航空公司完善航班服務(wù)的必要性及措施

近年來,我國的航班正常率有明顯提高,但相關(guān)的消費(fèi)投訴和延誤糾紛依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服務(wù)方面的矛盾突出.航空公司改進(jìn)航班不正常服務(wù)質(zhì)量,其整體服務(wù)質(zhì)量和社會信譽(yù)將會明顯提高.

作 者： 帥剛   作者單位： 中國民航飛行學(xué)院航空運(yùn)輸管理學(xué)院,四川,廣漢,618307  刊 名： 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)  英文刊名： SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD  年，卷(期)： 2009 ""(8)  分類號： V19  關(guān)鍵詞： 航班不正常   服務(wù)質(zhì)量   改進(jìn)措施  

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