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移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)、形式及成功因素論文
探討了挪動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，論述了挪動(dòng)商務(wù)的特色，概括了挪動(dòng)商務(wù)利用的兩種情勢(shì)，總結(jié)出運(yùn)用挪動(dòng)商務(wù)服務(wù)的癥結(jié)勝利因素，以期對(duì)于挪動(dòng)商務(wù)利用提供必定的鑒戒。
一 挪動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素
一.一 社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)
挪動(dòng)商務(wù)是基于Evernet理念的利用，使隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通訊成為可能。雖然傳統(tǒng)的通訊籠蓋了社會(huì)的各個(gè)層面，但是在不久的將來，市場(chǎng)細(xì)分以及顧客細(xì)分將不斷增長(zhǎng)。而挪動(dòng)通訊界面的個(gè)性化設(shè)計(jì)為用戶簡(jiǎn)化了服務(wù)與信息的接入，從而知足了社會(huì)發(fā)展的需要。
一.二 技術(shù)進(jìn)步的推進(jìn)
咱們不但閱歷了比固定路線質(zhì)量更好的語音傳輸，同時(shí)也將把挪動(dòng)接入Internet以及其他基于協(xié)定的服務(wù)與利用中。第3代網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了帶寬的激增，藍(lán)牙技術(shù)使個(gè)性化的帶寬分配極其高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融會(huì)使各種通訊10分便利。
一.三 經(jīng)濟(jì)的需求
優(yōu)良的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、惹人注視的內(nèi)容、低廉的本錢、公道的挪動(dòng)服務(wù)價(jià)格和其它因素正在潛移默化地推進(jìn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。鑒于UMTS服務(wù)在價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢(shì)，在必定程度上，固定路線連接正在被挪動(dòng)連接所替換。同時(shí)，人們也指望挪動(dòng)電話供應(yīng)商低額定價(jià)法的采取能夠發(fā)生更強(qiáng)的替換作用。
基于這些驅(qū)動(dòng)因素，挪動(dòng)環(huán)境有望成為下1代的市場(chǎng)，吸引全世界各個(gè)領(lǐng)域的人們都介入其中。
二 挪動(dòng)商務(wù)的特色
二.一 無處不在
因?yàn)榕矂?dòng)電話天生的設(shè)計(jì)特性，便于人們攜帶，可隨時(shí)與人們相伴。這將使患上用戶更有效地應(yīng)用空余時(shí)間間隙來從事商業(yè)流動(dòng)。如用戶可在旅行途中應(yīng)用可上網(wǎng)的挪動(dòng)裝備來從事商業(yè)交互流動(dòng)，如商務(wù)洽談、下定單等。
二.二 以定位為中心
不但挪動(dòng)電話可到任1處，GPS也能夠辨認(rèn)電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地輿位置，給挪動(dòng)商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，挪動(dòng)商務(wù)提供商將能夠更好地與1特定地輿位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。
二.三 便利性
人們?cè)诮尤腚娮由虅?wù)流動(dòng)時(shí)，再也不受時(shí)間及地輿位置的限制。但是，挪動(dòng)商務(wù)的接入方式更具便利性，令人們免受日常繁雜事務(wù)的困擾。例如，消費(fèi)者在排隊(duì)或者陷于交通梗阻時(shí)，可以進(jìn)行網(wǎng)上文娛或者通過挪動(dòng)商務(wù)來處理1些日常事務(wù)。消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)將帶來糊口質(zhì)量的提高。挪動(dòng)服務(wù)的便利性使顧客更虔誠(chéng)。因而，挪動(dòng)商務(wù)中的通訊設(shè)施是傳送便利的癥結(jié)利用。
二.四 定制化
因?yàn)榕矂?dòng)電話擁有比PC機(jī)更高的貫穿力，因而挪動(dòng)商務(wù)的出產(chǎn)者可以更好地施展主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介相似的，展開擁有個(gè)性化的短信息服務(wù)流動(dòng)，要依賴于包括大量活躍客戶以及潛伏客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包括了客戶的個(gè)人信息，如愛好的體育流動(dòng)、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會(huì)地位、收入狀態(tài)、前期購(gòu)買行動(dòng)等。應(yīng)用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息以及基于挪動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過擁有個(gè)性化的短信息服務(wù)流動(dòng)進(jìn)行更有針對(duì)于性的廣告宣揚(yáng)，從而知足客戶的需求。
二.五 可辨認(rèn)性
與PC機(jī)的匿名接入不同地是，挪動(dòng)電話應(yīng)用內(nèi)置的ID來支撐安全交易。挪動(dòng)裝備通常由單獨(dú)的個(gè)體使用，這使患上商家基于個(gè)體的目標(biāo)營(yíng)銷更容易實(shí)現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以10分準(zhǔn)確地辨認(rèn)用戶。跟著時(shí)間以及地輿位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換，挪動(dòng)提供了為不同的細(xì)分市場(chǎng)發(fā)送個(gè)性化信息的機(jī)會(huì)。
挪動(dòng)電話的使用讓電子商務(wù)的展開解脫了地輿位置的限制，使商家對(duì)于客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興致的或者能知足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費(fèi)者所接受的就是他所想要的。通過對(duì)于廣告的勝利定位，廣告商可以取得較高的廣告瀏覽率。同時(shí)，商家可以通過基于地輿位置的服務(wù)發(fā)生或者鞏固虛擬社區(qū)，以知足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。
三 挪動(dòng)商務(wù)利用的情勢(shì)
三.一 內(nèi)容傳送
在內(nèi)容傳送模式中，挪動(dòng)網(wǎng)頁用于通知以及講演首要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)報(bào)導(dǎo)、有獎(jiǎng)品派送的游戲和挪動(dòng)賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必需確保他們提供的服務(wù)是對(duì)于挪動(dòng)渠道的最優(yōu)化，真正到達(dá)質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。
三.二 進(jìn)行交易
在交易模式中，公司用無線因特網(wǎng)來運(yùn)行商業(yè)交易。挪動(dòng)商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購(gòu)來實(shí)現(xiàn)交易。雖然這仍然有1些潛伏的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，特別對(duì)于于中小型企業(yè)。事實(shí)上，有良多勝利的案例。包含On-pay MCS，它能勝任與外部在線商人進(jìn)行交易，包含購(gòu)買機(jī)械、訂票等業(yè)務(wù)。
挪動(dòng)商務(wù)為因特網(wǎng)增添了挪動(dòng)性及便利性，從而帶來了1系列全新的機(jī)遇。挪動(dòng)裝備的易攜帶性突破了固定規(guī)模內(nèi)的、基于臺(tái)式機(jī)的因特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)利用。但是，因?yàn)榕矂?dòng)商務(wù)目前還處于不成熟階段，挪動(dòng)利用還不能患上到挪動(dòng)用戶地廣泛施行及采取。
四 運(yùn)用挪動(dòng)服務(wù)的癥結(jié)勝利因素
四.一 確�？煽康膫魉退俣�
從因特網(wǎng)出生開始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為1個(gè)癥結(jié)因素。跟著用戶的增添，傳送速度變患上更加首要。在挪動(dòng)通訊中，對(duì)于于需額外交費(fèi)的服務(wù)，傳送速度必需是可靠的。假如用戶通過固定路線可以定制的服務(wù)比通過挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更快捷、利便，那末挪動(dòng)利用的存在也就無優(yōu)勢(shì)可言。在不久的將來，會(huì)存在必定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點(diǎn)播或者網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)交通訊息或者交通新聞的發(fā)送將會(huì)成為挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的專利。
四.二 提供個(gè)性化服務(wù)
內(nèi)容傳送模式的癥結(jié)的地方在于個(gè)性化的信息。與個(gè)性化相干的因素有：用戶的前期交易或者偏好，與交互的時(shí)間及地點(diǎn)相干確當(dāng)前選擇。例如，增進(jìn)1位顧客進(jìn)行在線預(yù)訂餐廳的多是1個(gè)挪動(dòng)引導(dǎo)地圖或者吃飯前的1件事。所有這些都基于顧客的前期行動(dòng)。但是，個(gè)性化將象征著顧客暴露自己的偏好及行動(dòng)。如果對(duì)于自己有益，顧客是10分愿意向公司提供個(gè)人信息的。因而，公司要明確逼迫顧客接受與對(duì)于顧客有用之間的界線。
定制化戰(zhàn)略可用于減緩挪動(dòng)交易中對(duì)于安全及隱私問題的耽憂。如消費(fèi)者可以通過扭轉(zhuǎn)安全及隱私的設(shè)定來知足他們的個(gè)人口味及關(guān)注。這類功能與在電子商務(wù)網(wǎng)頁中設(shè)定Cookies是相似的。
四.三 尊敬消費(fèi)者隱私
因?yàn)榕矂?dòng)電話擁有內(nèi)置的ID，在增添交易安全性的同時(shí)，也增添了消費(fèi)者對(duì)于隱私維護(hù)問題的關(guān)注。為了避免宣揚(yáng)流動(dòng)在第1聲手機(jī)鈴聲響起以前就被弄砸，商家必需強(qiáng)調(diào)維護(hù)消費(fèi)者的隱私，要有配套的、詳實(shí)的自愿選擇加入郵件列表規(guī)劃。同時(shí)，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要搜集數(shù)據(jù)，這也會(huì)觸及到消費(fèi)者的隱私問題。因而，商家要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化以及尊敬消費(fèi)者隱私之間進(jìn)行掂量。
四.四 提供友好的用戶界面
時(shí)間敏感性及使用的簡(jiǎn)單性是交易模式的癥結(jié)勝利要素。為了使消費(fèi)者享受更利便快捷的服務(wù)，體驗(yàn)挪動(dòng)交易的魅力，挪動(dòng)服務(wù)提供商可從下列方面努力：只設(shè)定確定及否定選項(xiàng);為顧客自動(dòng)地提供無處不在的計(jì)費(fèi)交易服務(wù);在出售機(jī)器、票務(wù)、汽車時(shí)，應(yīng)用小額支付技術(shù);提供實(shí)時(shí)的無處不在的在線拍賣流動(dòng);為挪動(dòng)游戲、文娛等找零錢;在任什么時(shí)候間、任何地點(diǎn)提供實(shí)時(shí)交易的便利性。
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