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委派工作的秘決
委派工作的秘決
身居管理者位置并不一定會(huì)自然產(chǎn)生正確委派工作給別人的能力。事實(shí)上,許多管理者常常是非常拙劣的委派者。他們雖然也分配工作,但對(duì)工作的情況、下屬的情況卻不完全了解。他們常常把工作分配給不適當(dāng)?shù)娜巳プ,結(jié)果當(dāng)然不會(huì)好。等到浪費(fèi)了很多時(shí)間以后,他們便又卷起袖子親自去做。這樣一來,不僅浪費(fèi)了時(shí)間和金錢,而且打擊了下屬的積極性。
現(xiàn)代管理者的一個(gè)非常重要的職責(zé)就是要把工作委派給別人去做。怎樣做到有效的委派呢?美國(guó)作者J·W·李、M·皮爾斯提出了有效委派系統(tǒng)的七個(gè)步驟。如果你能認(rèn)真地遵守這些步驟,就能夠提高自己的管理能力,改進(jìn)部門的工作,提高企業(yè)的效率,把自己從具體事務(wù)活動(dòng)中解放出來。
第一步 選定需要委派他人去做的工作
原則上講,你可以把任何一件其他人能夠處理的工作委派給別人去做。為了做到這一點(diǎn),首先要對(duì)下屬的能力有個(gè)了解。對(duì)工作和下屬的評(píng)價(jià)是獲得這種了解的途徑。
認(rèn)真考察要做的各種工作,確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何,在你沒有完全了解這些情況和工作的預(yù)期結(jié)果之前,不要輕易委派工作。
當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后,還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo),要保證下屬通過完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。最后,把工作委派出去以后,還要確定自己對(duì)工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去,自己又無法控制和了解工作的進(jìn)展情況,那就要親自處理這件工作。而不要再把它委派出去了。
切記不要把“熱土豆”式的工作委派出去。所謂“熱土豆”式工作,是指那些處于最優(yōu)先地位并要求你馬上親自處理的特殊工作。例如,你的上司非常感興趣和重視的某件具體工作就是“熱土豆”式工作。這種工作要你親自去做。另外,非常保密的工作也不要委派給別人去做。如果某項(xiàng)工作涉及到只有你才應(yīng)該了解的特殊信息,就不要委派出去。
第二步 選定能夠勝任工作的人
建議你對(duì)下屬進(jìn)行完整的評(píng)價(jià)。你可以花幾天時(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式寫出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要求每位工作人員誠(chéng)實(shí)、坦率地告訴你,他們喜歡做什么工作,還能做些什么新工作,然后,你可以召開一個(gè)會(huì)議,讓每個(gè)職員介紹自己的看法,并請(qǐng)其他人給予評(píng)論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。如果某職員對(duì)另一職員有意見,表示強(qiáng)烈的反對(duì)或提出尖銳的批評(píng),你就要花些時(shí)間與他們私下談?wù),在這種評(píng)價(jià)過程中,你還需要掌握兩點(diǎn):了解工作和職員完成工作的速度。你要通過這種形式掌握職員對(duì)他自己的工作究竟了解多深。
如果你發(fā)現(xiàn)有的職員對(duì)自己的工作了解很深,并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你原來的預(yù)料,這些人就有可能擔(dān)負(fù)重要工作任務(wù)的才能和智慧。
了解職員完成工作的速度是另一個(gè)重要任務(wù)。例如,你可能知道一位秘書的打字速度是另一位秘書的兩位,或者一個(gè)助手完成同樣困難的任務(wù)所用時(shí)間只是另一助手所用時(shí)間的一半。一旦你掌握了每個(gè)工作人員對(duì)其工作了解的程度和完成工作的速度等情況以后,就可以估計(jì)出每個(gè)人能夠處理什么樣的工作,也就可以回到委派工作的分析上來,決定把工作委派給能達(dá)到目標(biāo)要求的人。
如果你對(duì)職員的分析正確無誤,那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好;氐綄(duì)工作的了解和職員完成工作速度這兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)上來。然后,你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會(huì)向你說明能夠勝任工作的人是什么樣的人。這樣,你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但有一點(diǎn)也要記住,那就是你要盡量避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。
除了上述兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)以外,其它因素也在委派工作中選擇合適的人上起作用。時(shí)間價(jià)值就是一個(gè)很重要的因素。你要注意不要把次優(yōu)先的工作分配給公司中具有很高時(shí)間價(jià)值觀念的職員去做。不量才用人,既浪費(fèi)錢財(cái),又影響職員的積極性。
總之,只要認(rèn)真根據(jù)職員對(duì)工作的了解、完成工作的速度、時(shí)間價(jià)值觀念和對(duì)他的培養(yǎng)價(jià)值這幾條原則辦事,就可以選擇出能夠勝任你要委派的工作的人。
第三步 確定委派工作的時(shí)間、條件和方法
大多數(shù)管理者往往在最不好的時(shí)間里委好工作.他們上午上班后的第一件事便是委派工作。這樣做可能方便管理者,但卻有損于職員的積極性。職員有什么感覺呢?下屬帶著一天做些什么的想法來到辦公室,一上班卻又接到新工作.他們被迫改變?cè)ǖ娜粘贪才,工作的?yōu)選順序也要調(diào)整。這樣做的結(jié)果便是時(shí)間的浪費(fèi)。
委派工作的最好時(shí)間是在下午。你要把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣,有利于下屬為明天的工作作準(zhǔn)備,為如何完成明天的工作做具體安排。還有一個(gè)好處,就是職員可以帶著新任務(wù)回家睡覺,第二天一到辦公室便集中精力處理工作。
面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣委派工作便于回答下屬提出的問題。獲得及時(shí)的信息反饋、充分利用面部感情和動(dòng)作等形式強(qiáng)調(diào)工作的重要性。只有對(duì)那些不重要的工作才可使用留言條的形式進(jìn)行委派。如果要使下屬被新的工作所促進(jìn)和激勵(lì),就要相信在委派工作上花點(diǎn)時(shí)間是值得的。寫留言條委派工作,可能快并且容易做到,但它不會(huì)給人以深刻和重要的印象。
委派工作是一種人情事兒。它是把重要的工作付給某個(gè)下屬去做。如果可能,最好是面對(duì)面地委派工作。
第四步 制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃
有了確定的目標(biāo)才能開始委派工作。誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作?為什么選某人做這項(xiàng)工作?完成這項(xiàng)工作要花多長(zhǎng)時(shí)間?預(yù)期結(jié)果是什么?完成工作需要的材料在什么地方?下屬怎樣向你報(bào)告工作進(jìn)展?委派工作之前,必須對(duì)這些問題有個(gè)明確的答案。你還要把計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)寫出來,給職員一份,自己留下一份備查。這樣做可以使上下雙方都了解工作的要求和特點(diǎn),不留下錯(cuò)誤理解工作要求的余地。應(yīng)該讓這種委派計(jì)劃指導(dǎo)有效委派工作的全過程。
第五步 委派工作
在委派工作之前,需要把為什么選他完成某項(xiàng)工作的原因講清楚。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)積極的一面。向他指出,他的特殊才能是適合完成此項(xiàng)工作的;還必須強(qiáng)調(diào)你對(duì)他的信任。同時(shí),還要讓下屬知道他對(duì)完成工作任務(wù)所負(fù)的重要責(zé)任;讓他知道完成工作任務(wù)對(duì)他目前和今后在組織中的地位會(huì)有直接影響。
在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時(shí),要向下屬講出你所知道的一切。不要因?yàn)闆]有講完所掌握的信息,而給下屬設(shè)下工作的陷阱。你要把所有的目標(biāo)全部擺出來:誰要求做這件工作的,要向誰報(bào)告工作,客戶是誰等等。還要把自己在這個(gè)工作領(lǐng)域的體驗(yàn)也告訴下屬。讓他們了解過去的一些事情是怎樣處理的,得到了一些什么結(jié)果等。要讓下屬完全理解體所希望得到的結(jié)果。如果可能,盡量列出事實(shí)、數(shù)量和具體目標(biāo)。那種“這件事需要快辦”的說法不是對(duì)工作的充分解釋。
給下屬規(guī)定一個(gè)完成工作的期限。讓他知道,除非在最壞的環(huán)境條件下才能推遲完成工作的期限。向他講清楚,完成工作的期限是怎樣定出來的,為什么說這個(gè)期限是合理的。另外,還要制定一個(gè)報(bào)告工作的程序,告訴他什么時(shí)間帶著工作方面的信息向你報(bào)告工作;同時(shí),你也要向他指出,要檢查的工作的期望結(jié)果是什么,使他明確要求。
最后,你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和對(duì)工作的興趣。象“這是一件重要工作,我確信你能做好它”這樣的話,可以對(duì)下屬發(fā)揮很大的激勵(lì)作用?傊涀,委派好工作,不僅能節(jié)約時(shí)間,還可以在職員中創(chuàng)造出一種暢快的工作氣氛。
第六步 檢查下屬的工作進(jìn)展情況
確定一個(gè)評(píng)價(jià)委派出去的工作進(jìn)展情況的計(jì)劃是很有技巧的事。檢查太勤會(huì)浪費(fèi)時(shí)間;對(duì)委派出去的工作不聞不問,也會(huì)導(dǎo)致災(zāi)禍。
對(duì)不同工作,檢查計(jì)劃也有所不同。這主要取決于工作的難易程度、職員的能力及完成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短。如果某項(xiàng)工作難度很大并且是最優(yōu)先的,就要時(shí)常檢查進(jìn)展情況,每一兩天檢查一次,保證工作成功而又不花費(fèi)太多時(shí)間,這類工作都有一個(gè)內(nèi)在的工作進(jìn)展階段,一個(gè)階段的結(jié)束又是另一個(gè)階段的開始。這種階段的停起時(shí)間也是檢查和評(píng)價(jià)工作進(jìn)展情況的最好時(shí)間。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí),不論從必要性還是從完成工作的愿望上來講,多檢查幾次進(jìn)展情況都是有益的。對(duì)這種情況,你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外,還要豎起耳朵傾聽下屬的意見和報(bào)告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道你對(duì)他的工作很關(guān)心并愿意隨時(shí)和他一道討論工作中遇到的各種問題。
一般地講,你既然把某項(xiàng)工作交給了下屬,就要相信他能勝任這項(xiàng)工作。因此,每周檢查一次工作也就足夠了,但要鼓勵(lì)下屬在有問題時(shí)隨時(shí)來找你,另外還要讓他們懂得你不鼓勵(lì)不必要的打擾。
評(píng)價(jià)工作進(jìn)展的方法必須明確。要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的,還有多少工作沒有做完,讓他告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決這些問題的。最后,你要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明,必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案,促使下屬繼續(xù)努力工作.
第七步 檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)
當(dāng)委派出去的工作完成以后,你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ飨到y(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià),以求改進(jìn)?梢越M織一個(gè)小組,小組中的每個(gè)成員都可以評(píng)價(jià)和批評(píng)他們?cè)谕瓿晌晒ぷ髦械谋憩F(xiàn)。最好是要求大家用書面形式把意見寫出來,然后召開一個(gè)短會(huì)對(duì)這些書面意見進(jìn)行討論。
為了做好委派工作系統(tǒng)的評(píng)價(jià)工作,需要解決這樣一些問題:工作是否按期完成?工作的目標(biāo)是否達(dá)到?下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法?他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處?把這些問題作為評(píng)價(jià)委派系統(tǒng)工作情況的基礎(chǔ),邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。實(shí)踐證明,最準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和最要害的批評(píng)往往來自下屬。因?yàn)樗麄兪侨蝿?wù)的執(zhí)行者,對(duì)評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)要比管理者更有發(fā)言權(quán)。
評(píng)價(jià)過程中的一個(gè)重要方面是要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。怎樣獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)工作做得好的助手?許多情況下,管理者“獎(jiǎng)勵(lì)”給下屬的往往是更多更重要的工作.因?yàn)槭聦?shí)證明他能干,為什么不讓能干的人做更多更重要的工作呢?這種想法和做法從道理上講無可非議,但實(shí)際上卻有點(diǎn)濫用職權(quán),如果一個(gè)有才能有責(zé)任心的下屬覺得他工作成功的獎(jiǎng)賞只是更多的工作負(fù)擔(dān),特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報(bào)酬卻沒有相應(yīng)增加時(shí),他便很難受到促進(jìn)。
尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì),但一味地加重工作負(fù)但則不在此列。即使你從內(nèi)心里認(rèn)為對(duì)下屬的信賴是一種極大的獎(jiǎng)賞和促進(jìn),也不行,比較好的辦法是,向他們透露點(diǎn)個(gè)人的事情,如你與上司的問題。你對(duì)其他有關(guān)工作的的反對(duì)意見、批評(píng)和評(píng)論等。這類內(nèi)部信息表明你對(duì)他的真正信任和尊敬,會(huì)鼓勵(lì)他更有效地工作。
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