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英國(guó)飛機(jī)航班延誤可獲賠償
在英國(guó)讀書的同學(xué)們有沒有經(jīng)歷過飛機(jī)延誤或者取消?其實(shí)，英國(guó)各大航空公司處理飛機(jī)延誤問題均遵循歐盟的相關(guān)法律規(guī)定——由航空公司自身原因?qū)е碌娘w機(jī)延誤必須向旅客進(jìn)行賠償。
英國(guó)各大航空公司處理飛機(jī)延誤問題均遵循歐盟的相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)歐盟的法規(guī)，如果旅客所乘坐的起降歐盟國(guó)家機(jī)場(chǎng)的歐盟航空公司的班機(jī)延誤達(dá)到兩個(gè)小時(shí)的，航空公司必須向乘客提供免費(fèi)的餐飲和茶點(diǎn)，以及免費(fèi)的撥打兩個(gè)電話或者發(fā)送電子郵件、傳真的服務(wù)。延誤達(dá)到或超過三小時(shí)，這些旅客還有權(quán)根據(jù)航行路線的長(zhǎng)短向航空公司提出250歐元到600歐元(相當(dāng)于人民幣2000元到4900元)不等的現(xiàn)金賠償。
當(dāng)然，前提是班機(jī)延誤是由于航空公司自身的原因，比如機(jī)組成員遲到、航空公司因航班乘客太少臨時(shí)取消該航班等。由于其他特殊的不可抗力，例如糟糕的天氣、火山灰、行業(yè)罷工等導(dǎo)致的延誤則不在賠償?shù)姆秶鷥?nèi)。而當(dāng)航班延誤達(dá)到五個(gè)小時(shí)時(shí)，無論是不是航空公司自身的原因，乘客都可以要求退票。但如果希望得到額外賠償?shù)脑挘疤嵋脖仨毷茄诱`是因航空公司自身原因造成的。此外，如果班機(jī)起飛延誤至第二天，航空公司必須免費(fèi)為受影響的乘客提供食宿，并承擔(dān)機(jī)場(chǎng)和住宿地之間的交通費(fèi)用。
英國(guó)的航空公司對(duì)于這些規(guī)定都照章執(zhí)行，在為乘客提供相關(guān)服務(wù)時(shí)頗為周到盡心。記者在英期間還沒有遭遇到飛機(jī)長(zhǎng)時(shí)間延誤，不過聽到曾經(jīng)碰到過此類問題的乘客提及航空公司的處理方式時(shí)多表示滿意。
但這并不意味著航空公司就心甘情愿接受所有規(guī)定的約束。包括英國(guó)航空公司、易捷航空等在內(nèi)的幾家公司就曾向英國(guó)民航管理局提出能夠在長(zhǎng)時(shí)間延誤賠償問題上得到豁免，但遭到英國(guó)民航管理局的拒絕。去年10月，歐洲法院也做出裁定支持英國(guó)民航管理局的決定。
有了基于保障公眾利益的制度的支持，有了司法和相關(guān)行政機(jī)構(gòu)對(duì)公眾利益的維護(hù)，有了航空公司對(duì)規(guī)則的遵守，雖然班機(jī)延誤事件在英國(guó)也屢見不鮮，但基本都能得到令人滿意的解決。
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