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質(zhì)量月動員會的講話(2)
職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化，職業(yè)化包含四個方面：
1.職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子;職業(yè)化的技能，俗稱“專業(yè)”，就是做什么首先要會什么;如果把職業(yè)化比作蓋房子的話，專業(yè)就如同房子的地基，地基不扎實的房子就像空中樓閣，搖搖欲墜;
2.職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人;是職業(yè)化的外在體現(xiàn)，是“房子”的外飾面，也就是俗話說的“做什么就要像個做什么的樣子”，它包含著裝，談吐，行為舉止;
3.職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做好;是職業(yè)化的內(nèi)在表現(xiàn)，是“房子”的內(nèi)裝潢，體現(xiàn)了主人在精神層面的品味;
4. 職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持;是職業(yè)化的核心內(nèi)涵，是“房子”的支柱。
人們每天都在做兩件事情，喜歡做的事和必須做的事;職業(yè)化的職業(yè)者必須快樂地去做自己不喜歡的事。
第四點：品質(zhì)就是人品，品質(zhì)的好與壞就是人的工作習慣和行為的好壞問題，是職業(yè)操守的問題
有的人認為，我的工作不直接產(chǎn)出產(chǎn)品和直接面對客戶，那么細小的事情與細節(jié)的東西就無所謂了;有的員工認為，機器能動，能用，沒有功能上的問題，外觀和細節(jié)上的小問題就不必要斤斤計較;有以上兩種思想的人沒有真正理解“客戶”和“質(zhì)量”兩種理念：“客戶”的定義是與之相關(guān)連的工作鏈接和相關(guān)部門的鏈接的關(guān)系，直接與間接產(chǎn)生關(guān)系與服務的都是“客戶”關(guān)系;最能反映“質(zhì)量”的核心是細小和細微的事情。細微和細小環(huán)節(jié)才能彰顯技術(shù)和能力的實力。這就是“細節(jié)決定成敗”的核心所在。
廣州本田雅閣汽車第一批汽車生產(chǎn)出來，開始試車，結(jié)果才跑190邁，汽車車身就開始顫動。日本總部接到電報后派一名專家及5位裝配工人趕到廣州，日本的裝配工人將原車全部拆下，重新組裝一次，然后再測試，結(jié)果一次通過，全部指標達到要求。后來經(jīng)過深入調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，汽車組裝過程所有的裝配動作都有嚴格的要求，包括擰螺絲，擰多少圈才合格都有規(guī)定;而中方的裝配員工認為螺絲只要擰緊了就行了，擰多少圈的標準根本不重視，也正是這樣的工作態(tài)度，產(chǎn)出的結(jié)果卻是天涯之別。
工作中的細節(jié)看上去不引人注意，卻恰恰是一個人工作態(tài)度的最好證明。那些優(yōu)秀的、成就非凡的人，總是于細微之處用心，在細微之處著力。正是因為他們認真對待工作的每一個細節(jié)，將工作做到盡善盡美，才使他們獲得了成長和發(fā)展的機會。
上面四個主題表面上互不相干，實質(zhì)上卻是層層剝開的。從所有出現(xiàn)過的質(zhì)量問題分析原因，部分原因與工作技能相關(guān)連，部分原因是工作態(tài)度導致的結(jié)果，所有的質(zhì)量問題都與每一個崗位，每一項工作相關(guān)聯(lián)。最根本的原因是我們職業(yè)化素質(zhì)高度不夠。
各位親愛的家人，質(zhì)量活動月只是質(zhì)量活動的一個點，希望通過點的進步帶動全面質(zhì)量的提升!
各位親愛的家人，讓我們攜手同行，在***這條戰(zhàn)船上，用品質(zhì)作漿，大家齊心協(xié)力，劃向成功的彼岸!
謝謝大家!
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