客服熱線之歌

　　冬日的黃昏，

　　窗外華燈初上，

　　臨近下班時(shí)間，

　　只見燈光呼呼一閃，

　　隨后便是漆黑一片。

　　不論是照明設(shè)備日光燈，

　　還是辦公設(shè)備電腦,

　　此時(shí)均紋絲不動(dòng)的停止了工作。

　　停電就這樣發(fā)生了。

　　熱線主管及時(shí)聯(lián)系了，

　　物業(yè)及相關(guān)工作人員，

　　但是不巧,

　　相關(guān)工作人員均因有其它原因，

　　沒能及時(shí)趕到。

　　電話對(duì)于我們熱線來說，

　　是何等的重要，

　　一秒鐘都不能停。

　　因?yàn)樗�關(guān)系到我們的客戶，

　　對(duì)我們的需要。

　　由于部門工作性質(zhì)的特殊性，

　　客戶的出險(xiǎn)是隨時(shí)性的，

　　并非人為可控制，

　　這意味著我們?cè)趤黼娗埃?/p>

　　只能依靠應(yīng)急設(shè)備，

　　打開的兩臺(tái)電腦，

　　進(jìn)行案件調(diào)度。

　　但來電再無規(guī)律可言，

　　每臺(tái)電話隨時(shí)都可能響起。

　　面對(duì)意外的停電，

　　大家沒有如往常一樣，

　　到點(diǎn)打卡，

　　正常下班，

　　而是紛紛、非常默契的，

　　主動(dòng)留在公司。

　　面對(duì)不斷跳線的電話，

　　隨時(shí)可能響起的來電，

　　在場(chǎng)的人員紛紛拿出，

　　自己的手機(jī)，

　　借助手機(jī)的光源，

　　手中緊握著紙筆，

　　耳聽四路，

　　隨時(shí)準(zhǔn)備著。

　　而當(dāng)電話響起時(shí)，

　　就有同事沖到電話機(jī)旁，

　　還是那樣平靜、

　　溫和的聲音：

　　您好！中華保險(xiǎn)為您服務(wù)。

　　請(qǐng)問您有什么需要？

　　穿過黑夜，

　　這樣的聲音顯得那樣的美，

　　姑娘們十分默契的分工合作。

　　有的同事負(fù)責(zé)接起電話，

　　服務(wù)客戶，

　　有的同事拿起紙和筆，

　　做好相關(guān)記錄，

　　有的同事打開自己手機(jī)的電筒，

　　給同事照明，

　　就這樣同事間相互配合著，

　　一個(gè)案件一個(gè)案件的記錄者，

　　一個(gè)案件一個(gè)案件的派勘著。

　　現(xiàn)場(chǎng)是黑的，

　　但我們的心里不慌亂，

　　還是那樣的專業(yè)、

　　如常地服務(wù)著每一個(gè)來電的客戶。

　　此時(shí)，我想，

　　在場(chǎng)的每位同事的內(nèi)心是溫?zé)岬摹?/p>

　　因?yàn)榇蠹一镄氖峭�一處想�?/p>

　　勁是往一處使的。

　　面對(duì)突發(fā)情況，

　　大家想的不是小我，

　　而是集體這個(gè)大我，

　　這種精神足以在這個(gè)寒冷的星期五，

　　溫暖我們每一個(gè)人。

　　雖然只有短短的兩個(gè)小時(shí)，

　　但在這兩個(gè)小時(shí)中，

　　卻是對(duì)95585專線全體員工的，

　　一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)和鍛煉，

　　體現(xiàn)了大家顧全大局，

　　迎難而上，

　　協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　眾所周知，

　　在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，

　　都需要有分工與團(tuán)隊(duì)合作。

　　常言道：

　　“眾人拾柴火焰高”，

　　加入團(tuán)隊(duì)可以減輕，

　　“獨(dú)立無援”時(shí)的不安全感，

　　我們會(huì)感到更為強(qiáng)大，

　　更為自信。

　　美麗的周末，

　　伴著美麗的姑娘們。

　　這個(gè)黑夜，

　　我們共同為了一個(gè)目標(biāo)，

　　為中華的客戶服務(wù)，而努力。

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