酒店CRM中定量分析模型研究

使用層次分析法,建立了酒店、賓館客戶的等級(jí)綜合評(píng)估模型.通過(guò)該模型,甄別出酒店、賓館最有價(jià)值的客戶,給酒店、賓館的客戶關(guān)系管理(CRM)提供定量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持.經(jīng)過(guò)一家五星級(jí)酒店使用驗(yàn)證,效果不錯(cuò).

作 者： 吳廣潮 丘東濤 梁景鴻 張敏 汪國(guó)強(qiáng)   作者單位： 華南理工大學(xué),應(yīng)用數(shù)學(xué)系,廣東,廣州,510640  刊 名： 華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)  ISTIC EI PKU 英文刊名： JOURNAL OF SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2002 30(6)  分類號(hào)： O29  關(guān)鍵詞： 酒店   CRM   綜合評(píng)定模型   層次分析法  

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