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郵政服務(wù)禮儀

時(shí)間:2022-05-05 08:00:25 好文 我要投稿

郵政服務(wù)禮儀

  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們EMS的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。

  做為一名EMS人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待客戶,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的EMS服務(wù)人。

  我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅絻?yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù),也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情耐心,文明禮貌,細(xì)致周到,善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的意識(shí)。

  當(dāng)我們接到客戶來電時(shí),我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請(qǐng)您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請(qǐng)您在家里耐心的等待!,“您好,您的郵件還沒有到達(dá)凱里,請(qǐng)您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話,郵件到得時(shí)候,我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您!薄澳酶兄x您對(duì)我們EMS的支持,還需要什么幫助請(qǐng)電話聯(lián)系我們”,“您好,您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里,因?yàn)槟牡刂凡幻,?qǐng)您提供具體的聯(lián)系地址”,“您好,我們的地址是凱棉路郵政局,如果到達(dá)附近,仍然不知道確切地方,請(qǐng)電話聯(lián)系我們!碑(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的時(shí)候,我們也應(yīng)該微笑的收件人說:“您好。讓您久等的,這個(gè)是您的郵件,感謝您對(duì)我們EMS的支持,謝謝使用!,“您好,我們是EMS,因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址,我們馬上給您投遞”“您好,如果對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方,請(qǐng)電話聯(lián)系告知!

  另一方面,一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶,客戶最終才會(huì)愛你,所以當(dāng)我們?cè)诮涌蛻綦娫挼?時(shí)候,我們堅(jiān)決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點(diǎn)詢問”,“你的郵件還不到**,你在等待就可以”,“郵件什么時(shí)候到,我們也不知道”,當(dāng)客戶達(dá)到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn),我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待,不知道找誰(shuí)問,我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請(qǐng)更我來”,“是來領(lǐng)取郵件嗎?請(qǐng)問您的名字,請(qǐng)坐著稍等一會(huì),我馬上就來”。當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的是很,堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回;也不能遺忘收件人郵件,而造成郵件投遞延誤;我們也不能看不清收件人的地址,就把郵件退回。

  我想當(dāng)我們對(duì)客戶給予熱心的服務(wù)時(shí),客戶也會(huì)給我們最美的微笑,也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。

  記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  所以,作為郵政EMS服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

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