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基于終身教育理念下高職院校教育模式體系的構(gòu)建論文
終身教育理論為我國職業(yè)教育、繼續(xù)教育的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。目前，我國的終身教育體系尚處于初級(jí)階段，作為該體系核心支柱的高等職業(yè)教育與其所應(yīng)承擔(dān)的角色還有一定距離，而高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式以高職院校就業(yè)工作為支點(diǎn)和抓手，以畢業(yè)生就業(yè)后“回爐充電”和用人單位、校友企業(yè)員工培訓(xùn)為職前教育與職后教育的銜接點(diǎn)，填補(bǔ)畢業(yè)生職前教育與職后教育、高職院校就業(yè)服務(wù)與公共就業(yè)服務(wù)、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)之間的缺失，是對(duì)終身教育理念的具體貫徹和完善終身教育體系的一種有益探索。
一、終身教育理念下的高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式內(nèi)涵
1.高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式的基本內(nèi)涵。高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式是指以構(gòu)建學(xué)生、用人單位、學(xué)校、社會(huì)“四位一體”的就業(yè)服務(wù)體系為依托，在院校管理中引入客戶導(dǎo)向的理念，將用人單位和已畢業(yè)學(xué)生定義為高職院校就業(yè)客戶群，按用人單位對(duì)學(xué)校就業(yè)工作的貢獻(xiàn)進(jìn)行分類管理和服務(wù)，同時(shí)，對(duì)已畢業(yè)的學(xué)生提供就業(yè)支援、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)、校友聯(lián)絡(luò)等就業(yè)“后服務(wù)”項(xiàng)目，即全程化、可持續(xù)化的就業(yè)服務(wù)體系。
2.高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式的運(yùn)行體系。高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式以終身教育理念為依據(jù)，以就業(yè)后教育服務(wù)為工作定位，采用客戶關(guān)系管理的營銷策略，工作內(nèi)容集教育服務(wù)、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)研發(fā)、校友聯(lián)絡(luò)為一體，以繼續(xù)教育、職業(yè)培訓(xùn)與校友聯(lián)絡(luò)為重點(diǎn)，以畢業(yè)生就業(yè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)為工作載體，形成就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)、“后服務(wù)”相通一體，教育工作與市場(chǎng)經(jīng)營并存，高職院校就業(yè)工作機(jī)構(gòu)、畢業(yè)生“回爐充電”、用人單位管理與服務(wù)、校友會(huì)管理、評(píng)價(jià)體系五項(xiàng)機(jī)制相聯(lián)結(jié)的模式結(jié)構(gòu)，使高職院校畢業(yè)生就業(yè)、用人單位人才招聘和培養(yǎng)、校友聯(lián)絡(luò)充分融入社會(huì)就業(yè)工作格局及終身教育體系的構(gòu)建中。
3.構(gòu)建高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式的意義。構(gòu)建高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式主要具有四方面的意義：第一，對(duì)畢業(yè)生來講，“后服務(wù)”模式能給予畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展以強(qiáng)大的支撐，也給予用人單位以信譽(yù)保證，一定程度上促進(jìn)畢業(yè)生終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使畢業(yè)生在職業(yè)生涯中不斷進(jìn)取。第二，對(duì)用人單位來說，招聘一名具有就業(yè)后服務(wù)保障的畢業(yè)生，不僅員工的技術(shù)技能提升有了基本保障，同時(shí)，也擁有了畢業(yè)生所在高職院校的就業(yè)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量與企業(yè)人才質(zhì)量“雙提升”。而且，就業(yè)“后服務(wù)”模式也為校企產(chǎn)學(xué)研合作開啟了更廣泛的資源平臺(tái)。第三，對(duì)高職院校來講，就業(yè)“后服務(wù)”模式有助于倒逼教育教學(xué)改革，畢業(yè)生回校繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，有利于學(xué)校依據(jù)畢業(yè)生的學(xué)習(xí)需求，反思人才培養(yǎng)中的問題，推動(dòng)教育教學(xué)改革。第四，對(duì)國家終身教育體系的構(gòu)建而言，就業(yè)“后服務(wù)”模式通過完善繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)等服務(wù)社會(huì)的途徑，拓展教育形式和教學(xué)模式，有利于高職院校整合社會(huì)各類教育資源融入到學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建中，突出了學(xué)校與行業(yè)（企業(yè)）的合作溝通，強(qiáng)化了高職院校以教學(xué)、科研服務(wù)社會(huì)的責(zé)任和功能，從而促進(jìn)了終身教育覆蓋全社會(huì)、面向人人的網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
二、高職院校畢業(yè)生就業(yè)后職場(chǎng)現(xiàn)狀及問題分析
隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快，社會(huì)對(duì)人才的要求也在不斷更新和提高，人力資源配置通過不斷地交換和流動(dòng)得到更加有效的優(yōu)化，人的—生“一次就業(yè)”被“多次就業(yè)”所代替。但是畢業(yè)生在職場(chǎng)上的事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，多樣化的再教育需求以及多樣化職業(yè)能力提升需求得不到滿足，較少有人關(guān)注，高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量與用人單位需求差距的矛盾，后教育培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)的缺失等問題已經(jīng)影響畢業(yè)生在職場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，畢業(yè)生職業(yè)適應(yīng)能力和崗位遷移能力特別是終身學(xué)習(xí)能力已成為其在職場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝并保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
1.畢業(yè)生職業(yè)能力與用人單位期望之間存在差距。畢業(yè)生固然有在校養(yǎng)成的基本職業(yè)能力和素養(yǎng)，但往往缺乏足夠的實(shí)踐能力、崗位匹配性和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這不僅會(huì)影響到用人單位的選擇，甚至還會(huì)影響到他們?cè)谌肼毢蟮陌l(fā)展提升，主要表現(xiàn)如下：①畢業(yè)生的實(shí)踐能力較弱，導(dǎo)致專業(yè)技能和能力不足。②畢業(yè)生的職業(yè)適應(yīng)性不強(qiáng)，工作責(zé)任感與合作意識(shí)相對(duì)較差，對(duì)崗位角色、工作環(huán)境、人際關(guān)系處理等還缺乏足夠的適應(yīng)能力。③畢業(yè)生的人際關(guān)系處理能力較差，在工作中不能怡當(dāng)?shù)靥幚砼c同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶之間的關(guān)系，常常忽略基本的日常規(guī)范和辦公禮儀。④畢業(yè)生的心理承受能力較差，做錯(cuò)事經(jīng)不起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問，工作中缺乏恒心與毅力。諸如此類的問題無疑成為大學(xué)生個(gè)人發(fā)展和適應(yīng)職場(chǎng)的較大隱患，不利于其成長(zhǎng)。
2.高職院校就業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與就業(yè)后服務(wù)均存在不足。高職院校要保障人才培養(yǎng)質(zhì)量，不僅要為學(xué)生在校期間創(chuàng)造更多的發(fā)展平臺(tái)，也要為學(xué)生畢業(yè)后提供繼續(xù)跟蹤的就業(yè)后教育服務(wù)。因?yàn)楫厴I(yè)生離校進(jìn)入職場(chǎng)，要有一個(gè)適應(yīng)期和社會(huì)化成長(zhǎng)過程，這一階段是否順利度過，將對(duì)其職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。目前，高職院校對(duì)畢業(yè)生就業(yè)后的跟蹤服務(wù)工作存在空白：首先，高職院校與畢業(yè)生之間缺乏有效溝通的橋梁。目前，學(xué)校與畢業(yè)生間的聯(lián)絡(luò)溝通大多處于自發(fā)、無序、低效、不規(guī)范的狀態(tài)。其次，對(duì)畢業(yè)生就業(yè)后的調(diào)研形同虛設(shè)。很多高職院校過分追求高簽約率而對(duì)調(diào)研工作的重視程度不夠，調(diào)研形同虛設(shè)，調(diào)研報(bào)告缺乏科學(xué)性、真實(shí)性和客觀性，不能真實(shí)反映學(xué)校在人才培養(yǎng)和課程改革等方面存在的問題。最后，許多高職院校沒有把對(duì)畢業(yè)生就業(yè)后的相關(guān)指導(dǎo)當(dāng)作學(xué)校應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，普遍認(rèn)為學(xué)生離校即為就業(yè)服務(wù)的終結(jié)，沒有形成就業(yè)指導(dǎo)與繼續(xù)教育相貫通的工作理念與機(jī)制。
3.用人單位人才培養(yǎng)和質(zhì)量保障缺乏有效機(jī)制。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年至2013年，每年4000余位企業(yè)家的跟蹤調(diào)查顯示，企業(yè)職工教育培訓(xùn)費(fèi)用占銷售收入的比重僅為2%左右。目前由于員工培訓(xùn)的成本投入大、部分企業(yè)的人才穩(wěn)定性差等原因，企業(yè)對(duì)職工教育培訓(xùn)投入較少且重視不足，現(xiàn)有的職工教育培訓(xùn)普遍存在目的功利化、培訓(xùn)內(nèi)容抽象化、培訓(xùn)形式刻板化等問題，企業(yè)沒有形成固定有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，突出表現(xiàn)在：首先，職前培訓(xùn)時(shí)間集中壓縮，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性差，流于形式。其次，用人單位對(duì)人才的后續(xù)培養(yǎng)重視不夠，對(duì)員工使用多、培養(yǎng)少，在實(shí)際工作管理過程中缺乏合理有效的培養(yǎng)提升與支持保障。最后，用人單位沒有形成與學(xué)校合作的員工培養(yǎng)機(jī)制，崗前培訓(xùn)、職場(chǎng)適應(yīng)、自我規(guī)劃等環(huán)節(jié)都缺乏投入，對(duì)于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃更是很少涉及，這既不利于畢業(yè)生較快地適應(yīng)崗位，也不利于培養(yǎng)企業(yè)員工的認(rèn)同感和忠誠度。
三、構(gòu)建高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式運(yùn)行體系
高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式的構(gòu)建與運(yùn)行既需要結(jié)合畢業(yè)生和用人單位的需求，又要立足高職院校發(fā)展，整合政府、學(xué)校、用人單位、校友群體等社會(huì)多方資源，強(qiáng)化學(xué)校教育、行業(yè)（企業(yè)）教育等多種教育主體間的橫向溝通，充分發(fā)揮學(xué)校教育在終身教育體系中的重要作用，并尋求作用發(fā)揮的長(zhǎng)效保障機(jī)制。
1.改善高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式發(fā)展的外部環(huán)境。高職院校就業(yè)工作是實(shí)現(xiàn)教育投入與就業(yè)勞動(dòng)轉(zhuǎn)換、人力資源與社會(huì)發(fā)展對(duì)接的基礎(chǔ)橋梁，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)和終身教育體系背景下，政府應(yīng)為高職院校就業(yè)“后服務(wù)”的構(gòu)建與運(yùn)行優(yōu)化環(huán)境、理順體制，通過制度設(shè)計(jì)，促進(jìn)學(xué)校就業(yè)“后服務(wù)”模式與社會(huì)公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)及終身教育體系的融通，以就業(yè)后教育服務(wù)促進(jìn)就業(yè)，以終身教育促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)形成政府宏觀管理、學(xué)校自主經(jīng)營、社會(huì)廣泛參與，由就業(yè)“后服務(wù)”串起的就業(yè)與終身教育溝通銜接的“立交橋”。為此，首先，要通過教育綜合改革打破相關(guān)體制機(jī)制的束縛。一方面放寬高職院校辦學(xué)自主權(quán)，通過政策推動(dòng)確立高職院�，F(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和教育經(jīng)營體制，引導(dǎo)重點(diǎn)發(fā)展面向校友、用人單位等教育活動(dòng)相關(guān)利益主體的“就業(yè)后”延伸性教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，打通就業(yè)“后服務(wù)”與職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育的對(duì)接渠道；進(jìn)一步完善職業(yè)資格認(rèn)證制度，逐步實(shí)施就業(yè)準(zhǔn)入制度，增強(qiáng)高職院校就業(yè)后服務(wù)的針對(duì)性。第二，完善公共就業(yè)服務(wù)體系。將高職院校就業(yè)工作與服務(wù)充分融入國家就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制中，鼓勵(lì)有條件的高職院校承擔(dān)就業(yè)政策咨詢、職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息、職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)援助等公共就業(yè)服務(wù)職能，鼓勵(lì)有條件的高職院校為應(yīng)屆畢業(yè)生、用人單位員工、校友和社會(huì)繼續(xù)教育者提供公益性服務(wù)并給予適當(dāng)財(cái)政補(bǔ)貼。同時(shí)可將部分公共就業(yè)服務(wù)任務(wù)外包給高職院校開設(shè)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)；細(xì)化相關(guān)機(jī)制以加強(qiáng)高職院校與公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通銜接；通過政策宣傳和稅收優(yōu)惠等管理手段，落實(shí)和促進(jìn)高職院校在繼續(xù)教育、就業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。第三，要完善終身教育體系下的高技能人才培養(yǎng)體系，加快制定高職教育與本科教育的學(xué)分轉(zhuǎn)化實(shí)施細(xì)則，加快構(gòu)建培養(yǎng)形式多樣化、面向人人的專科與應(yīng)用型本科之間的學(xué)歷銜接渠道，激勵(lì)企業(yè)重視參與和加大投資職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)校探索繼續(xù)教育服務(wù)多兀投資模式。
2.完善高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式與社會(huì)就業(yè)工作格局相銜接的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式對(duì)常規(guī)的高校就業(yè)工作具有延伸性、拓展性、保障性功能，也是高職院校服務(wù)“校企合作”企業(yè)的最有價(jià)值的手段之一。就業(yè)“后服務(wù)”模式能夠全過程、不間斷地為學(xué)生提供畢業(yè)后與職場(chǎng)之間不同程度的銜接，通過職場(chǎng)適應(yīng)、就業(yè)支援和就業(yè)見習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，為用人企業(yè)提供就業(yè)后跟蹤服務(wù)和職工教育培訓(xùn)，為校友會(huì)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)全面的資源開發(fā)和利用機(jī)制，從而不斷開拓學(xué)校的就業(yè)市場(chǎng)。為此，首先，要加強(qiáng)高職院校就業(yè)“后服務(wù)”與公共就業(yè)服務(wù)體系的銜接，內(nèi)容主要包括就業(yè)政策、就業(yè)市場(chǎng)信息和需求，加強(qiáng)與各級(jí)勞動(dòng)與社會(huì)保障部門、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)等的溝通合作，形成固定的信息交流網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第二，加強(qiáng)高職院校就業(yè)“后服務(wù)”與大學(xué)生就業(yè)保障體系的銜接。高職院校就業(yè)“后服務(wù)”除了具有市場(chǎng)經(jīng)營的性質(zhì)，核心任務(wù)還是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)這一民生問題，要針對(duì)離校未就業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行專項(xiàng)就業(yè)幫扶，提供就業(yè)支援，除了就業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳，還應(yīng)為就業(yè)困難畢業(yè)生聯(lián)系見習(xí)機(jī)會(huì)并提供必要的技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，幫助其找到工作。第三，加強(qiáng)高職院校就業(yè)“后服務(wù)”與職業(yè)資格認(rèn)證體系的銜接。高職院校要加強(qiáng)與職業(yè)資格認(rèn)證部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通合作，共同提高職業(yè)資格證書的社會(huì)認(rèn)可度，加大對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)需求的關(guān)注，以詳盡的畢業(yè)生就業(yè)后跟蹤反饋，推動(dòng)職業(yè)資格證書制度的不斷改進(jìn)與完善。
3.構(gòu)建高職院校就業(yè)“后服務(wù)”管理集成模式。首先，要完善高職院校就業(yè)后指導(dǎo)、服務(wù)與培訓(xùn)的管理機(jī)制。暢通學(xué)校就業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)和資源共享機(jī)制，形成就業(yè)工作部門與成人教育學(xué)院合作銜接的工作機(jī)制，共同開展就業(yè)“后服務(wù)”工作；實(shí)行就業(yè)導(dǎo)師對(duì)接制，按專職和兼職人員將就業(yè)創(chuàng)業(yè)與繼續(xù)教育培訓(xùn)“一站式”推出；通過就業(yè)“后服務(wù)”拓展校友工作領(lǐng)域、增強(qiáng)校友工作的系統(tǒng)性，使就業(yè)、就業(yè)“后服務(wù)”與校友會(huì)的工作聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。第二，整合服務(wù)項(xiàng)目形成標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持就業(yè)工作的連貫性和就業(yè)支援的公益性，同時(shí)實(shí)行繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)的市場(chǎng)化經(jīng)營。職業(yè)培訓(xùn)在就業(yè)“后服務(wù)”中是具有民生與市場(chǎng)雙重效應(yīng)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)形成具有高職特色的培訓(xùn)項(xiàng)目品牌，在課程內(nèi)容上要加大實(shí)踐成分，以資格證書培訓(xùn)為基礎(chǔ)、以實(shí)踐能力考核為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變繼續(xù)教育與學(xué)歷教育同質(zhì)化的發(fā)展誤區(qū)，在定位上要強(qiáng)化以校企對(duì)接的辦學(xué)理念來與社會(huì)一般盈利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相區(qū)分。第三，構(gòu)建就業(yè)“后服務(wù)”評(píng)價(jià)體系。以校企合作評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)評(píng)價(jià)和教育教學(xué)反饋一體化，就業(yè)工作評(píng)價(jià)與就業(yè)“后服務(wù)”評(píng)價(jià)全程化，學(xué)歷教育評(píng)價(jià)與非學(xué)歷教育評(píng)價(jià)并重。評(píng)價(jià)方式可包括第三方提供的就業(yè)質(zhì)量報(bào)告、客戶滿意度評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)平臺(tái)、定期拜訪制等，注重將社會(huì)、學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位對(duì)就業(yè)“后服務(wù)”的滿意程度作為評(píng)定就業(yè)“后服務(wù)”的主要依據(jù)。
4.引入高職院校就業(yè)“后服務(wù)”信息化管理。高職院校就業(yè)“后服務(wù)”模式引入了客戶關(guān)系管理(CRM)手段，以畢業(yè)生、用人單位、校友為客戶，以信息技術(shù)促進(jìn)客戶信息的整合，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)從而提升客戶滿意度和確�？蛻艟S持。客戶關(guān)系管理是一種增進(jìn)企業(yè)與客戶長(zhǎng)期互動(dòng)的營銷戰(zhàn)略，也是企業(yè)的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略，能給企業(yè)和客戶帶來“終身關(guān)系價(jià)值”。高職院校就業(yè)“后服務(wù)，’模式主要采用客戶關(guān)系管理的前期分析維度，對(duì)畢業(yè)生和用人單位的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為信息技術(shù)和商業(yè)服務(wù)相結(jié)合推動(dòng)教育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營提供硬件支持和保障，也為全程就業(yè)工作創(chuàng)建了一個(gè)信息集成系統(tǒng)平臺(tái)。就業(yè)“后服務(wù)”信息系統(tǒng)包括客戶對(duì)象（畢業(yè)生、用人單位）數(shù)據(jù)庫和管理對(duì)象（校友會(huì)）數(shù)據(jù)庫，畢業(yè)生信息智能化信息庫用來跟蹤和反饋畢業(yè)生就業(yè)，搜集畢業(yè)生的流動(dòng)信息、發(fā)展信息、待遇信息、需求信息以及社會(huì)反饋等信息。用人單位按其對(duì)學(xué)校就業(yè)工作的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分類管理。校友會(huì)數(shù)字平臺(tái)則是集校友信息、校友聯(lián)絡(luò)、調(diào)研反饋、校友服務(wù)、校友創(chuàng)業(yè)等校友信息資源庫，它可增強(qiáng)校友工作的動(dòng)態(tài)性、雙向性和科學(xué)性，在維護(hù)就業(yè)資源上可將校友聯(lián)絡(luò)、校友創(chuàng)業(yè)、就業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與教育服務(wù)的推介通過信息平臺(tái)鏈接，整合學(xué)校與校友之間的多重溝通渠道和資源共享，加大校友會(huì)在就業(yè)與終身培訓(xùn)方面的中介與公關(guān)作用，從而通過就業(yè)工作和社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校品牌的樹立和提升其社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
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