聯(lián)通客服實習(xí)總結(jié)范文(3)

　　對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的

　　1、要惹起客戶的注意的興味;

　　2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

　　3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;

　　5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。

　�、�、先容公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;

　　2、接受、稱贊、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會逃避題目;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。

　�、�、引發(fā)客戶購買愿望的技巧

　　1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的看法;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　六、對相關(guān)知識的作用的了解

　　從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

　　1、數(shù)據(jù)清單的提取。

　　電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛伏客戶。

　　2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。

　　憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

　　3、項目運動的總結(jié)

　　關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā)，憑據(jù)項目的不同范例，闡發(fā)的偏重點也紛歧樣�？偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達(dá)到以下的結(jié)果：

　　對項目總體績效目的達(dá)成環(huán)境的闡發(fā)

　　對清單使用環(huán)境的闡發(fā)

　　對員工績效的闡發(fā)

　　對拒絕販賣客戶的闡發(fā)

　　對本次販賣運動的履歷總結(jié)闡發(fā)

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