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客房文員的工作內(nèi)容
客房文員的工作內(nèi)容具體有哪些?以下是小編整理的關(guān)于《客房文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎大家閱讀參考!
篇一：客房文員的工作內(nèi)容
1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
2、及時(shí)、有禮貌地接聽電話，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對(duì)外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;
3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;
6、管理各類表單;
7、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;
8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;
10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置;
11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;
12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;
13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;
14、做好各班次之間的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;
18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;
19、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);
20、參加、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打英存檔;
21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;
22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
23、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉(cāng)、調(diào)換;
24、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
篇二：客房文員的工作內(nèi)容
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;
4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);
6、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;
7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào);
8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;
10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;
11、保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;
[客房文員的工作內(nèi)容]
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