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售后服務(wù)工程師
售后服務(wù)工程師1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的.處理過程及原因分析統(tǒng)計,維護(hù)問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;
8、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項目進(jìn)行節(jié)點跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件:
1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2、電氣自動化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)工程師2
崗位職責(zé)
1、對新、老客戶進(jìn)行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進(jìn)后期合作;
2、及時處理客戶的`建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗
3、做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責(zé)任心,能獨立完成任務(wù)
售后服務(wù)工程師3
職責(zé)描述:
1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求,主導(dǎo)設(shè)計直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入;
2、結(jié)合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢,完成原理性實驗及可行性驗證,確保產(chǎn)品功能實現(xiàn);
3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測試及失效分析,確保性能達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的.設(shè)計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證;
5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織;
6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作,主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn);
7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo);
任職要求:
1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設(shè)計;
2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝,熟悉熱仿真及熱管理方案,了解電源及控制;
3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源,選型驗證使用;
4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā);
5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具;
6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法;
7、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè),有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
8、具備良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先;
售后服務(wù)工程師4
職責(zé)
1、安裝設(shè)備,對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);
2、客戶滿意度管理;
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗;
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
售后服務(wù)工程師5
主要職責(zé):
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊協(xié)調(diào)等方式推動團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊的業(yè)績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
Knowledge,Skills and Abilities:
1、本科學(xué)歷,市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報告;
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、良好的'溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;
5、英語CET—4,計算機(jī)熟練。
售后服務(wù)工程師6
一、認(rèn)真反思,加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為atm維修服務(wù)工程師,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。在這13年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務(wù)方向上得到明確,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年,因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
二、工作回顧
按照公司要求及規(guī)定,做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上,客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方,希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助,我會虛心接受努力學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足。
20xx年已然過去,但是未來的一年又是以今天作為一個起點,新目標(biāo)、新的挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中我將繼續(xù)努力工作,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),完善自己的不足。20xx年將到來,在此,我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的'一年里續(xù)寫人生新的輝煌!我期待自己能為公司新的輝煌,添上小小的一畫。
為此,我在以后的工作中會努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,以更好的效率做好每一項工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
售后服務(wù)工程師7
職責(zé)描述:
1、測試半導(dǎo)體器件
2、運(yùn)行和維護(hù)測試程序
3、 整理測試數(shù)據(jù)
4、搭建環(huán)境測試平臺(如溫箱、氣體等)
5、編程進(jìn)行長時間可靠性測試
任職要求:
1、細(xì)心、耐心
2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、熟悉編程者優(yōu)先
4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識
售后服務(wù)工程師8
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的'不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對船市的復(fù)蘇,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的售后服務(wù),及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中,我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。
售后服務(wù)工程師9
崗位職責(zé):
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;
2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;
3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;
4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;
6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;
3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊溝通與協(xié)作能力;
5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
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