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溝通是一門藝術(shù)
不知不覺又到了離園時間，家長們紛紛向教師詢問孩子在園的情況。這時，我想起了前段時間一位家長跟教師交流時的情況：面對家長的詢問，教師一上來就是對孩子一頓批評，在她眼里孩子沒有優(yōu)點，缺點卻有一大堆。這位家長聽得面紅耳赤，幾乎喘不過氣來。雙方的關(guān)系也因此弄得很僵。對此，我感觸很深：教師與家長、孩子之間很需要溝通，而真誠對話是最好的溝通橋梁之一。然而，為什么有的教師三言兩語就能讓家長接受意見，而有的教師苦口婆心家長卻不領(lǐng)情?我認(rèn)為，關(guān)鍵在于教師能否站在家長的角度上換位思考，是否把話說到了家長的心坎里。
教師和家長如何在開心、舒心中相互交流確實大有學(xué)問，需要我們不斷摸索。
(河北唐山市開平區(qū)第一幼兒園 代蔚云提供)
實錄：
“媽媽怎么還沒來?媽媽是不是在路上被壞人帶走了?”欣欣一遍遍地念叨著。天快黑了，欣欣媽媽還未露面，電話也打不通，孩子焦躁不安。
路燈亮了，欣欣媽媽終于匆匆忙忙地出現(xiàn)在我們的視線中�！袄蠋煟鎸Σ黄�!我臨時有事要處理，來晚了，來晚了……”欣欣急忙撲進(jìn)媽媽懷里。此時，急性子的方老師面無表情地對著欣欣媽媽一通“轟炸”：“你們這些家長太過分了吧!有急事就是理由啊?把孩子放在幼兒園就沒想到按時來接?孩子哭著要媽媽，都幫你哄了好幾回了。你不心疼，我們心疼啊!真不知道你這媽媽是怎么當(dāng)?shù)?”
欣欣媽媽的臉一下子漲得通紅：“你怎么這樣說話啊!還是人民教師呢!我今天確實是遇到了重要的事，實在走不開。孩子在幼兒園我也著急呀!但幼兒園有老師值班，所以我在處理事情的時候心里想著老師一定會幫助我的!想不到你們老師競會是這種態(tài)度!”
看到欣欣媽媽一臉的尷尬和不滿，我趕緊上前解圍：“走，時間不早了，我們一起回家吧�！痹诼飞�，我一邊拉著欣欣的手，一邊和她媽媽聊開了：“欣欣媽媽，剛才方老師是有點著急，其實她對欣欣很好。她怕欣欣餓著，還拿蛋糕給欣欣吃呢……”欣欣媽媽聽了這話，不好意思地笑了笑�！捌鋵�，大家工作都忙，都不容易，遇上突發(fā)的事情也是難免的。”我報以微笑：“對了。剛才在等您的時候，欣欣給我們講了好幾個故事，她挺大膽、挺聰明的。欣欣剛才還一直擔(dān)心你在路上出什么事了，這孩子真乖。”聽我這么一說，欣欣媽媽的表情柔和了許多，她向我解釋當(dāng)時她正在洽談一個重要業(yè)務(wù)，實在無法脫身。我說：“沒關(guān)系，您以后要是遇上急事，不能及時來接欣欣，就先給我們打個電話。這樣欣欣就不會擔(dān)心．老師也不會著急了。”我繼續(xù)說，“您放心，只要您的孩子在我們幼兒園，我們老師一定會照顧好她的。”終于，微笑又回到了欣欣媽媽的臉上，她不停地跟我道歉，說今后遇上類似的情況，一定先跟老師溝通。
分析：
當(dāng)欣欣媽媽匆匆趕到幼兒園時，她所作的簡單解釋并不足以表達(dá)誠意，所以方老師聽了很不滿。雖然教師職業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，但方老師也有自己的家庭和孩子。離園時間已經(jīng)超出許久，方老師的孩子也在等她去接，而欣欣媽媽認(rèn)為教師“等待”理所當(dāng)然，在這種情況下，方老師的怨言自然而然地產(chǎn)生了。但是當(dāng)時方老師的話過于激烈，甚至帶有訓(xùn)斥意味。很明顯，她沒有站在欣欣媽媽的立場去理解家長的苦衷，這樣自然會引起家長的不滿，使家長對老師的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，覺得“老師這樣不尊重家長，也得不到家長的尊重”。
其實，教師無論在什么情況下，都應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，控制好自己的情緒，真誠地表達(dá)自己對幼兒和家長的關(guān)心。在欣欣媽媽出現(xiàn)時，如果方老師能貼心地詢問欣欣媽媽，并心平氣和地與她溝通，就一定能了解家長遲來的原因。同樣，方老師在表達(dá)著急擔(dān)憂的情緒時，如果能將自己在等待時所做的工作告知家長，也一定能獲得家長的諒解，雙方就不會因此發(fā)生爭執(zhí)。
掌握一定的語言藝術(shù)，適時、靈活地與家長交流很重要。在這一事件中，我試著用換位思考的方式，以贊揚(yáng)孩子為切入點走進(jìn)欣欣媽媽的內(nèi)心。我還找機(jī)會及時作了舉例式解釋，消除欣欣媽媽對方老師的誤會。如，“方老師怕孩子餓著，還拿蛋糕給欣欣吃”“為了讓孩子不哭，她一邊抱著欣欣，一邊給你打電話”“方老師只是性子急了點，其實平時她最疼孩子了。小朋友們都很喜歡她”。這樣實實在在的解釋讓欣欣媽媽從另一個側(cè)面了解了方老師，改變了她對方老師的看法。
反思：
與家長溝通是一門藝術(shù)，教師和家長應(yīng)互相了解、互相信任、互相配合，這是做好家園共育工作的先決條件。
首先，經(jīng)常性的溝通是建立家園關(guān)系的“根”。
教師與家長應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，經(jīng)常性的交流與溝通可使教師與家長形成隨時交換意見的習(xí)慣，拉近家園間的距離，促使雙方在育兒問題上達(dá)成共識。我認(rèn)為，接送孩子時的短暫交談是一種最簡便的溝通方式。通過它，家長與教師可以及時地互通信息，了解孩子在園、在家的情況：案例中的欣欣媽媽平時工作很忙．但每天早上會準(zhǔn)時送欣欣來園。了解這一情況后，我就選擇早上和她交流，告訴她最近班級開展的活動，欣欣在交往和學(xué)習(xí)方面的情況，等等。家長感覺到自己的孩子受到了教師的關(guān)注，在心里認(rèn)同我是一個會觀察、有責(zé)任心的教師，對我產(chǎn)生信任感。有時候，我還采用家訪、電話、便條等形式與家長保持溝通，不過在此之前我會做一些必要的準(zhǔn)備，匯集、查閱幼兒各方面發(fā)展情況的材料并加以分析，提取有用事例。如，我在電話里對彬彬媽媽說：“今天您的寶寶在游戲中不小心把好朋友的書撕壞了，雖然他說了‘對不起’，但好朋友還是很傷心。我建議您明天讓孩子帶一件玩具來送給他的好朋友，這樣孩子間的小矛盾很快就能得到解決，而且他們會比以前更友好。希望您能幫助他，好嗎?”
其次，有針時性的溝通是加強(qiáng)家園關(guān)系的“點”。
在與家長溝通時，教師還要重視家長的差異性和孩子的個別性，以提高談話的針對性。對有些家長可使用專業(yè)術(shù)語，而對大部分家長應(yīng)使用日常用語。對熟識且比較隨和的家長，教師可以說得直率些；而有些家長自尊心很強(qiáng)，易將談?wù)摵⒆拥娜秉c視為對自己的批評，并感到壓力，這時我們要特別注意評價語言的使用，絕不用“遲鈍”“‘調(diào)皮”等字眼來形容孩子。另外，教師最好不要在談話中同時評論其他幼兒，以免家長誤解教師將自己的孩子與其他孩子相互比較，說長道短。
每個孩子都有其自身的特點，所以教師在向家長介紹孩子發(fā)展情況時不能說得過于籠統(tǒng)，而應(yīng)有較強(qiáng)的針對性。如，彬彬平時比較調(diào)皮，無論參加什么活動都靜不下心來，還影響其他幼兒。而彬彬家長的教育觀念較淡薄，知道孩子表現(xiàn)不良后，采取的教育手段就是一頓不分輕重的打罵。面對這樣的家長，我們不能直接說他的孩子如何調(diào)皮好動、與同伴存在什么差距，而應(yīng)換一種說法，并教給他一些具體的教育方法。如，“您的孩子比較好動，所以我們應(yīng)讓他多參與一些安靜的游戲，如串珠子、畫畫等，幫助他養(yǎng)成專注地干一件事的習(xí)慣。”同時，教師可舉一些實例，讓家長了解我們是如何對他的孩子加強(qiáng)指導(dǎo)的，讓家長在家也嘗試類似的方法。這樣有針對性的建議和指導(dǎo)，家長肯定會樂意接受，同時能讓家長感受到教師對孩子的關(guān)注，從而增強(qiáng)家長對教師的信任，贏得家長的支持。
再次，真誠友善的溝通是增進(jìn)家園關(guān)系的“線”。
幼兒是聯(lián)結(jié)家長和教師的感情紐帶，教師對幼兒的態(tài)度和評價是能否建構(gòu)和諧家園關(guān)系的敏感點，所以教師應(yīng)真誠、友善地進(jìn)行表達(dá)。去年我班來了一個轉(zhuǎn)園生貝貝，家長對他呵護(hù)有加，對幼兒園的教育則抱以不信任的態(tài)度。第一天，我以一個熱情的擁抱迎接貝貝，并笑著對其父母說：“我把你們家的小帥哥介紹給大家，小朋友們一定會喜歡他的�！边@樣的開始非常友善，家長欣然接受。幾天后，我們發(fā)現(xiàn)貝貝確實存在一些行為問題，隨意性很強(qiáng)，還常常撒謊。于是我與家長進(jìn)行了交流。我盡量挖掘孩子的優(yōu)點：“貝貝很開朗，樂于參加各種活動，適應(yīng)能力特強(qiáng)，很快就在班上找到了好朋友�！蓖瑫r，我實事求是地告訴家長：“貝貝午睡時經(jīng)常間隔15分鐘就要小便，希望您在家能注意觀察。如果孩子確實是身體不適應(yīng)，就應(yīng)該盡早就醫(yī)，如果不是身體原因，請您和我們一起幫助他養(yǎng)成愛午睡的好習(xí)慣，好嗎?”
平時，教師應(yīng)虛心向家長學(xué)習(xí)教育經(jīng)驗，耐心傾聽家長的意見，即使家長的意見是錯誤的，我們也應(yīng)委婉地向家長說明，這非但不會降低教師的威信，反而能贏得家長的敬重，喚起家長的反省。此外，教師還應(yīng)樹立服務(wù)意識。長期以來，我一直堅持向家長公開自己的聯(lián)系方式，這樣家長一旦有什么需求就能很快找到我，我也能及時為他們提供幫助。我的誠意使我贏得了家長的肯定，也幫助我鞏固和深化了與家長的平等合作關(guān)系。在那次離園事件后，欣欣媽媽曾兩次在電閃雷鳴中冒著傾盆大雨為我送傘，她說：“我的孩子喜歡周老師，我也信賴周老師。”她的話令我非常感動。
（周愛青 上海浦東新區(qū)張江幼兒園）
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