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電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)需求分析
埃森哲調(diào)研結(jié)果顯示，按客戶需求的差異，B2C可分為5個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)。而區(qū)分這5個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)鍵因素是：價(jià)格、品牌選擇性和網(wǎng)站功能性。有趣的是，只有其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)把具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格作為首要的考慮因素。而即便在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)中，價(jià)格因素也只占電子化品牌價(jià)值不到13％的比例。
B2C在線購(gòu)買者當(dāng)中，有26％的群體被稱為摘草莓者，在所有細(xì)分市場(chǎng)中為數(shù)最多。他們熱衷于尋找物美價(jià)廉的商品，但也希望有眾多的品牌和商品可供挑選。對(duì)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格因素占電子化品牌價(jià)值的12.8％，但與此同時(shí)，品牌選擇性、產(chǎn)品種類的廣度以及品牌聲譽(yù)也占有將近30％的比例。
與其他B2C細(xì)分市場(chǎng)一樣，摘草莓者并非是具有明顯特征的一組人群。盡管他們多為受過(guò)良好教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）的年輕人，但是除購(gòu)買喜好相同外，很少有其他共性。
●品牌信賴者占在線消費(fèi)者總數(shù)的22％。他們?cè)谧⒅貎r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也同樣在乎品牌聲譽(yù)和個(gè)人信息的保密性。
●在線消費(fèi)者當(dāng)中有21％是惜時(shí)如金者。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，盡管價(jià)格是最重要的考慮因素，但實(shí)惠的價(jià)格卻大約只占品牌價(jià)值的10％。他們更看重速度和方便性。他們等不及網(wǎng)頁(yè)慢吞吞的上傳顯示速度，他們需要功能強(qiáng)大的網(wǎng)站。對(duì)這類消費(fèi)者而言，速度、功能性和方便性三者相加幾乎比價(jià)格因素更重要3倍。方便性比品牌聲譽(yù)或產(chǎn)品選擇多樣更為重要。
●多種選擇尋求者是網(wǎng)絡(luò)商店的購(gòu)物者和瀏覽者。他們希望商家在商品種類和知名品牌兩方面提供多樣化的選擇。同時(shí)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站速度比價(jià)格重要得多。速度占據(jù)第四位重要的位置，而價(jià)格即便是前十位都排不上號(hào)。這類人群占網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)總數(shù)的16％。
●網(wǎng)絡(luò)公民以網(wǎng)絡(luò)為家，但清醒地意識(shí)到周圍存在的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信息的安全性是他們最為重要的考慮因素。因此，有一點(diǎn)可以肯定，如果與第三方分享他們的個(gè)人信息，就會(huì)破壞網(wǎng)站的形象，造成品牌價(jià)值的損失。而并列第二位重要的因素有三點(diǎn)：網(wǎng)站速度、豐富多彩的互動(dòng)體驗(yàn)以及網(wǎng)站的個(gè)性化程度。此外，盡管價(jià)格是他們前十位考慮的重要因素之一，但也僅占第八位。網(wǎng)絡(luò)公民占在線消費(fèi)者市場(chǎng)總數(shù)的15％。
除了按需求差異劃分細(xì)分市場(chǎng)之外，我們還注意到另兩類人群，重量級(jí)和超重量級(jí)消費(fèi)者。重量級(jí)消費(fèi)者是指那些每月網(wǎng)上消費(fèi)在100美元以上的人群。他們?cè)诟骷?xì)分市場(chǎng)當(dāng)中所占的比例從18％對(duì)24％不等。而超重量級(jí)消費(fèi)者指的是每月網(wǎng)上消費(fèi)在250美元以上的人群，他們占各細(xì)分市場(chǎng)的比例在5％至8％之間。
重量級(jí)消費(fèi)者可能更多的是中年人而非青年人。人們認(rèn)為，賺錢較多的人網(wǎng)上消費(fèi)也多。同理推論，教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）程度越高的人網(wǎng)上消費(fèi)可能也越多。這一點(diǎn)恐怕并非巧合。
有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者每天上網(wǎng)數(shù)次。與沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶相比，他們更可能在網(wǎng)上消費(fèi)更多的商品。同時(shí)，寬帶接入與較高的消費(fèi)水平之間似乎也存在著某些必然的聯(lián)系。
B2B：從傳統(tǒng)主義者到電子商務(wù)先鋒一族
埃森哲調(diào)研結(jié)果顯示，按客戶需求的差異，B2B可分為5個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)。就總體而言，企業(yè)購(gòu)買者關(guān)心的主要有3點(diǎn)：即品牌的聲譽(yù)、熟知度和持久
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