護士怎樣提高與患者的溝通能力

　　隨著現(xiàn)代護理學的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學與護理學所關注的不僅是病人的病，而且注重以人為本，重視患者的生理、心理要求。而護患關系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的護理，需要護士去了解患者的病情、感受、家庭環(huán)境等一切導致疾病的因素，然后有針對性地為他們解決問題，以達到身心兩方面的康復。這就需要我們的護士不但要有嫻熟的護理技術，還要有一定的溝通技巧。譬如可以為患者提供有關疾病和治療的知識，正確評估患者的需要，為患者提供支持等等，從而與患者建立良好的醫(yī)患關系，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。因此溝通成為影響護理質(zhì)量的一個重要因素。為了更好地適應現(xiàn)代護理的發(fā)展要求，筆者就結合本人在日常工作中的一些做法談幾點體會，權當拋磚引玉。

　　1提高自身的道德素質(zhì)，實現(xiàn)最大程度的溝通

　　我們認為作為一名合格的護士應建立一個健康的護理理念。即：以精湛的技術，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全心全意為患者服務的意識投入到護理工作中去，是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的根本保證。護士首先要尊重患者，態(tài)度誠懇，平等待人，其最有效的交流是護士與患者進行心與心交流。要把患者看成一個完整的人，而不是簡單地把患者看作是某一疾病的個體，更應看到患者是患病狀態(tài)下的獨特個體，他是有思想的，且疾病使他的思想變得焦慮、煩躁，甚至蠻不講理，這就需要我們護士寬容地對待患者的發(fā)泄，用你的愛心、耐心和誠心使他感到你是真正地關心他，幫助他解決問題。有了這種寬容和接納患者的思想，并且能靈活地運用溝通技巧，才能實現(xiàn)最大程度的溝通。這種專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是能否當好護士的前提和基礎。缺乏愛心，不能設身處地的站在病人的立場上，以移情的方式體察病人的痛苦、煩惱，捕捉病人潛在的心理憂慮，幫助解除思想負擔，就不能真正做好護理工作。在與病人的交往中，不僅需要你的愛心，還需要豐富的專業(yè)知識。因此，護士在緊張的工作之余，需要不斷地學習、進修，來獲取各種知識為病人解答疑問，努力提高溝通質(zhì)量。

　　2確立良好的醫(yī)患關系有利于溝通

　　護士要培養(yǎng)良好的自身心理素質(zhì)，積極向上的人格，穩(wěn)定的情緒，才能獲得患者的信任。在工作中建立良好的護患關系。如角色轉(zhuǎn)變，即護士首先要站在病人的角度來體會，設身處地為患者著想。

　　大多數(shù)剛入院的患者心境低落、情緒壓抑，加上醫(yī)院陌生的環(huán)境，改變以往的生活習慣，中斷工作，這種環(huán)境的突變使病人產(chǎn)生恐懼不安，特別需要關心，這時給予一些安慰性的語言或形體語言，如握一下手，一個真誠的微笑，一個關切的眼神，熟練的操作，對患者都是一種支持和鼓勵。如果患者認為你可信賴，就會向你傾訴，這樣可以減輕患者的心理壓力，同時拉近了護患之間的距離。

　　3在實踐中鍛煉自己的溝通能力

　　在臨床實踐中，會接觸到各種各樣的患者。每一位患者都有不同的情況，每種疾病過程都表現(xiàn)出不同的心理反應。因此要耐已、仔細地傾聽他們的訴說，學會觀察患者的心理反應，分析各個問題的原因，盡力為患者解決問題，千萬不要敷衍患者。正如南丁格爾說的：人是各種各樣的，由于社會職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣和文化程度的不同，要使干差萬別的人都達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術。在工作中應抓住幾個主要環(huán)節(jié)，如出入院、檢查、手術和治療，靈活地運用自己的知識，為患者解決問題，從中積累經(jīng)驗。如一位糖尿病患者入院后，一直悶悶不樂，憂心重重，很少說話，很難與其交流。

　　于是護士就經(jīng)常去關心他，找他聊天，講一些疾病知識的宣教、飲食指導、運動指導，幫助解決生活中的一些問題，終于使他開口了。他說自己得了尖銳濕疣，又復發(fā)了，不想治了。護士尊重患者的人格，幫助保密其穩(wěn)私，樹立根治疾病的決心和毅力。另一位心功能不全的患者主訴胃部不適、煩躁、胃口不佳。經(jīng)過交談，仔細詢問，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通過指導，囑患者少量進食后服藥，胃部不適癥狀緩解。因此，要提高自己的溝通能力，一定要有敏銳的觀察力和豐富的知識，這就需要我們的護士要抓緊學習，養(yǎng)成多聽、多學、多動腦的習慣，才能在實踐中提高自己的溝通能力。

　　4嚴格考核，有利于建立正確的溝通方法

　　通過護士長嚴格的考核，來促進良好態(tài)度的培養(yǎng)，提高溝通技巧。護士長以護士與患者的語言溝通是否適當，介紹方法是否正確，有沒有設身處地為病人著想，以及患者對護士的民議測評、投訴率和技能操作綜合來考核每位護士，考核結果與獎金掛鉤，這就直接促進了優(yōu)質(zhì)服務。為此，大家在多年工作中得出了“不、情、忍、樂、全、換”六字服務藝術�！安弧奔磳Σ∪瞬徽f一個不字；“情”即真情相對；“忍”即對病人的過分要求挑剔，忍讓在先；“樂”即千方百計讓病人得到滿足和快樂；“全”即全天候、全方位、全過程服務；“換”即心換心換位思考；以適應不同層次病人的特殊要求，同時對做得不夠、欠缺的地方予以指出、改正。

　　護理事業(yè)的發(fā)展要求護士除掌握專業(yè)知識和技巧外，還要有一定的溝通能力。只有站在病人的立場上去關心體貼病人，把愛心和奉獻貫注于護理工作中，建立良好的護患關系，才能與病人進行有效地溝通，進一步提高護理質(zhì)量。

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