保潔服務(wù)考核細(xì)則（通用10篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的保潔服務(wù)考核細(xì)則，希望對(duì)大家有所幫助。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 1
第一、保潔員崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛(ài)崗敬業(yè)聽(tīng)從指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。
3.清潔過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時(shí)報(bào)告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5.保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域：
1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、會(huì)客廳及各辦公室的'清掃保潔。
2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門(mén)窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.辦公桌、地面、窗臺(tái)、門(mén)、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無(wú)污，垃圾袋及時(shí)更換。
5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷，做到無(wú)污漬無(wú)異味。
四、安全操作規(guī)程：
1.確保安全操作，在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開(kāi)關(guān)設(shè)備時(shí)，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護(hù)，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 2
保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時(shí)間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的'垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見(jiàn)附頁(yè))
三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 3
一、保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門(mén)、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。
2、微笑的.內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂(lè)此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。
四、保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應(yīng)對(duì)時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過(guò)分用力,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)xx時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)xx書(shū)、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語(yǔ)
1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說(shuō)“您好”
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上x(chóng)x經(jīng)理或xx主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
六、清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f(shuō)：請(qǐng)您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。
聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 4
為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)保潔人員工作的積極性，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)員工，特制定本細(xì)則。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
1、工作標(biāo)準(zhǔn)
每十天拖一次樓梯;每周對(duì)樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對(duì)講門(mén)擦洗二次;每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次;每季度清理樓道小屋架一次;每季度清掃車庫(kù)平頂一次;公共區(qū)域保持無(wú)違章張貼;綠化地帶保持無(wú)白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、基本無(wú)雜草、無(wú)積水，清潔率在99%以上。
樓道：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵，清潔率99%以上。
垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無(wú)味無(wú)污跡。
綠化地帶：無(wú)“白色污染”物，無(wú)垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎(jiǎng)金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績(jī)掛鉤，實(shí)行星級(jí)員工的考核與評(píng)定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個(gè)單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個(gè)垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計(jì)算，其中考核工資50元。
2、月獎(jiǎng)金50元。
3、星級(jí)員工享受相對(duì)應(yīng)的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計(jì)100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計(jì)計(jì)算)。
2、對(duì)日常檢查提出的問(wèn)題未及時(shí)整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分;有蜘蛛網(wǎng)，扣2分;有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對(duì)講門(mén)擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無(wú)故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預(yù)先請(qǐng)假，未請(qǐng)假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎(jiǎng)金。一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假2～3天的扣當(dāng)月獎(jiǎng)金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎(jiǎng)金和分值，10天內(nèi)扣25元獎(jiǎng)金，10天以上(不含十天)扣除月度獎(jiǎng)金，取消該月度的考核評(píng)比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作 20分
1、不服從臨時(shí)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。
2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎(jiǎng)金和星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)比(年度累計(jì)計(jì)算)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)
1、全年12個(gè)月考核得分均在98分以上者，可直接評(píng)為公司年度先進(jìn)個(gè)人。
2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)，獲2-5分獎(jiǎng)勵(lì)。
3、在重大活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎(jiǎng)勵(lì)。
4、受局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，可獲10-20分獎(jiǎng)勵(lì)，受公司經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，可獲5~15分獎(jiǎng)勵(lì)。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的，每次獎(jiǎng)2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過(guò)法定退休年齡的。
6、無(wú)故曠工3天以上的(不含3天)。
7、星級(jí)評(píng)比工作滿2年，仍不能被評(píng)為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。每周對(duì)每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時(shí)，采取集中檢查方式。
七、星級(jí)員工評(píng)定
1、凡被局里評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級(jí)員工。
2、凡被公司評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級(jí)員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級(jí)員工初評(píng)意見(jiàn)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級(jí)員工的'評(píng)比。具體按局《關(guān)于開(kāi)展星級(jí)員工評(píng)定活動(dòng)的意見(jiàn)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級(jí)員工的評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級(jí)一級(jí)或撤銷星級(jí)：
1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的;
2、有違紀(jì)行為的;
3、服務(wù)對(duì)象反訴屬實(shí)的;
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡評(píng)為星級(jí)員工的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一星級(jí)員工：不予獎(jiǎng)勵(lì);
二星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)20元;
三星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)50元;
四星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)80元;
五星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時(shí)清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時(shí)受理住戶的投訴和表?yè)P(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見(jiàn)。
5、對(duì)考核減分的，應(yīng)及時(shí)通知本人，保潔服務(wù)部要及時(shí)做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評(píng)選先進(jìn)和星級(jí)員工的評(píng)比。
8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 5
一、目的：
為加強(qiáng)公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工工作積極性，特制訂本績(jī)效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的保潔員工的獎(jiǎng)罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒(méi)有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績(jī)效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
三、原則：
公平、公證、公開(kāi)、處罰適度。
四、實(shí)施規(guī)范：
1、多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位及或解除勞動(dòng)合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公正公平、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對(duì)待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向中心提出申訴和申請(qǐng)復(fù)議。
4、鼓勵(lì)各員工對(duì)獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉，公司對(duì)檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、各受理檢舉的管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級(jí)處理。
6、中心除對(duì)被考核員工實(shí)施績(jī)效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過(guò)失造成公司或客戶損失的，除扣罰績(jī)效費(fèi)用外，過(guò)失員工還須按照國(guó)家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
7、績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的`百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(1)獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎(jiǎng)5-20分
2. 檢舉xx行為核查屬實(shí) 獎(jiǎng)10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎(jiǎng)5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書(shū) 獎(jiǎng)10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎(jiǎng)5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅(jiān)守崗位 獎(jiǎng)5分
7. 做好人好事受到好評(píng) 獎(jiǎng)3分
8. 參加公司組織集體活動(dòng)，表現(xiàn)突出 獎(jiǎng)5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎(jiǎng)10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎(jiǎng)1-5分
11.敬業(yè)愛(ài)崗，敢于勇挑工作重任 獎(jiǎng)5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表?yè)P(yáng)的：
口頭表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)5分
表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)(單人) 獎(jiǎng)10分
送錦旗表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值超過(guò)1000元(含) 獎(jiǎng)50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值1000元(含)以上 獎(jiǎng)50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異
第一名 獎(jiǎng)50分 第二名 獎(jiǎng)25分 第三名 獎(jiǎng)10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無(wú)精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺(jué)或打瞌睡 扣20分
(二)行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開(kāi)工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺(tái)及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無(wú)法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門(mén)未擦干凈 扣5分
10.客戶離開(kāi)后，未主動(dòng)收拾洽談桌椅(超過(guò)15分鐘) 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請(qǐng)假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規(guī)定時(shí)上班或隨意調(diào)動(dòng)班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)物 扣50分
24.向客戶說(shuō)不該說(shuō)的話 扣20分
25.泄露公司配置及客戶機(jī)密 扣50分
26.責(zé)任心不強(qiáng)，損壞、丟失公司或客戶財(cái)物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分
28.無(wú)理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過(guò)，需停下作業(yè)并主動(dòng)致意問(wèn)好，待行人通過(guò)后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動(dòng)致意問(wèn)好的扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績(jī)效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 6
為了進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的保潔服務(wù)，提升保潔工作質(zhì)量，為員工創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定以下考核細(xì)則。
一、考核范圍
企業(yè)內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等保潔服務(wù)區(qū)域。
二、考核內(nèi)容
1. 清潔質(zhì)量
地面：保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物。
墻面：墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。
門(mén)窗：門(mén)窗玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)污漬；窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
辦公家具：辦公桌椅、文件柜等表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等清潔干凈，無(wú)異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。
2. 工作紀(jì)律
按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
工作期間不得擅自離崗、串崗。
服從管理，聽(tīng)從安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3. 服務(wù)態(tài)度
熱情服務(wù)，主動(dòng)與員工打招呼。
對(duì)員工提出的合理要求及時(shí)響應(yīng)并處理。
不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵。
三、考核方式
1. 日常檢查：由企業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并通知保潔人員整改。
2. 定期檢查：每月進(jìn)行一次定期檢查，對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，按照考核內(nèi)容進(jìn)行打分。
3. 員工反饋：設(shè)立員工反饋渠道，員工可對(duì)保潔服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，如發(fā)現(xiàn)保潔人員存在問(wèn)題，可向相關(guān)部門(mén)反映。
四、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔質(zhì)量（70 分）
地面（15 分）：干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物得 15 分；有少量污漬、雜物得 10 分；污漬、雜物較多得 5 分；未清潔不得分。
墻面（10 分）：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬得 10 分；有少量灰塵、蜘蛛網(wǎng)得 8 分；灰塵、蜘蛛網(wǎng)較多得 5 分；未清潔不得分。
門(mén)窗（15 分）：玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)污漬；窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)雜物得 15 分；有少量污漬、灰塵得 10 分；污漬、灰塵較多得 5 分；未清潔不得分。
辦公家具（15 分）：表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬得 15 分；有少量灰塵、污漬得 10 分；灰塵、污漬較多得 5 分；未清潔不得分。
衛(wèi)生間（15 分）：地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等清潔干凈，無(wú)異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足得 15 分；有少量污漬、異味得 10 分；污漬、異味較多得 5 分；未清潔不得分。
2. 工作紀(jì)律（20 分）
按時(shí)上下班，不遲到、不早退得 5 分；遲到、早退一次扣 1 分，扣完為止。
工作期間不得擅自離崗、串崗得 5 分；擅自離崗、串崗一次扣 1 分，扣完為止。
服從管理，聽(tīng)從安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得 10 分；不服從管理、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一次扣 5 分，扣完為止。
3. 服務(wù)態(tài)度（10 分）
熱情服務(wù)，主動(dòng)與員工打招呼得 5 分；不熱情服務(wù)、不主動(dòng)打招呼一次扣 1 分，扣完為止。
對(duì)員工提出的`合理要求及時(shí)響應(yīng)并處理得 5 分；未及時(shí)響應(yīng)或處理一次扣 1 分，扣完為止。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 考核得分在 90 分以上為優(yōu)秀，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 考核得分在 80——89 分為良好，給予肯定和鼓勵(lì)。
3. 考核得分在 70——79 分為合格，要求保潔人員針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
4. 考核得分在 70 分以下為不合格，對(duì)保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況給予相應(yīng)的處罰；連續(xù)兩次考核不合格，解除勞動(dòng)合同。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 7
為進(jìn)一步提升本單位的環(huán)境衛(wèi)生水平，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定以下考核細(xì)則。
一、考核對(duì)象
本單位所聘用的保潔服務(wù)公司及保潔人員。
二、考核內(nèi)容
1. 清潔范圍
公共區(qū)域：包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，應(yīng)保持地面清潔無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；扶手、欄桿干凈無(wú)污垢。
辦公區(qū)域：定期對(duì)辦公室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，確保辦公環(huán)境整潔舒適。
室外區(qū)域：負(fù)責(zé)單位院落、停車場(chǎng)等區(qū)域的清掃，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)落葉。
2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面：每日清掃不少于兩次，拖地不少于一次，保持地面干凈、整潔、無(wú)積水。
窗戶：定期擦拭窗戶玻璃，保持玻璃明亮無(wú)污漬。
垃圾桶：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，不得溢出，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。
衛(wèi)生間：保持衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等清潔無(wú)污漬。
3. 工作紀(jì)律
遵守單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。
工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的.形象。
愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得損壞或挪用單位的物品。
三、考核方式
1. 日常檢查：由單位相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。
2. 定期考核：每月對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。
3. 滿意度調(diào)查：定期向單位員工發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。
四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲
1. 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。
2. 對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔服務(wù)公司及保潔人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。
3. 對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔服務(wù)公司及保潔人員，要求其限期整改；如整改后仍不合格，將解除合同。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 8
為確保公司環(huán)境整潔有序，提升員工及客戶的工作與生活品質(zhì)，特制定以下考核細(xì)則，以規(guī)范保潔服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)保潔團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
一、日常清潔工作考核
地面清潔：每日對(duì)辦公區(qū)域、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，確保無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括打蠟、去污等。
垃圾處理：垃圾桶每日清空，垃圾袋更換及時(shí)，確保無(wú)異味散發(fā)。特殊垃圾如廢舊電池、電子產(chǎn)品等需分類處理，遵守環(huán)保規(guī)定。
衛(wèi)生間清潔：保持衛(wèi)生間設(shè)施干凈、整潔，馬桶、洗手池、地面每日多次清潔，無(wú)異味、無(wú)積水。衛(wèi)生用品如紙巾、洗手液等及時(shí)補(bǔ)充。
玻璃與鏡面清潔：定期擦拭窗戶、玻璃隔斷及鏡面，確保明亮無(wú)灰塵，視野清晰。
綠植養(yǎng)護(hù)：對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的綠植進(jìn)行定期澆水、修剪，保持植物生機(jī)勃勃，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)害。
二、服務(wù)質(zhì)量考核
服務(wù)態(tài)度：保潔人員需禮貌待人，尊重每一位員工及客戶，積極響應(yīng)服務(wù)需求，態(tài)度友好。
工作效率：合理安排工作時(shí)間，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)完成，不影響員工正常工作。
應(yīng)急處理：遇到突發(fā)事件如水管爆裂、地面污染等，能迅速響應(yīng)，采取有效措施，減少影響。
安全意識(shí)：嚴(yán)格遵守公司安全規(guī)定，使用清潔工具及化學(xué)品時(shí)，確保個(gè)人及公司財(cái)產(chǎn)安全。
三、考核與反饋
定期檢查：由公司后勤部門(mén)或指定負(fù)責(zé)人定期對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行檢查，記錄清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
員工反饋：鼓勵(lì)員工對(duì)保潔服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)服務(wù)的.參考。
獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰等；對(duì)不符合要求的，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
本考核細(xì)則旨在通過(guò)明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，促進(jìn)保潔團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、整潔的工作環(huán)境。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 9
為確保酒店保潔服務(wù)的高品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)化，提升顧客滿意度，特制定以下考核細(xì)則。
一、日常清潔工作
1. 客房清潔
每日對(duì)客房進(jìn)行徹底打掃，包括床鋪整理、地面清潔、衛(wèi)生間消毒等。
確�？头�?jī)?nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊有序。
定期檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)修損壞物品。
2. 公共區(qū)域清潔
對(duì)大堂、走廊、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃和消毒。
保持地面干燥、無(wú)雜物，墻面、天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。
綠化植物定期澆水、修剪，保持美觀整潔。
3. 垃圾處理
每日及時(shí)清理客房及公共區(qū)域的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)無(wú)溢出。
對(duì)垃圾分類處理，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)態(tài)度
保潔人員應(yīng)面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求。
對(duì)顧客提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)。
2. 工作效率
合理安排工作時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔任務(wù)。
遇有緊急情況時(shí)，能迅速響應(yīng)，妥善處理。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
保潔人員之間應(yīng)相互協(xié)作，共同完成清潔任務(wù)。
積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升個(gè)人技能和服務(wù)水平。
三、安全規(guī)范
1. 操作安全
嚴(yán)格遵守清潔設(shè)備的使用規(guī)范，確保操作安全。
使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)用品，避免對(duì)人體和環(huán)境造成傷害。
2. 消防安全
熟悉酒店消防設(shè)施的分布和使用方法，定期進(jìn)行消防演練。
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告并采取應(yīng)急措施。
四、考核與獎(jiǎng)懲
1. 考核周期
每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2. 獎(jiǎng)懲措施
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的'保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。
對(duì)工作不稱職、違反規(guī)定的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款或辭退等處理。
本考核細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行，希望全體保潔人員嚴(yán)格遵守，共同為酒店創(chuàng)造更加舒適、整潔的住宿環(huán)境。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 10
為確保幼兒園環(huán)境的清潔與衛(wèi)生，提升幼兒學(xué)習(xí)與生活的品質(zhì)，保障孩子們的健康成長(zhǎng)，特制定以下考核細(xì)則。
一、日常清潔工作考核
教室及活動(dòng)區(qū)域
每日對(duì)教室、活動(dòng)區(qū)域的地面進(jìn)行徹底清掃，確保無(wú)垃圾、無(wú)塵埃。
定期擦拭門(mén)窗、桌椅、玩具等物品，保持表面光潔無(wú)污漬。
及時(shí)清理幼兒使用的餐具、水杯，確保餐具干凈、水杯無(wú)水垢。
衛(wèi)生間
保持衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、無(wú)異味。
馬桶、洗手池、小便池每日消毒，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品及時(shí)補(bǔ)充，確保幼兒使用需求。
公共區(qū)域
走廊、樓梯、大廳等公共區(qū)域每日清掃，保持整潔無(wú)雜物。
墻面、天花板定期除塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵積聚。
二、特殊清潔與消毒工作考核
疫情期間特殊要求
每日對(duì)幼兒園進(jìn)行全面消毒，特別是幼兒高頻接觸的區(qū)域。
密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，根據(jù)防疫要求調(diào)整清潔消毒流程。
季節(jié)性清潔
春季進(jìn)行蚊蟲(chóng)防治，確保幼兒園無(wú)蚊蟲(chóng)滋生。
秋季進(jìn)行落葉清理，保持幼兒園周邊環(huán)境優(yōu)美。
三、保潔人員素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度考核
職業(yè)素養(yǎng)
保潔人員需著裝整潔，佩戴工作證，態(tài)度溫和，有禮貌。
遵守幼兒園規(guī)章制度，不隨意進(jìn)入幼兒活動(dòng)區(qū)域，保護(hù)幼兒隱私。
應(yīng)急處理能力
遇有幼兒嘔吐、跌倒等突發(fā)情況，能迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助教師處理。
熟悉基本的急救知識(shí)，能在緊急情況下提供必要的協(xié)助。
溝通能力
與教師、家長(zhǎng)保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)他們的清潔需求。
能主動(dòng)提出改善清潔工作的建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
考核周期
每月進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
考核優(yōu)秀者給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉升、加薪的'依據(jù)。
考核不合格者需進(jìn)行整改，多次不合格者將考慮解除合同。
本考核細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸幼兒園所有。幼兒園將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)細(xì)則進(jìn)行適時(shí)修訂和完善，確保保潔服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
通過(guò)上述考核細(xì)則的實(shí)施，我們期望能夠構(gòu)建一個(gè)更加安全、衛(wèi)生、舒適的幼兒園環(huán)境，為幼兒的健康成長(zhǎng)提供有力保障。
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