方面的相關(guān)文件、行政等工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,順利的開展工作并熟練圓滿地做好本職工作。

  在這三個月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:

 。1)協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)做好了少林服務(wù)環(huán)保項目、少林提升改造竣工資料整理及后續(xù)完善工作。

  (2)完成了20xx年度第全省高速公路服務(wù)區(qū)星級評定、明細(xì)服務(wù)員評選、十佳服務(wù)區(qū)及第三次“互學(xué)互比”的驗收工作。

 。3)認(rèn)真、按時、高效率地做好局領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  為了科室工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)三個月的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

高速公路個人工作總結(jié)5

  20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來到xx站的近2個月里,我和各人一起學(xué)習(xí)和工作,彼此創(chuàng)建了誠摯的情誼,同時在實踐中檢驗了工作本領(lǐng),使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的進(jìn)步。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站向?qū)У臏?zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,我以創(chuàng)建和諧公路的緊張頭腦為引導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化本身收費工作的本領(lǐng)。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便認(rèn)識了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的.一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,所以每次都按照要求著裝劃一的上崗,工作時我時刻細(xì)致本身的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),打仗的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處置懲罰題目,不可避免會有延長正常收費時間大概堵道的環(huán)境產(chǎn)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他表明整件事的緣故原由。以及積極共同班長與站級向?qū),快速、正確地處理好事件,并有用地規(guī)復(fù)好交通,使收費站的工作可以或許順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

  xxxx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站向?qū)У臏?zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,我們在開展工作之前做好自己工作籌劃,有主次的先后實時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了許多工具,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作程度有了長足的前進(jìn)。

  4、新一年的自己工作籌劃方面。

  xx收費站是成南高速與xx市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們增強(qiáng)職業(yè)道德教誨,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費工作同文明辦事聯(lián)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來作用車主,爭創(chuàng)文明窗口。

  收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名精彩的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要:

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握種種車型的交費性子,在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)正的規(guī)律看法。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)器枯燥的工作,有時還會面對款項的勾引,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工單子的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)酷收費尺度,切實做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費,不放過一輛人情車。

  三、要有高度的工作熱情。在征繳抵牾仍舊存在的本日,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面對的題目。高度的工作熱情是化解征繳抵牾最有用的要領(lǐng)。當(dāng)我們在收費歷程中與車主打仗時,必須利用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面臨一些人的不明白,乃至污辱詛咒和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們密切的話語作用車主。

  要做一名精彩的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實際行動更好的辦事人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站向?qū)У念I(lǐng)導(dǎo)下,以嚴(yán)正的規(guī)律束縛本身,以真誠耐煩的辦事看待工作,讓我們xx收費站這個窗口形象越發(fā)豁亮起來。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了肯定的前進(jìn)和結(jié)果,但在一些方面還存在著不敷。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路個人工作總結(jié)6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  回顧20xx年工作,有收獲,有不足,感慨良多。20xx年,監(jiān)控中心遵從公司的正確領(lǐng)導(dǎo),在公司其他各部門的大力支持下,較好的完成了各項工作。我積極配合、協(xié)助主任做好監(jiān)控中心日常管理工作,現(xiàn)將主要工作如下:

  一、重點監(jiān)管工作

  積極響應(yīng)公司號召,工作重心向監(jiān)管私放人情車和貪污票款轉(zhuǎn)移。充分發(fā)揮監(jiān)控中心在收費管理中的監(jiān)督職能,嚴(yán)格收費作業(yè)行為,杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,對收費站員工日常工作中的重點違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)管、糾正,與稽查部、收費站齊抓共管,形成合力,努力提升員工的遵規(guī)守紀(jì)意識,遏制違規(guī)違紀(jì)行為的出現(xiàn)。

  二、文明服務(wù)督導(dǎo)工作

  監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控與錄像回放相結(jié)合的方式,對收費員工的文明服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo),對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提醒、現(xiàn)場糾正。定期整理匯總各收費站文明服務(wù)中存在的問題,以報表形式上交稽查部,由稽查部核實下發(fā),要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務(wù)水平,提高文明服務(wù)意識,為我公司爭創(chuàng)文明窗口單位奠定堅實基礎(chǔ)。

  三、保暢工作

  20xx年我路段全年共接到車隊保暢任務(wù)40余次,監(jiān)控中心充分發(fā)揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)動職能,與交警部門及各收費站一道,圓滿完成了車隊迎送任務(wù)。同時針對暑期車流量驟增情況,遵照公司暑期保暢工作調(diào)度會會議精神,部門內(nèi)部高度重視,制定應(yīng)急保暢預(yù)案,以監(jiān)控中心作為信息平臺,與交警、路政、救援中心、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門建立“三位一體,多方聯(lián)動”的應(yīng)急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。

  四、信息發(fā)布工作

  20xx年全年,監(jiān)控中心發(fā)布情報板信息1050條,發(fā)布準(zhǔn)確率、及時率均達(dá)到100%。其中,利用龍門架情報板發(fā)布宣傳口號230次;發(fā)布宣講十九大精神口號180次;發(fā)布宣傳文明口號、文明320次;道路路況提示信息257次;節(jié)假日政策宣傳63次,圓滿完成了各類信息的發(fā)布工作,較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的`良好形象。

  五、投訴受理工作

  接到投訴來電時,將投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄,遇到能夠立即給與當(dāng)事人答復(fù)的,第一時間給與答復(fù);如遇到不能立即給與答復(fù)的投訴,轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門給與回復(fù),并在24小時內(nèi)與投訴人聯(lián)系,調(diào)查對所投訴之事是否給予解決,對滿意度進(jìn)行記錄。20xx年累計受理投訴76起,處理76起,投訴處理率、及時率及滿意率均達(dá)到100%。

  六、部門內(nèi)部管理工作

  不斷加強(qiáng)監(jiān)控隊伍自身建設(shè),為了提高監(jiān)控人員的綜合業(yè)務(wù)能力,多次組織全體人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項規(guī)章,并結(jié)合監(jiān)控的實際工作,在收費相關(guān)制度及規(guī)定、實際操作、理論基礎(chǔ)知識等方面對監(jiān)控員進(jìn)行培訓(xùn),進(jìn)一步提升監(jiān)控員業(yè)務(wù)水平。同時,強(qiáng)化監(jiān)控員服務(wù)意識,要求監(jiān)控員在日常接聽對講過程中,注意文明用語、規(guī)范用語,嚴(yán)禁工作中摻雜個人情緒,影響工作質(zhì)量。目前,監(jiān)控員服務(wù)意識普遍增強(qiáng),文明服務(wù)水平得到較大提升。

  下一步:

  一、繼續(xù)圍繞“重點監(jiān)管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監(jiān)控工作,做好收費監(jiān)管工作。

  二、繼續(xù)加強(qiáng)文明服務(wù)督導(dǎo)工作,推動員工服務(wù)水平持續(xù)提升,努力打造唐曹高速服務(wù)品牌。

  三、發(fā)揮監(jiān)控中心的信息平臺作用,做好保暢工作及面向社會的各類信息發(fā)布工作。

  四、繼續(xù)加強(qiáng)部門內(nèi)部管理,不斷強(qiáng)化監(jiān)控人員素質(zhì),完善監(jiān)控隊伍建設(shè)。

高速公路個人工作總結(jié)7

  20xx年,作為xxx養(yǎng)護(hù)項目部的專職安全員,我始終貫徹項目部年初制定的“安全第一”的生產(chǎn)方針,從年初開始加強(qiáng)職工及外協(xié)隊成員的寧靜教誨意識工作,每月定時召開寧靜闡發(fā)會,及時傳達(dá)和落實上級寧靜集會精力,在安全會議上形成人人關(guān)心安全、人人重視安全,人人做好寧靜的良好氛圍,在思想上包管寧靜不出題目。

  在加強(qiáng)施工人員安全培訓(xùn)和教誨的同時,也對新進(jìn)人員進(jìn)行了寧靜教誨和培訓(xùn),針對3月進(jìn)廠的新員工,憑據(jù)崗?fù)ば宰拥牟顒e,有針對性的舉行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括高速公路施工特點、項目部施工涉及的安全法律法規(guī)、施工人員現(xiàn)場施工須注意安全事變等,使新進(jìn)場人員具備根本的寧靜知識。

  3月份安質(zhì)環(huán)辦公室相應(yīng)后方關(guān)照,針對項目部現(xiàn)有施工隊班組長組織了一次“班組長培訓(xùn)”,其中涉及的'法律法規(guī)有《安全生產(chǎn)法》《新交通法》《xxx公司及公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度》《xxx公司安全生產(chǎn)管理辦法》《公路養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》,同時觀看高巡等執(zhí)法部分案例錄像,極大提升了班組長的寧靜本質(zhì)和管理水平。同時針對施工人員也組織了“安全基本培訓(xùn)”涉及現(xiàn)場施工安全、電工、汽駕等根本寧靜小常識,加強(qiáng)了職工的寧靜教誨。

  在5月底項目部進(jìn)行了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建報告工作,對項目部的路面保養(yǎng)修復(fù)維修隊舉行了報告工作,同時按照

  申報要求制定了創(chuàng)建目標(biāo)、制定了創(chuàng)建措施,嚴(yán)格要求申報班組按照制定步伐來實現(xiàn)目標(biāo)。

  6月初響應(yīng)后方進(jìn)行了全國節(jié)能宣傳周、世界環(huán)境日、質(zhì)量年的宣傳活動,項目部實現(xiàn)制定運動方案,同時積極按照運動方案實行舉行,在三項活動中,施工人員從宣傳欄張貼的資料、會議上學(xué)習(xí)、懂得了節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的重要性,也紛紛表示在日常施工中一定要注意節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)。 加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和物資儲備,在5月制定了《夏季防汛應(yīng)急預(yù)案》,并儲備了沙、麻袋、錐筒、警示燈等應(yīng)急物資,6月項目部聯(lián)合路政、收費站舉行了一次應(yīng)急消防演練,大家在演練中熟悉各種消防器材的利用要領(lǐng),同時也知道了在出現(xiàn)火警環(huán)境下處置懲罰措施,通過一系列的預(yù)案制定、演練、完善,進(jìn)一步加強(qiáng)了施工人員的安全意識和自我掩護(hù)本領(lǐng)。11月底項目部根據(jù)高速公路冬季養(yǎng)護(hù)的特點,制定了

  《冬季養(yǎng)護(hù)除雪緊急預(yù)案》,儲備融雪劑30噸、棉氈布50捆、防滑砂10噸、麻袋500個、除雪鏟車一臺、融雪劑流傳車一臺等設(shè)置裝備擺設(shè),同時把預(yù)案通過會議的形式進(jìn)行討論、補(bǔ)充。

  20xx年是個充實、忙碌的一年,通過在20xx年所做的工作教誨了需多人,自己也學(xué)習(xí)了不少,再去在20xx年的工作中繼承高興。

高速公路個人工作總結(jié)8

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,做事員,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方,但都是為了一個配合的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的成長,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人觀來,高速公路收費人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將。收費站實行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上茅廁不能超時;再者,收費站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語,微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!

  收費員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你若干錢,找你若干錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,“費力我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊列,來到了三尺收費崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,朝陽從東方徐徐升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,但我們毫無牢騷!

  大多在高速公路收費站上班的收費人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的.感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受!我們把站觀成本身的家,把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著“態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細(xì)心”。以“辦事人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?墒,我們無怨無悔!

  這便是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

高速公路個人工作總結(jié)9

  xx年上半年的各項工作通過大家的不懈努力和艱苦工作,已經(jīng)圓滿完成了,今天召開這次會議主要目的是在總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,查找我處工作中的不足,安排布置下半年的工作任務(wù),使大家對我處的各項工作有一個清醒的認(rèn)識,確保全面完成今年的各項工作。

  一、各項工作完成情況

  收費任務(wù)完成情況

  截止到xx年6月30日,共收取通行費1.21億元,全處日平均66.9萬元,完成全年收費任務(wù)的48.44%,比去年同期增長7.8%,入口車流量為842125輛,出口車流量為842734輛,出入口合計1684859輛。

  路政兩費收繳情況

  截止到xx年6月30日,長余路共發(fā)生路政案件331起,比去年同期增長40%;破案331起,破案率100%;已收取路產(chǎn)賠償費107.3萬元,比去年同期增長32%;清障1199次,比去年增長27%,已收取清障費56.8萬元,比去年同期增長37%;兩費合計164.1萬元,比去年同期增長34%。超限工作完成情況

  截止到xx年6月30日,共檢測車輛10948輛,比去年同期減少19177輛,減少了63.66%,其中超限車輛478輛,比去年同期減少267輛,減少了36%,卸載貨物1461.6噸,比去年增加5.4%;被罰款人數(shù)達(dá)473人,比去年增加了148%,收取罰款金額50.1萬元,比去年增加了423%。

  養(yǎng)護(hù)工作完成情況

  今年三個施工單位共除雪23場,出動機(jī)械368臺班,共用融雪鹽996噸,完成除雪產(chǎn)值110萬元;春季灌縫完成產(chǎn)值15萬元;日常保養(yǎng)與小型維修:維修波型護(hù)欄1367塊,立柱732根,更換防阻塊1038個,更換防眩板388塊,維修活動護(hù)欄37片,修補(bǔ)坑槽1229平方米,校直噴涂波型護(hù)欄820塊,三個標(biāo)段共完成保養(yǎng)類工作量38.4萬元,維修類工作量118.7萬元。

  通信工作完成情況組織機(jī)務(wù)員和處機(jī)關(guān)電工更換收費站監(jiān)視器、維修燃油爐、返修車道主板、維修光端機(jī)等,累計完成工作量7萬余元。

  安全工作完成情況

  上半年對處機(jī)關(guān)及沿線所、站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行了三次安全檢查,并下發(fā)了《安全檢查通報》。安全月活動中制作條幅24幅,印刷傳單1萬份,并在拉林河超限檢測站和拉林河收費站設(shè)置安全生產(chǎn)咨詢臺。為全處更換滅火器80余具。上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

  二、主要工作

  加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)組織政治學(xué)習(xí)10次,寫學(xué)習(xí)心得2篇,重點進(jìn)行了社會主義榮辱觀教育。

  在進(jìn)行榮辱觀教育時,我處要求各部門針對自己的工作特點有重點的學(xué)習(xí),在聯(lián)系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中,我處要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),我處還組織職工到長春觀看電影《牛玉儒》。

  完善績效工資考核方案,完成副科崗位競聘工作在績效工資考核方案實施一年多以后,我處先后召開中層以上干部會和全體職工大會,對績效工資考核方案進(jìn)行修改和完善,使考核方案更趨合理,也更趨完善,更利于操作,而后我處又組織全體職工重新投票,確定了各崗位的工資系數(shù)。

  今年4月18日,按高管局統(tǒng)一部署,本著公平、公正原則,對報考收費站副站長等9個崗位的17名同志分別進(jìn)行了民主測評、群眾推薦,并請局有關(guān)部門出題,對17名同志進(jìn)行測試,還現(xiàn)場進(jìn)行演講,之后在群眾中廣泛征求意見,從17人中選出9名同志上報高管局。強(qiáng)化合同管理,確保長余高速公路暢通

  上半年,養(yǎng)護(hù)科在落實合同管理上下功夫,冬季除雪從準(zhǔn)備工作開始,就按合同條款要求檢查各承包單位車輛、人員、材料落實情況,除雪過程中強(qiáng)調(diào)時限性,按合同進(jìn)行驗收、計量,較好地完成了今年除雪工作。在日常養(yǎng)護(hù)中,重點抓日常保潔和清掃工出勤,保證了長余高速公路整潔、美化,養(yǎng)護(hù)科還在計量上下功夫,按合同嚴(yán)把計量關(guān),保證了管理處的利益。年初,養(yǎng)護(hù)科還及時發(fā)現(xiàn)了松花江大橋伸縮縫存在的問題,并及時聯(lián)系廠家進(jìn)行更換,在更換過程中,多次到現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量和工程進(jìn)展情況,確保了通行安全。倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象

  1、提倡親情服務(wù),一切為了行路人。

  上半年,我處在全線收費員中開展征集文明用語活動,得到廣大收費員的熱烈響應(yīng),共征集文明用語99條,在進(jìn)行社會主義榮辱觀教育時,各收費站結(jié)合自身工作特點提出“以文明服務(wù)為榮,以‘生、冷、硬’為恥”,在各收費站設(shè)置便民服務(wù)亭,把“一切為了行車人,一切為了行路人”真正落實到行動中。

  2、提倡文明執(zhí)法,熱心為司乘人員服務(wù)。

  在路政執(zhí)法過程中,各路政科要求全體執(zhí)法人員先敬禮后執(zhí)法,在處理案件時,態(tài)度要和藹,不許野蠻執(zhí)法,更不能“吃、拿、卡、要”。當(dāng)司乘人員有困難時路政人員總能主動伸出援助之手,路上有些車發(fā)生故障,短期可以修復(fù),路政人員便在車輛后方為他們設(shè)置錐筒,并主動為肇事車輛聯(lián)系倒貨,聯(lián)系修車;一些司乘人員夜間滯留在管理處,路政人員聯(lián)系車輛免費將他們送至德惠市,深受廣大司乘人員的好評。

  在上半年菜園子收費站建設(shè)中,施工單位經(jīng)常改變路上一些設(shè)施,還經(jīng)常性占道施工,為了保證高速公路暢通和施工安全,路政人員對施工單位的安全工作進(jìn)行規(guī)范,并經(jīng)常性進(jìn)行檢查和現(xiàn)場維護(hù),整個施工過程中沒有發(fā)生一起安全事故。

  3、從抓衛(wèi)生入手,提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平。

  處經(jīng)營科會同兩所堅持每月對服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查,重點檢查場區(qū)、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、商店衛(wèi)生,要求服務(wù)區(qū)首先為過往司乘人員提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境,同時要求服務(wù)區(qū)廣大從業(yè)人員端正態(tài)度,熱心為“行路人”服務(wù),在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時,創(chuàng)造良好的.社會效益,實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。為職工解決實際困難,改善辦公及生活條件

  今年初,領(lǐng)導(dǎo)班子就把為職工做5件好事列為今年的重點工作目標(biāo),上半年處里由計財科牽頭為處機(jī)關(guān)及各所、站安裝了太陽能熱水器,解決了職工洗浴問題,并為全處所有職工更換了床單被罩,為部分所、站更換了辦公桌椅,對米沙子辦公場所進(jìn)行了粉刷,為全處職工購買了人身保險,為清障人員和養(yǎng)護(hù)路上作業(yè)人員定制了工作服,以上一系列做法極大調(diào)動了廣大職工的工作熱情,增強(qiáng)了單位的凝聚力,為各項工作的順利完成創(chuàng)造了條件。爭分奪秒,菜園子收費站提前開通

  6月26日上午,處里召開了由處領(lǐng)導(dǎo)班子成員及辦公室、計財科、收費科、通信科等科室參加的緊急會議,會議要求在7月1日前,菜園子收費站的一切生活工作必須品要全部到位,確保收費站可以在7月1日開通。27日開始,相關(guān)人員分頭在長春、德惠兩地采購。29日高管局通知收費站提前到30日下午開通,處里馬上從其它四個站和處機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)了14套床,并于29日下午運到菜園子,第一批工作用品也于當(dāng)晚送到,30日上午,大量生活、工作用品也陸續(xù)運到。管理處從處機(jī)關(guān)及各所、站抽調(diào)20余名工勤人員負(fù)責(zé)可各種物品的安裝、調(diào)試,30日下午4點收費站順利開通。提高防范意識,建立安全工作長效機(jī)制增強(qiáng)全體從業(yè)人員的安全防范意識和高速公路高風(fēng)險性的認(rèn)識,是做好高速公路安全工作的基礎(chǔ),從建章建制入手,規(guī)范職工的行為,并將各項檢查督導(dǎo)工作形成制度,并認(rèn)真執(zhí)行,是做好安全工作的保證。把做好安全工作同所有工作有機(jī)聯(lián)系起來,讓安全工作成為做好其它工作的前提條件。今年上半年我處除在春節(jié)、五一期間對沿線所、站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行安全檢查外,還制定了《事故報告制度》、《危險源登記制度》、《安全隱患整改制度》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等一系列規(guī)章制度,確保安全生產(chǎn)有章可循。

  三、工作中存在的問題

  超限治理難度加大我處拉林河超限站沒有設(shè)在主線上,從去年下半年開始大多數(shù)超限車選擇在夜間強(qiáng)行通過,逃避檢測,尤其在今年6月1日發(fā)生黑龍江境內(nèi)車輛堵塞交通一事后,超限工作開展起來更加困難!八偷亍钡恼鞯毓ぷ麟y度很大兩處“水淹地”問題由來已久,群眾反響較大,提出的補(bǔ)償要求也較高,我處人員對當(dāng)時情況和現(xiàn)今國家有關(guān)土地政策了解不夠,工作起來難度較大。況且k97+500處兩個取土場屬于基本農(nóng)田,辦理永久性征地手續(xù)非常復(fù)雜,而且需耗費很長時間。拉林河超限站和菜園子收費站沒有配備班車我處原有收費員130名,用一臺45座大客車通勤已略顯緊張,現(xiàn)在增加了拉林河超限站和菜園子收費站70多名職工,一臺班車已根本無法滿足需要。部分車輛維修費用急劇增加我處路政車輛和辦公室的公務(wù)車輛已經(jīng)行駛了30—40萬公里,尚不到報廢期,但維修費用逐年增加,給管理處帶來了沉重負(fù)擔(dān)。

  四、下半年工作打算

  1、繼續(xù)開展社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)實踐活動,組織學(xué)《黨章》知識競賽活動。

  2、組織開展收費文明用語評比活動,組織開展識別假幣大賽,加強(qiáng)收費稽查,努力完成全年收費任務(wù)。

  3、組織好雨季防洪搶險,冬季除雪防滑工作,確保長余路暢通。

  4、加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織清障拖帶大賽,做好路政綜合執(zhí)法中隊組建的前期工作。

  5、開展文明創(chuàng)建活動,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,爭取在年終“文明收費站”和“星級服務(wù)區(qū)”評比中取得優(yōu)異成績。

  6、副科崗位調(diào)整完畢后,重新選舉各黨支部委員。

  7、堅持安全工作警鐘長鳴,建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制。“十·一”及“元旦”前

  進(jìn)行安全檢查,下發(fā)安檢通報,對安全隱患進(jìn)行整改。

  8、對沿線機(jī)電設(shè)備定期檢修,定期維護(hù)保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備滿足收費需要。

  9、完成德惠肇事停車場的建設(shè)工作。

高速公路個人工作總結(jié)10

  回顧XX年,XX站按照局、處兩級組織的部署,在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項工作日趨健全。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下:

  XX年,我站共完成通行費收入元,車流量達(dá)到臺,檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測),與上年同期相比,分別增長了。

  一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

  首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)明確提出提升業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

  每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效推動收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補(bǔ)救充電。

  XX月份,局組織了有關(guān)車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年XX月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是保證十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為保證通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

  二、重視提升服務(wù)質(zhì)量。

  1、工作方法要得當(dāng)。

  為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)明確提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推動服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

  2、講究亭內(nèi)形象。

  因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的`辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了較大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。

  3、文明用語創(chuàng)新意。

  提升文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。例如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款XX元,收您XX元,找您XX元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“XX處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

  4.、“微笑服務(wù)”是升華。

  文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)?梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

  三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

  一方面,通過對“落實XX廳長講話精神,開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、推動發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強(qiáng)學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

  雖然,學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站不錯的服務(wù)形象。

  四.重視安全工作,牢記安全第一。

  我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

  安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。因此在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

  目前,站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

  1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

  2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

  3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送。

  4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次,而且巡邏部位更廣,更加仔細(xì)了。

  另外,我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一.十一長假之前,進(jìn)行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強(qiáng)調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務(wù),遇到重大情況要及時報告。

  五、關(guān)心職工生活,解決職工工作中的實際困難。

  向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,例如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了。

  六、思想教育效果顯著。

  強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機(jī)會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),以考核為手段,以推動工作為目的”的原則。

  經(jīng)過一年的努力,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,能做好本職工作,積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

  七、堅持扶貧幫困送溫暖,搞好精神文明建設(shè)。

  幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品,備足取暖用煤,還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他們帶去慰問。

  堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中,涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報道。

  八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,收到明顯效果。

  1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好細(xì)節(jié)工作。

  “不積畦步無以至千里,不積小流難以成江海”。其實,收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。因此,在平時工作中,我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。例如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自身言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個不錯的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,大部分人都能形成不錯的自覺意識。

  2、充分調(diào)動大家積極性,使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

  收費站是大家的,也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),整個站才會取得好的成績。因此,在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,“德”能感化人。

  總之,XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,但今后的工作還任重道遠(yuǎn),我們有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使用路人滿意。

  下一年度,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下:

  1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神,保證完成全年的收費、治超工作。

  2、堅持“以人為本,以車為本”的管理理念,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)管理。為完成XX年收費任務(wù)而努力。

  3、加強(qiáng)收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

  4、做好安全綜合檢查,排除安全隱患,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,保證安全暢通。

  5、舉辦文體活動,豐富職工業(yè)余生活。

  6、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強(qiáng)文明服務(wù),提供熱情周到的服務(wù)。

  7、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊。

  8.、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速公路個人工作總結(jié)11

  時間過的很快哦,三個月的實習(xí)就要過去了,我在師傅的的帶著下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

  第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個黃山收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在又點害怕的是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的.推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第三、日常生活方面——在班組里大家對我都很關(guān)心,因為我是站里最小的,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。有時住站日的時候我跟他們一起散步,摘野果,心情特別舒暢。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路個人工作總結(jié)12

  本人自20xx年2月20到廣南(那灑)至西疇(興街)高速公路建設(shè)項目土建十分部工作以來,遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,積極響應(yīng)公司的號召,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神。工作積極努力,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)質(zhì)檢知識,不斷充實完善自己。認(rèn)真工作,苦練本領(lǐng),在各位前輩和師傅們的指導(dǎo)和幫助下,已逐漸成長為一個具有一定業(yè)務(wù)能力的項目管理人員,回首自己3個月來的實習(xí)經(jīng)歷,我作出如下個人工作總結(jié):

  高速公路建設(shè)工作是一項非常艱苦的行業(yè),風(fēng)吹日曬,還要到處跑,而且又需要細(xì)心工作,所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不行的。工程資料雖說不上是搞科研,但也絕對來不得半點馬虎,“差之毫厘,失之千里”正好用來比喻資料工作。

  我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

  我也深知我工作的重要性,一個人要在自己的職位上要有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。所以我本著把工作做得更好的目標(biāo),扎扎實實干好本職工作,并且在工作之余我努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識充實自己,雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我在專業(yè)知識上的不足。

  作為質(zhì)檢員,質(zhì)檢工作的重點:在質(zhì)檢檢查之前,做好事前控制工作至關(guān)重要,防患于未然才是根本,一定要把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,在工程開工前,一定要全面熟悉情況,包括施工圖紙的了解,方案設(shè)計、會審工作,都要全程參與,只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度,我們的質(zhì)檢工作才能做實做好。嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項檢驗,首先由各班組自檢,自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查,然后報請監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗簽字。上道工序不合格,下道工序不得施工,做到三不交接、五不施工:未進(jìn)行技術(shù)交底不施工;圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工;測量樁和資料未經(jīng)復(fù)核不施工;材料不合格不施工;工程環(huán)境污染未經(jīng)檢查簽證不施工。三不交接:無自檢記錄不交接;不經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的三檢工作。

  在質(zhì)檢過程中,要保持一種動態(tài)的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合施工管理人員對工程質(zhì)量作全面的檢查,對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序施工工藝的施工進(jìn)行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程,細(xì)節(jié)決定成敗,在主體施工過程中,對檢查發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求工序要求班組改正;配合項目部巡查解決現(xiàn)場問題,通過要求木工加強(qiáng)模板支撐和澆注改進(jìn)震搗工藝來解決漏漿問題;對進(jìn)場的.商品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),每個部位澆注前當(dāng)場檢查混凝土是否符合圖紙設(shè)計要求,通知試驗員取樣并做好送檢記錄。

  對事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天施工結(jié)束后對施工過程找出以后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處,寫入施工日志;參加項目部例會,對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進(jìn)行總結(jié),不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及需公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來,將公司與項目部有機(jī)的聯(lián)系在一起。

  總結(jié)了三個月以來工作,雖然取得了一點的成績,自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在若干不足,工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前,上報情況不夠及時。許多工作還只能算是一般般,以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

  20xx年展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃上,同時也明顯感受到了沉甸甸的責(zé)任,我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,改進(jìn)不足,全力做好本職工作。保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實踐,不斷提升自我,不辜負(fù)公司給我的這個機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培與信任,我會和公司一起成長。

總結(jié)人:

  20xx年6月1日

高速公路個人工作總結(jié)13

  時光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認(rèn)可和好評。

  在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

  二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。

  三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的.要求,對這類車輛堅決不放行,并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。

  四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。

  一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

  時光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

  第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步?偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路個人工作總結(jié)14

  一年來,在站長xx的帶著下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

  第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx某收費口的形象,所以每次都按照要求

  著裝整齊的`上崗,工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx某月xx某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是xx某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

  第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路個人工作總結(jié)15

  一年來,在站長某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

  第一.在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的`司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第二.收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率 ,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

  第三.日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能 有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

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