淘寶如何提升支付轉(zhuǎn)化率

　　一、什么叫支付轉(zhuǎn)化率：

　　支付轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，產(chǎn)生過交易的客戶數(shù)占店鋪訪客總數(shù)的比率。計算公式為：支付轉(zhuǎn)化率=(購買人數(shù)/訪客總數(shù))×100%。例如：10名客戶進入店鋪，其中3名客戶購買了店鋪的產(chǎn)品。那么，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率就是(3/10)×100%=30%。訪客轉(zhuǎn)化率是店鋪最終能否盈利的核心，提升支付轉(zhuǎn)化率是店鋪經(jīng)營的關(guān)鍵指標!

　　二、如何提高支付轉(zhuǎn)化率?

　　提升支付轉(zhuǎn)化率要從這幾個方面來著手：

　　第一是店鋪提供的內(nèi)容，這里的內(nèi)容可以是商品，可以是資訊內(nèi)容，也可以是服務(wù);

　　第二是用戶體驗，這包括網(wǎng)站的視覺設(shè)計、流程設(shè)計、功能和使用的設(shè)計以及信譽度、便利性等用戶感受方面，

　　第三是店鋪營銷推廣能力，這將決定訪客群的質(zhì)量，越精準的營銷推廣網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率自然越高;第四是客服服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，優(yōu)秀的客服服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技巧往往能直接引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買欲望，迅速提升轉(zhuǎn)化率。

　　1.網(wǎng)站品牌

　　任何時候品牌效應(yīng)都不能忽視，提高店鋪轉(zhuǎn)化率也不例外。店鋪知名度、可信度、口碑、定位都決定了店鋪的轉(zhuǎn)化率，具體包括：網(wǎng)站完整的聯(lián)系方式;網(wǎng)站經(jīng)營資質(zhì)證明;網(wǎng)站備案信息;第三方誠信認證;媒體報道。

　　2.商品吸引力

　　用戶最終花錢購買的是商品，所以商品質(zhì)量的好壞也到了決定性的因素，任何時候都不要忽略到商品自身的重視，具體包括：商品是否有質(zhì)量保證;商品是否有特色;商品是否存在價格優(yōu)勢;是否能夠提供詳細的商品介紹和使用說明;商品圖片是否有吸引力;商品折扣和促銷;是否有返現(xiàn)或是商品贈送。

　　3.客戶服務(wù)

　　在擁有品牌和商品質(zhì)量的前提后，我們要考慮到是否對用戶有一個貼心的服務(wù)制度，讓用戶購買商品無后顧之憂，主要包括：在線客服能夠及時應(yīng)答客戶疑問;暢通的服務(wù)電話線路;在線留言板以及及時解答;及時且多套配送方案(配送時間/配送地域);可靠安全的支付方式，是否支持貨到付款;有效的退換貨保證，并能及時響應(yīng);便捷的訂單查詢和管理;物流服務(wù)水平。

　　4.用戶行為

　　即使我們已經(jīng)擁有了很強的品牌影響力已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，但是最終決定購買行為的是顧客，所以顧客行為對轉(zhuǎn)化率的影響至關(guān)重要：用戶是否存在真實需求;顧客忠誠度;是否存在重復(fù)購買;用戶對商品及服務(wù)的真實評價;顧客是否真的驗收商品;訪問者在網(wǎng)站停留時間短及訪問網(wǎng)頁數(shù)量少;老用戶是否引導(dǎo)他人訪問購買;單的評價價格。

　　5.訪問者質(zhì)量

　　在提升支付轉(zhuǎn)化率時我們要對訪問者進行一些分析，不同渠道的訪問者的質(zhì)量是不一樣的，那么需要對訪問者進行分析：直接輸入網(wǎng)址訪問的用戶;其他網(wǎng)站的推介流量;搜索引擎自然流量(SEO流量);搜索引擎付費流量(SEM流量);是否是新訪客;是否是活躍用戶;單個訪客的成本是多少。

　　6.用戶體驗

　　一個店鋪是否擁有良好的用戶體驗跟提升支付轉(zhuǎn)化率也是密不可分的，那些因素影響用戶體驗：店鋪訪問速度;店鋪設(shè)計美觀性;店鋪易用性是否夠高;內(nèi)容關(guān)聯(lián)性是良好;購買流程是否便捷;商品分類陳列是否合理;站內(nèi)導(dǎo)航及搜索功能是否完善;下單到收貨的時間間隔是否令人滿意。

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