質量意識

　　質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

　　一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業(yè)轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 縱觀國內外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。

　　二、人本原理

　　質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。

　　1、人才是質量管理的第一要素

　　人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。

　　俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。在質量管理中，質量人才是第一要素，對質量管理的`開展起到決定性的作用。

　　從國際近代質量管理發(fā)展史來看，日本的產品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。

　　眾所周知，現代質量管理的理論最早產生于經濟最發(fā)達的美國，由于美國人休哈特、費根堡姆等率先研究和采用統(tǒng)計質量控制和全面質量管理科學方法，使美國產品質量迅速提高和穩(wěn)定，促進了美國的經濟發(fā)展。20世紀50年代，美國生產的汽車竟占領了國際汽車市場的80％。

　　日本產品在40年代時質量低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產品”的代稱，但50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，“青出于藍而勝于藍”，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經濟強國，人均國民生產總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。

　　以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國，1993年人均國民收入卻已達1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產品在國際上享有很高的聲譽，成為發(fā)達國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶；農業(yè)人口雖僅占全國人口的5％，卻人均年產值42萬美元，達到發(fā)達國家水平，農產品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、65、48和28人。這些科學家和工程師發(fā)表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農莊的勞動者都具有相當高中畢業(yè)的學歷，并經過職業(yè)培訓方可上崗。正是高質量的以色列人振興了以色列。

　　從理論上分析，人也是質量管理要素中的第一要素。

　　目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。

　　“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理（見下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。

　　“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

　　俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業(yè)質量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業(yè)全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產品質量，若以函數關系式來表示，可以寫成

　�。眩絝TM

　　式中：Ｑ—一企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；

　　f——系數；

　　T——企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；

　　M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。

　　一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內外市場上的佼佼者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產品質量也好。國內外無數企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。

　　2、確定人的質量標準是現代質量管理的基本出發(fā)點

　　要提高人的質量，首先就應弄清什么是人的質量標準，從哪些方面來衡量人的質量，這是現代質量管理的一個基本出發(fā)點。

　　世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術職務資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。

　　美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數級。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數級別見表1所示。

　　表1　美國人的質量標準定量評價：

　　檔 很少 有時 常常

　　分數級 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　每個人都可以依據表3-1測評自己應得多少分數，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據下列分數段，判定自己的質量。

　　A級　230～300分　　高質量的人才

　　B級　159～230分　　較高質量的人

　　C級　129～158分　　需繼續(xù)努力提高質量的人

　　D級　90～128分　　應很好分析自己并確定質量目標的人

　　E級　　60～89分　　要使自己步入正規(guī)的人

　　近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴格實行了崗位資格證書。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢？我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。

　　3、質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作

　　質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。

　　美國質量管理協會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。這個教育培訓學院經常與各高等院校及高級中學合作，利用學校作基地，開展各類培訓班，從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開展質量教育。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統(tǒng)計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質量管理人才的培訓，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統(tǒng)、全面的質量培訓教育。如IBM公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經理和質量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學中，也開設質量管理和質量保證課，社會上還有各種培訓與咨詢公司也開展質量管理培訓教育，從而組成一個縱橫交錯、多層次的質量教育網，為美國質量管理工作的廣泛深入發(fā)展奠定了厚實的基礎。

　　日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質量管理時，首先是從對全體經營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產品暢銷世界的重要原因。另外，日本規(guī)格協會每年舉辦的標準化培訓班，也同時講授了質量管理課程，使標準化教育與質量管理教育有機結合融為一體。

　　質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內容：

　　三個層次是高、中、低（即普及型）。三個方面是學歷教育、專題培訓和全民質量意識教育。一般來說，高、中級質量專業(yè)技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質量管理部門、協會培訓機構承擔；而全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔。

　　在企事業(yè)單位，也要認真做好三個方面的質量教育工作。首先，是“質量第一”的思想教育和質量法制教育；其次，是質量管理技術知識的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質量管理，是保證與提高產品質量所必不可少的基礎。

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