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淺談電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)論文
【摘要】電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)是指用戶在任何時間都可以通過電力公司建設的24小時營業(yè)廳中以人機交互的方式實現(xiàn)：門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián) 卡方式)、電量購買（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān) 控等功能。以方便電力公司為客戶提供24小時的不間斷優(yōu)質(zhì)服務。本系統(tǒng)采用C/S、B/S架構設計，數(shù)據(jù)庫采用oracle數(shù)據(jù)庫，基于SG186 MIS系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā)，它采用了目前最先進的面向服務(SOA)的、松散耦合的分布式體系結構。
【關鍵詞】智能營業(yè)；門禁出入；電量購買（IC卡）；智能遠程可視客服
1.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)意義
1.1直接意義
�。�1）減少多種渠道服務系統(tǒng)重復建設，降低系統(tǒng)建設成本，從而有效地提高現(xiàn)有服務資源的利用率，降低服務運營成本，其經(jīng)濟效益相當明顯。
（2）借助智能設備平臺，智能營業(yè)系統(tǒng)可采用豐富多彩的多媒體技術來宣傳電力公司的政策、法律法規(guī)、業(yè)務流程、電力相關信息等，更能讓人印象深刻，從而節(jié)省了大筆廣告費用。
�。�3）電力公司通過在24小時營業(yè)廳中架設最新科技的電子互動櫥窗，宣傳電力公司各項政策，同時市民可以通過觸摸互動櫥窗來實現(xiàn)人機交互，完成基本的各項查詢功能。
（4）用戶可以通過智能視聽終端（俗稱智能營業(yè)員）來與電力的95598客服人員建立視頻連接，可以通過桌面共享，信息共享、手寫留言、手寫輸入、和語音或手語等方式進行相互溝通，使電力公司客服服務進入可視化，高科技化的新階段。
（5）既能有效地減少營業(yè)廳（所）人力、財力、物力的投入，又能有效地解決營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量少，覆蓋面窄與客戶日益增長的繳費需求的實際矛盾，一舉兩得。
1.2 間接意義
�。�1）提升電力企業(yè)高科技形象，在電力行業(yè)多渠道服務是一個新生事物。
（2）采用24小時智能營業(yè)系統(tǒng)可提供多種服務渠道，有效延長電力行業(yè)服務時間。
�。�3）采用智能營業(yè)系統(tǒng)，將拓展電力行業(yè)服務空間，其接入的智能營業(yè)尤其在現(xiàn)代化小區(qū)推廣應用，更能很好地滿足客戶的實際需求。
�。�4）提高電力系統(tǒng)服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，為老百姓辦實事。
1.3預期成果
建成一套集中的，門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān)控等功能的服務系統(tǒng)平臺。
2.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)科技依據(jù)
2.1項目背景
當前，電力營業(yè)廳全面進入傳統(tǒng)柜臺服務轉型階段，都不約而同的根據(jù)核心產(chǎn)品、業(yè)務、主要客戶群向科技化、智能化服務系統(tǒng)進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉型，進而降低運行成本，服務功能多樣化，從而實現(xiàn)更大的市場價值。
（1）通過現(xiàn)代化科技手段，科技化服務產(chǎn)品科技提供更多的服務功能，因為可以更輕松便捷的使用，會受到客戶的熱烈追捧，從而實現(xiàn)更好的為客戶服務。
�。�2）電費回收一直是困擾各地供電企業(yè)的一大難題，如何加快電費的回收速度，減少回收成本是供電企業(yè)研究的課題。
�。�3）供電企業(yè)服務網(wǎng)點少，服務的客戶量大，且容易相對集中，在繳費高峰期，營業(yè)網(wǎng)點壓力較大，加快電費回收，提高服務水平和企業(yè)形象是我們供電公司可不容緩的大事。
�。�4）24小時智能營業(yè)系統(tǒng)已在國內(nèi)外成功運行很多年，最新使用的是在金融業(yè)，這種模式已被老百姓所接受，在電力行業(yè)采用24小時智能營業(yè)模式是一個很好的解決問題的辦法。
2.2 電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)應用前景
(1) 24小時智能營業(yè)是目前發(fā)展的一種趨勢。
(2)客戶通過24小時智能營業(yè)，能購輕松實現(xiàn)門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電 歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān)控等功能，實現(xiàn)供電企業(yè)7×24小時全天候為民服務。
(3)采用24小時智能營業(yè)系統(tǒng)，可以有效地解決營業(yè)廳柜員壓力。以平均30秒完成一筆交易，每天平均10小時工作時間計算，最大每天一臺終端1200筆交易，分流效果可見一斑。
2.3 電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)技術關鍵
(1)系統(tǒng)安全性。
(2)通訊技術可行性問題。
(3)智能營業(yè)系統(tǒng)與電力營銷MIS SG186系統(tǒng)的交互。
(4)智能營業(yè)系統(tǒng)與銀行中心系統(tǒng)的交互。
(5)電磁感應觸摸膜技術。
3.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)研究方法
本項目是軟件系統(tǒng)和硬件配套的研發(fā)和推廣應用：
�。�1）系統(tǒng)的開發(fā)應采取“總體規(guī)劃，分子系統(tǒng)實施”的方法進行開發(fā)。分子系統(tǒng)實施應在總體規(guī)劃的指導下進行，即進行分子系統(tǒng)開發(fā)時，必須遵循總體規(guī)劃中對它的約束：它與其它已開發(fā)或未開發(fā)的子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享約定及網(wǎng)絡通訊協(xié)議約定。
（2）整個項目的開發(fā)過程按照借助生命周期法的部分分析方法和快速原型法相結合的方法進行，在系統(tǒng)分析的基礎上，制定正確的系統(tǒng)原型來進行滾動式開發(fā)。借助先進的“軟件開發(fā)工具”縮短軟件開發(fā)周期和保證系統(tǒng)的“最終質(zhì)量”。
（3）組織使用人員配合和參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程,特別是軟件需求分析工作和”原型”試用工作，全員的積極參與是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵所在。組織生技部、營銷部、計量中心人員主要完成開發(fā)工作，在開發(fā)過程中培養(yǎng)和鍛煉一批本企業(yè)的開發(fā)力量。
�。�4）硬件研發(fā)需與軟件功能配套，使得智能營業(yè)系統(tǒng)得以實施，達到效率最高化。
4.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)主要內(nèi)容
終端硬件的選型配置，全部采用工業(yè)級配置(寬溫)，以充分保證終端設備在各種環(huán)境下都能正常工作、保證終端設備能24小時不間端工作。
終端設備核心部件：紙幣器采用進口原裝紙幣器，充分保證了識別率及防偽率，公司智能產(chǎn)品從投入運營至現(xiàn)在，未出現(xiàn)收過假幣。
對終端設備硬件兼容性進行過嚴格測試，避免配件相互之間電磁干擾，充分保證了整機故障率低。
終端操作系統(tǒng)采用專業(yè)定制XPE系統(tǒng)，可有效防止病毒及機器非正常關機引起的系統(tǒng)崩潰。
服務器端采用RedHat AS4操作系統(tǒng)，系統(tǒng)鍵壯，可勝任365*24不間斷工作，操作系統(tǒng)基本不受病毒感染，亦無需打補丁，基本可以做到免維護。
機柜采用冷釓不銹鋼制作，整體結實牢固；錢箱采用電子密碼鎖，需輸入工號及隨機密碼，驗證成功才能打開錢箱門。機柜門鎖采用指紋密碼鎖，只有預先設定的指紋才能打開機柜門。整機抗破壞能力強，安全系統(tǒng)高。
各種智能終端觸摸屏采用防暴觸摸屏。
系統(tǒng)有嚴密日志記錄功能，對系統(tǒng)一系列事件都能進行記錄，確保事后復查有據(jù)可查。通過配備流水打印機，可實時記錄終端機器交易痕跡。事件日志除了在終端有記錄外，在服務器商同樣有記錄。
終端交易數(shù)據(jù)流采用DES加密，以密文方式在網(wǎng)絡上傳輸，報文采用MAC進行了簽名，可有效防止交易數(shù)據(jù)被篡改。
終端安裝監(jiān)控錄像機，可實時記錄操作用戶畫像；投幣錄像；開機取錢錄像，這些錄像都保存在硬盤上，可遠程隨時查看，一旦出現(xiàn)問題亦可調(diào)出歷史錄像進行檢查。
系統(tǒng)抗拒惡劣環(huán)境的能力強，關鍵設備（顯示屏、通訊設備等）具有防灰塵、防電壓過載能力。軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。
智能營業(yè)系統(tǒng)能順利集成或集成于其它硬件廠家的設備，并保證其兼容性。智能營業(yè)系統(tǒng)軟件支持Windows平臺和Linux平臺。外設驅動以 組件方式加入運用層模塊，通過標準接口協(xié)議函數(shù)，其它硬件廠家可方便接入本智能系統(tǒng)平臺。同時智能營業(yè)系統(tǒng)平臺對終端硬件主頻、內(nèi)存容量、存儲容量要求都 較低，最大限底降低終端接入門檻。電力智能營業(yè)系統(tǒng)功能齊全，支持門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān)控等功能。
服務器提供強大交易并發(fā)處理能力，完善異常處理機制，能通過短信接口進行故障實時報障。
硬件模塊采用結構化設計，各模塊標準而且獨立可互換，打印機模塊采用抽屜式設計，進行抽拉式維護。系統(tǒng)設計合理，維護簡單便捷，具有防觸電措 施設計，系統(tǒng)在硬件連接上實現(xiàn)即插即用，維護人員在任何一臺PC上都可以通過Web方式監(jiān)控終端日常使用狀態(tài)，并對設備有關運行參數(shù)進行設置，無需進行更 新、查毒、殺毒、優(yōu)化系統(tǒng)、優(yōu)化存儲等工作。
5.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)技術路線
通過調(diào)查研究與需求分析，確定系統(tǒng)實現(xiàn)目標，實現(xiàn)戰(zhàn)略信息規(guī)劃；用信息資源規(guī)劃方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)建模；用業(yè)務建模方法，實現(xiàn)業(yè)務流程分析與重組 ——業(yè)務建模和組織機構再造與建模——業(yè)務模型以及子系統(tǒng)設計及其功能建模；用三層系統(tǒng)技術架構設計，實現(xiàn)軟件體系結構設計、開發(fā)模式支持；最后選擇適當 的開發(fā)環(huán)境（平臺）實現(xiàn)軟件編程，具體
�。�1）本系統(tǒng)采用C/S、B/S架構設計，這使得系統(tǒng)易于擴展，便于維護和升級，且相對安全。
�。�2）在軟件設計上采用自頂向下以及快速原型法的開發(fā)模型，在軟件開發(fā)上采用面向對象的三層架構的設計方法，它分為為界面層、中間層、數(shù)據(jù)實體層。界面層處理界面表示邏輯，中間層處理業(yè)務邏輯，界面層訪問中間層中的組件，執(zhí)行相應的業(yè)務邏輯。
�。�3）數(shù)據(jù)庫采用oracle數(shù)據(jù)庫，這使得系統(tǒng)具有一定的開放性和良好的并行性和可伸縮性以及安全性。
�。�4）采用linux C技術實現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)以便于企業(yè)的快速部署應用。
�。�5）基于SG186 MIS系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā)，它采用了目前最先進的面向服務(SOA)的、松散耦合的分布式體系結構，客戶端應用程序與服務的交互可以通過簡單的“請求 /應答”機制來完成，是安徽省電力公司建立的統(tǒng)一的安全、可靠、穩(wěn)定、可伸縮、可擴展的管理信息系統(tǒng)基礎平臺，這可有效降低信息系統(tǒng)的投資風險，消除信息 孤島，縮短系統(tǒng)開發(fā)周期以及縮減開發(fā)成本。
【參考文獻】
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