謅議新2/8原則 與顧客滿意經(jīng)營

一、"新2/8原則"的提出 1999年底我們在編寫《顧客滿意度評(píng)價(jià)與提升》教材時(shí),閱讀了國內(nèi)外大量資料,其中美國的兩個(gè)刊物提出了類似數(shù)據(jù),稱:"企業(yè)績效的80%來源于20%滿意的老顧客".

作 者： 金廣林 金崢 才激揚(yáng)   作者單位： 深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開發(fā)有限公司  刊 名： 中國質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(5)  分類號(hào)： F2  關(guān)鍵詞：  

【謅議新2/8原則 與顧客滿意經(jīng)營】相關(guān)文章：

高職院校語言文字培訓(xùn)工作謅議04-27

思維本質(zhì)新議04-27

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告03-27

新古三論略議04-27

淺議顧客滿意與企業(yè)質(zhì)量管理04-27

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告06-23

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告01-10

顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告01-10

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告03-21

人類社會(huì)基本矛盾新議04-27