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eBay何以天下無(wú)敵論文
盡管網(wǎng)絡(luò)泡沫剛剛幻滅，然而eBay公司依然是股市投資者的“小甜心”。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司福斯特的資料顯示，二00二年eBay公司共收入一五0億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)年總收入只有四0億美元亞馬遜；雖然eBay的股價(jià)也遭到.COM風(fēng)暴的影響，但它的市值仍高達(dá)二四0億美元——上1周，eBay的股價(jià)又回升至過(guò)去五二周的最高點(diǎn)。
最首要的是，eBay公司的商業(yè)模式已經(jīng)經(jīng)取得市場(chǎng)的認(rèn)可，而且它仍在不斷開辟新的商業(yè)領(lǐng)域；咱們有理由相信，eBay將繼續(xù)維持繁華。那末，這家世界聞名的拍賣網(wǎng)站是如何獲得勝利的呢？
敢為天下先
許多人認(rèn)為，eBay能獲得今天的市場(chǎng)地位，主要?dú)w功于它“敢為天下先”。在網(wǎng)絡(luò)尚不普及的時(shí)期，eBay已經(jīng)經(jīng)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域，它吸引了眾多的初期網(wǎng)民，這些人成為了eBay的忠實(shí)信徒。
此外，“隨眾效應(yīng)”也為eBay吸引了大批的新網(wǎng)民，所以它的用戶數(shù)量就像滾雪球1樣，愈來(lái)愈大。
然而，這類觀點(diǎn)其實(shí)不能完整反應(yīng)eBay勝利的本色。“當(dāng)咱們剛起步時(shí)，世界上存在眾多的拍賣網(wǎng)站，大家都在做相同的事；現(xiàn)在的情況大不1樣，許多拍賣網(wǎng)站被淘汰了�！眅Bay公司通訊部主管凱文·帕斯格拉夫說(shuō)，“所以，最首要的緣由是公司管理以及服務(wù)�！�
“晨星證券”的分析師大衛(wèi)·凱特曼贊成帕斯格拉夫的觀點(diǎn)，他認(rèn)為eBay公司能獲得勝利，不單單患上益于“搶跑了幾步”，更首要的是它選擇了正確的商業(yè)模式�！癳Bay公司沒有庫(kù)存的概念，而其它的拍賣網(wǎng)站卻時(shí)常為為庫(kù)存積存感到頭疼——商業(yè)模式不同，它們收成固然也不同。”
網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的榮幸兒
不管是歸功于“敢為天下先”，仍是患上益于公司的商業(yè)模式，eBay獲得勝利是無(wú)可置疑的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，eBay從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中取得的益處遠(yuǎn)超過(guò)其它網(wǎng)絡(luò)公司。技嘉資詢公司主管安德魯·巴特斯說(shuō)：“eBay是網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的榮幸兒，它獨(dú)占了網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)的風(fēng)光�！�
的確如斯，eBay公司龐大的注冊(cè)用戶數(shù)量，就像磁場(chǎng)1樣為它吸引了愈來(lái)愈多的買家以及賣家。小商品零售商喜歡eBay，是由于這里有數(shù)千萬(wàn)的籌備掏腰包的人；消費(fèi)者光顧eBay，是由于這里是世界上最大的自由交易市場(chǎng)。
結(jié)果顯然易見：eBay愈來(lái)愈繁華，愈來(lái)愈勝利；雅虎、亞馬遜這些“遲到者”只好喝剩粥——對(duì)于于雅虎來(lái)講，它的拍賣網(wǎng)站只能算做總網(wǎng)站的“有利補(bǔ)充”，其市場(chǎng)地位可想而知。
虛擬運(yùn)營(yíng)
“零庫(kù)存”是eBay公司獲得勝利的另外一個(gè)首要緣由。該公司的核心業(yè)務(wù)（拍賣）沒有任何庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，所有的商品都是由客戶提供，它只需要負(fù)責(zé)提供虛擬的拍賣平臺(tái)——網(wǎng)絡(luò)以及軟件。所以，eBay公司的財(cái)務(wù)報(bào)表上不會(huì)呈現(xiàn)“庫(kù)存費(fèi)用”以及“保管費(fèi)用”等。
從根本上解脫了庫(kù)存的煩惱，eBay公司可以集中精力進(jìn)行網(wǎng)站以及軟件管理。eBay向拍賣者提供的專業(yè)軟件，為該網(wǎng)站增添了價(jià)值。技嘉資詢的巴特斯說(shuō)：“eBay提供的軟件頗有吸引力，賣家可以更好的應(yīng)用eBay的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！�
小商人與大商家
在過(guò)去，分析師們常常忽視了“小商人”為eBay公司帶來(lái)的商業(yè)利益。阿伯丁參謀團(tuán)體的主管肯特·艾倫指出，其實(shí)是eBay公司很大1部份收入來(lái)自于“小商人”，這些人為了吸引客源寧愿蝕本也要做成交意。
雖然“小商人”的某些舉動(dòng)可能不是主流現(xiàn)象，然而對(duì)于于大型批發(fā)商來(lái)講，eBay公司提供的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)則是極好的分銷渠道。艾倫說(shuō)，大公司如果通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售多余商品，極可能連本錢也收不回來(lái)；如果使用eBay的拍賣網(wǎng)站，銷售本錢就會(huì)很低。
此外，eBay網(wǎng)站對(duì)于于某些不看重品牌的消費(fèi)者來(lái)講，可能更擁有吸引力：他們可以是以更低的價(jià)格購(gòu)買自己需要的產(chǎn)品，且沒必要為品牌支付廣告費(fèi)。
家庭的感覺
盡管eBay已經(jīng)經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)的“巨無(wú)霸”，但如何保持這類無(wú)價(jià)的市場(chǎng)地位是值患上深思熟慮的事情。從eBay公司成立開始，它就1直遵循兩條“黃金原則”：建設(shè)虛擬社區(qū)，給網(wǎng)民以家的感覺；保證網(wǎng)站不亂安全運(yùn)行。
eBay網(wǎng)站始終維持著優(yōu)良的“虛擬社區(qū)”，網(wǎng)民可以通過(guò)電子留言板向eBay反饋信息，乃至可以直接與麥格·威特曼（eBay公司CEO）交換意見。與此同時(shí)，eBay還加強(qiáng)了虛擬社區(qū)管理，使之可以自我節(jié)制，優(yōu)化了服務(wù)系統(tǒng)。
雖然如斯，eBay的虛擬社區(qū)并不是完善無(wú)瑕，與其它大型網(wǎng)站類似，eBay的虛擬社區(qū)里也會(huì)有難聽的聲音。據(jù)大衛(wèi)·凱特曼介紹，eBay公司曾經(jīng)專門打擊過(guò)虛擬社區(qū)的“灰市交易”（通過(guò)eBay獲取交易信息，然而交易進(jìn)程暗里進(jìn)行），惋惜收效不大。
痛苦的經(jīng)驗(yàn)
一九九九年夏天，eBay網(wǎng)站墮入了癱瘓，拍賣流動(dòng)中止了二二個(gè)小時(shí)。這次災(zāi)害給eBay留下了難以磨滅的痛苦回想：交易費(fèi)用損失了幾百萬(wàn)美元，股票市值蒸發(fā)數(shù)10億美元。
隨后，eBay公司制定了1項(xiàng)相當(dāng)首要的原則：必需保證網(wǎng)站不亂安全運(yùn)行，每一天二四小時(shí)，每一周七天不間斷�！癳Bay在災(zāi)害中吸取了教訓(xùn)，二四/七原則對(duì)于于任何商務(wù)網(wǎng)站都是很首要的�！卑吞厮拐f(shuō)，“一九九九年以后，eBay公司開始使用熱備份系統(tǒng)，并且大量減少數(shù)據(jù)冗余，災(zāi)害產(chǎn)生的可能性減小了�！�
此外，eBay還挖走了GateWay公司的技術(shù)專家梅納德·韋伯，并委以CIO的重?fù)?dān)。韋伯現(xiàn)在成為了eBay公司的最首要的人物之1，他時(shí)常充當(dāng)臨危救駕的“白衣騎士”角色。
紐約揚(yáng)斯參謀公司分析師安迪·科斯多介紹說(shuō)，eBay網(wǎng)站目前每月故障的次數(shù)極少，每一次中止至多只有幾秒鐘�！按蟠笮⌒〉木W(wǎng)絡(luò)公司都在向eBay學(xué)習(xí)，不但是它的教訓(xùn)，更包含它的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)�！�
閃電般的商機(jī)
如果你想向eBay網(wǎng)站學(xué)習(xí)，那末千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)它的“商品分類”管理技術(shù)。通常情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)依照賣方的意愿樹立商品目錄，然而eBay的做法很有些不同：它追蹤察看商品的交易活躍程度，然后依據(jù)實(shí)際情況樹立不同的目錄。
如果eBay發(fā)現(xiàn)某些商品交易量可能趨向于火爆，它就會(huì)竭力推進(jìn)這類趨勢(shì)。例如，二00二年eBay網(wǎng)站從汽車拍賣流動(dòng)中收入三0億美元，從家電、家俱交易中賺了三六億美元，兒童用品交易量增長(zhǎng)了五0%，這些交易流動(dòng)都患上到了eBay公司的鼎力支撐。
eBay通訊部主管凱文·帕斯格拉夫說(shuō)，實(shí)際上eBay網(wǎng)站交易最火爆的商品僅占總商品目錄（約一八000種）的三%擺布，增長(zhǎng)空間仍然很大。
向世界進(jìn)軍
當(dāng)世界變患上愈來(lái)愈小時(shí)，eBay公司的胃口卻愈來(lái)愈大。帕斯格拉夫流露說(shuō)，eBay公司總收入的一五%來(lái)自于海外市場(chǎng)。
“eBay公司在海外市場(chǎng)投入的精力，與在美國(guó)本
地類似�！迸了垢窭蛘f(shuō)，“人類喜歡交易的特色似乎是天生的，在世界任何處所都1樣�！�
目前，eBay在英國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞、中國(guó)以及日本都設(shè)有分公司，或者者與當(dāng)?shù)嘏馁u網(wǎng)站樹立了合作火伴瓜葛。其中，英國(guó)以及德國(guó)分公司的發(fā)展速度是最快的；在日本，雅虎拍賣網(wǎng)站1直盤踞統(tǒng)治地位，eBay的影響力相對(duì)于較弱。
歸納總結(jié)
現(xiàn)在，讓咱們從新回到原來(lái)的話題：eBay公司勝利的緣由有哪些？“敢為天下先”固然是緣由之1，管理以及服務(wù)似乎也有道理，究竟是哪個(gè)？
揚(yáng)基參謀公司的科斯多認(rèn)為，兩方面都很首要�！皟�(yōu)秀的管理對(duì)于于任何公司來(lái)講，都是勝利的必備前提之1；機(jī)遇、運(yùn)氣有時(shí)也是很首要的�！笨扑苟嗾f(shuō)，“eBay公司的管理軌制至關(guān)完美，又剛好遇上網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)的興起，獲得今天勝利是很自然的事情�！�
如果說(shuō)沃爾瑪是世界上最大的超市連鎖店，那末eBay公司就是網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)里的“沃爾瑪”：龐大的用戶數(shù)量、優(yōu)秀的管理體系、穩(wěn)健領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所有這些優(yōu)勢(shì)鑄成為了eBay公司“天下無(wú)敵”的利劍。莫非不是嗎？
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