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淺析網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀與發(fā)展論文
【摘 要】網(wǎng)絡(luò)團購憑借其獨特的商業(yè)模式與商業(yè)價值自興起以來便呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，團購網(wǎng)站從零發(fā)展到幾千家也只用了不到一年的工夫。而據(jù)《2012年2月中國團購統(tǒng)計報告》顯示，在2011年8月到2012年2月的半年時間里，有1500余家團購網(wǎng)站關(guān)閉退市。網(wǎng)絡(luò)團購雖然發(fā)展快速，但是隨著團購網(wǎng)站大規(guī)模倒閉退市，暴露出了我國目前網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的問題。本文先對網(wǎng)絡(luò)團購進行了相關(guān)理論知識的介紹，進而以團購網(wǎng)站的退市浪潮為基點，分析了退市浪潮背后網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出了促進網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的對策與建議，以期更好地了解現(xiàn)狀和規(guī)劃未來。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)團購；團購網(wǎng)站；問題；對策與建議
一、網(wǎng)絡(luò)團購概述
1。網(wǎng)絡(luò)團購的概念
團購主要是指集團性購買，以一定數(shù)量的消費者形成一個組織或團體為一個購買單位來成批量地購買商品。網(wǎng)絡(luò)團購是由團購發(fā)展而來，它具備團購的特點，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道和系列工具來聚攏消費者，以網(wǎng)絡(luò)為媒介進行批量購買，是一種新興的電子商務模式。[1]中國電子商務研究中心對網(wǎng)絡(luò)團購給出了較為準確的定義，即網(wǎng)絡(luò)團購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將具有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為。
2.網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)點與缺點
網(wǎng)絡(luò)團購能夠以爆炸式的方式發(fā)展與其模式所具有的特點分不開，在查閱相關(guān)文獻和資料后，筆者歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)點與缺點，這將有利于我們更為清晰地認識網(wǎng)絡(luò)團購。
（1）網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)點
�、俪偷膬r格，將實惠最大化：價格優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)團購的核心優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)團購中，將實惠最大化，抓住了消費者的價格敏感性，從而在價格上更具競爭力。
②商品涉及范圍廣泛：團購網(wǎng)站涉及的團購商品包括了衣、食、住、行等各個方面，貼近日常生活的方面，為人們提供了便利。
�、蹖崿F(xiàn)三方共贏[8]：網(wǎng)絡(luò)團購模式對供應商來說，團購購買批量大，能實現(xiàn)了薄利多銷，同時還能推廣品牌；對團購網(wǎng)站來說，網(wǎng)站作為中介而收取費用；對于消費者來說，滿足了自身的日常需求，并獲得了較大實惠。因此，該模式讓資源得到有效配置，實現(xiàn)了三方共贏。
�、軋F購網(wǎng)站優(yōu)勢明顯：投入成本低、運營維護容易、見效快。網(wǎng)絡(luò)團購以團購網(wǎng)站為平臺，網(wǎng)站擔任了中介，網(wǎng)站的投入成本低廉[1]，進入門檻低，操作和日常維護較為容易，而網(wǎng)站以收取傭金等來獲取利益，見效快。
（2）網(wǎng)絡(luò)團購的缺點
�、傩袠I(yè)進入門檻低：網(wǎng)絡(luò)團購核心優(yōu)勢在于價格低，沒有較多的核心技術(shù)，行業(yè)對于進入者的各方面要求不高。[1]
�、谡\信保障和售后服務質(zhì)量堪憂[1]：部分商家狡詐，只為獲得短期利潤，提供與推廣不符的產(chǎn)品或服務，欺騙消費者，造成團購市場信用誠信不佳，售后服務質(zhì)量則更難以保障。
�、巯M者黏度低：消費者參與團購大部分是追求低價格或者是獲得體驗，因此消費者轉(zhuǎn)向快；另一方面，一些商家提供的團購只是一次或者短期行為，這兩方面造成消費者很難對某個網(wǎng)站或者廠商形成依賴感，假如消費者受騙一次，則更加不可能再成為回頭客。
二、團購網(wǎng)站大規(guī)模退市現(xiàn)象回顧
筆者從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心獲知，從2011年7月和8月開始，團購網(wǎng)站的大規(guī)模退市大潮拉開序幕。國內(nèi)權(quán)威的團購導航領(lǐng)團網(wǎng)2011年11月發(fā)布的《全國團購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》指出，截止2011年10月底，全國范圍內(nèi)有1483家團購網(wǎng)站在競爭中已經(jīng)關(guān)閉退出了團購市場，其中，僅10月份關(guān)閉的團購網(wǎng)站就高達456家。[10]
2012年3月領(lǐng)團網(wǎng)發(fā)布了2012年首份團購網(wǎng)站普查信息，據(jù)領(lǐng)團網(wǎng)統(tǒng)計，2012年1月僅一個月內(nèi)新關(guān)閉的團購網(wǎng)站為314家。截止2012年1月底，全國共誕生運營團購網(wǎng)5894家，其中共2242家團購網(wǎng)站關(guān)閉退出團購市場，38%的團購網(wǎng)站已經(jīng)被淘汰。[10]
以上資料呈現(xiàn)了團購網(wǎng)站大規(guī)模退市的部分情況，從資料中我們看到，這場大規(guī)模的退市潮還在延續(xù)著。
三、網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和發(fā)展
通過團購網(wǎng)站大規(guī)模退市現(xiàn)象，我們能夠窺探網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者對于網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀主要從兩個方面來闡述：第一，主要分析大規(guī)模退市現(xiàn)象背后隱藏的網(wǎng)絡(luò)團購的問題；第二，簡要分析從網(wǎng)絡(luò)購物和團購的部分相關(guān)數(shù)據(jù)中所能看出的網(wǎng)絡(luò)團購未來是否還有發(fā)展?jié)摿�。只有認清當前的問題并采取措施來改進，基礎(chǔ)了牢固，才能順利地謀求進一步的發(fā)展，因此，第一個方面將是重點分析的部分。
1。網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題
如前所述，團購網(wǎng)站大規(guī)模退市表明網(wǎng)絡(luò)團購存在許多問題，這些問題某種程度上反映了我國網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，或者還可以說，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，目前的現(xiàn)狀即是網(wǎng)絡(luò)團購存在一系列的問題。從這個意義上來看，認清了問題所在，我們便了解了發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者將從行業(yè)、供應商、團購網(wǎng)站、消費者四個層面加以論述。
（1）行業(yè)層面 ①進入門檻低，缺乏資質(zhì)審核[4]：行業(yè)進入門檻低，目前團購網(wǎng)站缺乏登記注冊并通過審核這一入門把關(guān)的過程。 ②相關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新
型的模式在市場上運營，國家相關(guān)部門還沒有及時對該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然2011年和2012年年初出臺了相關(guān)的規(guī)范措施，但整體來看仍是不夠健全和完善。
�。�2）供應商層面
①誠信問題嚴重：大多商家唯利是圖，只圖眼前利益，提供的產(chǎn)品或服務與原先承諾不符，供應商的這種短期行為既傷害了消費者，也影響了團購事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
�、谑酆蠓⻊阵w系建設(shè)差：部分供應商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，拒絕退換貨，但在提供商品時往往又不能如其原先所承諾的提供如實的商品，這種行為實際上是欺騙消費者和不負責任的表現(xiàn)。目前的網(wǎng)絡(luò)團購還沒有建立完善的售后服務體系，而完善的售后服務體系是交易行為順利完成的保證。
�。�3）團購網(wǎng)站層面
①團購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重，競爭激烈：由于進入門檻低，網(wǎng)站的技術(shù)含量不高，同質(zhì)化嚴重，容易造成消費者審美疲勞[2]，從而影響網(wǎng)站對消費者的吸引力。競爭的激烈導致團購網(wǎng)站為了尋找區(qū)別于競爭對手的方式而加大宣傳和投入力度，致使成本上升。
�、趫F購網(wǎng)站盈利模式單一：目前我國團購網(wǎng)站的收益主要來自中介傭金的收取，這種盈利模式不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
�、壑Ц斗绞斤L險較大：國內(nèi)團購網(wǎng)站雖然大多都是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。在法律法規(guī)和監(jiān)管體制不完善的情況下，不法分子往往利用這一漏洞欺騙消費者。而退換貨和賠款制度的欠缺又容易造成消費者權(quán)益受到傷害。對于消費者來說，這樣的支付方式是不合理的。
（4）消費者層面
�、倬S護自身權(quán)益困難[7]：誠信缺失使得消費者購物的風險增大，供應商拒絕提供票據(jù)讓消費者維權(quán)沒有依據(jù)和憑證，這兩方面都造成消費者維護自身權(quán)益難度加大。
�、谙M者滿意度低：網(wǎng)絡(luò)團購中，消費者雖然獲得了價格方面的優(yōu)惠，然而商家提供的商品未必符合原先的承諾，并且部分消費者還有因“團購歧視”而遭到商家“二等公民”的不公平對待，這不僅在產(chǎn)品和服務實物層面?zhèn)οM者，還在心理上傷害了消費者，因此，消費者對團購的滿意度普遍較低。
2.網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展
先看幾組來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)：
2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額為7566億元人民幣，較2010年增長37。4%，網(wǎng)絡(luò)購物交易總額預計占到全國社會消費品零售總額的4。2%；截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1。94億人；2011年，網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到14。5次，較2010年增加4。5次；截至2011年12月底，我國團購用戶數(shù)達到6465萬，團購用戶年增長率高達244。8%，成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務；2011年中國團購市場交易規(guī)模達到237億元；截止2012年1月底，全國誕生運營團購網(wǎng)總計5894家。[10]
從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，相比2010年，2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量都在不斷增大，這說明了我國的網(wǎng)購還在不斷向前發(fā)展。另一方面，團購交易規(guī)模的擴大和團購網(wǎng)站的大規(guī)模也表明我國網(wǎng)絡(luò)團購仍在不斷向前發(fā)展。而經(jīng)過大規(guī)模退市這一優(yōu)勝劣汰的過程，留下來的團購網(wǎng)將越來越優(yōu)質(zhì)和適應市場。因此，綜合來看，我國網(wǎng)絡(luò)購物前景巨大，網(wǎng)絡(luò)團購也將繼續(xù)向前發(fā)展。
四、促進網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的對策與建議
從團購網(wǎng)站大規(guī)模退市中我們認識到了網(wǎng)絡(luò)團購的問題，而在分析過程中我們又知道網(wǎng)絡(luò)團購是在向前發(fā)展的，因此，探索解決問題的對策對于促進網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展有積極的意義。筆者在分析問題基礎(chǔ)上，通過搜集整理相關(guān)資料，提出了以下對策與建議。
1制定相關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理
制定相關(guān)的法律法規(guī)來約束限制各方行為（主要是供應商行為），維護各方權(quán)益，國家相關(guān)部們發(fā)揮監(jiān)督管理職能，懲罰不法行為，維持行業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展。例如對于行業(yè)進入資格和門檻予以規(guī)定和限制，則能起到較好的過濾作用。
2提高供應商的誠信，構(gòu)建商家評價體系
對于供應商的信用和誠信體系，可以采用對賣方評價的方式。由消費者來對供應商作出評比和信用考察，更能提高了供應商信息的透明度和自覺性。
3團購網(wǎng)站提高全程服務質(zhì)量
通過對信用、產(chǎn)品和售后服務等進行全程服務質(zhì)量的提高，來保障消費者的權(quán)益，提高消費者的滿意度和黏度。
4團購網(wǎng)站尋找突破點，擺脫同質(zhì)化 團購網(wǎng)站可以走專業(yè)化、特色化的道路來尋找突破點，走出不同于競爭者的差異化之路[1]。在盈利模式上，也可以發(fā)展廣告業(yè)務來賺取利潤。
5支付方式上的改進 改變原有的提前付款這一不合理的支付方式，目前來看，仍是可以學習淘寶網(wǎng)的付款機制，先將款付給第三方，待交易完成，顧客獲得產(chǎn)品或服務后，針對產(chǎn)品或服務是否實現(xiàn)承諾后再確認支付款項或作出評價，也可以退款退貨。有第三方作為中間保障，更有利于維護消費者的利益，保障交易的健康合理進行。
五、結(jié)束語
我國的網(wǎng)絡(luò)團購從興起到現(xiàn)在時間較短，由于發(fā)展速度快產(chǎn)生了各種問題，但總體上網(wǎng)絡(luò)團購是在繼續(xù)向前發(fā)展，發(fā)展?jié)摿薮�。從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有利于為發(fā)展掃清障礙。
本文從近期團購網(wǎng)站大規(guī)模退市的現(xiàn)象中淺析了我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了解決的對策和建議。這一過程遵循了“提出發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題”的研究思路，對于進一步認識網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和規(guī)劃未來的發(fā)展能夠提供一定借鑒的作用。由于筆者知識的局限性，文中難免存在不足，文中的相關(guān)研究大多也只是停留在理論層面，而對于如何在實踐中解決網(wǎng)絡(luò)團購問題的具體操作涉及得較少，這也可以作為未來研究的方向。
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