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ISO9000在軟件工程管理的應用
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ISO9000系列標準及軟件質(zhì)量認證
近年來，國際上影響最為深遠的質(zhì)量管理標準當屬國際標準化組織于1987年公布的ISO9000系列標準，這一國際標準發(fā)源于歐洲經(jīng)濟共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。到目前為止，已有70多個國家在它們的企業(yè)中采用和實施這一系列標準。中國對此也十分重視，也采取了積極態(tài)度。一方面確定對其等同采用，發(fā)布與其相應的質(zhì)量管理國家標準系列GB/T19000；同時積極組織實施和開展質(zhì)量認證工作。計算機軟件行業(yè)自然也和其它領域一樣被席卷進去。
ISO9000系列標準如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：
1）市場經(jīng)濟，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動。無論任何產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費者、以及中間商十分關注的問題。市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標準客觀地對生產(chǎn)者（也稱供方）提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費者（也稱需方）的管理職責，使其得到雙方的普遍認同，從而將符合ISO9000標準的要求作為國家貿(mào)易活動中建立互相信任關系的基石，并且在國際貿(mào)易中，把生產(chǎn)者是否達到ISO9000質(zhì)量標準作為購買產(chǎn)品的前提條件，取得ISO9000質(zhì)量標準認證被人們當作進入國際市場的通行證。
2）ISO9000系列標準適用領域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)已面向更為廣闊的領域，這包括：
（1）硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品，如機械、電子產(chǎn)品，不只是計算機硬件。
（2）軟件：通過支持媒體表達的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計算機軟件當然屬于其中。
（3）流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如，流體、粒狀、線狀等，通過瓶裝、袋裝等或通過管道傳輸交付。
（4）服務：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。
ISO9000系列標準的內(nèi)容
2000版ISO9000系列標準的內(nèi)容
ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原則和術語
ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求
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