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大學生旅行社社會實踐報告(2)
在旅行社內(nèi)部實習期間，經(jīng)歷了不少人事。在這期間我發(fā)現(xiàn)了一些問題，有些客戶是要磨破嘴皮子才能說服他們購買旅行社的產(chǎn)品，但對于一些客戶(企業(yè)獎勵員工旅游)來說，其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的關(guān)鍵人打好關(guān)系就行了。還有就是旅行社之間的價格競爭，比如通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)這個市場還沒有規(guī)范化、制度化。
針對游客的需求，我們旅行社制定了一套符合市場營銷的工作流程路線，從顧客的需求出發(fā)，生產(chǎn)符合他們需要的旅游產(chǎn)品。
1。找到客戶→2。線路設(shè)計→3。詢價→4。報價→5。協(xié)商達成協(xié)議→6。簽證→7。預定→8。與地接導游接洽→9。出團→10。跟蹤→11。售后關(guān)系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景點的了解包括各景點的特色，各景點之間的距離等。我也明白了什么部門主要負責的是那一塊的工作，計調(diào)人員主要負責詢價、7、預定、與地接導游接洽、出團、跟蹤，5個模塊的工作。這些工作的要求對工作人員的能力特別高，不但要求對世界各地的景點都了解，如數(shù)家珍，而且對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質(zhì)量等方面的了解，這一般的人是很難面面俱到，這就需要團隊之間的合作了。再有就是要有較強的協(xié)調(diào)能力，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。簽證人員主要負責的是簽證這個模塊。這個要求人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。
很有幸我能隨團參觀實習，這是一種享受，不但遍游大江南北，名山大川，游覽名勝，體味異地文化，領(lǐng)略自然風光，更重要的我能夠?qū)�，導游業(yè)務》關(guān)于帶團那一章節(jié)的知識實踐起來，還可以融會貫通這個流程，這個流程一直是我的弱點，平平時老師也說不要求記，但是我還是把它死記硬背下來了，帶是很快就我就忘了，畢竟這屬于操作一類的工作了，只有去親自實踐，去體驗感受，才會掌握，將就好象別人教你游泳一樣，不管別人怎么教你，你不下水去游泳，你是永遠不會的。我跟著這個有這帶團經(jīng)驗的導游，到車站去借團，手拿小旗子，肩背小喇叭;還有旅行社的標志和牌子，別著BP機，拿著大哥大;身扎大腰包，心里激動，興奮。見到游客，這位導游就來了一段生動，熱情的歡迎詞，這費了她一整晚的心思，這些我是知道的，在學校的時候我也為了寫一段與眾不同的歡迎詞費盡了心思，不過最讓人尷尬的是在導游帶領(lǐng)大家做游戲的時候，由于散客拼團，大家互不相識難免有些拘謹，加上都是一些成年人對我們的這些游戲不屑于一顧，他們剛剛下車有些疲倦，積極響應的并不多，讓我忽然間體味到干什么都是不容易的，在社會上打拼到處都存在著挑戰(zhàn)，然后我們就回到了賓館，這個團是三日游，我也時刻不離的跟著這個導游，在這期間，我被她的認真負責，知識雜家、專家、導游基本技能、口頭語言表達、社交能力、說話能力、組織能力所折服，是我意識到自己與她的距離、自己咋各方面所欠缺的知識，能力，我還要在社會中磨練，才能提升。這次的隨團實習這個過程里，我收獲了很多，雖然很是辛苦和勞累，但我并無怨言，因為在這個過程里我成長了許多。
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