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構(gòu)建LS物流公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系
1.前言
近些年來，我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，但畢竟起步較晚，各項工作中還存在很多問題。同時，企業(yè)對物流服務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)的要求越來越高，對成本、服務(wù)內(nèi)容、提供供應(yīng)鏈整合服務(wù)、信息及時性、準(zhǔn)確性及作業(yè)方面提出更高的要求。對于第三方物流企業(yè)來說，只有對企業(yè)進(jìn)行全面、科學(xué)的績效評價與分析，診斷出企業(yè)運營狀況，才能整合企業(yè)資源，作出正確決策，滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而立于不敗之地。
2.LS物流公司簡介
LS物流公司，成立于1951年。公司歷經(jīng)了60多年的變革和發(fā)展，已成為一個集公路運輸、化學(xué)危險品運輸、大件運輸、倉儲、物流配送為一體的現(xiàn)代物流企業(yè)，現(xiàn)有注冊資本7493.458萬元，總資產(chǎn)近5億元，自有各類營運車輛700多輛，自有3萬平方米的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)庫房，倉儲容量為3萬噸。
司下設(shè)10多個子公司，50多個駐外分支機(jī)構(gòu)。公司目前擁有員工總數(shù)達(dá)1200多人，其中管理人員100余人，擁有高級物流師職稱的8人，中級物流師職稱的25人，初級物流師職稱的80人；本科生45人，大專生300多人。
公司自2007年7月在原有的公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上成功組建了LS物流公司，這標(biāo)志著公司從傳統(tǒng)的運輸業(yè)轉(zhuǎn)向“第三方物流”這個新興的行業(yè)中來。這個新興產(chǎn)業(yè)，根據(jù)合同條款規(guī)定，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上融合運輸、倉儲和包裝等傳統(tǒng)行業(yè)，為其他行業(yè)提供大范圍的綜合服務(wù)。作為第三方物流從屬于服務(wù)業(yè)來講，最核心的就是滿足客戶需求，針對客戶越來越高、越來越精的服務(wù)需求，公司提出要為客戶提供個性化的物流服務(wù)，同時也由于客戶的業(yè)務(wù)流程各不相同，因此，物流企業(yè)必須根據(jù)客戶的需求定制化服務(wù)。LS物流公司為了更好的服務(wù)于客戶，在組織管理上進(jìn)行了調(diào)整，主要采取客戶項目化經(jīng)營的方式，以項目部為子單元進(jìn)行管理。
3.LS物流公司戰(zhàn)略分析
3.1 LS物流公司SWOT分析
通過集團(tuán)調(diào)研與走訪，總結(jié)出集團(tuán)的優(yōu)勢和劣勢以及外界宏觀環(huán)境、市場環(huán)境中的機(jī)遇與威脅（如表3.1所示）。
3.2 LS物流公司戰(zhàn)略選擇
根據(jù)所列優(yōu)勢、劣勢和機(jī)會、威脅相組合，形成四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）是依靠企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，借助外部機(jī)遇快速發(fā)展的策略；扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）是改變企業(yè)內(nèi)部劣勢，同時借助外部機(jī)會發(fā)展的策略；多元經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）是為了回避外部威脅，借助強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢，多元化發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)的策略；防御型戰(zhàn)略（WT）則是通過克服內(nèi)部劣勢來防御外部威脅的策略。分析結(jié)果見表3.2公司SWOT戰(zhàn)略模型表。
SWOT分析法十分注重以下三個要素：戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件。通過分析外部環(huán)境的變化對企業(yè)的影響度及自身的實力，找出合理的實施策略。如果內(nèi)部條件和外部環(huán)境都非常好的時候，應(yīng)該抓住機(jī)會大力推進(jìn)增長型戰(zhàn)略；如果外部環(huán)境很好，但是自身目前存在一定的問題，則適合采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)缺點，把握機(jī)會，提高競爭實力；如果內(nèi)外部條件均比較差，則宜采取防御型戰(zhàn)略，積攢實力，尋求機(jī)會；如果企業(yè)內(nèi)部資源非常豐富，實力強(qiáng)大，但是外部環(huán)境非常嚴(yán)峻時，可以探索多元經(jīng)營戰(zhàn)略，分散風(fēng)險、開拓新的發(fā)展領(lǐng)域。
對于LS物流公司而言，一方面，外部的扶持政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對公司的發(fā)展都非常有利，而且已經(jīng)享受到政策的優(yōu)惠，另一方面，多年的市場積累，已經(jīng)具備了一些優(yōu)勢條件；但是，由于新公司組建時間不長，企業(yè)內(nèi)部管理存在很多問題，只有改變劣勢、扭轉(zhuǎn)不利因素，才能達(dá)成“發(fā)展成為國內(nèi)具有相當(dāng)規(guī)模的物流公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)。因而結(jié)合企業(yè)實際，目前企業(yè)應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，積極改進(jìn)目前企業(yè)存在的各項問題，推行精細(xì)化管理，進(jìn)行績效管理，提供全程供應(yīng)鏈物流服務(wù)。同時，也應(yīng)抓住目前的機(jī)遇，快速發(fā)展公司業(yè)務(wù)，當(dāng)劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢后，扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略就可以升級為增長型戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略定位如圖3.1所示。
4.確定LS物流公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系
根據(jù)集團(tuán)面臨的外部環(huán)境和自身目前的內(nèi)部條件，制定了戰(zhàn)略目標(biāo)。這個就是公司發(fā)展思路，那么公司如何能成為國內(nèi)一流的專業(yè)化、一體化、個性化的綜合物流企業(yè)。細(xì)細(xì)分解從財務(wù)、客戶、運作、員工、技術(shù)、社會六個方面展開，進(jìn)而確定為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的績效管理戰(zhàn)略（如圖4.1所示）。
財務(wù)顯示了企業(yè)戰(zhàn)略及其對股東利益的影響，企業(yè)要確保收入不斷增長，利潤不斷增長，同時還要降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提高生產(chǎn)率。
客戶是物流企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有滿足了客戶的需求，才能得到很好的財務(wù)結(jié)果。因此評價物流企業(yè)的客戶績效時，應(yīng)考慮客戶對物流企業(yè)服務(wù)的滿意，同時還要考慮新客戶的開發(fā)程度。
企業(yè)要想滿足客戶的需要，實現(xiàn)增值，只有不斷改進(jìn)和提高物流公司運作，通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程考核，實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力。而運作流程主要包括市場營銷、運輸、倉儲、配送、采購幾個方面，考核運作績效主要反映了物流行業(yè)特性，從作業(yè)效率、可靠性、成本、安全幾個方面進(jìn)行考慮。
員工的學(xué)習(xí)與成長保障了企業(yè)不斷創(chuàng)新、發(fā)展競爭力，是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，是高效率運作的保障。評價員工主要從學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新這些方面進(jìn)行，考核從員工滿意度、員工培訓(xùn)、員工參與企業(yè)發(fā)展的程度等方面展開。
物流技術(shù)是一種綜合性的技術(shù)，隨著科技發(fā)展物流新技術(shù)突飛猛進(jìn)。信息管理在物流中的地位不可忽視，積極使用先進(jìn)的信息技術(shù)，并對信息進(jìn)行處理。這樣才能減少了資源浪費，節(jié)約了成本。實現(xiàn)運作流程的網(wǎng)絡(luò)化操作，能夠大大提高了公司的整體運行效率。在運輸管理上能夠?qū)崿F(xiàn)車輛運行過程的可控性。物流技術(shù)成為優(yōu)化工作流程的重要保障，考核信息化方面要從投入、使用情況等方面展開。
認(rèn)真履行社會責(zé)任是一個卓越的企業(yè)應(yīng)該遵守的，這樣才能創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境，會社會帶來正面的影響力，可以通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信譽(yù)等方面，尤其是環(huán)境管理體系的實施，一定程度上可保證物流活動的環(huán)保要求。這些也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
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作者簡介：浦玲玲，女，南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系物流管理教研室主任，主要研究方向：第三方物流管理、供應(yīng)鏈管理。
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