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物業(yè)客服主管的職責(zé)

時(shí)間:2024-09-07 16:37:35 好文 我要投稿

物業(yè)客服主管的職責(zé)(優(yōu)選)

物業(yè)客服主管的職責(zé)1

  1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用;

物業(yè)客服主管的職責(zé)(優(yōu)選)

  2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;

  3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主;

  5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的'意見(jiàn)和建議;

  6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

  7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

物業(yè)客服主管的職責(zé)2

  1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見(jiàn)與建議;

  2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的.意見(jiàn)和建議,統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿意度;

  5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

  6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

  7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管的職責(zé)3

  1、全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

  2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  3、及時(shí)了解住戶變化情況,做好備案登記工作,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

  4、熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容,收費(fèi)細(xì)則,對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);

  5、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

  6、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管的`職責(zé)4

  1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開(kāi)展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的.其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

  2、制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

  3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

  4、處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對(duì)業(yè)主提出的建議做可行性分析;

  5、提升客戶滿意度;

  6、維持公司良好的'公共關(guān)系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管的職責(zé)6

  1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí),組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件,并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核,對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正,制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

  2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;

  3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告,制定改進(jìn)提升方案;

  4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果,提出切實(shí)有效的`改進(jìn)方案;

  5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪,完善投訴管理規(guī)范。

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