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一封給多樂(lè)士總裁的信
Dear Jamie Hope,Have a nice day !
您好！
2013年初，湖北金義實(shí)業(yè)有限公司（客戶(hù)編碼326964）中標(biāo)湖北萊克集團(tuán)的涂料工程，我們深信多樂(lè)士，也就選擇了多樂(lè)士，并由富有二十多年涂料工程經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2013年6月進(jìn)場(chǎng)施工，8月完成多樂(lè)士底層膩?zhàn)优�，�?0月甲方確定顏色后，開(kāi)始組織表層涂刷，并計(jì)劃于2013年11月底施工完成。
在施工過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照流程施工，然而工人反映外墻漆遮蓋度、附著力嚴(yán)重不足，而且在沾到衣服、手和臉后，用水簡(jiǎn)單沖洗就洗凈了。
2013年11月初，我們向武漢分公司反映情況，武漢分公司派人過(guò)來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。更可怕的是，在施工后的一個(gè)星期，下了一場(chǎng)雨，深咖啡色的墻面出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)。我們又向多樂(lè)士公司工程部反映了此問(wèn)題，并向多樂(lè)士上�？偛客对V（投訴編碼為：289918）。
至此，多樂(lè)士派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析原因，做出判斷是墻面泛堿造成。我們決定拿一面墻做實(shí)驗(yàn)重新涂刷多樂(lè)士，并嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，結(jié)果仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)，與上次出現(xiàn)的問(wèn)題一樣。與此同時(shí)，黃色涂層此時(shí)還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。
之后，我們?cè)俅蜗蛏虾？偛客对V，得知第一次的投訴編號(hào)已經(jīng)被取消，說(shuō)是已經(jīng)處理，然后又重新建立投訴編號(hào)（新投訴編號(hào)為：2920698）。
在此期間，多樂(lè)士公司一直未給予任何正面回應(yīng)，上海投訴部轉(zhuǎn)公關(guān)部，然后又推說(shuō)是武漢分公司全權(quán)處理，我們多次打電話到多樂(lè)士公關(guān)部以及武漢分公司，兩邊卻互相推諉，一直拖延時(shí)間。
隨后，湖北金義實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理到武漢分公司與分公司經(jīng)理協(xié)商，如何共同解決此次工程質(zhì)量問(wèn)題，以避免出現(xiàn)重大損失。但分公司經(jīng)理以逐層匯報(bào)請(qǐng)示為由，又借故拖延時(shí)間，導(dǎo)致我們失去了最佳處理和減少損失的機(jī)會(huì)。
一年來(lái)，由于多樂(lè)士?jī)?nèi)部管理混亂，故意拖延時(shí)間，問(wèn)題得不到及時(shí)處理與解決，最終讓一個(gè)簡(jiǎn)單的工程質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)酵成為重大信譽(yù)問(wèn)題。由此，多樂(lè)士給湖北金義實(shí)業(yè)有限公司帶來(lái)大面積合同違約及索賠。
一、湖北萊克集團(tuán)的涂料工程項(xiàng)目，返工維修費(fèi)用，賠償甲方違約等費(fèi)用支出48萬(wàn)元。
二、湖北潛江市以及荊州、武漢等地涂料項(xiàng)目違約賠償?shù)荣M(fèi)用支出550萬(wàn)元。
三、重樹(shù)業(yè)界口碑，廣告等費(fèi)用支出360萬(wàn)元。
湖北金義實(shí)業(yè)有限公司共計(jì)支出958萬(wàn)元。
雖然多樂(lè)士給我們帶來(lái)了巨大的損失，但是我們?nèi)匀徽嬲\(chéng)希望多樂(lè)士盡早盡快理清內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，協(xié)同各部門(mén)更快走出“質(zhì)量門(mén)”，重樹(shù)龍頭老大、國(guó)際品牌“多樂(lè)士”新形象！
此致！
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