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旅游投訴信(常用7篇)
旅游投訴信1
尊敬的xx市旅游局:
我們是來(lái)自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司的游客,我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同,約定行程、時(shí)間、團(tuán)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等詳見(jiàn)合同。但在旅游過(guò)程中發(fā)生了事故,我們已通過(guò)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,但無(wú)果,致使我們向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn):
一、我們要求退回xx海外多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人。
事由:在旅游過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時(shí)段、同一服務(wù)內(nèi)容,旅行社卻執(zhí)行著不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最低的5000多,較高的6300,我一行是6850,價(jià)差在10%以上,價(jià)目不透明,擾亂市場(chǎng)秩序,涉嫌欺詐;貒(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,百事通一個(gè)李姓人員,通過(guò)電話為67xxxx14的電話答復(fù)我們說(shuō)旅游屬于買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng),政府部門(mén)沒(méi)有具體規(guī)范,旅游局對(duì)價(jià)格沒(méi)有指導(dǎo)價(jià)格。我們?cè)趫?bào)名時(shí),旅行社承諾價(jià)格屬最低,且越到后面價(jià)格越貴,不停催促我們盡早簽訂合同,但實(shí)際是,在我們之后報(bào)名的,價(jià)格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定,進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)旅游者的,由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;
2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車(chē)返回xx的.交通費(fèi)500元/人、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由:在返程時(shí),在阿聯(lián)酋的阿布扎比機(jī)場(chǎng),一行旅客等待近16個(gè)小時(shí),飛機(jī)被延誤近10小時(shí),xx海外沒(méi)有告知我們到底發(fā)生了什么情況,跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān),,無(wú)法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通,xx海外沒(méi)有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理,在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有對(duì)游客做任何安排,所有人都非常著急,后游客中一位懂英語(yǔ)的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通,讓一行20余人飛回中國(guó),但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都,本來(lái)合同上的7月14日下午2點(diǎn)至xx,變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條,xx海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒(méi)有進(jìn)行通知,然后擅自改變了旅游合同安排,我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定:在旅游行程中,當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全,或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形,旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說(shuō)明;確因客觀情況無(wú)法在事前說(shuō)明的,應(yīng)當(dāng)在事后作出說(shuō)明。我們到現(xiàn)在,仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定,旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。到了成都,旅行社卻未及時(shí)安排車(chē)輛送回xx,如果不及時(shí)送回xx,勢(shì)必延誤旅客第二天的急事,回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,百事通一個(gè)李姓人員,通過(guò)電話為67xxxx14的電話答復(fù)我們說(shuō),當(dāng)晚沒(méi)有及時(shí)送回xx,是擔(dān)心夜里車(chē)輛的安全問(wèn)題,xx海外怕承擔(dān)責(zé)任,故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人,只能選擇自己找車(chē)返回xx,20xx元一趟,車(chē)除駕駛員外還能坐四人,平均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí),按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn),8個(gè)小時(shí)以上,賠償600元/人。原本返回xx為14日的中午1:55分,到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn),到達(dá)xx為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間,平均5000元/月,每月21.75天,每天230元,每天7個(gè)小時(shí)上班,每個(gè)小時(shí)33元,4個(gè)小時(shí)132元,下班時(shí)間為上班時(shí)間的1.5倍工資,共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元,共528元/人。
3、我們對(duì)海外的工作人員能力表示懷疑,竟然安排一個(gè)英語(yǔ)不通的人帶隊(duì)出國(guó),我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定,取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語(yǔ)言能力,經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,卻答復(fù)說(shuō),只要政府部門(mén)有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證,就能領(lǐng)旅客出國(guó),我們不知,國(guó)外領(lǐng)隊(duì)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別?是否國(guó)內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)證就能在國(guó)外使用?旅游法第九十六條規(guī)定,安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款:
4、旅游法第一百條規(guī)定,未征得旅游者書(shū)面同意,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。我們一行20人,在不同的旅游公司報(bào)名參團(tuán),卻交給海外集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配,供應(yīng)給了成都的地接社,是否屬于非法分包?
5、旅游法第九十七條規(guī)定,未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的,由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;違法所得五萬(wàn)元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。我們沒(méi)有看到這份保險(xiǎn),要求查驗(yàn)。
尊敬的xx市旅游局,望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠(chéng)待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)xx市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感,謝謝!
此致
敬禮!
投訴人:。(lián)系電話xx
馮x女聯(lián)系電話xx
鄒xx女聯(lián)系電話xx
杜x女聯(lián)系電話xx
肖xx女聯(lián)系電話xx
被投訴單位:xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司
聯(lián)系電話:xx
旅游投訴信2
一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位(團(tuán)體)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、傳真、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
寫(xiě)投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則,如實(shí)的反映情況,根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的`《旅游投訴暫行規(guī)定》,投訴信應(yīng)包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位(團(tuán)體)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、傳真、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
另外,投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段,是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。(完)
旅游投訴信3
上海悅途旅行社:
我們是貴社組織的20xx年9月18日至20xx年9月21日,“上海世博,蘇州+烏鎮(zhèn),杭州雙動(dòng)四日游”旅行團(tuán)的成員。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為,給我們的此次旅游留下了無(wú)限的遺憾,因此,我們決定投訴,維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下:
1、合同上標(biāo)明世博游滿8個(gè)小時(shí),但是20xx年9月19日早上我們11點(diǎn)下車(chē)的,16點(diǎn)30分集合出園,整個(gè)過(guò)程(包括排隊(duì)等候安檢)才5個(gè)半小時(shí),導(dǎo)致我們沒(méi)有充分的時(shí)間游覽許多場(chǎng)館。
2、合同上沒(méi)有標(biāo)明夜游七里山塘,但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20xx年9月19日晚去游玩,去的人,每人交門(mén)票費(fèi)100元;“不去的人呆車(chē)上等著,門(mén)關(guān)著,空調(diào)不開(kāi),車(chē)就停路邊”(如此威脅我們)。炎炎夏日,緊閉車(chē)門(mén),不開(kāi)空調(diào),誰(shuí)受得了,于是很多人沒(méi)辦法只好交錢(qián)進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。
3、對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導(dǎo)游的基本責(zé)任,但是貴社的`梁導(dǎo)幾乎沒(méi)有對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時(shí)候,他沒(méi)有請(qǐng)副導(dǎo),自己帶隊(duì),也不帶麥克風(fēng)。所有的景點(diǎn)都沒(méi)有講解。給我印象最深的就是,到達(dá)百床館時(shí),他就說(shuō)了一句:“這是百床館,要進(jìn)去的人進(jìn)去看,不進(jìn)去的就接著走。”很多人都進(jìn)去了,他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多,都是我們自己進(jìn)去瞎看,他在外頭等。為了對(duì)烏鎮(zhèn)的文化有點(diǎn)了解,我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了,這導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)三十幾個(gè)人七零八落,到處散落,你等我,我等你,沒(méi)有一點(diǎn)組織性。最后,我們只走了東柵就回去了,西柵一點(diǎn)也沒(méi)游。烏鎮(zhèn)是一個(gè)文化氣息很濃的地方,只走馬觀花般的看了一半,而且沒(méi)有講解,除了幾張照片,給我們留下的只是無(wú)限的遺憾。
4、20xx年9月21日的西湖一游,我們從11點(diǎn)40分下車(chē)到達(dá)西湖,12點(diǎn)50分出西湖,整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘,除去坐船30多分鐘,只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上,如此短暫的時(shí)間,西湖我們能游多少?!事實(shí)上,我們從上岸后只到了花港觀魚(yú)下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了。
綜上所述,貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無(wú)限的遺憾,在此,我們要求全額退款。旅游本來(lái)是一件很享受的事情,可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣,更別說(shuō)享受旅途的樂(lè)趣了。因此,我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門(mén)投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。
此致
敬禮!
投訴人:陳奕萍 楊巧華
旅游投訴信4
尊敬的xx市物價(jià)局:
您們好!
我們是來(lái)自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。
我們已于20xx年5月3日下午到貴局收費(fèi)處,了解我們的母!皒x市國(guó)防學(xué)!、“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢(xún)到20xx年“xx省國(guó)防軍事學(xué)校”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及20xx年的“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費(fèi)處建議我們直接到“信訪室”舉報(bào),舉報(bào)后,貴局要求我們補(bǔ)充材料,以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后,以下是我們的補(bǔ)充信息:
我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等,但我們發(fā)覺(jué)我們的母校一直變換名字,08年前,我們學(xué)校使用的名字為:“xx市國(guó)防學(xué)!保苑Q(chēng)為xx省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后,政府不允許國(guó)防辦校,學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)!。09年之后,學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的名字。我們的畢業(yè)證書(shū)上的.學(xué)校落章為““xx市國(guó)防學(xué)校”和“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)!。
保證金國(guó)家補(bǔ)貼學(xué)雜費(fèi)裝備費(fèi)生活費(fèi)保險(xiǎn)體檢費(fèi)班費(fèi)外聯(lián)費(fèi)實(shí)習(xí)車(chē)費(fèi)辦證費(fèi)合計(jì)8503000930012005410180元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的裝備:迷彩服共2套(長(zhǎng)短各1套),冬夏軍裝共2套,保溫瓶1個(gè),床上用品1套,口杯1個(gè),飯盒1個(gè),洗臉盆1個(gè),毛巾1條。。聯(lián)系實(shí)習(xí)費(fèi)用到達(dá)實(shí)習(xí)地交通費(fèi)3年來(lái),我們繳納的費(fèi)用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費(fèi)等共計(jì)18000元。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》:學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一收取,到指定的物價(jià)部門(mén)申領(lǐng)收費(fèi)許可證,并使用省級(jí)財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專(zhuān)用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外,未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn),不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。
《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》:
第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定,報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定,報(bào)有關(guān)部門(mén)備案并公示。
至今,我們從沒(méi)看到過(guò)我們學(xué)校的收費(fèi)許可證,也沒(méi)有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看,我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為,故向貴局舉報(bào)投訴,希望貴局:
1、依法調(diào)查““xx市國(guó)防學(xué)校”和“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)!笔欠裨谫F局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)?是否存在違法收費(fèi)的情形。
2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作,希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。
3、由于同學(xué)眾多,為方便傳達(dá),煩請(qǐng)貴局以書(shū)面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。
20xx年xx月xx日
旅游投訴信5
xx省旅游局、省旅游執(zhí)法大隊(duì):
我們參加了今年十一大假xx省中國(guó)青年旅行社的昆·大·麗七日游,期間遇到了許多問(wèn)題,特向你們投訴這次旅游的組團(tuán)單位——xx省中國(guó)青年旅行社。
一、發(fā)生的問(wèn)題
1、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。我們?cè)诔啥际桥cxx中國(guó)青年旅行社簽的合同,而在昆明接機(jī)的人員打的是“輝煌假期”的旗子,也不說(shuō)是什么旅行社,馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人,出收據(jù)的單位是:云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。
2、轉(zhuǎn)的是一個(gè)“歪”團(tuán)。(1)、10月1日接機(jī)的小伙子沒(méi)有任何解釋?zhuān)诖蠹易穯?wèn)下才說(shuō)他不是導(dǎo)游,問(wèn)他導(dǎo)游是誰(shuí)不知道,導(dǎo)游的聯(lián)系電話也不知道。
。2)10月2日早上約7:30去旅館餐廳吃飯,稀飯、雞蛋等已吃完,一個(gè)女孩來(lái)東問(wèn)西問(wèn)找到大家,才說(shuō)她是導(dǎo)游,姓陳。結(jié)果8:30才把人聚齊,出發(fā)去石林。吃晚飯時(shí)因有2人離團(tuán)就把中午的四桌改為三桌,桌數(shù)少了,按10人/桌就多出5人(其中有7歲小女孩),叫這5人自己去其它桌子擠,別的桌子坐滿10人了,又不同意加人,按規(guī)定走了的人旅行社是不退錢(qián)的,大家十分氣憤,都不動(dòng)筷子,這樣僵持了近20分鐘,旅行社才同意再加一桌,另配了點(diǎn)菜。
。3)10月3日早上去大理,陳導(dǎo)游說(shuō)蝴蝶泉水干了,沒(méi)有蝴碟,三塔在車(chē)上就可以看,這兩處就不去了,改為去蒼山,門(mén)票錢(qián)是一樣的,然后她就不跟車(chē)去了,但并沒(méi)有說(shuō)司機(jī)就代表旅行社。到了大理來(lái)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游,原計(jì)劃安排是游覽大理古城洋人街,崇圣寺三塔后去麗江游四方街,因取消了三塔就安排去乘船游洱海,計(jì)劃的豪華游船變成了小游船,原安排的品三道茶,欣賞白族歌舞表演就沒(méi)有了。后乘車(chē)去麗江,車(chē)上又沒(méi)有導(dǎo)游,晚上約11點(diǎn)到達(dá)麗江,司機(jī)說(shuō)不知怎么安排成了三家旅館,均是私家小院,根本不是合同上約定的.二星級(jí)酒店,其環(huán)境令人感到十分不安全(第二天晚上打的回來(lái),連出租車(chē)都不進(jìn)來(lái)就可想而知了)。
。4)10月4日早餐沒(méi)有人管,打電話把司機(jī)叫來(lái)問(wèn)他說(shuō)不知道,叫給旅行社聯(lián)系又不干,說(shuō)他又不是導(dǎo)游,等了一會(huì)兒來(lái)了一個(gè)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,她說(shuō)安排給她們的是不包括早飯,只管導(dǎo)游麗江古城,大家只好分頭在小巷周?chē)鷤(gè)體小攤吃了一點(diǎn)稀飯、饅頭,咸菜都沒(méi)有。然后游麗江古城,吃完午飯品茶買(mǎi)單。原計(jì)劃當(dāng)日是游覽玉龍雪山,當(dāng)大家坐上車(chē)提出去玉龍雪山時(shí),司機(jī)又說(shuō)不去了,理由是不好玩,看不見(jiàn)雪,白花錢(qián),大家堅(jiān)持要去時(shí),他又說(shuō)古城維護(hù)費(fèi)已經(jīng)刷卡了,要去就要游客再出40元,總之是百般阻撓。一個(gè)司機(jī)即不代表旅行社,又可隨意決定行程,當(dāng)時(shí)我們真有被棄置的感覺(jué),于是有人通過(guò)手機(jī)進(jìn)行了投訴,時(shí)間約是下午3點(diǎn)。最后在大家的堅(jiān)持下司機(jī)只有開(kāi)車(chē)去,結(jié)果買(mǎi)門(mén)票時(shí)被當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)擋下,經(jīng)查他們根本就沒(méi)有按規(guī)定交古城維護(hù)費(fèi),汽車(chē)被押回城里接受處罰,大家的游覽也泡了湯。經(jīng)當(dāng)?shù)匮很?chē)的偵輯管理人員的解釋?zhuān)覀儾琶靼姿麄優(yōu)槭裁匆才抛∷饺诵÷玫,為什么不愿去玉龍雪山,為的是逃繳古城維護(hù)費(fèi),即吃游客的錢(qián)又吃國(guó)家的錢(qián),真黑。
。5)10月5日早上乘車(chē)回大理,司機(jī)說(shuō)他個(gè)人承擔(dān)了處罰,大家就比較忍讓著他,為了怕出安全事故,兩個(gè)女大學(xué)生主動(dòng)和他擺龍門(mén)陣。游蝴蝶泉被取消,改為了游蒼山,途中安排了三次購(gòu)物(銀礦、玉器店、大理石廠)占用時(shí)間較長(zhǎng),晚上約12點(diǎn)才回到昆明,這時(shí),陳導(dǎo)游才出現(xiàn)安排吃晚飯,一些飯菜都是涼的。后又因?qū)в螌?duì)第二天的安排極不合理,扯到零晨1點(diǎn)過(guò)才休息,使大家倍感身心疲勞,毫無(wú)旅游的愉快。綜上所述,該旅行社不遵守政府法令,欺騙游客,擅自取消旅游項(xiàng)目,擅自更改行程且極不合理,安排購(gòu)物太多,兩地導(dǎo)游不銜接,安排不到位,沒(méi)有《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》和(旅游行程表),由一個(gè)司機(jī)帶著一車(chē)游客,想怎么就怎么,有問(wèn)題就推他不是導(dǎo)游,只是司機(jī),我們感覺(jué)這是一種變相的棄團(tuán)行為。特別是麗江遭處罰后,仍叫司機(jī)一個(gè)人載著一車(chē)人趕路,其中還有極大安全隱患,令人倍感憂心。由此看來(lái),完全是一個(gè)歪旅行社,xx省中國(guó)青年旅行社選擇這樣的旅行社轉(zhuǎn)團(tuán),是負(fù)有責(zé)任的。
3、出了問(wèn)題不認(rèn)真解決。10月7日回成都后,我們當(dāng)天就向xx中國(guó)青年旅行社進(jìn)行了反映,但該社十分不重視,對(duì)游客推諉,敷衍,把問(wèn)題歸于節(jié)日期間忙,為云南旅行社打掩護(hù),對(duì)游客一句安慰的話都沒(méi)有,難怪云南管理部門(mén)的鄭同志說(shuō)過(guò)你們xx旅行社也有責(zé)任。為此,我們決定向上投訴,希望能通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)來(lái)解決此事。
二、我們的要求
我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩;有醫(yī)生、有教授、有學(xué)生,有政府干部、有企業(yè)職工;有在職的工作骨干,也有退休人員,大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習(xí)壓力,或是為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),或是為了晚年的心愿,總之,是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行,結(jié)果卻是令人十分失望。為了保護(hù)好我們的旅游資源,維護(hù)旅游行業(yè)的信譽(yù),更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè),構(gòu)建和諧社會(huì),我們特提出以下處理要求:
1、xx省中國(guó)青年旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,向游客道歉,引以為戒。
2、全款退回這次游客所交的旅游費(fèi)。
部分游客代表
20xx年10月9日
旅游投訴信6
致:xx市旅游局
本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià)),訂單號(hào):10067xxxxxx,共4位,網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間,地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計(jì)來(lái)回飛機(jī)2日)內(nèi)的5日行程隨意更改,讓客人掏錢(qián)自費(fèi),不讓客人休息,與客人吵架,敷衍講解,多次強(qiáng)迫客人簽名更改行程等等,態(tài)度十分惡劣!
現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書(shū)面道歉,理由如下:
一:關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改
本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門(mén)店紙質(zhì)行程和出團(tuán)前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致,清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時(shí)間。但是,地陪導(dǎo)游在沒(méi)有不可抗力因素下,全程強(qiáng)行性、臨時(shí)性地更改多日行程,屬于嚴(yán)重毀約行為。
行程第一天,在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)飛機(jī),客人已十分疲倦,剛上大巴車(chē)還未夠五分鐘,地陪導(dǎo)游就讓司機(jī)把車(chē)停靠一旁并開(kāi)始半小時(shí)的游說(shuō)亞歷山大行程,慫恿客人自費(fèi)75美金/人,必須讓全部客人交齊款項(xiàng)簽名后才開(kāi)車(chē)!亞歷山大行程從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中,并不是旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目!而當(dāng)天參觀亞歷山大圖書(shū)館外觀(不要錢(qián)的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢(qián)的)。地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫性地更改
行程,借用亞歷山大名氣,利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng)),參觀內(nèi)容完全不符,嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象,領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí),沒(méi)有告知客人相關(guān)權(quán)利,只顧著收錢(qián)!叭缬幸幻腿瞬蝗,都需按照原行程執(zhí)行,而且你們是在紙上簽名的!边@是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件,簽名時(shí)并沒(méi)有填寫(xiě)行程內(nèi)容、收款價(jià)錢(qián)、人數(shù)、時(shí)間,事后客人想看紙質(zhì)文件,領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票,領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條,導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同,不收錢(qián)不開(kāi)車(chē)的惡劣行為,根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二),旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。
第二:關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符
行程第二天,凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車(chē)程前往紅海,途中地陪導(dǎo)游又要更改行程,在幾名客人據(jù)理力爭(zhēng)的情況下才讓他按照原來(lái)行程進(jìn)行(有錄音)。然后他又游說(shuō)我們自由活動(dòng)當(dāng)天的自費(fèi)項(xiàng)目要按照人數(shù)多才能參加,太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午,讓客人一到紅海的`酒店就要狼吞虎咽吃午飯,接著就出發(fā)沙漠游。因?yàn)閷?dǎo)游連續(xù)更改行程時(shí)間,讓客人連續(xù)三天沒(méi)有休息。旅行社合同清楚寫(xiě)明沙漠游時(shí)間1:30-18:30(約5小時(shí)),他卻說(shuō)沙漠熱,要我們3:30出發(fā),但是6:30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐(約3小時(shí),有錄音)!自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間
出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。
此期間,我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游,報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣),xx收取我們70美金/人,收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題,哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,敷衍講解,黑臉對(duì)客人,有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條,旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。
一向以來(lái),xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次,旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到,一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!
第三:關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)
首先,本人并沒(méi)有簽名同意增加購(gòu)物點(diǎn)。在網(wǎng)上收到確認(rèn)書(shū)內(nèi)顯示:“旅游行程安排的自由活動(dòng)時(shí)間,客人同意選擇前往購(gòu)物場(chǎng)所莎紙草畫(huà)和香精店,全部時(shí)間約2小時(shí)。”但我們導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)根本不按照時(shí)間規(guī)定,讓我們逗留足足停了3個(gè)小時(shí)多,多次要求離開(kāi)無(wú)果,必須等團(tuán)里面的客人買(mǎi)夠了數(shù)量才能走!完全取代了客人自由活動(dòng)的時(shí)間,要知道看獅身人面才2個(gè)小時(shí)而已!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(三),旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。
第四:關(guān)于午飯
行程寫(xiě)明含12正餐5早餐,紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期,堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。
經(jīng)以上種種,xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約,導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架,偽造確認(rèn)書(shū)等事件。本人要求:xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰,并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。
投訴人:xxx
日期:20xx年5月12日
旅游投訴信7
事件起因:20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達(dá)海口,入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來(lái)一張旅游宣傳單張,并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛(聯(lián)系電話:********、*******)。10:30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議,并交款400元/2人,報(bào)名參加?-三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán)。簽定協(xié)議時(shí),安剛先生不愿寫(xiě)明詳細(xì)行程,以防萬(wàn)一,大大小小還是請(qǐng)其簡(jiǎn)明扼要的寫(xiě)一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在?诙嗤鎺滋,仍需參團(tuán),所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有索取發(fā)票。誰(shuí)知,旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情,致使我們必須向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn):
一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。
10月31日7:30我們至新港碼頭上了一輛車(chē)牌號(hào)為“瓊B03760”的旅行大巴,9:30左右車(chē)開(kāi)動(dòng)后見(jiàn)到我們此行的導(dǎo)游王洋(聯(lián)系電話:*******)。
1、無(wú)導(dǎo)游證。
途中發(fā)生不愉快后,旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證,從始至終其未出示導(dǎo)游證,只是左顧而言他。
2、講解稀少,不主動(dòng)。
一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少,應(yīng)旅游團(tuán)員的請(qǐng)求,王洋導(dǎo)游才開(kāi)口說(shuō):下一站是**地,某地如何,請(qǐng)大家耐心等待。并在向大家介紹?谑袇^(qū)情況時(shí),街道名報(bào)錯(cuò)。一些只能在車(chē)上觀賞的景點(diǎn),在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客,王洋導(dǎo)游卻未予提醒。
3、帶“親屬”同行。
同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份,因剛上車(chē)時(shí)那女子說(shuō)她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的;在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突,該女子出面聲稱(chēng)其是王的朋友;而在第三天,王洋導(dǎo)游曾向大家說(shuō)該女子是其“老婆”,讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱(chēng)是嗓子問(wèn)題(似乎有些沙啞,但與團(tuán)員爭(zhēng)吵時(shí),卻也中氣十足),而一路均與此女子說(shuō)說(shuō)笑笑。另我們團(tuán)成員27人,不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。
4、無(wú)端增加收費(fèi)。
10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí),導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金,不交錢(qián)的人不給安排住宿。晚上19:00已到達(dá)金新山莊,20:30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累,交了錢(qián)才開(kāi)始入住。大大小小2人還有浙江溫州來(lái)的6位老人在一再提出抗議后,王洋導(dǎo)游同意降價(jià),于是21:40,大大小小交了120元,6位老人交了240元之后才安排住宿。(每人每天20元,大大小小參的是3天兩晚的團(tuán),交20*3*2=120元;6位老人參的是2天一晚的'團(tuán),交20*2*6=240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處)
5、拋開(kāi)游客,提前下車(chē)。
王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距海口約半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車(chē),并沒(méi)有盡其義務(wù)陪游客走完全程。
除以上主要問(wèn)題外,另一些小問(wèn)題一并提出。
1、轉(zhuǎn)團(tuán)未通知游客。途中與團(tuán)友交談時(shí)才得知有報(bào)名參加“中國(guó)青年旅行社”,有參加“中國(guó)旅行社”,還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案;
2、時(shí)間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7:30在酒店門(mén)口等車(chē)即可。而事實(shí)是7:30我們?cè)诰频觊T(mén)口等車(chē)不至,由安剛帶我們走到新港碼頭上車(chē),并等到9:30左右才開(kāi)始此次游程;11月1日在大東海約定集合時(shí)間12:00,車(chē)不至,等至12:30分;
3、降低住宿酒店的星級(jí)。簽定協(xié)議時(shí),業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒(méi)有所謂的星。
附件:
1、旅游參團(tuán)協(xié)議書(shū);
2、宣傳單張正面;
3、宣傳單張反面;
4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時(shí)大大手寫(xiě)的經(jīng)過(guò)和團(tuán)友的簽名及本次旅行團(tuán)各團(tuán)員的聯(lián)系電話;
5、各工廠參觀證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。
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